Metriche di soddisfazione (Studio)

Informazioni sulle metriche di soddisfazione

Le metriche di soddisfazione mostrano la percentuale di clienti soddisfatti.

Consiglio Q: ipunteggi di soddisfazione creati in Designer devono essere ricreati in Studio seguendo i passaggi di questa pagina se si desidera utilizzarli nei widget. Si noti che le metriche di soddisfazione create in Studio possono essere utilizzate immediatamente; non è necessario ricostruire prima l’indice del progetto.

Calcolo

La metrica della soddisfazione viene calcolata con la seguente formula:

Gli intervistati rientrano in uno dei 3 gruppi: Promotore, Detrattore o Neutrale. L’appartenenza di un rispondente a un gruppo dipende dalle sue risposte al sondaggio e dai valori di cutoff definiti per ciascun gruppo.

Esempio: se si imposta il valore di cutoff Detrattore a 6 e il valore di cutoff Promotore a 9, gli intervistati che valutano il servizio dell’azienda con un valore pari o inferiore a 6 sono considerati Detrattori, con un valore pari o superiore a 9 sono considerati Promotori e gli altri sono trattati come Neutri.

Se l’opzione avanzata Valori nulli nei calcoli è impostata su Escludi (l’impostazione predefinita), allora:

Se si sceglie di includere valori nulli, allora:

Definizione di una metrica di soddisfazione

Questa sezione descrive le informazioni da inserire nella scheda Definizione della metrica di soddisfazione.

Consiglio Q: per i passi da seguire per creare e formattare una metrica, vedere Creazione di metriche.

Impostare il tipo di metrica su Soddisfazione.

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Selezionare l’attributo su cui basare la metrica.

Consiglio Q: è possibile selezionare solo attributi numerici.

Impostare un valore minimo.

Consiglio Q: i valori minimi e massimi sono utilizzati solo a scopo di visualizzazione. Ad esempio, se il minimo è 0 e il massimo 10, un punteggio di 77 è ancora un Promotore e un punteggio di -2 è un Detrattore.

Determinare il valore che una risposta deve essere inferiore o uguale a per qualificarsi come detrattore.

Determinare il valore che una risposta deve essere maggiore o uguale a per qualificarsi come promotore.

Impostare un valore massimo.

Date un nome ai vostri gruppi. Per impostazione predefinita, questi sono DETRATTORI, Neutrali e PROMOTORI.

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×

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Cambia il colore per le risposte che rientrano nella soglia di quella fascia.

Se si devono definire valori nulli, fare clic su Opzioni avanzate.

Per Valori nulli nei calcoli, scegliere una delle seguenti opzioni:

• Includi: Includere i valori nulli e indefiniti nel totale quando si calcola la soddisfazione.
• Escludi: Escludere i valori nulli e indefiniti dal totale quando si calcola la soddisfazione.

  

  Consiglio Q: questa impostazione determina solo se i valori nulli sono inclusi nel calcolo della soddisfazione. Questa impostazione non determina la visualizzazione dei valori nulli nel rapporto (vedere Impostazioni di raggruppamento).

In Escludi valori dai calcoli (separati da virgole), digitare i valori che si desidera escludere dai calcoli.

Consiglio Q: assicuratevi di salvare le modifiche quando avete finito.