-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
XM Discover Enrichments をケース管理フラグとして使用例
XM Discover Enrichments をケース管理フラグとして使用する方法の例
この例では、XM DiscoverのエンリッチメントフィールドでXM Engageアンケートを補足するために、XM Engage/XM Discover統合を設定する方法について説明します。これらのXMディスカバリベースのフィールドは、アンケートで特定のトピックが言及され、その特定の文のセンチメントまたはエフォートスコアが特定のしきい値を下回るたびに TRUE を返します。その後、これらのフィールドをチケットまたはXM Engageのケースのフラグとして使用するように、自動アクションを設定できます。
XM Engage/XM Discover統合を設定するには、以下のステップに従う必要があります。
- ステップ1：XM Discoverでのカテゴリモデルの作成
- ステップ2：XMエンゲージで埋め込みデータフィールドを作成
- ステップ3：XMからアンケートデータをロードする意欲からXM Discoverへ
- ステップ4：XMの埋め込みデータフィールドを更新XM Discoverエンリッチメントを使用
- ステップ 5: フラグ項目に基づく自動アクションの設定
ステップ1：XM Discoverでのカテゴリモデルの作成
XM Discoverで、Designer にサインインし、取り上げる問題専用の3つのトピックを含むカテゴリモデルを作成します。
カテゴリモデルの作成の詳細については、カテゴリモデルの作成を参照してください。
ステップ2：XMエンゲージで埋め込みデータフィールドを作成
XM Engageで、埋め込みデータフィールドを作成し、XM Discoverの拡張を保存します。
これらのフィールドをアンケートに追加する方法については、「埋め込みデータ」サポートページを参照してください。
ステップ3：XMからアンケートデータをロードする意欲からXM Discoverへ
- XM Discoverでコネクターにサインインし、XM Engageからアンケートデータを読み込むクアルトリクスインバウンドコネクタージョブを設定します。
- 以下のマッピングを設定します。
- 調査 ID: 個々の調査ドキュメントを追跡するために、surveyId フィールドをマッピングします。
- 埋め込みデータフィールド：XM Engagementで作成した埋め込みフィールド（CB_BBilling、CB_Collections、CB_Payments）を［マップしない］に設定します。
ステップ4：XMの埋め込みデータフィールドを更新XM Discoverエンリッチメントを使用
XM Discoverで、コネクタにサインインし、次の設定でクアルトリクス送信コネクタージョブを設定します。
| 設定 | 説明 |
| データレベル | [照会の設定] ページで、 [データレベルを選択] 設定を [文] に設定します。 |
| データマッピング | [照会の設定] ページで、 [データレベルを選択] 設定を [文] に設定します。
|
| 変換 | Qualtrics への希望項目のマッピングページで、埋め込みデータフィールドごとに以下の変換を設定します。
IF(CONTAINS(FIELD(“classifications.model-name”), “topic-name”) および (sentiment <= -2 or attributes.cb_sentence_ease_score <= -1), “TRUE”, “”) 。ここで、”model-name” は、ケース管理トピックの特定のカテゴリ名、”ic-name” です。必要に応じて、センチメントおよび工数スコアのしきい値を更新します。 例: XM_Billing 項目に次の変換を設定します。 IF(CONTAINS(FIELD(“classifications.Case Management”), “Billing”) および (sentiment <= -2 or attributes.cb_sentence_ease_score <= -1), “TRUE”, “”) |
データ変換の詳細については、式の作成を参照してください。
ステップ 5: フラグ項目に基づく自動アクションの設定
XM Engageでは、埋め込みデータフィールドが入力されると、次のいずれかが発生します。
- ケースの条件が満たされている場合、項目は TRUE を返します。
- ケースの条件が満たされていない場合、項目は空白のままになります。
これらの項目をチケットまたはケースのフラグとして使用するために、自動アクションを適宜設定します。