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会話章 (Discover)


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会話章について

CB Chaptersは既製のエンリッチメントで、会話章とも呼ばれる。会話章では、会話は開会や閉幕などの部分に分けられます。これを使用することで、会話の自然な段階に従い、これらのステージで最も一般的に発生するコンセプトを確認することができます。

チャプタは、電話やチャットなどの会話データでのみ使用できます。会話章は、文ごとに記録される。

注意:この機能は、すべての Discover ライセンスに含まれているわけではありません。この機能へのアクセスに関心がある場合は、Discover アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

会話章の使用

対話形式の章は、さまざまな方法で顧客とのやり取りを分析するのに役立ちます。以下を使用して、分析を絞り込み、より関連性の高いデータを確認することができます。

インテリジェントスコアリングを使用して、顧客対応担当者のパフォーマンスを分析することもできます。特定の章の動作を含めるには、CB チャプタを使用します。

例:担当者がインタラクションの最後に法的開示を提供したか?担当者が顧客のアカウントを確認することで開かれましたか。

Designer の会話チャプタ属性

  • 名称: CB チャプタ
  • システム名: cb_conv_chapters
  • タイプ: テキスト (複数値)
  • スケール: なし
  • グラニュラリティ: センテンス
  • フィードバックタイプ: インタラクション
  • サポートされる言語: Discover アカウント担当者にお問い合わせください。

FAQ

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。