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会話章 (Discover)
会話章について
CB Chaptersは既製のエンリッチメントで、会話章とも呼ばれる。会話章では、会話は開会や閉幕などの部分に分けられます。これを使用することで、会話の自然な段階に従い、これらのステージで最も一般的に発生するコンセプトを確認することができます。
チャプタは、電話やチャットなどの会話データでのみ使用できます。会話章は、文ごとに記録される。
注意：この機能は、すべての Discover ライセンスに含まれているわけではありません。この機能へのアクセスに関心がある場合は、Discover アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。
会話章の使用
対話形式の章は、さまざまな方法で顧客とのやり取りを分析するのに役立ちます。以下を使用して、分析を絞り込み、より関連性の高いデータを確認することができます。
- 分類: 分類ルールで章を使用します。カテゴリモデルに新しい文を含めるか、自分に関係のないレコードを除外します。
- フィルタリング： 対話のさまざまな章の傾向に関するインサイトを得るために、インタラクションとダッシュボードをフィルタリングします。
インテリジェントスコアリングを使用して、顧客対応担当者のパフォーマンスを分析することもできます。特定の章の動作を含めるには、CB チャプタを使用します。
例：担当者がインタラクションの最後に法的開示を提供したか？担当者が顧客のアカウントを確認することで開かれましたか。
Designer の会話チャプタ属性
- 名称: CB チャプタ
- システム名: cb_conv_chapters
- タイプ: テキスト (複数値)
- スケール: なし
- グラニュラリティ: センテンス
- フィードバックタイプ: インタラクション
- サポートされる言語: Discover アカウント担当者にお問い合わせください。