Customer Experience
Employee Experience
Brand Experience
Core XM
Design XM

Rastreadores de marcas de várias categorias

Sobre rastreadores de marcas de várias categorias

Os rastreadores de marcas de várias categorias permitem que você realize uma avaliação abrangente e contínua da saúde de sua marca em comparação com seus principais concorrentes. Esses programas são criados para você pelas equipes de serviços da Qualtrics, informados por especialistas no assunto, portanto, você não precisa criá-los nem editá-los por conta própria.

Os rastreadores de marcas de várias categorias são programas, que são um meio de organizar muitos projetos diferentes envolvidos em uma solução em conjunto em um contêiner. Esses programas de marca incluem:

Um projeto de pesquisa totalmente construído, com perguntas desenvolvidas por especialistas no assunto.
Um projeto de dashboard que será preenchido com insights à medida que você coleta dados.
Widgets exclusivos não vistos em nenhum outro lugar na plataforma XM.

Dependendo das necessidades exclusivas do seu programa, a pesquisa e o painel variam em como são nomeados. Na página Projetos, um programa de marca é rotulado como um Rastreador de marca com várias categorias.

Gerenciamento de rastreadores de marcas com várias categorias

Você não pode copiar um programa de marca. No entanto, você pode efetuar o seguinte:

Colaborar: convide alguém de sua organização para colaborar neste programa com você. Isso inclui a pesquisa e o projeto do painel. Você só pode compartilhar com outros usuários da Qualtrics na mesma organização.
- Pode editar/excluir: este é o mesmo nível de acesso que você tem como criador do projeto, o que significa que os usuários com esta permissão podem editar a pesquisa e o painel, excluir o programa, visualizar os dados, convidar outros usuários para colaborar no programa e muito mais.
- Remover este usuário: parar de compartilhar este programa com este usuário.
Renomear: renomeie o projeto.
Mover para: mova o programa para outra pasta na página Projetos.
Excluir: exclua o projeto. Depois que um Brand Tracker é excluído, ele não pode ser recuperado, portanto, tenha certeza absoluta antes de fazer isso!

Pesquisas de marca

Se você quiser ver as perguntas em sua pesquisa ou editá-las, clique no projeto de pesquisa. Você pode fazer isso na página Projetos ou dentro do programa.

Uma vez dentro do gerador de pesquisas, você pode adicionar novas perguntas, ajustar as palavras existentes, editar o tema da pesquisa e muito mais. Se houver uma funcionalidade específica que você gostaria de adicionar, tente pesquisar o Site de suporte ou use o menu Site de suporte à esquerda para escolher uma página. Nesta seção, abordaremos alguns dos fundamentos da edição de pesquisas.

Qdica: As perguntas incluídas nesta pesquisa foram desenvolvidas por nossos principais especialistas. Recomendamos que você tente manter sua pesquisa o mais parecida possível com o modelo original e não fazer muitas alterações em larga escala.

Adicionando e editando perguntas

Aviso: é importante fazer edições na pesquisa antes de distribuí-la aos clientes. Se possível, evite fazer edições em uma pesquisa coletando dados ativamente ou pode correr o risco de invalidar seus dados e alterar os relatórios predefinidos que vêm com essa solução. Consulte Testando/Editando uma Pesquisa Ativa.

Você pode adicionar quantas perguntas adicionais quiser. No entanto, lembre-se de que quanto menor a duração da pesquisa, maior a probabilidade de os clientes a preencherem.

Para obter guias para adicionar e editar perguntas, consulte:

Qdica: para quaisquer perguntas ou campos adicionados após a configuração da pesquisa, você precisará adicionar manualmente esse conteúdo ao painel mapeando o campo e adicionando às páginas desejadas de widgets/painel.

Aviso: se você alterar a ordem do conteúdo da pesquisa ou alterar principalmente as perguntas, isso pode afetar negativamente a lógica de ramificação no fluxo da pesquisa e, assim, como certos dados integrados são registrados. Não faça grandes edições na ordem das perguntas ou blocos em sua pesquisa, a menos que tenha certeza absoluta e tenha testado como isso afetará sua coleta de dados. Para restaurar versões mais antigas da sua pesquisa, consulte Publicação e versões da pesquisa.

Exclusão e restauração de perguntas

Aviso: se você excluir uma pergunta, isso afetará o painel pré-configurado incluído nesta solução! Prepare-se para fazer edições nos widgets do painel ou criar novos campos de dados e widgets do zero.

Se você enviou uma pergunta para a lixeira, é possível restaurá-la. Para reverter muitas alterações de uma só vez, consulte também como reverter uma pesquisa para uma versão anterior.

Salvando e publicando

Todas as edições que você fizer serão salvas automaticamente; no entanto, elas não serão enviadas para a versão ativa da pesquisa. Quando você terminar todas as edições e estiver pronto para gerar um link e compartilhar a pesquisa com seus clientes, lembre-se de clicar em Publicar no canto superior direito.

Para obter mais informações sobre como isso funciona, consulte Publicação e versões de pesquisas.

Dashboard

Os programas da marca incluem um painel desenvolvido por especialistas no assunto. Se você quiser ver o dashboard ou criar um novo, clique no projeto Dashboards. Você pode fazer isso na página Projetos ou dentro do programa.

Uma vez dentro, você verá um link para o dashboard (ou dashboards) existente.

Painel do Brand Tracker

Você precisa coletar dados antes que o painel predefinido seja preenchido com dados. Caso contrário, os widgets estarão vazios quando você editar o dashboard.

Você pode editar este painel como qualquer outro – mapeando novos campos, adicionando novos widgets, removendo conteúdo ou até renomeando o painel.

Aviso: não exclua este painel! Se você fizer isso, será irrecuperável!

Edição de painel

A edição de painéis de marca funciona da mesma forma que editar dashboards CX. Confira estas páginas introdutórias para começar.

Qdica: Para widgets exclusivos de marca, consulte o menu do site de suporte à esquerda.

Recursos indisponíveis do painel

A guia Administrador de usuários
Qdica: Mesmo sem este recurso, você ainda pode compartilhar o painel com outros usuários!
Planejamento de ações
Relatório de tíquete
Os administradores do projeto são substituídos pela colaboração, que funciona de forma semelhante.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.