Visão Geral Básica de Projetos

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Qualtrics

O que há nesta página

Sobre a Página de Projetos

A página Projetos é um local centralizado que lista todos os projetos XM que você criou e que foram compartilhados com você. A página Projetos pode ser acessada de duas maneiras:

Abra o menu de navegação em qualquer página do site da Qualtrics e selecione Projetos.

Navigation menu opened, projects is the second thing listed

Quando você acessa pela primeira vez e acessa a página inicial, você também pode clicar em Ver todos os projetos.

The See all projects link on the homepage

Qdica: Ao clicar no logotipo Qualtrics, você não é direcionado para a página Projetos, e sim para a página inicial.

Na página Projetos, você pode fazer o seguinte:

Criar projetos.

Organizar, ordenar, pesquisar e visualizar seus projetos.

Colaborar em projetos com colegas.

Identificar seus projetos pelo respectivo tipo de projeto.

Qdica: a página inicial é a página de chegada padrão para todos os usuários.

Tipos de projetos disponíveis

Há muitos tipos diferentes de projetos disponíveis para você. Ao criar um novo projeto no Qualtrics, você tem várias opções para selecionar o tipo de projeto. Cada solução de software da Qualtrics tem seus pontos fortes exclusivos, portanto, o tipo de projeto ajuda a determinar qual software você pode usar.

Qdica: Como você pode personalizar as informações do projeto que são exibidas, seu tipo de projeto pode não aparecer exatamente como mostrado abaixo.

Alguns tipos de projeto diferentes com ícones diferentes

Pesquisa: Com projetos pesquisa, você pode criar uma pesquisa, distribuí-la aos participantes, analisar os dados e gerar relatórios, tudo dentro de um único projeto.
Dados importados: Se você não quiser criar uma pesquisa antes de importar os dados para Stats iQ para análise, pode criar um projeto independente Stats iQ.
Informações sobre sites e aplicativos: Esse tipo de projeto permite integrar perfeitamente pesquisas de feedback ao seu site.
Projeto Dashboards: Visualize sua pesquisa criando relatórios dinâmicos que podem ser compartilhados. Esse tipo de projeto também é chamado de CX Dashboards.
Conjunta: Análise conjunta é uma técnica de pesquisa de mercado utilizada para identificar as preferências dos consumidores e avaliar as escolhas que eles fariam em relação aos produtos. Nosso modelo baseado em escolha permite que seus entrevistados forneçam feedback para que você possa restringir facilmente os tipos de pacotes e produtos que deve oferecer.
MaxDiff: MaxDiff (Diferença Máxima) é uma técnica avançada de pesquisa pesquisa utilizada para obter pontuações de preferência e importância para vários itens. Isso é feito por meio da apresentação dos respondentes com amostras da lista completa de itens que você deseja avaliar e, em seguida, fazendo com que marquem os itens que preferem mais e os itens que preferem menos em cada conjunto.
Feedback da linha de frente: colete, organize e priorize as sugestões dos usuários da sua organização Qualtrics.
Soluções guiadasdiversas : Ao criar uma solução guiada, o nome dela aparecerá como o tipo de projeto — por exemplo, “Estudo de Preços (Gabor Granger)” ou “Acompanhamento Marca ”.
Gestão de reputação: A gestão de reputação online é uma forma de compreender e gerenciar a reputação online marca sua marca. Aqui, você pode criar painéis dinâmicos que reportam sobre as revisões recebidas e acionar respostas de loop fechado quando revisões que requerem ação.
Comentários Tíquete: São anexados às tarefas tíquete e permitem que os responsáveis tíquete forneçam detalhes adicionais para acompanhamento.
Programas: Organize diferentes projetos relacionados em um único contêiner. Dependendo da sua licença, você poderá acessar programas desenvolvidos por especialistas ou criar o seu próprio programa a partir do zero.
Teste de produto: Os testes de produto são um método para coletar feedback sobre um novo produto ou protótipo. Você pode avaliar o desempenho e identificar os pontos fortes e fracos do seu produto antes que ele esteja amplamente disponível.
Bain Outer Loop: Bain Outer Loop é uma forma de lidar com as reclamações dos clientes, promovendo melhorias CX dentro organização sua organização. Nesse projeto, você pode rastrear problemas elevados, temas comuns e documentar as soluções propostas. Esse projeto também contém um dashboard pré-criado para acompanhar o progresso da elevação.
Recomendações de orientação: Configure como as recomendações de orientação serão exibidas no aplicativo Care ao cliente. Após a configuração, esses projetos podem ser selecionados em uma instância de um aplicativo de Care ao cliente para que você possa visualizar o desempenho e o treinamento dos agentes em vários widgets informativos.
Dados de chat: Crie fluxos de trabalho para extrair dados de chat de um ou mais provedores de central contato e enviá-los para Qualtrics. Esses dados podem ser analisados em análises de texto e painéis.
Dados de e-mail: Crie fluxos de trabalho para extrair dados de e-mail de um ou mais provedores de central contato e enviá-los para Qualtrics. Esses dados podem ser analisados em análises de texto e painéis.
Voz: Importe gravações de chamadas de um provedor de serviços de voz para Qualtrics. Essas gravações podem então ser analisadas no Text iQ e nos Dashboards.
Testes com usuários não moderados: Colete feedback sobre seu site, protótipo ou outro URL por meio de sessões remotas não moderadas com os participantes. Um estudo é elaborado e distribuído aos participantes, que podem então respondê-lo quando lhes for mais conveniente.

Você também pode encontrar uma lista de projetos experiência dos colaboradores, Employee Experience, como Engagement (Engajamento), 360, Lifecycle (Ciclo de vida) e outros. Consulte Tipos de Projetos experiência dos colaboradores, Employee Experience para obter mais detalhes.

Aviso: Se você não tiver acesso a um desses tipos de projeto e quiser fazer uma compra ou solicitar uma demonstração, contato seu executivo Conta.

Além de ordenar projetos por tipo, você pode filtro por tipo de projeto. Veja mais em Organizando, visualizando, pesquisando e classificando Projetos.

Uma imagem do filtro na parte superior esquerda e na coluna de tipo

Criando Novos Projetos

Um projeto típico é composto por uma pesquisa, um registro da distribuição, respostas e relatórios. Você pode começar com qualquer tipo de projeto disponível.

Novos projetos são criados na página Catálogo. Você também pode começar facilmente na página inicial ou na própria página de Projetos. A seguir, vamos mostrar como é a criação de uma pesquisa na página Projetos ”.

Em qualquer pasta na página Projetos, clique em Criar projeto.

clicking Create project on the projects page

Qdica: A pasta em que você inicia não afeta o local onde seu projeto será armazenado depois de criado.

Navegue pelas seções, filtro ou faça uma busca para encontrar o tipo de projeto que você gostaria de criar.

Selecting the Project Type and solution in the project creation window

Selecione entre as várias opções de criação de projeto, incluindo Pesquisa ou uma das soluções oferecidas.

Clique em Iniciar.

Vá para a página Criando um projeto para ver exemplos passo a passo de como criar novos projetos usando qualquer uma dessas opções.

Organização, visualização, pesquisa e classificação de Projetos

A página de Projetos exibe informações práticas e rápidas para ajudar você a organizar, visualizar, monitorar, rastrear e classificar seus projetos. Por exemplo:

Visualize e organize os projetos por pasta ou categoria. Você pode escolher entre:

Projetos com estrela
Projetos compartilhados com você
Projetos e programas
Pastas que você criou
Qdica: A pasta Projetos e Programas” é a sua pasta raiz. Aqui você encontra pastas, projetos e programas que não foram classificados em outras pastas.

Observe a pasta em que você está na parte esquerda ou superior da página.

Filtrar por tipos de projeto ou status.

Procurar por projetos, programas e pastas, digitando condições no campo. Isso pesquisará por nome, ID da pesquisa ou tipo de projeto.

Exiba diferentes informações sobre seus projetos e clique nos cabeçalhos da coluna para classificar por essas informações. Você pode personalizar quais colunas são exibidas aqui usando o botão de engrenagem à direita.

À direita de cada nome de projeto, você verá três pontos que abrem o menu suspenso de ações do projeto. A partir daí, você pode ativar, renomear, copiar, editar, traduzir, excluir seus projetos e muito mais.

Menu suspenso Ações do projeto à direita de um projeto

Acesse a página “Organizando e visualizando seus Projetos ” para ver exemplos passo a passo de como aproveitar ao máximo os recursos e o potencial da página Projetos ”. Esta página é acessada:

As opções do menu suspenso de ações do projeto.

A organização de suas pastas e categorias.

A classificação e pesquisa dos projetos.

Colaborar em projetos é tão fácil quanto clicar em Colaborar no menu suspenso de ações do projeto.

Opção Colaborar no menu suspenso do projeto

Se sua conta tiver as permissões adequadas, você pode colaborar com:

Indivíduos dentro de sua organização.
Grupos em sua organização.
Colaboradores fora de sua organização.

Qdica: Se você não tiver permissão para colaborar, entre em contato com o administrador Marca.

Para começar a colaborar, informe o endereço de e-mail de um colega no menu de pop-up Colaborar.

Você determina o nível de segurança dos projetos que compartilha. Você pode designar o acesso completo ou limitado.

Direitos de acesso total: permite que os colaboradores tenham acesso irrestrito (enquanto ainda protegem as informações da sua conta).
Direitos de acesso limitado: o menu pop-up Colaborar no projeto permite personalizar o acesso a necessidades específicas do colaborador.

Por exemplo, os tradutores podem ter apenas permissões de “Editar”, enquanto suas permissões de “Ativar/Desativar” e “Distribuir” estão desativadas.

Quando as pessoas convidam você para colaborar, os projetos delas aparecerão em sua página de Projetos. Há até uma pasta chamada Compartilhado comigo para ajudá-lo a encontrar esses projetos rapidamente.

Pasta Compartilhado comigo no painel de pastas à esquerda

Qdica: Se você quiser transferir uma cópia de uma pesquisa para outra conta Qualtrics, consulte “Importação e exportação Pesquisas ” para obter mais informações.

Navegue até a página Colaborando em um projeto para obter exemplos passo a passo de como colaborar em projetos.

Variações para diferentes tipos de projetos

A página Projetos possui diversas funções comuns a todos os tipos de projetos. Você pode visualizar todos os seus projetos nessa página e pode marcá-los com uma estrela e classificá-los em pastas da maneira que achar melhor.

No entanto, há algumas diferenças importantes que devem ser levadas em conta, especialmente no que diz respeito a:

Colaboração
Gerenciamento (como cópia de projetos, alterações de status e ações do projeto)

Felizmente, temos recursos para ajudar com essas diferenças importantes. Consulte as páginas vinculadas abaixo para obter mais informações sobre colaboração e gerenciamento em diferentes tipos de projetos.

Atenção: Os tipos de projetos aos quais você tem acesso variam de acordo com o que está incluído na sua licença e com as suas permissões de usuário. Se você estiver interessado em um característica ao qual não tem acesso, entre em contato com o Administrador Marca ou com o Executivo Conta para obter mais informações.

Colaboração em diferentes tipos de projetos

projetos Pesquisa : consulte “Colaboração em Projetos Pesquisa ”. As pesquisas de feedback Tíquete também funcionam dessa forma.
experiência dos colaboradores, Employee Experience: consulte “Colaboração em Projetos (EX). Inclui pesquisa de envolvimento, 360, ciclo de vida e pesquisa ad hoc Colaborador.
Pulse: Consulte a seção “Compartilhando o Programa Pulse”.
Programas: Consulte a seção “Programas”.
projetos de painéis CX : consulte “Como adicionar administradores de projeto a um Dashboard (CX)”.
Informações sobre o site/aplicativo: consulte “Como adicionar usuários ao projeto”.
Conjoint e MaxDiff: Consulte “Colaboração em Conjoints e MaxDiffs”.
Gerenciamento de reputação: consulte “Compartilhamento Projetos de gerenciamento de reputação”.
projetos de dados importados: consulte “Colaboração em Projetos Pesquisa ”.
projetos de teste de produto: consulte “Colaboração em Projetos de teste de produto”.
projetos Bain Outer Loop: ao colaborar neste projeto com um usuário, ele será adicionado como administrador do projeto. Para criar elevações no projeto, será necessário atribuir a elas uma persona do Outer Loop. Consulte Funções do usuário & Personas.

Qdica: alguns projetos podem ter outras funcionalidades semelhantes, como o compartilhamento de painéis por função ou a distribuição aos participantes. Esta lista aborda apenas como convidar outros usuários para colaborar com você na edição e no gerenciamento de projetos.

Gerenciamento de diferentes tipos de projetos

experiência dos colaboradores, Employee Experience: consulte “Gerenciamento Projetos (EX)”. Inclui pesquisa de envolvimento, 360, ciclo de vida e pesquisa ad hoc Colaborador.
Pulse: Consulte “Como gerenciar um programa Pulse”.
Programas: Consulte a seção “Programas”.
Informações sobre sites e aplicativos: consulte “Gerenciamento Projetos de informações sobre sites e aplicativos”.
Conjoint e MaxDiff: consulte “Criação e gerenciamento Projetos Conjoint e MaxDiff ”.
Gerenciamento de reputação: consulte “Introdução às avaliações on-line”.
projetos de dados importados: consulte “Ações do projeto”.

Perguntas frequentes

Como faço para aceitar um projeto para o qual alguém está me convidando para colaborar?

Isso depende de como a pesquisa foi compartilhada com você. Primeiro, verifique se há um convite para colaboração na sua caixa de e-mail.

Se o e-mail contiver um código: copie o código. Faça login na sua conta Qualtrics, acesse a pasta “Compartilhado comigo ” e clique em “Aceitar colaboração”. Cole o código no campo e envie.
Se o e-mail não contiver um código: faça login na sua conta Qualtrics e acesse a pasta “Compartilhado comigo ”. Se você não estiver vendo a pesquisa, vá até o canto superior direito da sua conta Qualtrics, clique no ícone de perfil e selecione “Atualizar Conta”.

Para obter mais detalhes, consulte a seção “Acesso a Pesquisas compartilhadas ” do site de suporte.

Como faço para renomear meu projeto?

Consulte a página “Como renomear uma Pesquisa ”.

É possível recuperar um projeto excluído?

Na maioria dos casos, não. No entanto, você pode contato o administrador Marca sua marca e pedir que ele verifique as informações conta sua conta para saber se ainda é possível restaurar o seu projeto. (Se você for um administrador Marca, consulte esta página sobre como restaurar e excluir Projetos permanentemente. )

Como posso ver quem é o responsável pelo projeto?

Classifique seus projetos por “Proprietário” ou acesse a pasta “Compartilhado comigo ”.

Ao classificar por proprietário, todos projetos são agrupados de acordo com seu respectivo proprietário, independentemente da pasta em que você estiver. Recomendamos que você verifique a pasta “Compartilhado comigo” para facilitar a localização do proprietário e do projeto.

O que é a plataforma XM?

XM significa Gerenciamento de Experiência ”. Nosso nome foi escolhido para refletir o fato de que a plataforma foi projetada para otimizar pesquisas relacionadas às experiências de clientes, colaborador, produtos e marca de seus clientes, públicos-alvo e colegas.

O que significam as siglas EX? / O que significa “_ Experience”?

experiência de cliente, Customer Experience (CX): Saiba mais sobre a experiência dos seus clientes com a sua empresa. Crie painéis atraentes para exibir seus dados ou destino os usuários do seu site por meio de interceptações criativo.
experiência dos colaboradores, Employee Experience (EX): Esses projetos são especialmente concebidos para analisar em profundidade a experiência dos seus funcionários ao trabalhar na sua empresa e fornecer resultados práticos e relatórios dinâmicos. Defina relações e crie relatórios individuais com facilidade usando 360, ou pesquisa em toda a empresa e crie um dashboard seguro que revele apenas os dados de acordo com a posição colaborador cada funcionáriona hierarquia da empresa.
Brand Experience (BX): Descubra o que está funcionando e o que não está em relação à reputação marca sua marcae trabalhe para oferecer uma experiência melhor aos seus clientes.

Você também pode encontrar o termo “PX”, que se refere à Product Experience Produto” ( Product Experience), ou seja, pesquisas sobre produtos.

O que são dashboards CX?

Dashboard experiência de cliente, Customer Experience (ou Dashboard CX) é outro nome para um projeto de Painéis Qualtrics. Como existem alguns tipos diferentes de painéis na Plataforma XM, e projetos de painéis são mais comumente utilizados em soluções CX, usamos esse nome para ajudar a diferenciá-los.

projetos do Dashboards só podem ser usados para pesquisas experiência de cliente, Customer Experience?

Chamamos projetos de painéis de CX Dashboards” para ajudar a diferenciá-los dos diversos outros tipos de painéis que oferecemos na Qualtrics. No entanto, os painéis CX são versáteis e também podem ser úteis em casos de uso nas áreas de TI, acadêmica ou até mesmo na área da saúde; por isso, podem ser incluídos nos pacotes de Estratégia e Pesquisa. Se você está se perguntando como os painéis de controle podem beneficiar sua organização, converse com seu executivo Conta.

O que são dashboards EX?

O termo Dashboard experiência dos colaboradores, Employee Experience (ou EX Dashboard) refere-se a qualquer dashboard criado em um projeto voltado especificamente para pesquisas sobre experiência dos colaboradores, Employee Experience (EX). Para ver uma lista de projetos EX, consulte esta página.

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