Dados e análise com gerenciamento de reputação online

Sobre Data & Análise

A guia Dados e análise permite visualizar, filtrar, classificar, mesclar, limpar e analisar estatisticamente seus dados de revisão social.

Recursos não incluídos

Data & a análise é semelhante em projetos de gerenciamento de reputação à forma como é exibida nas pesquisas. No entanto, existem algumas funcionalidades que não estão incluídas nesta ficha de registro que estão normalmente disponíveis. Em muitos casos, é porque funções semelhantes podem ser executadas em dashboards CX.

• Stats iQ
  Qdica: Você ainda pode usar o Stats iQ em dados sociais em um dashboard CX!
• Ponderação das respostas
  Qdica: Você ainda pode configurar uma ponderação nos dados de mídias sociais em um dashboard CX!
• Respostas em andamento

Campos de dados disponíveis

Os seguintes campos estão incluídos em seus dados. Eles podem ser mapeados para painéis, exibidos como colunas visualizadas na guia Dados & Análise, e podem ser usados para filtrar dados.

• Metadados da pesquisa: idioma do usuário
• ID
• Classificação
  Qdica: a classificação pode ter um valor decimal em uma escala de 0 a 5.
• Conteúdo (a própria revisão)
• Título
• Data de criação
• Data atualizada
• URL
  Qdica: Este campo varia de acordo com a origem. Para o Google, este é o URL do Google Maps. Para o Facebook, este é o URL da revisão específica. Para outras fontes de revisão, é o URL da revisão específica ou o URL do perfil encontrado para o local da sua empresa no site.
• Revisar link de texto
• Revisar URL do perfil
  Qdica: Este campo varia de acordo com a origem. Para o Google, este é o URL do Google Maps. Para o Facebook, este é o URL específico da página do Facebook. Para outras fontes de revisão, é o URL do perfil que foi encontrado para seu local de atividade no site.
• Estado da resposta
• Autor
• URL da página
• ID do titular
• Nome do titular
• Nome do local
• Região
• Cidade
• Nome da fonte
• ID da revisão de origem
• Classificação da revisão de origem
• Classificação da Revisão de Origem Numérica
• ID da página de origem
• ID de revisão do agregador
• Data de criação do agregador
• Tipo de dado
• ID do coletor
• Data registrada

Filtrando respostas

Digamos que você perceba um aumento nas avaliações negativas para um local da loja e queira ver apenas essas respostas. Você pode efetuar isso filtrando seus dados. Para começar a filtrar, clique em Adicionar filtro.

A filtragem de respostas em um projeto de Gerenciamento de reputação online é muito semelhante à filtragem de respostas na Plataforma de pesquisa. No entanto, existem algumas pequenas diferenças nos tipos de campos que você pode filtrar. Não é possível filtrar por um campo de contato, dados integrados ou uma pergunta de pesquisa, pois essas respostas não foram coletadas usando uma pesquisa da Qualtrics. Da mesma forma, para metadados de pesquisa, você só verá Idioma do usuário como um campo selecionável.

Editando e excluindo respostas

A edição de respostas funciona de forma muito semelhante em um projeto de Gerenciamento de reputação, como acontece na Plataforma de pesquisa. Todas as edições feitas nas respostas serão exibidas nos painéis para os quais você mapeou os dados.

Consulte Excluindo respostas sobre como excluir respostas individuais.