Adicionando revisões de fontes

Sobre a adição de revisões de fontes

Os projetos de Gerenciamento de reputação (RM) são um meio de inserir revisões online da sua empresa no seu programa Qualtrics maior. Nesta página, falaremos sobre como criar um projeto que adicione revisões diretamente de seus aplicativos.

Integração com um app

Atenção: esta etapa é crucial para uma configuração bem-sucedida.

Antes de criar seu projeto, você precisa ter acesso a uma plataforma de coleta de dados sociais ou a uma fonte direta onde as revisões são deixadas pelos clientes.

No momento, oferecemos suporte a:

• Facebook para empresas (consulte também FAQs)
• Brandwatch
• ReviewTrackers

O aplicativo do Facebook está disponível para quem criou uma página para seus negócios no Facebook e, em seguida, ativou classificações e revisões. O aplicativo do Google está disponível para qualquer pessoa que seja proprietária ou gerente dos locais cujas avaliações você deseja incluir na Qualtrics.

Brandwatch e ReviewTrackers coletam dados de várias fontes e os compilam em uma única fonte. Neste momento, você só pode escolher entre uma das opções listadas acima por projeto de Gerenciamento de reputação online. Se você criar vários projetos, pode testar vários apps.

Para obter demonstrações, preços e muito mais, verifique o site adequado (por exemplo, o site Brandwatch para preços do Brandwatch, o site ReviewTrackers para preços de ReviewTrackers etc.). Como alternativa, se você estiver obtendo uma implementação com a Qualtrics, podemos ajudar você a configurar qualquer uma dessas plataformas. Entre em contato com seu Executivo de contas ou o Gerenciador de sucesso XM para saber mais sobre as opções de implementação.

Depois de ter credenciais de login, você pode ir para a Qualtrics para criar seu projeto.

Criação de um projeto de gerenciamento de reputação

Vá para o catálogo e selecione Gerenciamento de reputação.

Assim que seu projeto for nomeado e colocado dentro de uma pasta, selecione Adicionar fontes de revisão.

Escolha de um app para conexão

A guia Aplicativos do seu projeto de Gerenciamento de reputação é onde você especifica de onde vêm essas revisões online. Aqui, você fará login na sua conta do Facebook, Brandwatch ou ReviewTrackers e a integrará à Qualtrics.

1. Vá para a guia Apps do seu projeto.
   Qdica: Você é administrador da marca? Você gostaria que o restante de sua marca pudesse usar essas credenciais de coletor de dados sociais? Conclua as etapas a seguir na página Extensões.
2. Selecione a partir da lista de apps. Você pode escolher o Facebook ou apenas um na segunda seção (ReviewTrackers, Brandwatch).
   
   Atenção: lembre-se de que você sempre pode criar projetos adicionais de Gerenciamento de reputação online para reportar apps adicionais.
   Qdica: o aplicativo do Facebook exige que você tenha a permissão Reputação on-line no Facebook ativada. Isso pode ser encontrado em “Extensões”.
3. Escolha de uma lista existente de credenciais ou clique em Adicionar conta de usuário para integrar pela primeira vez.
   
4. Dê um nome para a conta. Isso é para fins de identificação.
5. Insira seu nome de usuário e senha.
   
   Qdica: Se você escolheu o Facebook, faça login na conta que tem poder administrativo sobre a página de negócios. Esta pode ser uma conta pessoal onde você criou a página ou pode ser uma conta comercial compartilhada.
6. Clique em Conectar conta.
7. As próximas etapas de configuração variam de acordo com o(s) aplicativo(s) que você selecionou.

Qdica: Quando terminar, pode demorar algum tempo para os dados do aplicativo serem carregados. Se você verificar na guia Apps, poderá ver o progresso desses dados. À medida que os dados são carregados, o número de pontos de dados importados com êxito será listado.

Facebook

Para o Facebook, você precisará especificar as páginas das quais deseja extrair dados no projeto Gerenciamento de reputação online. Somente páginas com a guia Revisões ativada retornarão dados.

1. Depois de efetuar login na conta correta do Facebook, você será solicitado a selecionar todas as páginas às quais gostaria de se conectar.
   
2. Em seguida, você será perguntado se deseja configurar as permissões de acesso para o Gerenciamento de reputação online. Observe que se você optar por desativar qualquer uma das permissões listadas, isso pode não funcionar como esperado.
   
3. Continue usando os prompts até chegar à tela mostrada abaixo. Aqui, você poderá escolher as páginas do Facebook que deseja incluir no projeto usando o menu suspenso Páginas. Você também pode escolher se deseja incluir todos os dados de revisão já coletados nas páginas escolhidas ou se deseja incluir apenas dados parciais. Se você selecionar dados parciais, deve indicar o número de dias anteriores a hoje dos quais você quer utilizar dados. Você pode inserir qualquer valor que desejar.
   
4. Assim que você tiver concluído a configuração do seu app selecionado, clique em Concluído.

ReviewTrackers

Para ReviewTrackers, escolha o Grupo de localização e a quantidade de dados que você deseja importar. O Grupo de unidades gerenciais indica as unidades gerenciais para as quais você quer chamar dados ou pode deixar este campo em branco para chamar todos os dados de unidades gerenciais. Para a importação de dados, decida em quantos dias você deseja usar os dados. Suas opções incluem:

• Importar todos os dados: importa todos os dados do ReviewTracker.
• Importar dados parciais: importa um subconjunto de seus dados em relação à data de hoje. Insira o número de dias antes de hoje que você deseja importar. Você pode inserir qualquer valor que desejar.

Brandwatch

O Brandwatch solicitará que você selecione o Projeto e a Consulta. Você deve preencher os dois campos antes de continuar. Você também precisará inserir um valor de importação Inicial, que é o número de dias anteriores a hoje dos quais você deseja usar os dados. Você deve inserir um valor entre 1 e 360.

Eliminação de dados de mídias sociais

Depois de adicionar dados sociais a um projeto de Gerenciamento de reputação online, esses dados também estarão disponíveis para serem mapeados em painéis em sua conta. No entanto, se você não quiser que esses dados existam mais em seu projeto de Gerenciamento de reputação ou em seus dashboards, você pode eliminar esses dados.

1. Vá para o seu projeto de Gerenciamento de reputação online.
2. Clique em Apps.
   
3. Clique em sua fonte conectada.
4. Clique em Remover.
   

Atualizando credenciais

Atenção: você deve ser um administrador da Qualtrics para atualizar as credenciais.

1. Navegue para Admin.
   
2. Selecione Ampliações.
3. Clique na fonte que você deseja atualizar.
4. Clique no menu de três pontos ao lado da conta e selecione Editar conta.
   
5. Edite suas credenciais.
   
6. Clique em Salvar.

Perguntas frequentes