-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Tarefa de segmento Twilio
Sobre a tarefa do segmento Twilio
A tarefa Segmento Twilio permite que você envie dados da Qualtrics para a plataforma de dados do cliente Twilio Segment, permitindo que você mantenha as informações do cliente atualizadas sobre os dados em um único local.
Como encontrar o token do segmento Twilio
Para usar a tarefa Twilio Segment, você precisa conectar seu espaço de trabalho Twilio Segment ao Qualtrics. Você precisará criar um token no Twilio Segment para conectar sua conta.
Atenção: o suporte da Qualtrics não pode ajudar na configuração no Twilio Segment. Para obter ajuda com a configuração do segmento Twilio, entre em contato com o suporte do Twilio Segment.
- No segmento Twilio, vá para Configurações da área de trabalho.
- Clique na guia Gerenciamento de acesso.
- Vá para a seção Tokens.
- Clique em Criar token.
- Dê um nome ao seu token para saber para que ele é usado.
- Escolha Proprietário do espaço de trabalho para o nível de acesso.
- Clique em Criar.
- Um pop-up será exibido com seu token. Certifique-se de copiar seu token. Você não pode visualizar o token novamente depois de sair deste pop-up
Configuração de uma tarefa de segmento Twilio
- Siga as instruções vinculadas para criar um novo workflow. Normalmente, você atualizará as informações do cliente com dados de uma pesquisa, portanto, seu fluxo de trabalho provavelmente começará com um evento de resposta da pesquisa.
- Clique no sinal de mais ( + ) e selecione Tarefa.
- Selecione a tarefa Segmento Twilio.
- Selecione a conta Twilio Segment para a qual deseja enviar dados. Você pode escolher quaisquer contas que você conectou anteriormente juntamente com as contas configuradas pelo seu Administrador da marca.
- Para adicionar uma nova conta, clique em Adicionar uma conta de usuário. Ao adicionar uma nova conta, dê um nome à sua conta e insira seu Token de segmento Twilio.
Qdica: Se você for Administrador da marca, poderá adicionar a conta na guia Extensões para conceder acesso a outros usuários da sua marca.
- Clique em Seguinte.
- Selecione o espaço de trabalho no segmento Twilio para o qual deseja enviar dados.
- Selecione a fonte que deve receber os dados. Você também tem a opção de criar uma nova fonte.
Qdica: ao criar uma nova fonte, o nome pode conter apenas: letras minúsculas, números, pontos ( . ), traços ( – ) e sublinhados ( _ ). Depois de adicionar sua nova fonte, clique em Criar.
- Selecione o tipo de evento que descreve os dados sendo enviados para o segmento Twilio. Suas opções incluem:
- Identificar: use esta opção para adicionar detalhes e informações sobre um usuário.
- Controle: use esta opção para registrar ações e as propriedades dessas ações.
- O Twilio Segment permite que você escolha onde seus dados residem. Por padrão, esta tarefa processa dados na região de dados de Oregon. Se você utilizar a região Oregon, pode ignorar esta etapa. Se você for um usuário do Twilio Segment que usa a região de Dublin, ative a opção Selecionar uma região alternativa. Em seguida, selecione Dublin no menu suspenso que é exibido.
- Mapeie campos do Qualtrics para os campos no Twilio Segment. Use o menu de texto transportado, {a}, para escolher valores da sua pesquisa. Para os valores, recomendamos a utilização dos seguintes mapeamentos:
- Insira o ID anônimo: isso deve mapear para algum tipo de pseudo-identificador para o usuário. Este campo é utilizado em situações em que você não sabe exatamente quem é seu usuário. Uma fonte comum para ID anônimo é o ID de sessão usado para visitantes do seu site.
- Insira o ID do usuário: isso deve ser mapeado para um identificador exclusivo para o usuário, geralmente endereço de e-mail ou um ID exclusivo.
- Se desejar, ative a opção Gerar ID anônimo aleatório se os IDs anônimos e de usuário estiverem vazios. Quando ativada, esta opção atribuirá uma ID aleatória ao campo “ID anônima” se ambos os campos estiverem vazios quando o fluxo de trabalho for executado. Considere que o ID do usuário ainda permanecerá em branco.
- Para adicionar campos adicionais, clique em Adicionar um campo.
- Na coluna Chave, adicione o nome do campo.
- Na coluna Valor, adicione o valor do campo. Use o menu de texto transportado, {a}, para escolher valores da sua pesquisa.
- Clique em Visualizar mapeamento de campos para ver os dados transferidos para o segmento Twilio. Considere que este mapeamento só contém os campos adicionais que você está adicionando.
Qdica: O segmento Twilio suporta objetos de dados complexos. Você pode criar um novo objeto usando um ponto ( . ) como delimitador.
- Quando terminar, clique em Salvar.