-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Visão Geral Básica do Studio
Sobre o Studio
O Studio é um aplicativo XM Discover para criar painéis personalizáveis e compartilhá-los com usuários em toda a organização. Os painéis podem ser configurados para exibir uma variedade de relatórios XM, bem como conteúdo personalizado, incluindo texto, imagens e vídeos.
Principais recursos
VÁRIOS PAINÉIS
Um painel é uma coleção personalizada de widgets de conteúdo e relatórios. O Studio permite que você crie dashboards virtualmente ilimitados para diferentes necessidades empresariais, incluindo o seguinte:
- Uma nova equipe de lançamento de produto pode usar um painel para monitorar os principais tópicos que emergem das mídias sociais.
- Uma equipe de atendimento ao cliente pode usar um dashboard para monitorar os motoristas de chamadas no centro de suporte.
- Um profissional do XM pode usar um painel para definir as etapas de uma análise que leva a um determinado insight.
WIDGETS VERSÁVEIS
Os widgets são os módulos dos dashboards. Eles podem exibir uma variedade de conteúdo:
- Gráficos
- Tabelas
- Blocos de texto
- Imagens
- Vídeos
MÉTRICAS PERSONALIZADAS
O Studio permite que você defina suas próprias métricas com base em atributos numéricos relatáveis de fornecedores de conteúdo.
Pronto para uso, o Studio suporta as seguintes métricas:
ALERTAS
Você pode aproveitar esses tipos de alertas no Studio:
- Os alertas por contexto permitem que você defina tópicos sobre os quais deseja ser notificado automaticamente. Cada vez que um determinado tópico é mencionado no feedback do cliente, um alerta é acionado, permitindo que você investigue o problema e execute ações nele.
- Os alertas de métrica permitem que você verifique várias métricas XM em relação a um limite definido pelo usuário em sua cadência preferida e acione notificações no aplicativo ou por e-mail para os usuários-chave quando as condições de alerta são atendidas.
LAYOUT PERSONALIZÁVEL
Você pode facilmente redimensionar e mover widgets ao redor do painel para criar apresentações visualmente atraentes.
COMPARTILHAMENTO DO PAINEL
- Você pode compartilhar dashboards com usuários individuais ou grupos de usuários.
- Você pode compartilhar dashboards com pessoas que ainda não estão registradas no Studio usando seus e-mails.
- Como proprietário de um dashboard, você pode conceder permissões de visualização ou modificação para outros.
CONSTRUÇÃO NA PLATAFORMA DE INTELIGÊNCIA DA XM DISCOVER
Uma vez configurados, os widgets de relatório exibirão resultados atualizados obtidos da instância do Designer conectado, que serve como provedor de conteúdo.
CRIADORES DE CONTEÚDO E CONSUMIDORES DE CONTEÚDO
As permissões do Studio dividem os usuários em 2 tipos básicos:
- Criadores de conteúdo: são “usuários avançados” familiarizados com o funcionamento interno da plataforma XM Discover Intelligence e que podem criar dashboards e configurar relatórios.
- Consumidores de conteúdo: são usuários que precisam de relatórios e métricas adaptadas a eles sem precisar configurar a extração, a classificação e o ajuste de opinião de feedback do cliente.