เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า

Samsung

Samsung เป็นองค์กรชั้นนำในด้านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค ตั้งแต่โทรทัศน์ 8K ไปจนถึงโทรศัพท์มือถือที่รองรับ 5G โดยมีทีมวิจัยของบริษัทเป็นผู้ขับเคลื่อนจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมทั่วทั้งองค์กรในฝรั่งเศส ทีมงานนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 และได้วิจัยเกี่ยวกับข้อเสนอทั้งหมดของ Samsung รวมถึงดำเนินการศึกษาทุกรูปแบบ ตั้งแต่การทดสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์หรือบริการและการศึกษาแบรนด์ไปจนถึงการวิจัยผู้บริโภคและฟีดแบ็คหลังกิจกรรม การนำ Qualtrics เข้ามาเป็นองค์ประกอบหลักของโปรแกรมการวิจัยได้ช่วยส่งเสริมให้ทีมงานนี้เร่งขับเคลื่อนนวัตกรรมได้รวดเร็วขึ้นเรื่อยๆ ทั้งยังพลิกโฉมการวิจัยให้ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

www.samsung.com/th

"Samsung ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการศึกษาต่างๆ เราทดสอบและตรวจสอบทุกสิ่ง โดย Qualtrics มีบริการแบบครบวงจรที่ช่วยให้เรารวบรวมข้อมูลและแบบสอบถามทั้งหมดไว้ในส่วนกลาง และปรับกระบวนการศึกษาทั้งหมดให้เป็นมาตรฐานเดียวกันได้ เราทำงานศึกษาได้ 150 ชิ้นต่อปี ซึ่งเป็นอะไรที่สุดยอดมาก"

Post Office

93% ของประชากรในสหราชอาณาจักรมี Post Office 1 สาขาที่อยู่ห่างออกไปไม่เกิน 1 ไมล์ (1.6 กม.) แต่การมีเครือข่ายค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักรนั้นมาพร้อมกับความท้าทายนานับประการ ซึ่งรวมถึงวิธีในการให้บริการลูกค้าได้อย่างน่าประทับใจเหมือนกันทั่วทุกสาขา เมื่อนำ Qualtrics XM Platform เข้ามาใช้ Post Office ก็สามารถรวบรวม วิเคราะห์ รวมถึงดำเนินการกับฟีดแบ็คที่ได้จากสาขาทั้ง 11,500 แห่ง และฟีดแบ็คจากโลกดิจิทัลอันกว้างใหญ่ได้ ภายในไม่กี่เดือน บริษัทก็สามารถแก้ไขปัญหาน้อยใหญ่นับร้อยได้ รวมถึงสร้างประสบการณ์ที่สะดวกสบายและราบรื่นกว่าที่เคยให้แก่ลูกค้านับล้านราย

www.postoffice.co.uk

"วิธีเดียวที่เราสามารถทำโปรแกรม CX คือการทำในระดับสาขา Qualtrics ช่วยให้เราเห็นข้อมูลที่ลึกซึ้งของแต่ละสาขากว่า 11,500 แห่ง เข้าใจสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นได้อย่างชัดเจน และส่งข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ให้แก่เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ของเรา ในระยะเวลาเพียง 6 เดือน เราก็พัฒนาให้สามารถทำธุรกิจด้วยง่ายขึ้น 3% ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่เราเชื่อมโยงกับรายได้โดยตรง"

Dixons Carphone

เมื่อคุณได้มาเป็นผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีรายใหญ่ที่สุดของยุโรปในชั่วข้ามคืน การมอบประสบการณ์ของที่น่าประทับใจให้แก่ลูกค้าจึงไม่ใช่เรื่องเล็ก นั่นคือสิ่งที่ Team Knowhow ต้องเผชิญในปี 2017 เนื่องจาก Dixons Carphone ได้รวมข้อเสนอบริการ 2 ข้อนี้เข้าด้วยกัน ตั้งแต่นั้นมา ทีมงานก็ได้เริ่มสร้างวัฒนธรรมที่ทุกส่วนของธุรกิจมีหน้าที่รับผิดชอบในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

www.dixonscarphone.com

"เราต้องการสร้างแบรนด์ใหม่จากการควบรวมกิจการของเรา คำมั่นสัญญาที่เราให้กับลูกค้าคือเราจะเปลี่ยนแปลงวิธีรับบริการด้านเทคโนโลยี"
ดร. Kit Hagemann ฝ่ายการวัดประสบการณ์ของลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกของ Dixons Carphone กล่าว

Trafford Housing Trust

ผู้คนเกือบ 9,000 คนอาศัยอยู่ในบ้านที่ Trafford Housing Trust เป็นเจ้าของและบริหารจัดการ พันธกิจของเจ้าของโครงการรายนี้คือทำให้สังคมมีความยุติธรรมขึ้นสำหรับทุกคน ด้วยเหตุนี้ Trafford Housing Trust จึงมีอยู่อาศัยราคาไม่แพง ที่พักชั่วคราว และบ้านสำหรับผู้ที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษ ซึ่งช่วยให้ผู้คนจำนวนมากมีโอกาสในการใช้ชีวิตอย่างอิสระ แต่ไม่เคยมีใครได้ยินเสียงของคนเหล่านั้นจนกระทั่งเจ้าของโครงการเปลี่ยนมาใช้ Qualtrics ในปัจจุบันนี้ 2 คนจากทีมประสบการณ์ของลูกค้าของเจ้าของโครงการสามารถรับฟังผู้คนจำนวนมากขึ้น ใช้การวิเคราะห์ฟีดแบ็คที่ขับเคลื่อนด้วย AI และดำเนินงานที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้พักอาศัยหลายพันคน

traffordhousingtrust.co.uk

"เราสามารถรับฟังความเห็นของผู้พักอาศัยจำนวนมากขึ้นและดำเนินการตามฟีดแบ็คของพวกเขา ซึ่งช่วยให้เราสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงกับผู้พักอาศัย และแสดงให้ทุกคนเห็นว่าเราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขามากเพียงใด"
Agatha Lawton‑Cooper ผู้จัดการข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าของ Trafford Housing Trust กล่าว

Barco

Barco ได้สร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ให้แก่ผู้ที่ชื่นชอบภาพยนตร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพและธุรกิจ และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องอื่นๆ มาเป็นเวลาหลายปีภายใต้สโลแกน "ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม" อย่างไรก็ตาม การจัดการประสบการณ์เป็นงานที่ท้าทายสำหรับบริษัทเนื่องจากมีสำนักงานตั้งอยู่ทั่วโลกและมีฐานลูกค้าและพนักงานจำนวนมาก แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไปเมื่อบริษัทนี้ได้พบกับ Qualtrics และ XM ที่ให้ความคล่องตัวและสามารถจัดการได้แบบรวมศูนย์

www.barco.com

"Qualtrics ช่วยให้เราสามารถแชร์ข้อมูลเชิงลึกให้กับทีม เว็บไซต์ และแผนกต่างๆ ในขณะที่ปฏิบัติตาม GDPR ได้อย่างง่ายดาย"
Iman Emami ผู้จัดการ Digital Program ของ Barco กล่าว

Telefónica

ตั้งแต่ปี 2012 ถึงปี 2017 Telefónica พบว่าพนักงานมีความผูกพันเพิ่มขึ้น แต่ในขณะเดียวกัน รายได้และมูลค่าหุ้นกลับลดลง บริษัทจึงตระหนักได้ว่าแบบฟอร์มการวัดผลพนักงานแบบเดิมนั้นใช้ไม่ได้ผลแล้ว บริษัทเห็นว่า บริษัทกำลังอยู่ในช่วง VUCA นั่นคือ ความผันผวน ความไม่แน่นอน ความซับซ้อน และความคลุมเครือ จึงจำเป็นต้องรับฟังพนักงานอย่างละเอียดลึกซึ้งยิ่งขึ้น โดยได้หันมาคำนึงถึงประสบการณ์ของพนักงานและดำเนินการตามฟีดแบ็คที่ได้รับเป็นระยะๆ จากกลุ่มตัวแทนพนักงานที่มีขนาดเล็กลง ในปัจจุบัน บริษัทสามารถมอบประสบการณ์ที่เหมาะกับพนักงานแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้นในทั่วทุกมุมโลก

www.telefonica.com

"เรากำลังมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการที่จะส่งผลกระทบสูงสุดต่อการสนับสนุนและ Loyalty ของพนักงาน สำหรับเราแล้ว มันเป็นเรื่องของการรับฟังพนักงานให้บ่อยกว่าที่เคยทำในโปรแกรมจัดการความผูกพันแบบเก่า
Sergio De La Calle Asensio หัวหน้าฝ่ายความผูกพันของ Telefónica กล่าว

Ascential

Ascential เป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านข้อมูลในระดับโลก และรวบรวมแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากมายใน 3 สายงานหลักของบริษัท ได้แก่ การออกแบบผลิตภัณฑ์ (WGSN), การตลาด (Cannes Lions, WARC) และการขาย (Money 20/20, Media Link, Edge, Flywheel) เครื่องมือและบริการของ Qualtrics ช่วยให้ Ascential ใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในการพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และประสบการณ์ของบริษัท

www.ascential.com

"Qualtrics เป็นแพลตฟอร์มที่เรามักจะใช้สำหรับงานวิจัยเชิงปริมาณทั้งหมดที่มี"
Anna Reeves ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Ascential กล่าว

Institute of Customer Service

แผนกที่ปรึกษาด้านข้อมูลเชิงลึกของ Institute of Customer Service ช่วยรวบรวม ประมวลผล และประเมินข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่องในนามของสมาชิก ก่อนที่จะใช้ Qualtrics สถาบันแห่งนี้ต้องพึ่งพาผู้ให้บริการภายนอก แต่ปัจจุบันนี้ทีมงานดำเนินการภายในองค์กรเองได้โดยใช้แพลตฟอร์ม Qualtrics XM แพลตฟอร์มนี้ขจัดอุปสรรคในการสร้าง ปรับแต่ง และปรับเปลี่ยนโครงการวิจัย ทีมงานจึงสามารถควบคุมโครงการของตนได้อย่างเต็มรูปแบบผ่าน Dashboard บนเว็บไซต์ของ Qualtrics ซึ่งนับเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างยิ่งเมื่อโปรแกรมอยู่ในระยะนำร่องที่มีการปรับแต่งอย่างมาก

www.instituteofcustomerservice.com

"เราไม่ต้องรอและไม่ต้องบอกใคร เราสร้างความเปลี่ยนแปลงได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว"
Kallia Manika รองที่ปรึกษาของ Institute of Customer Service กล่าว

Asda

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา Asda ประสบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในด้านฐานพนักงาน ปัจจุบันนี้ Asda มีพนักงาน 5 รุ่นตั้งแต่อายุ 16-90 ปี ดังนั้นแผนงาน Engagement เดียวสำหรับทุกคนจึงไม่เหมาะสมอีกต่อไป แผนงานดังกล่าวถูกนำมาใช้ตลอด 11 ปีที่ผ่านมาโดยแทบไม่มีการเปลี่ยนแปลง แต่แทนที่จะผลักดันให้เกิด Engagement แผนงานนั้นกลับทำให้พนักงานไม่สามารถผลักดันให้เกิดการดำเนินงานและไม่สะท้อนให้เพื่อนร่วมงานที่ Asda เห็นถึงสิ่งที่สำคัญในปัจจุบันอีกต่อไป

www.asda.com

"นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดที่เราเคยทำมาเกี่ยวกับ Employee Engagement นี่ไม่ใช่แคมเปญแบบครั้งเดียว แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงความคิดของทั้งบริษัท"
Carl Tabisz ผู้จัดการอาวุโสด้าน Engagement กล่าว

TU Delft

Delft University of Technology (TU Delft) เปิดสอนหลักสูตรออนไลน์แบบเปิดขนาดใหญ่ (MOOC) กว่า 40 หลักสูตร เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานของมหาวิทยาลัย หลักสูตรเหล่านี้ฟรีสำหรับทุกคนและได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องโดยทีมประเมินหลักสูตรของมหาวิทยาลัย เมื่อคุณต้องการรวบรวมฟีดแบ็คจากนักเรียนที่ลงทะเบียนมากกว่าหนึ่งล้านคนที่มีความคาดหวังแตกต่างกันมาก คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มการสำรวจที่ก้าวล้ำและสามารถนำมาใช้ร่วมกับการเรียนรู้ออนไลน์ได้อย่างราบรื่น

www.tudelft.nl

"เราได้เพิ่มข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีดำเนินการในหลักสูตร ซึ่งช่วยให้เราสามารถปรับปรุงการออกแบบหลักสูตรได้"

Virgin Media

Virgin เป็นแบรนด์ที่พลิกโฉมสิ่งเดิมๆ และส่งมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า ทีมดิจิทัลของ Virgin Media มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์โดยการสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่เหนือชั้น ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นไปตามฟีดแบ็คของลูกค้า นับตั้งแต่ Virgin Media เลือกใช้ Qualtrics บริษัทก็สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิผลใน Customer Journey และทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นในภาพรวม

www.virginmedia.com

"Qualtrics ช่วยให้เราพบและปรับปรุงองค์ประกอบที่ไม่สมบูรณ์ของกระบวนการต่างๆ ในโลกดิจิทัล ตลอดจนทำให้เข้าใจถึงความต้องการเพิ่มเติมของลูกค้าทั้งจากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป มือถือ และแอป"

Delivery Hero

Delivery Hero แพลตฟอร์มสั่งอาหารออนไลน์ มีอยู่ใน 39 ประเทศ 4 ทวีป โดยเชื่อมโยงผู้บริโภคกับร้านอาหารกว่า 250,000 แห่งทั่วโลก ก่อนใช้ Qualtrics บริษัท Delivery Hero พยายามค้นหาว่าลูกค้าและคู่ค้าต้องการอะไร และต้องดำเนินการอย่างไรหากไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังได้ แต่ปัญหานี้หมดไปได้ด้วย CustomerXM ของ Qualtrics ซึ่งช่วยให้บริษัทนี้สามารถเพิ่มความพึงพอใจในการบริการลูกค้าได้ถึง 30% ภายในหนึ่งปี

www.deliveryhero.com

"ในเวลาเพียงปีเดียว Qualtrics ช่วยเราเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก เราปรับปรุง NPS ได้แบบไม่มีขีดจำกัด เพราะว่าตอนนี้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของเรารู้สึกว่าต้องรับผิดชอบต่อประสบการณ์ของลูกค้า

Hugo Boss

ในปี 2017 HUGO BOSS ตั้งเป้าหมายในการเป็นแบรนด์แฟชั่นและไลฟ์สไตล์ระดับพรีเมียมที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด "เราทราบดีว่าเราจะสามารถเพิ่มการรับรู้แบรนด์ได้อย่างยั่งยืนก็ต่อเมื่อเราทราบความต้องการของลูกค้า" Timo Ebert อธิบาย ตั้งแต่ต้นปี 2019 เป็นต้นมา HUGO BOSS ได้ใช้ Qualtrics XM Platform เพื่อค้นหาว่าลูกค้าคิดเห็นอย่างไรในขั้นตอนสำคัญต่างๆ ใน Customer Journey ทั้งทางออนไลน์และที่หน้าร้าน โดย HUGO BOSS ใช้เวลาไม่นานก็สามารถระบุจุดบกพร่องต่างๆ และปรับปรุงได้ในทันที จึงช่วยยกระดับ Customer Loyalty และความผูกพันต่อแบรนด์ให้ดีขึ้น

www.hugoboss.com

"ในฐานะแบรนด์ระดับพรีเมียม ลูกค้าย่อมคาดหวังที่จะได้รับประสบการณ์สุดพิเศษในทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของเรา การร่วมงานกับ Qualtrics และการใช้ XM Platform ช่วยให้เราสามารถสร้างประสบการณ์ที่เหนือชั้นในช่องทางร้านค้าและออนไลน์"
Timo Ebert หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์แบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าของ Hugo Boss กล่าว

Under Armour

Under Armour ก่อตั้งขึ้นในปี 1996 พร้อมการออกวางจำหน่ายเสื้อยืด HeatGear ซึ่งเป็นที่ชื่นชอบในบรรดานักฟุตบอลเพราะสวมใส่สบายอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ปัจจุบันนี้ Under Armour ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ที่ตั้งอยู่ที่บัลติมอร์ ผลิตสินค้าคุณภาพสูงให้แก่นักกีฬาทุกประเภทกว่าหลายล้านคนจากทั่วทุกมุมโลก

www.underarmour.com

แม้ Under Armour จะมีกระบวนการทดสอบผลิตภัณฑ์มาโดยตลอด แต่ขีดจำกัดทางเทคโนโลยีก็เป็นอุปสรรคที่ทำให้ไม่สามารถปรับขยายแผนการทดสอบได้ เนื่องจากผู้จัดการผลิตภัณฑ์แต่ละรายคอยดูแลฐานข้อมูลของตนเอง จึงไม่มีผู้ทดสอบหรือไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้อย่างเพียงพอในการสนับสนุนพันธกิจของแบรนด์ ซึ่งเป็นการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพที่นักกีฬาจำเป็นต้องใช้ตลอด

ไดเรกทอรีส่วนกลางบนแพลตฟอร์ม Qualtrics ช่วยให้ Under Armour มีผู้ทดสอบผลิตภัณฑ์เพิ่มจากประมาณ 100 รายเป็นมากกว่า 10,000 รายได้อย่างรวดเร็ว นอกเหนือจากการมีผู้ทดสอบจำนวนมากขึ้นและมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่มีการใช้งานผลิตภัณฑ์ของ Under Armour ในลักษณะต่างๆ มากมายแล้ว Qualtrics ยังสามารถช่วยคัดกรองได้ว่าผลิตภัณฑ์ที่ใช่จะถูกส่งให้แก่นักกีฬาที่เหมาะสมอยู่เสมอ

BMW

BMW คือหนึ่งในแบรนด์ชั้นนำของประวัติศาสตร์การแข่งรถ โดยผลิตรถที่มอบ "ประสบการณ์ขับขี่ที่เหนือระดับ" ซึ่งเป็นที่ต้องการและเป็นที่ยอมรับจากบรรดาผู้ที่ชื่นชอบรถยนต์และรถจักรยานยนต์ทั่วโลก

www.bmw.com

ชื่อเสียงของ BMW ด้านสมรรถนะการขับขี่ในอุตสาหกรรมยานยนต์นั้นไม่เป็นสองรองใคร แต่ในด้านการดำเนินธุรกิจโดยมุ่งเน้นประสบการณ์นั้น คุณจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจมากกว่าหนึ่งครั้ง จึงจะสามารถสร้างและรักษา Loyalty ของลูกค้าไว้ได้ BMW ลงทุนใน Qualtrics XM เพื่อปรับโครงสร้างระบบการจัดการประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำและการกลับมาใช้บริการ

BMW ในทวีปอเมริกาเหนือได้ทำงานร่วมกับ Qualtrics เพื่อผลักดันให้มีขั้นตอนใหม่สำหรับการทำงานภายในองค์กรและร่วมกับตัวแทนจำหน่ายที่ดูแลลูกค้า ตัวแทนจำหน่ายแต่ละรายมีหน้าที่รับผิดชอบในการวัดผลประสบการณ์ผ่านแบบสอบถามที่จัดทำขึ้นโดยอัตโนมัติ เมื่อมีปฏิสัมพันธ์ที่ต่ำกว่ามาตรฐาน ระบบจะสร้าง Ticket โดยอัตโนมัติเพื่อติดตามการดำเนินงานต่างๆ และช่วยให้พนักงานของตัวแทนจำหน่ายสามารถปิดงานกับลูกค้าได้

VRT

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรกระจายเสียงและแพร่ภาพสาธารณะ ทีมงานดิจิทัลของ VRT จึงมีหน้าที่จัดทำสื่อดิจิทัลที่ใช้งานง่ายเพื่อให้ทุกคนในเขต Flemish สามารถใช้งานได้ ด้วยความยึดถือในคำมั่นสัญญาของแบรนด์ VRT จึงใช้ Qualtrics เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการตามฟีดแบ็คของผู้ใช้บนเว็บไซต์ แอป และวิดีโอออนไลน์ และตั้งแต่ใช้ Qualtrics สถานีแห่งนี้ก็สามารถเพิ่มจำนวนแบบสำรวจประสบการณ์ของลูกค้าจาก 20 เป็น 150 ฉบับ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นแก่เจ้าของสื่อดิจิทัลเพื่อช่วยในการเปิดตัวและปรับประสิทธิภาพของสื่อเหล่านั้นให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้

www.vrt.be

"Qualtrics ช่วยให้เราก้าวกระโดดจากการรวบรวมข้อมูลไปยังการดำเนินการกับข้อมูลนั้นจริงๆ"
Tim Van Lier นักวิจัยด้านประสบการณ์ของลูกค้าของ VRT กล่าว

Chalhoub

Chalhoub ร่วมมือกับแบรนด์หรูอย่าง Louis Vuitton, Christian Dior และ Sephora ในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เหล่านี้ไปยังผู้บริโภคทั่วตะวันออกกลาง แต่ในช่วงต้นปี 2018 Chalhoub ไม่ทราบว่าพนักงานในร้านค้าร่วมต้องการอะไรกันจริงๆ ทำให้เกิดปัญหาความไม่เข้าใจกัน ซึ่งทำให้ผู้จัดการของ Chalhoub ไม่ทราบว่าจะรักษาพนักงานให้คงอยู่ เพิ่ม Engagement และกระตุ้นแรงจูงใจได้อย่างไร ปัจจุบัน Chalhoub ใช้ Qualtrics ซึ่งช่วยให้ผู้นำทั่วทั้งองค์กรสามารถเห็นสิ่งที่ตนจำเป็นต้องทำเพื่อปรับปรุงทุกจุดในวงจรชีวิตพนักงานได้อย่างชัดเจน

chalhoubgroup.com

"ในช่วงเวลา 2 ปี เราได้สร้างวัฒนธรรมการรับฟังอย่างต่อเนื่องและรับฟีดแบ็คตลอดเวลาโดยที่ Qualtrics เป็นหัวใจสำคัญของทุกอย่าง"
Florencio Padilla หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ของพนักงาน Chalhoub Group กล่าว

EY

"Dashboard การรายงานออนไลน์น่าจะเป็นการพลิกโฉมครั้งใหญ่ที่สุดจากมุมมองการสำรวจผู้คนทั่วโลก"
Daniel Murphy รองผู้อำนวยการฝ่ายการพัฒนาองค์กรระดับโลกของ EY กล่าว

www.ey.com

VodafoneZiggo

"แอปเกมไหนบ้างที่จัดเป็นแอปยอดนิยม 3 อันดับแรกบน iPhone สำหรับผู้ชายอายุ 25-35 ปีในเนเธอร์แลนด์" หากคุณอยู่ในทีมวิจัยตลาดของ VodafoneZiggo คุณจะได้รับคำถามเช่นนี้ทุกวันจากนักการตลาดและทีมผลิตภัณฑ์ และทีมงานได้ใช้เวลากว่า 2 สัปดาห์ในการหาคำตอบ ปัจจุบัน Qualtrics เป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่ง ช่วยให้ทีมงานสามารถหาคำตอบได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงและรับส่งข้อมูลได้เร็วขึ้น ได้รับความเชื่อถือมากขึ้น และทำให้ทุกคนในองค์กรมีข้อมูลใช้มากขึ้น

vodafoneziggo.nl

"เราต้องการเป็นทีมวิจัยตลาดที่เก่งระดับแชมเปียนส์ Qualtrics เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เราใช้เพื่อไปให้ถึงจุดนั้น"
Jan Zwang ผู้จัดการอาวุโสของฝ่ายการตลาดและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าของ VodafoneZiggo กล่าว

Arkema

เมื่อแบรนด์ของคุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์มากมาย ถือเป็นความท้าทายอย่างยิ่งที่จะเข้าใจว่าเนื้อหาในเว็บไซต์มีประสิทธิภาพอย่างไร และลูกค้าของคุณจะค้นพบข้อมูลที่ตนต้องการหรือไม่ Arkema เผชิญกับความท้าทายอย่างมากเมื่อเริ่มตรวจสอบพื้นที่ทั้งหมดในโลกออนไลน์เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการออกแบบเว็บไซต์ใหม่

arkema.com

"การวิเคราะห์จะช่วยให้คุณพบปัญหา แต่บางครั้งคุณก็ไม่ทำไมจึงเกิดปัญหานั้น Qualtrics ช่วยให้เราเข้าใจ "เหตุผล" ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับ Personas ของลูกค้าหลายกลุ่ม"
Lucas Rougier ผู้จัดการฝ่าย SEO และการวิเคราะห์กล่าว

DIA

ในอดีต ราคาเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ต DIA ของสเปน และร้านได้ทำทุกอย่างเพื่อควบคุมราคาให้ต่ำ ตั้งแต่การจ้างพนักงานจำนวนน้อยในร้านไปจนถึงการไม่ให้ถุงหิ้วฟรี แต่หลังจากวิกฤตการเงินของโลก ส่วนแบ่งการตลาดของเครือข่ายร้านถูกคุกคามโดยคู่แข่งที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เชิงบวกในร้านค้า ซึ่งนี่เป็นปัจจัยที่สำคัญต่อผู้บริโภคมากขึ้นเรื่อยๆ

diacorporate.com

"่น่าแปลกใจที่บริษัทอายุ 35 ปีไม่เคยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ประสบการณ์ของลูกค้าเลยจริงๆ ลูกค้าไม่ได้ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุดจนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้เอง"
Jose Antonio Lombardia De Saint-Germain หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ DIA Supermarkets กล่าว

Three Ireland

Three Ireland เริ่มทำงานร่วมกับ Qualtrics ในปี 2014 ไม่นานหลังจากที่บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านโทรคมนาคมแห่งนี้เข้าซื้อ O2 หลังจากเข้าซื้อกิจการ เราก็เอาชนะผู้ที่เคยให้บริการ Three Ireland ได้ 2 ราย และทำงานร่วมกับบริษัทนี้ เพื่อจัดทำและดำเนินการแผนประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมโดยแท้จริง ทั้งนี้ ผลลัพธ์ที่คุณจะได้ก็คือ ในปัจจุบันลูกค้าของ Three Ireland ประสงค์ที่จะใช้บริการต่อมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา และเกณฑ์ชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าก็เพิ่มขึ้นทุกเดือนตั้งแต่ปี 2014

three.ie

"การทำงานร่วมกับ Qualtrics ทำให้เราสามารถออกแบบภาพประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างเต็มที่มากขึ้น เราได้เลิกทดสอบเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับบริการเท่านั้น เพื่อให้เข้าใจลูกค้าเกี่ยวกับประเด็นสำคัญอื่นๆ ในเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการ"
Justin Conry หัวหน้าฝ่ายการเปลี่ยนแปลงของ Three Ireland กล่าว

YNOV

Ynov กำลังช่วยเตรียมคนรุ่นใหม่ของฝรั่งเศสให้พร้อมสำหรับเทคโนโลยีดิจิทัลที่จะส่งผลกระทบอย่างมากต่อทุกอุตสาหกรรม แต่ในการเตรียมความพร้อมสำหรับความท้าทายในอนาคตนั้น Ynov จำเป็นต้องเข้าใจอย่างละเอียดถ่องแท้ว่า ในปัจจุบันนักเรียนคิดอย่างไรเกี่ยวกับการศึกษาของตนเอง นอกจากนี้ แน่นอนว่านักเรียนจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มที่ช่วยจัดการงานวิจัยของตนเองเช่นกัน

ynov.com

"ที่ Ynov เราจำเป็นต้องสำรวจนักเรียนและทำความเข้าใจถึงความคิดเห็นของนักเรียนที่มีต่อหลักสูตรและการสอนของเรา ในขณะเดียวกัน เราก็ต้องการให้นักเรียนมีวิธีง่ายๆ ในการรวบรวมข้อมูลที่ต้องการสำหรับหลักสูตรของตน"
Charlotte Guillot เจ้าหน้าที่งานด้านเนื้อหาเพื่อการศึกษาของ Ynov กล่าว

Universidad de Salamanca

ถึงแม้ว่า Universidad de Salamanca ได้รับการก่อตั้งขึ้นในปี 1218 แต่ก็ยังคงเป็นหนึ่งในมหาวิทยาลัยที่มีนวัตกรรมมากที่สุดในยุโรป ทีมงานที่คณะสังคมศาสตร์ได้ใช้ Qualtrics เพื่อทดสอบเนื้อหาโสตทัศนูปกรณ์อย่างละเอียด ซึ่งช่วยให้ผู้ออกอากาศบริการสาธารณะเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้นกว่าที่เคย นักศึกษากว่า 1,000 คนทั่วทั้งมหาวิทยาลัยใช้แพลตฟอร์มการสำรวจเพื่อจัดทำงานวิจัยของตน

usal.es

"การวิจัยของเราช่วยให้ทราบข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเกี่ยวกับการบริโภคสื่อในสังคมสเปนในวงกว้าง นี่เป็นข้อมูลอันล้ำค่าสำหรับผู้ออกอากาศบริการสาธารณะระดับภูมิภาค สื่อระดับชาติ และรัฐบาล"
ดร. Félix Ortega Mohedano กล่าว

Simpson Travel

Simpson Travel ได้สร้างธุรกิจของตนบนฐานของการมอบประสบการณ์ให้แก่ลูกค้า และให้คำมั่นแก่แขกผู้มาเยือนว่าจะเป็นมากกว่าแค่การไปพักผ่อนหนึ่งหรือสองสัปดาห์ โดยมองว่าการเข้าใจถึงสิ่งที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุขนั้นเป็นหัวใจสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องโรงแรมบูติกไปจนถึงแผนการเดินทางที่ผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ออกแบบเพื่อให้เหนือความคาดหวังของลูกค้า Qualtrics ได้ช่วยบริษัทนี้ให้คำนึงถึงแขกผู้มาเยือนเป็นหัวใจของทุกการตัดสินใจ ตั้งแต่การลงทุนในอสังหาริมทรัพย์ใหม่ไปจนถึงการเสนอวันหยุดรูปแบบใหม่เพื่อให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้า

simpsontravel.com

"ธุรกิจหลักของเราคือการรับฟังแขกของเรา หมายถึงรับฟังสิ่งที่ต้องการและดำเนินการตามนั้น แล้วคุณจะทำให้ธุรกิจดีขึ้น ผมบอกได้แค่นี้เลย"
Ed Pyke ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการกล่าว

Grundfos

Grundfos มีธรรมเนียมปฏิบัติอันยาวนานและเน่าภาคภูมิใจ นั่นคือการรวบรวมฟีดแบ็คจากลูกค้า แต่การดำเนินการกับฟีดแบ็คนั้นกลายเป็นเรื่องที่ท้าทายขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากมีงานมากขึ้นในช่องทางดิจิทัลและมี Touchpoint กับลูกค้ามากขึ้นเป็น 145,000 จุดต่อวัน Grundfos ทำงานร่วมกับ Qualtrics เพื่อรวบรวมฟีดแบ็คจากทุก Touchpoint และมอบประสบการณ์ให้แก่ลูกค้าแบบ B2B ได้อย่างเหนือชั้นอย่างที่ลูกค้าไม่เคยสัมผัสมาก่อน

grundfos.com

"การสำรวจประจำปีทำให้เราทราบเกี่ยวกับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจเมื่อสายเกินไป ทำให้เกิดความเสียหายในด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า และเมื่อเวลาผ่านไป เราก็เสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าไป"
Abdul Dezkam ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลเชิงลึกของ Grundfos กล่าว

The Philanthropy Centre

ทำไมเราถึงบริจาคเงินเพื่อการกุศลและทำไมการบริจาคเงินถึงทำให้เรารู้สึกดี นี่คือคำถามที่ The Philanthropy Centre ให้ความสำคัญ และข้อมูลเชิงลึกช่วยให้องค์กรการกุศลเกือบ 20 แห่งได้รับเงินบริจาคเพิ่มขึ้นตั้งแต่ 65% ถึง 200% เมื่อใช้ซอฟต์แวร์การวิจัย Qualtrics บริษัทนี้จึงสามารถจำแนกรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่อยู่ในใจผู้คนและผลักดันให้เกิดการบริจาค รวมทั้งวิธีที่ผู้คนต้องการให้องค์กรการกุศลสื่อสาร

philanthropy-centre.org

"เราค้นพบว่า การกล่าว "ขอบคุณ" แก่ผู้บริจาคในช่วงต่างๆ ของการบริจาคส่งผลอย่างมากต่อการรักษาผู้บริจาคและความรู้สึกของพวกเขา เรายังช่วยให้องค์กรการกุศลแต่ละแห่งเข้าใจถึงสิ่งที่ผลักดันให้ผู้คนบริจาคเงินให้กับองค์กร"
ศาสตราจารย์ Jen Shang Sargeant จาก The Philanthropy Centre กล่าว

GEMS Education

การตอบสนองและการดำเนินงานที่เหนือความคาดหวังของผู้ปกครองและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องคือสิ่งสำคัญอันดับแรกของ GEMS Education ผู้ให้บริการและเครือข่ายทางการศึกษาที่ใหญ่ที่สุดในโลกในระดับประถมถึงมัธยมศึกษา ซึ่งมีโรงเรียนบางแห่งที่มีชื่อเสียงที่สุดในตะวันออกกลางอยู่ในสังกัด GEMS Education ได้ใช้แนวทางใหม่ในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้ปกครอง นั่นคือ ใช้เทคโนโลยีและกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมจากแบรนด์ชั้นนำด้านประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจและส่งเสริมให้ได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้นจาก GEMS Education

gemseducation.com

"Qualtrics ช่วยให้เราสามารถควบคุมการวิจัยได้มากขึ้น และข้อมูลที่เราได้กลับมานั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อตอนที่เราจ้างให้บริษัทภายนอกจัดการขั้นตอนต่างๆ ในการวิจัย"
Hywel Benbow รองประธานฝ่ายข้อมูลและการวิเคราะห์ทั่วโลกกล่าว

Ingenico

หากไม่คุ้นเคยกับชื่อ Ingenico คุณก็อาจจะเคยใช้บริการเครื่องรับชำระเงินใดในจำนวน 30 ล้านเครื่องหรือโซลูชันการชำระเงินออนไลน์ของบริษัทนี้เมื่อคุณซื้อของในร้านค้า ทางออนไลน์ หรือทางมือถือ บริษัทดังกล่าวนับเป็นผู้นำระดับโลกด้านการชำระเงินที่สะดวกราบรื่น และใช้แบบสำรวจประจำปีเพื่อรวบรวมฟีดแบ็คของลูกค้าและระบุสิ่งที่ต้องปรับปรุง โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เพิ่ม Loyalty และสร้างการเป็นพันธมิตร

ingenico.com

"เรามุ่งมั่นที่จะเป็นบริษัทที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการทำงาน และดำเนินการตามฟีดแบ็คของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นผู้ค้ารายย่อยหรือแบรนด์ยักษ์ใหญ่ระดับโลก Qualtrics ช่วยให้เราทำเรื่องนี้ได้"
Stephanie Chane Chick Te ผู้จัดการฝ่ายประสบการณ์ของลูกค้ากล่าว

Orbital Education

Orbital Education มีนักศึกษาที่หลากหลายในโรงเรียน 10 แห่งที่กระจายอยู่ใน 3 ทวีป เพื่อให้การศึกษาที่ดีที่สุดตามแบบฉบับสหราชอาณาจักรแก่นักเรียนต่างชาติ กลุ่มบริษัทนี้จำเป็นต้องเข้าใจความต้องการของชุมชนโรงเรียนที่กำลังเติบโต Orbital Education จึงให้ทีมส่วนกลางขนาดเล็กใช้ Qualtrics ในการรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการตามฟีดแบ็คที่ได้รับจากทั่วโลก

orbital.com

"โรงเรียนของเรามีแนวทางร่วมกัน แต่อยู่ห่างไกลกันทางภูมิศาสตร์และอยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างกันมาก จึงเป็นเรื่องยากสำหรับทีมส่วนกลางในการประเมินผลการดำเนินงานและมุมมองของนักเรียน ผู้ปกครอง และคณาจารย์ Qualtrics มีแพลตฟอร์มที่ช่วยให้เราเข้าถึงมุมมองของชุมชนโรงเรียนมากขึ้น"
Myles McNeany หัวหน้ากลุ่มไอทีของ Orbital Education กล่าว

Linney Group

Linney Group เผชิญปัญหาเดียวกันกับปัญหาที่เกิดกับครีเอทีฟเอเจนซีทั้งหมด นั่นคือ ความคิดสร้างสรรค์มักถูกมองว่าเป็นความคิดเห็นส่วนตัว แล้วเอเจนซีแห่งนี้จะช่วยลูกค้าเลือกงานที่จะสร้างผลลัพธ์ได้อย่างไร การออกแบบเชิงโปรแกรม, Conjoint Analysis และโครงการวิจัยที่ซับซ้อนช่วยให้ Linney สามารถเปลี่ยนกระบวนการสร้างสรรค์งานโดยคำนึงถึงข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญในการตัดสินใจทุกครั้ง

linney.com

"Qualtrics ช่วยเราในการวางผลลัพธ์ทางธุรกิจให้เป็นหัวใจสำคัญของกระบวนการสร้างสรรค์และมอบข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงให้แก่ลูกค้า"
Matthew Geeleher หัวหน้าฝ่ายการวิจัยเชิงปริมาณกล่าว

Swiss Re

แนวทางการทำงานของ Swiss Re ในด้านประสบการณ์ของลูกค้านั้นไม่เชื่อมโยงกัน กล่าวคือ ทีมในตลาดต่างๆ ใช้โซลูชันที่หลากหลายโดยขาดการมองรวมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดของบริษัท หมายความว่า บริษัทนี้ไม่สามารถตรวจสอบเกณฑ์ชี้วัดของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ หรือแสดง ROI ที่เป็นผลมาจากการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

swissre.com

"Qualtrics ช่วยให้ NPS® ของเราเพิ่มขึ้นทุกปีและแก้ไขปัญหาได้อย่างราบรื่นในปัจจุบัน"

Kerry Foods

ลูกค้าของ Kerry ในอุตสาหกรรมอาหารทั่วโลกต่างต้องการงานวิจัยผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจงอย่างมาก และลูกค้าเหล่านี้ก็คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว เพื่อที่จะก้าวล้ำนำหน้าคู่แข่ง ทีมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคของ Kerry จึงต้องการโซลูชันที่ใช้งานได้หลากหลาย ตอบสนองได้ดี และมีประสิทธิภาพสูง พร้อมสามารถขยายงานวิจัยไปทั่วโลกได้

kerrygroup.com

"แบรนด์ใหญ่คาดหวังการบริการระดับสูงสุด ข้อมูลเชิงลึกที่เราได้รับจากทีมบริการงานวิจัยช่วยให้เราสามารถให้ USP แก่แบรนด์เหล่านั้นอย่างที่ไม่มีใครทำได้"
Eimear O'Donnell ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายการตลาดกล่าว

Electrolux

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง เครื่องใช้ไฟฟ้าต้องใช้ความพยายามสูงในการสร้างประสบการณ์ที่ดี โดยประสบการณ์ที่ไม่ดีสามารถส่งผลกระทบต่อผู้ผลิตได้อย่างมาก เดิมที Electrolux เป็นบริษัทที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลัก แต่ก็ทราบว่าบริษัทจำเป็นต้องดำเนินการเพื่อพัฒนาคุณค่าของแบรนด์และทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

electrolux.com

"เรามีเวลา 1 วินาทีในการช่วยให้ลูกค้าในร้านเข้าใจว่า ทำไมเราถึงดีกว่าคู่แข่ง นั่นสร้างแรงกดดันอย่างมาก เราจึงต้องสร้างประสบการณ์ที่ใช่ที่สุด"
Anton Lundburg ผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้บริโภคของ Electrolux กล่าว

NHS

Imperial College HealthcareNHS Trust มีพนักงานกว่า 11,000 คนในโรงพยาบาลทั้งหมด 5 แห่ง และเคยถูกจัดให้อยู่ใน 20% อันดับล่างสุดของ Trust ทั่วประเทศในด้านความผูกพันของพนักงาน องค์กรแห่งนี้ได้ประสบปัญหาการขาดแคลนพนักงานครั้งใหญ่ และพนักงานก็ขาดความเชื่อมั่นในกระบวนการฟีดแบ็ค เนื่องจากไม่เคยนำฟีดแบ็คที่ให้ไปตลอดหลายปีไปดำเนินการปรับปรุงให้ดีขึ้น

nhs.uk

"Qualtrics ช่วยเราปรับปรุงชีวิตการทำงานของผู้ที่ช่วยชีวิตคน
Nathaniel Johnson หัวหน้าฝ่ายความผูกพันและบุคลากรกล่าว

Gamesys

อุตสาหกรรมเกมออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาและแทบจะไม่แสดงสัญญาณการชะลอตัวลง สำหรับ Gamesys แล้ว การที่บริษัทรู้จักตลาดจากภายในนับเป็นเรื่องที่จำเป็นอย่างยิ่ง บริษัทแห่งนี้จึงได้ศึกษาจากการติดตามแบรนด์ที่มีอยู่โดยจ้างผู้ให้บริการภายนอกเป็นผู้ดำเนินงาน แต่ทว่างานศึกษานั้นใช้เวลานานกว่าจะได้ทราบผลลัพธ์ และทีมต่างๆ ก็ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ในเวลาที่ต้องการ ดังนั้น Gamesys จึงทำงานร่วมกับ Qualtrics เพื่อทำให้ทุกภาคส่วนในบริษัทได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์ พร้อมช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานทุกอย่าง ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์

gamesyscorporate.com

"Qualtrics ช่วยให้เราสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดได้เร็วขึ้น และสามารถปลูกฝังข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งองค์กรได้"
Eilis Cunningham นักวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคกล่าว

Tetra-Pak

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยขับเคลื่อนที่สำคัญต่อความสำเร็จของ Tetra-Pak และการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจมาตลอด 15 ปี แต่การนำคำตอบของลูกค้าไปประมวลผลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้นั้นใช้เวลานานเกินไป บริษัทจึงเล็งเห็นว่าควรปรับปรุงเรื่องนี้

tetrapak.com

"ไม่เพียงแค่ผลลัพธ์เท่านั้น แต่เรายังได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้และการวิเคราะห์ที่แม่นยำ ซึ่งช่วยให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดได้"

Volkswagen

Volkswagen Group Australia มุ่งหวังที่จะเพิ่ม Customer Loyalty ผ่านตัวแทนจำหน่ายทั้งหมด 104 แห่งในออสเตรเลีย โดย Volkswagen ทราบดีว่าพนักงานที่มีส่วนร่วมเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดการสนับสนุนจากลูกค้า จึงพัฒนาแพลตฟอร์มที่ช่วยให้วัดผลและปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้าได้ในที่เดียว และพวกเขาก็เลือก Qualtrics Experience Management ให้ทำหน้านี้

volkswagen.com.au

การรวบรวมฟีดแบ็คทั้งจากลูกค้าและพนักงานไว้ในแพลตฟอร์มเดียวช่วยให้เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานมีความเกี่ยวพันกันอย่างใกล้ชิด นั่นคือ ตัวแทนจำหน่าย 10 รายจากเครือข่าย Volkswagen ในออสเตรเลีย ซึ่งมีอัตราการสนับสนุนและการรักษาพนักงานในระดับสูงสุด ก็มีสัดส่วนลูกค้าบอกต่อในระดับสูงสุดด้วยเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ Volkswagen Group Australia จึงได้เข้าไปแก้ไขปัญหาด้านประสบการณ์ที่ศูนย์/โชว์รูมตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศ
การนำโปรแกรมเร่งสร้างสุดยอดความประทับใจเข้ามาใช้ส่งผลให้พนักงานประจำของตัวแทนจำหน่ายในออสเตรเลียมีความกระตือรือร้นมากขึ้น ทั้งยังรู้สึกภาคภูมิใจที่ได้มอบประสบการณ์อันน่าประทับใจแก่ลูกค้า ลูกค้าเองก็ตอบรับด้วยการมอบ Loyalty และช่วยสนับสนุนแบรนด์มากขึ้น ในอนาคต Volkswagen Group Australia จะใช้ Qualtrics เพื่อคาดการณ์ ส่งมอบผลิตภัณฑ์ และให้บริการตามที่ลูกค้าคาดหวังในทุก Touchpoint ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ การขับขี่ และการโอนกรรมสิทธิ์

Yamaha

Yamaha Corporation จากประเทศญี่ปุ่นเริ่มต้นธุรกิจด้วยการผลิตลิ้นของเครื่องดนตรีในปี 1887 และนับแต่นั้นก็ได้เติบโตขึ้นจนกลายเป็นผู้ผลิตเครื่องดนตรีครบวงจรรายใหญ่ที่สุดในโลก Yamaha สร้างหนึ่งในสี่ของเครื่องดนตรีที่นักดนตรีทั่วโลกใช้

yamaha.com

"Qualtrics คือตัวแปรที่เปลี่ยนความล้มเหลวเป็นความสำเร็จ ผมบอกได้แค่นี้เลย"

Jetblue

JetBlue Airways Corporation เป็นสายการบินที่ใหญ่เป็นอันดับ 5 ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งอาจเป็นที่รู้จักกันว่า เป็นสายการบินต้นทุนต่ำที่ดีที่สุดและมีพื้นที่กว้างขวางสำหรับวางขาบนเครื่องบิน ลูกเรือ 19,000 รายของ JetBlue ทำงานร่วมกันเพื่อให้บริการลูกค้ากว่า 35 ล้านคนต่อปีในการเดินทางไปยัง 96 เมืองในสหรัฐอเมริกา แคริบเบียน และลาตินอเมริกา โดยมีเที่ยวบินเฉลี่ย 925 เที่ยวต่อวัน JetBlue ใช้ Qualtrics กับทุกอย่าง ตั้งแต่การค้นหาปัจจัยขับเคลื่อนการซื้อไปจนถึงแก้ไขปัญหาที่ทราบจากฟีดแบ็คของลูกค้า

jetblue.com

"เรามุ่งมั่นที่จะเป็นเสียงของลูกค้า ไม่ใช่ของบริษัท หากเราขอให้ลูกค้าแชร์ความคิดเห็นและสละเวลา เราต้องเปลี่ยนฟีดแบ็คของลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงสำหรับบริษัทและผลประโยชน์ที่แท้จริงสำหรับลูกค้า เราไม่อาจทำเช่นนั้นได้หากไม่มีคู่ค้าที่มีนวัตกรรมอย่าง Qualtrics" Danny Cox ผู้อำนวยการฝ่ายการสนับสนุนและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าของ JetBlue กล่าว

Microsoft

Microsoft ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1975 เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำที่ทำกำไรมากที่สุดของโลก ชื่อแบรนด์ต่างๆ มากมายของ Microsoft เช่น Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Skype และ Xbox ได้กลายเป็นที่รู้จักกันทั่วไปอย่างกว้างขวาง

microsoft.com

"Qualtrics ช่วยให้เราสามารถวัดผลของความคิดริเริ่มในเชิงปริมาณได้ เราไม่อาจอยู่รอดได้หากไม่มี Qualtrics เราใช้เครื่องมือของ Qualtrics กับทุกอย่าง ตั้งแต่การทดสอบแนวคิดอย่างง่ายไปจนถึง Conjoint ที่ซับซ้อน แพลตฟอร์มของ Qualtrics มีประสิทธิภาพสูงและใช้งานง่ายมาก แล้วเราก็ยังไม่ได้ใช้ความสามารถของมันอย่างเต็มที่ด้วยซ้ำ ท้ายที่สุดแล้ว ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากข้อมูลของ Qualtrics กำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัดและเปลี่ยนวิธีที่เราดำเนินธุรกิจทั่วโลก" หัวหน้าฝ่ายการวิจัยของ Microsoft กล่าว

Comed

ComEd ให้บริการพลังงานแก่กว่า 3.8 ล้านครัวเรือนในเขตมหานครชิคาโก โดยมุ่งมั่นที่จะสร้างผลกระทบเชิงบวกอย่างต่อเนื่องแก่ผู้คน สิ่งแวดล้อม และเศรษฐกิจของชุมชนที่บริษัทให้บริการด้วยความรู้ความสามารถในการอนุรักษ์ที่สืบทอดกันมายาวนานกว่าร้อยปี

comed.com

"สาธารณูปโภคอื่นๆ ทั่วประเทศได้ติดต่อเราเพื่อถามเราว่าเราพลิกโฉมบิลค่าไฟเช่นนี้ได้อย่างไร และเราดำเนินการอย่างรวดเร็วได้อย่างไร เราแค่ใช้ Qualtrics"

Marriott

Marriott International, Inc. เป็นบริษัทที่พักชั้นนำระดับโลกที่มีที่พักมากกว่า 4,200 แห่งใน 79 ประเทศและเขตการปกครอง Marriott International รายงานว่ามีรายรับเกือบ 14 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปีงบประมาณ 2014 J. Willard และ Alice Marriott เป็นผู้ก่อตั้งบริษัทและได้รับคำแนะนำจากผู้นำของครอบครัว Marriott มาเกือบ 90 ปีแล้ว

marriott.com

"กลยุทธ์และชั้นเชิงด้านการโรงแรมของเราพัฒนาขึ้นไปพร้อมกับความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป ดังนั้นการเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าบอกจึงเป็นเรื่องสำคัญ Qualtrics ช่วยให้การเปิดเผยความคิดเห็นของลูกค้าในแทบทุกแง่มุมธุรกิจของเราเป็นเรื่องง่าย และช่วยให้ดำเนินการเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในแต่ละขั้นตอนของการบริการ" ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าของ Marriott กล่าว

HP and Hewlett Packard Enterprise

คุณอาจรู้จัก HP ว่าดีที่สุดในกลุ่มผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์ที่บ้าน เครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์เทคโนโลยีอื่นๆ หรือรู้จักในฐานะที่บริษัทเป็นจุดเริ่มต้นของ Silicon Valley ชื่อของ HP ในปัจจุบันนั้นเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายตั้งแต่ผลิตภัณฑ์สำหรับเกมคอมพิวเตอร์ไปจนถึงการพัฒนาโซลูชันบนคลาวด์และ SaaS ใหม่สำหรับธุรกิจทั่วโลก

hp.com

"เราอาศัย Qualtrics เพื่อเรียกใช้ Global Brand Tracker ซึ่งเป็นการศึกษาประจำปีแบบละเอียดถี่ถ้วนที่ตรวจวัดว่าหน่วยงานทางธุรกิจของเราดำเนินงานอย่างไร โดยคำนึงถึงการรับรู้, การพิจารณา, ความชอบ, ความตั้งใจในการซื้อ, CSAT, NPS และอื่นๆ การใช้ Qualtrics ช่วยให้เราสามารถเพิ่มมูลค่าแบรนด์ได้ 18% ตั้งแต่ปี 2014 พร้อมได้เลื่อนอันดับแบรนด์ระดับโลกขึ้นจากอันดับที่ 11 มาเป็นอันดับที่ 9" HP กล่าว

Royal Caribbean

Royal Caribbean Cruises Ltd. เป็นบริษัทล่องเรือสำราญระดับโลกที่ดำเนินกิจการของ Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Cruises และ CDF Croisieres de France บริษัทแห่งนี้มีเรือให้บริการรวมกันทั้งหมด 40 ลำ โดยมีหนึ่งลำที่อยู่ในระหว่างการก่อสร้างและอีกหนึ่งลำที่อยู่ในระหว่างทำข้อตกลงกัน นอกจากนี้ บริษัทยังจัดทริปท่องเที่ยวทางบกที่ไม่เหมือนใครในอลาสก้า เอเชีย ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ แคนาดา ยุโรป และอเมริกาใต้

royalcaribbean.com

"ตั้งแต่เราเริ่มใช้ Qualtrics ในปี 2009 เราสามารถเพิ่มขีดความสามารถเพื่อสร้างประสบการณ์ด้านการตลาดและผู้โดยสารได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะในทะเลหรือบนบก ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้ปรับปรุงความพึงพอใจ Loyalty และการสนับสนุน รวมทั้งได้รับรางวัลบริษัทล่องเรือสำราญแห่งปีทุกปีนับตั้งแต่นั้นมา ทั้งหมดนี้เป็นเพราะเราเริ่มต้นด้วยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจากผู้โดยสารในเรื่องประสบการณ์และความคาดหวังของผู้โดยสาร" Kristina Murray ผู้จัดการฝ่ายข้อมูลเชิงลึกของ Royal Caribbean กล่าว

Mastercard

Mastercard เป็นบริษัทชั้นนำด้านการชำระเงินและเทคโนโลยีระดับโลกที่เชื่อมโยงผู้บริโภค ธุรกิจ ผู้ค้า ผู้ออกหลักทรัพย์ และรัฐบาลทั่วโลก พันธกิจของ Mastercard คือการใช้เทคโนโลยีและความเชี่ยวชาญในการชำระเงินอย่างปลอดภัย เรียบง่าย และชาญฉลาด สำหรับ Mastercard แล้ว Qualtrics ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มการสำรวจหรือการรายงานเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้บริษัทปรับปรุงธุรกิจและช่วยให้ธุรกิจเติบโต

mastercard.com

"Qualtrics ช่วยให้เราสามารถคิดค้นคุณค่าของแบรนด์และเร่งกระบวนการสร้างทั้งหมดด้วยข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น เมื่อเราใช้ Qualtrics ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เราสามารถทดสอบได้อย่างรวดเร็วว่า ฟังก์ชันที่เรากำลังพิจารณาอยู่นั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะและมีความสำคัญต่อผู้บริโภคจริงหรือไม่ จากนั้นจึงปรับเปลี่ยนกระบวนการสร้างสรรค์ให้เหมาะกับกลุ่มมิลเลนเนียล ซึ่งเป็นเป้าหมายที่ดีที่สุดของเรา" Alec Glassman จากฝ่ายผลิตภัณฑ์เติมเงินทั่วโลกกล่าว

New York Life

ตั้งแต่ปี 1845 New York Life ได้สร้างความมั่นใจว่า ลูกค้าของบริษัทจะเตรียมพร้อมสำหรับทุกชีวิตด้วยผลิตภัณฑ์ประกันภัยและการลงทุน รวมทั้งอุทิศเพื่อความเป็นเลิศในบริการเฉพาะด้าน เมื่อพันธกิจของคุณคือการรักษาทุกคำสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้า คุณจึงต้องมีแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ส่งฟีดแบ็คโดยตรงไปยังผู้มีอำนาจตัดสินใจในแบบเรียลไทม์

newyorklife.com

"เราใช้ Qualtrics เพื่อจัดให้มีการสำรวจหลังการโทรโดยอัตโนมัติ ซึ่งเกิดขึ้นในส่วนบริการกรมธรรม์ที่มีผลคุ้มครองอยู่ รองประธานหัวหน้าฝ่ายบริการกรมธรรม์ที่มีผลคุ้มครองอยู่นั้นไม่คุ้นเคยกับ Qualtrics ดังนั้นเขาจึงรู้สึกสงสัยเกี่ยวกับการใช้งาน Qualtrics แต่อย่างไรก็ตาม เราได้รับการอนุมัติและความมั่นใจจากเขาอย่างรวดเร็ว ผมเชื่อว่านี่เป็นเพราะความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกนี้และความเร็วในการดำเนินการเปลี่ยนแปลง" Doug Kennedy รองประธานบริษัทฝ่ายประสบการณ์ของลูกค้าของ New York Life กล่าว

Kellogg’s

Kellogg Company มุ่งมั่นที่จะเสริมสร้างและมอบความสุขให้กับโลกผ่านอาหารและแบรนด์ที่สำคัญ Kellogg's เป็นบริษัทธัญพืชชั้นนำของโลกและเป็นผู้ผลิตคุกกี้ แครกเกอร์ และขนมขบเคี้ยวรายใหญ่อันดับสอง รวมทั้งเป็นบริษัทอาหารแช่แข็งชั้นนำในอเมริกาเหนือ Kellogg's ใช้ Qualtrics เพื่อปรับแต่งแบบฟอร์มและรายงานการประเมินพนักงานแบบรอบด้านได้อย่างง่ายดาย

kelloggs.com

"เราลองใช้โซลูชันการประเมินที่พร้อมใช้งานทันที แต่มันก็ทำงานช้าเกินไปและไม่ยืดหยุ่นสำหรับเรา การพึ่งพาผู้ให้บริการให้เขียนรายงานนั้นใช้เวลานานเกินไปและทำให้ไม่อาจสร้างผลกระทบจากฟีดแบ็คได้ในทันที ซึ่งอาจส่งผลต่อการพัฒนาพนักงาน Qualtrics 360 ช่วยให้เรามีโซลูชันที่ยอดเยี่ยมให้แก่พนักงานทุกคนในการพัฒนาอาชีพ และเราก็สามารถทำได้ง่าย รวดเร็ว และคุ้มค่า" Adam Massman ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการพัฒนาบุคลากรและองค์กรทั่วโลกของ Kellogg's กล่าว

Sony

Sony เป็นบริษัทระดับโลกที่มีความหลากหลายและเป็นบริษัทแนวหน้าด้านนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและความบันเทิง โดยมีรายรับต่อปีที่ 72 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปีงบประมาณที่สิ้นสุด ณ วันที่ 31 มีนาคม 2016 และมีพนักงานมากกว่า 125,000 คน Sony สร้างและมอบประสบการณ์ความบันเทิงให้แก่ผู้คนมากกว่าใครๆ ในโลก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่ Sony จะเลือกแพลตฟอร์มการวิจัยที่น่าใช้

sony.com

"Qualtrics ช่วยให้เราดำเนินการวิจัยภายในองค์กรได้อย่างง่ายดายและเชี่ยวชาญ ตอนนี้สมาชิกในทีมสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วด้วยการดูลิงก์บทแนะนำที่เป็นประโยชน์อย่างมาก พนักงานของเราชำนาญการใช้แพลตฟอร์มนี้หลังจากการฝึกใช้เพียงไม่กี่ครั้ง ต้องขอขอบคุณ Qualtrics มากๆ" Johnny Goukassian ผู้จัดการฝ่ายการวิจัยกล่าว

Shell

Royal Dutch Shell ได้รับการก่อตั้งขึ้นในปี 1907 ในปัจจุบัน Shell มีกิจการในกว่า 70 ประเทศและเขตการปกครอง และผลิตน้ำมันได้ 3 ล้านบาร์เรลเทียบเท่าน้ำมันดิบทุกวัน Shell และพนักงานประมาณ 90,000 คน กำลังช่วยตอบสนองความต้องการพลังงานที่เพิ่มขึ้นในโลกและมีเป้าหมายที่จะทำเช่นนั้นในแนวทางที่เอื้อต่อเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม ทั้งในปัจจุบันและในอนาคต

shell.com

"แบบสำรวจของ Qualtrics ที่เราเปิดให้ตอบบนเว็บไซต์นั้นช่วยให้เราสามารถค้นพบว่า ผู้บริโภคกำลังมองหาอะไรเมื่อมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ เราพบว่าพวกเขามองหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ โปรโมชัน ข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมการรับประกัน และเอกสารข้อมูลทางเทคนิคเป็นหลัก เราใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อกำหนดกลยุทธ์การจ่ายต่อคลิก (Pay per Click) อย่างน้อยก็มีแนวโน้มว่าเราจะได้ผลลัพธ์ที่ดี เมื่อเทียบกับตัวเลขจากปี 2013 เราพบว่า อัตราการคลิกเพิ่มขึ้น 65% ความคุ้มค่าต่อการลงทุนเพิ่มขึ้น 38% และโปรแกรมของเรามีจำนวนการคลิกเกินกว่าเป้าหมาย 40% ขอบคุณ Qualtrics" Brian Lardi ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลทั่วโลกกล่าว

MetLife

MetLife, Inc. ผู้ให้บริการชั้นนำระดับโลกด้านการประกัน เงินรายปี และสวัสดิการพนักงาน บริษัทย่อยและบริษัทในเครือช่วยให้ MetLife ครองตำแหน่งผู้นำทางการตลาดในสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น ลาตินอเมริกา เอเชีย ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา

metlife.com

"Qualtrics ได้ขยายขีดสามารถของเราในการรับข้อมูลในลักษณะที่ชัดเจนและรัดกุม เมื่อไรก็ตามที่เราต้องการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล สิ่งแรกที่เราจะทำก็คือการใช้ Qualtrics หนึ่งในการใช้งานครั้งล่าสุดคือการใช้ร่วมกับการแข่งขันที่เราจัดขึ้นในสัปดาห์คุ้มครองโลก ผู้เข้าแข่งขันต้องตอบคำถามหลายข้อ จึงจะมีสิทธิ์ได้รับบัตรของขวัญ จากการรายงาน เราสามารถเลือกผู้ชนะได้ 3 คน และนี่สำคัญต่อการส่งเสริม Engagement กับแบรนด์ของเรา" William Ruthrauff จาก MetLife กล่าว

CVS

ร้าน CVS แห่งแรกที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงามนั้นได้รับการก่อตั้งขึ้นที่เมืองโลเวลล์ รัฐแมสซาชูเซตส์ในปี 1963 ขณะนี้บริษัทมีรายได้เกิน 100 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ CVS มุ่งมั่นที่จะสร้างเภสัชกรรมแบบใหม่เพื่อให้มีบทบาทมากขึ้นในการสนับสนุนประสบการณ์ด้านสุขภาพที่แตกต่างกันไปในแต่ละคน CVS ใช้ Qualtrics ในการประเมินพนักงานและการวิจัย Engagement ของพนักงาน รวมถึงการตรวจสอบสถานะของการดำเนินงานเพื่อการปรับปรุงสิ่งที่สำคัญ

cvs.com

"ในแต่ละเดือน เราส่งแบบสำรวจไปยังร้านค้าทั้งหมดที่มีการปรับปรุงใหม่หรือจัดตั้งใหม่ เพื่อขอรับฟีดแบ็คเกี่ยวกับการดำเนินโครงการจากผู้จัดการร้านค้า ทีมผู้จัดการพื้นที่ของผมและผู้จัดการโครงการตั้งร้านจะตรวจสอบผลลัพธ์ทุกเดือนเพื่อให้แน่ใจว่า เรากำลังดำเนินการโครงการอย่างเต็มที่ เราพยายามปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง และฟีดแบ็คที่ได้รับผ่านเครื่องมือสำรวจของ Qualtrics นั้นประเมินค่าไม่ได้" Scott Finestone ผู้อำนวยการฝ่ายการตั้งร้านกล่าว

Xerox

Xerox เป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดีในด้านการผลิตเครื่องถ่ายเอกสาร เช่น เครื่องถ่ายเอกสารเครื่องแรกของโลกที่บริษัทเปิดตัวในปี 1959 ในปัจจุบัน Xerox ใช้ความเชี่ยวชาญด้านการผลิตภาพ กระบวนการทางธุรกิจ การวิเคราะห์ ระบบอัตโนมัติ และข้อมูลเชิงลึกที่ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของการทำงาน เพื่อสร้างขั้นตอนการทำงานที่เพิ่มขีดความสามารถในการผลิตผลงาน มีประสิทธิภาพ และสามารถปรับให้เข้ากับงานของแต่ละบุคคลได้ Xerox ดำเนินธุรกิจใน 180 ประเทศ และมีพนักงานกว่า 140,000 คนที่ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างนวัตกรรมที่เป็นประโยชน์ พร้อมให้บริการด้านกระบวนการทางธุรกิจ อุปกรณ์การพิมพ์ ซอฟต์แวร์ และโซลูชันที่สร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริงให้แก่ผู้ซื้อและลูกค้า

xerox.com

Qualtrics ช่วยให้เราสามารถผลักดันการตัดสินใจทางธุรกิจได้ตามความต้องการและความปรารถนาของฐานลูกค้าจริงของเรา โดยที่เราไม่ต้องตัดสินใจด้วยตนเองในห้องประชุม ทั้งยังใช้และปรับแต่งแบบสำรวจได้ง่าย และให้ข้อมูลที่วิเคราะห์และนำไปปฏิบัติได้ง่าย" Natasha Copeland ผู้จัดการฝ่ายโปรแกรมของ Xerox กล่าว

Healthcare.gov

ในปี 2013 Healthcare.gov ได้เปิดตัวอีกครั้งในฐานะเว็บไซต์แลกเปลี่ยนประกันสุขภาพที่ดำเนินการภายใต้การดูแลของรัฐบาลสหรัฐ ในปัจจุบันเว็บไซต์นี้เป็นเครื่องมือหลักที่ช่วยให้รัฐบาลสหรัฐดำเนินการตามกำหนดการณ์ที่กำหนดไว้ในบัญญัติการดูแลสุขภาพราคาไม่แพง เว็บไซต์ดังกล่าวยังอำนวยความสะดวกในการขายแผนประกันสุขภาพเอกชนให้กับผู้ที่อยู่อาศัยในสหรัฐอเมริกาและช่วยเหลือผู้ที่มีสิทธิ์สมัคร Medicaid

healthcare.gov

"เมื่อเราเปิดตัวเว็บไซต์อีกครั้งในปี 2013 Qualtrics เป็นเครื่องมือที่เราใช้เพื่อรวบรวมฟีดแบ็คของผู้บริโภคเพื่อช่วยในการปรับปรุงเว็บไซต์ ในปี 2014 HealthCare.gov ทำให้มีการเข้ามาดูหน้าเว็บแบบไม่ซ้ำกันสูงถึง 1,300 ล้านครั้ง ส่งผลให้เกิดงานที่ซับซ้อนมากในการขอรับฟีดแบ็คและการปรับปรุงตามเป้าหมายของเว็บไซต์ที่ชาวอเมริกันหลายล้านคนใช้ การปรับเพื่อให้ผู้ใช้ได้สัมผัสประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นนั้นมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้คนหลายล้านคนและธุรกิจขนาดเล็กกำหนดตัวเลือกการประกันภัยในรัฐของตน" Jon Booth ผู้อำนวยการฝ่ายศูนย์เว็บและกลุ่มสื่อใหม่ของ Medicare & Medicaid Services กล่าว

มหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก
ใช้ Qualtrics

"Quatrics ถือเป็นมาตรฐานในปัจจุบัน ทุกคนใช้ Quatrics แพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกของ Quatrics ทำให้การวิจัยสะดวกขึ้นมาก ซึ่งช่วยให้เราทุกคนสร้างสรรค์ผลงานมากขึ้น ผมไม่สามารถนึกถึงสถานการณ์ที่คุณจะไม่ใช้ Qualtrics ในการทำแบบสำรวจได้เลย แน่นอนว่าคุณไม่สามารถทำสิ่งที่เราทำได้โดยไม่ใช้มัน การถามใครสักคนที่มหาวิทยาลัยของเราว่าพวกเขากำลังใช้ Qualtrics อยู่หรือเปล่า ก็เหมือนกับการถามว่าพวกเขามีปากกาและกระดาษไหม" ศาสตราจารย์จากมหาวิทยาลัยธุรกิจ 5 อันดับแรกกล่าว

Qualtrics Education

Citrix

Citrix เปิดใช้งานและเพิ่มศักยภาพให้กับพื้นที่ทำงานแบบเคลื่อนที่ Citrix ได้รับการก่อตั้งขึ้นในปี 1989 โดยเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ชั้นนำของโลกในฐานะบริษัทที่ให้บริการ โดยให้บริการธุรกิจหลายแสนแห่งทุกขนาดด้วยผลิตภัณฑ์ เช่น GoToMeeting, GoToWebinar, XenDesktop และโซลูชันการจำลองเสมือนบนคลาวด์

citrix.com

"ฉันและเพื่อนร่วมงานในแผนกกำหนดราคาสามารถสร้าง "ศูนย์การสำรวจเพื่อความเป็นเลิศ" ผ่านแพลตฟอร์ม Qualtrics ได้ Qualtrics ช่วยให้เราวิเคราะห์การสำรวจขั้นสูงภายในองค์กรโดยใช้เทมเพลตที่ใช้งานได้สะดวกของ Qualtrics ทุกครั้งที่เราศึกษาภายในองค์กร เราจะประหยัดเงินได้มากกว่า 100,000 ดอลลาร์สหรัฐเมื่อเทียบกับการจ้างบริษัทภายนอก" Citrix กล่าว