ทำความรู้จักกับ XM
แพลตฟอร์ม XM ของ
Qualtrics
ระบบการดำเนินธุรกิจสำหรับ XM
การออกแบบ
ประสบการณ์
ออกแบบผลิตภัณฑ์ บริการ วัฒนธรรม และแบรนด์ที่ก้าวล้ำเหนือใคร
การออกแบบ
ประสบการณ์
การปรับปรุง
ประสบการณ์
การปรับปรุง
ประสบการณ์
ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า พนักงาน ผลิตภัณฑ์ และแบรนด์อย่างต่อเนื่อง
ประมวลผลและทำความเข้าใจ
บริการ 3 ด้านที่ไม่อาจแยกจากกันได้นี้สนับสนุน
ระบบการดำเนินงานสำหรับ XM
ฟังและจดจำ
ประมวลผลและทำความเข้าใจ
สร้างวัฒนธรรมแห่งการดำเนินการ
XM Directory ซึ่งเป็นฐานข้อมูลที่เก็บรวบรวมข้อมูลประสบการณ์
ทั้งหมดของลูกค้าและพนักงานไว้ในที่เดียว
เครื่องมือในการรับฟังที่เหนือชั้น
รับฟังและจดจำทุกคำบอกเล่าจากลูกค้าและพนักงาน พร้อมบันทึก
ลงในหน่วยความจำขององค์กร ซึ่งทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงได้
เราจึงสามารถ
จดจำได้ทุก
ปฏิสัมพันธ์
ไม่ว่าจะเป็น
การกระทำ
คำพูด หรือ
ความรู้สึกที่เราทำให้เกิดขึ้น
โปรไฟล์ลูกค้ากว่า 3,600 ล้านราย
และยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
การเข้าถึงข้อมูลประสบการณ์แบบอัดแน่นและละเอียดของลูกค้าแต่ละรายโดยอิงตามบทบาท โดยข้อมูลนี้จะเสริมด้วยข้อมูลการดำเนินการต่างๆ จากระบบข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ เช่น การใช้จ่ายรายปี ระยะเวลาใช้สินค้าหรือบริการ หรือการซื้อล่าสุด
มองเห็นทุกประสบการณ์
ได้ในที่เดียว
รวบรวมทุกข้อมูลจากทั่วทั้ง
องค์กรเข้าด้วยกัน
และอัปเดตรายการข้อมูล
ในแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม
โดยอัตโนมัติ ทุกอย่างนี้ทำได้ใน
ระบบบันทึกข้อมูลเพียงระบบเดียว
การแบ่งกลุ่มทางการตลาดแบบไดนามิกเพื่อให้เกิดความเฉพาะบุคคลสูงสุด
คุณจะไม่ต้องแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรแบบกว้างๆ อีกต่อไป เพราะ XM Directory จะช่วยคุณสร้าง
กลุ่มลูกค้าและพนักงานที่แม่นยำที่สุด โดยอิงจากประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจริง
และเมื่อความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไป กลุ่มต่างๆ ก็จะอัปเดตตามไปด้วยเช่นกัน คุณจึงก้าวทัน
ทุกประสบการณ์ที่เป็นที่ต้องการได้อยู่เสมอ
ปลอดภัย มั่นใจได้ และได้รับความไว้วางใจจากสุดยอดแบรนด์ชั้นนำต่างๆ ของโลกกว่า 12,000 แบรนด์
เครื่องมือคาดการณ์อัจฉริยะที่มีประสิทธิภาพ ติดตั้งมาพร้อม
ทราบสิ่งที่ควรทำได้อย่างแน่ชัดจาก
คำแนะนำที่แจ้งให้ทราบโดยอัตโนมัติ
เปลี่ยนข้อมูลมหาศาลให้เป็นความเข้าใจที่เหนือชั้นเกี่ยวกับประสบการณ์ โดยใช้เครื่องมือทำนายอัจฉริยะที่จะช่วยให้คุณทราบถึง
สิ่งที่กำลังเกิดขึ้นและสิ่งที่ต้องทำในขั้นตอนต่อไปได้โดยอัตโนมัติ
รายการสั่งซื้อ 9751-HU-23 มาถึง
พร้อมกับสินค้าที่ชำรุด
ให้จัดส่งสินค้าทดแทนรายการที่ชำรุดนั้นโดยเร็วที่สุด
การจัดส่งเป็นหัวข้อเชิงลบ
ลูกค้าหลายรายพูดถึงสินค้าที่ชำรุด
ปรับกระบวนการบรรจุสินค้า
งานสถิติที่ซับซ้อนจะไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป
ดำเนินการวิเคราะห์ความสัมพันธ์, การถดถอย, ตาราง Pivot, Cluster Analysis และอีกมากมายได้อย่างมีประสิทธิผล
ซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้ในคลิกเดียว Stats iQ จะเลือก
การทดสอบเชิงสถิติและการแสดงภาพข้อมูลที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ จากนั้นก็จะแปลผลการทดสอบ
ให้เป็นภาษาเรียบง่ายที่ใครๆ ก็สามารถเข้าใจและนำไปดำเนินการได้
ค้นหาความรู้สึกนึกคิดและหัวข้อที่กำลังมาแรงได้ในฟีดแบ็คที่เป็นข้อความเปิดจากแหล่งข้อมูลทั้งหมด ไม่ว่าเป็นโพสต์โซเชียลมีเดียเชิงลบ รีวิวออนไลน์เชิงบวก ไปจนถึงฟีดแบ็คจากแบบสำรวจ และอื่นๆ อีกมากมาย
พบสิ่งที่สำคัญที่สุด
Driver iQ ทำงานทุกวันตลอด 24 ชม. เพื่อแจ้งเตือนให้คุณทราบถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้คนต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่ส่งเสริมให้เกิดความหลงใหลแบรนด์ ไปจนถึงการดำเนินการที่จะส่งผลมากที่สุดต่อความผูกพันของพนักงาน
แพลตฟอร์มวิเคราะห์
ทุกอย่างให้เรา ไม่ว่าจะเป็นข้อความทางโทรศัพท์
คลิปวิดีโอ ไปจนถึงรีวิวออนไลน์ อีกทั้งยังเตือนให้เราทราบแบบเรียลไทม์เมื่อเกิดปัญหาขึ้น
เครื่องมือคาดการณ์
เพื่อการออกแบบประสบการณ์
แพลตฟอร์ม XM ใช้ข้อมูลทั้งหมดของคุณในการสร้างโมเดลข้อมูลที่มีประสิทธิผล ซึ่งช่วยคาดการณ์สิ่งที่ผู้คนจะทำต่อไป ดูว่าการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์จะส่งผลต่อยอดขายอย่างไร แจ้งให้ทราบว่าลูกค้ารายใดมีความเสี่ยงที่จะหยุดใช้สินค้าหรือบริการ และเข้าไปแก้ไขประสบการณ์อันเลวร้ายให้กับลูกค้า โดยทั้งหมดนี้จะเกิดขึ้นก่อนที่ปัญหาจะกลายเป็นประเด็นร้อนแรง
ผสาน XM เข้าเป็นส่วนหนึ่งในการ
ดำเนินงานขององค์กร
ระบบ XM อัตโนมัติแบบครบวงจร
xFlow ซึ่งเปรียบเสมือนระบบศูนย์กลางเพื่อการออกแบบและการปรับปรุงประสบการณ์นั้น เป็นชุดกฎเกณฑ์และขั้นตอนการทำงานสำหรับทุกอย่าง ตั้งแต่การรับฟังไปจนถึงการแจ้งเตือนบุคลากรในองค์กรโดยอัตโนมัติเพื่อให้ทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและสิ่งที่ควรดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา
การดำเนินการแบบอัตโนมัติที่ได้รับการสนับสนุนจากสุดยอดเครื่องมืออัจฉริยะ
ทุกกฎเกณฑ์ใน xFlow ได้รับการสนับสนุนจาก XM Directory และ iQ ซึ่งช่วยให้ทราบว่าใครเป็นผู้มีส่วนเกี่ยวข้องบ้าง
มีความต้องการอะไรบ้าง และควรดำเนินการอะไรบ้าง เพื่อมอบประสบการณ์ระดับโลก นี่คือเครื่องมืออัจฉริยะอย่างแท้จริง
xFlow เปรียบเสมือนตัวเชื่อมต่อกับทุกสายการทำงานในองค์กร เราจึงแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างไร้ที่ติ
ดำเนินการได้ในระบบที่คุณใช้งานอยู่แล้ว
ไม่จำเป็นต้องเรียนรู้ระบบใหม่ เพียงเชื่อมต่อ xFlow เข้ากับระบบและเครื่องมือที่ทีมงานของคุณใช้งานอยู่แล้ว คุณก็จะสามารถลดจำนวน Ticket ใน Zendesk อัปเดตบันทึกข้อมูลลูกค้าใน Salesforce หรือกระตุ้นให้เกิดการมอบสิ่งตอบแทนหรือข้อเสนอดีๆ แก่ลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยีอื่นได้
