深受領先品牌信賴
讓您的客戶之聲（VoC）計劃發揮更大價值
讓您的客戶之聲（VoC）計劃發揮更大價值
透過直接融入既有工作流程的 AI，改變您收集、分析及採取客戶意見回饋行動的方式，貫穿整個客戶旅程。
85%
客戶回應 AI 驅動的後續問題
40%
受訪者提供了可落實的具體資訊
< 5 分鐘
從數以千計的回應中，自動萃取最重要的主題
傾聽
跨渠道捕捉客戶心聲
傾聽數碼體驗、聯絡中心通話、IVR、聊天、SMS、電子郵件、社交媒體及評論網站的聲音，將主動客戶調查與被動提及整合至同一 VoC 平台。
- 透過即時摩擦偵測，在關鍵時刻啟動智能 Digital 攔截，提升體驗轉化
- 透過對話式回饋機制，提升回饋品質，洞察更豐富達 42%，流失率維持 0%
- 即時掌握 Facebook 與 Instagram 等社交平台上的品牌與競爭對手動態趨勢。
了解
推動決策的客戶洞察
Qualtrics Assist 客戶體驗版從非結構化意見回饋中呈現重要內容，以自然語言提問，直接在儀表板獲取量化洞察。
- 以自然語言提出有關意見回饋主題、客戶情緒及痛點的問題
- 獲得量化的見解，包括主題計數、情緒趨勢、影響排名，而無需複雜的分析
- 將多渠道客戶情感與 NPS 及 CSAT 等結構化指標結合起來
行動
即時且系統化，於每個層面實現完整閉環
智能工作流程自動處理回應，從個別客戶回覆到企業級問題解決，並在每次互動中持續學習與優化。
- 內部閉環：在客戶仍參與其中時，即時以對話式 AI 回應調查反饋
- 外部迴圈：將重複問題精準傳遞至合適團隊，推動策略性修復與持續優化
- 透過智慧票證指派，在 ServiceNow、Zendesk 或 Salesforce 中自動生成並管理每個案件
- 透過以角色為本的儀表板分享洞察，讓高管掌握影響、經理發掘輔導機會、前線快速行動。
10X
掌握摩擦點的驅動因素
97%
問題解決率