AI-powered coaching, made human
Build a world-class customer service reputation – and empower your agents to deliver their best work – with intelligent coaching that really gets people.
Die besten
Marken der Welt
entscheiden sich
für Qualtrics
Die Realität von heute
Ineffiziente Tätigkeiten
Subjective, cumbersome, and incomplete evaluations. Too much time is spent looking for coachable moments.
Gehemmte repräsentative Problemlösung
Mangelnde befähigung Vertreter und fehlende Klarheit in Bezug auf Leistung, wenn das Coaching nicht eindeutig mit wirksamen Verhaltensweisen verbunden ist.
Fehlende Kundenperspektive
Sampled customer information from post-call surveys. Inability to split rep performance from aggregate metrics like NPS or CSAT.
Kundenservice mit der Geschwindigkeit des Rechts
Transform agents into customer champions, with AI-powered solutions that ensure they have the right information at the right moment – helping them navigate customer inquiries with ease. With intelligent insights guiding each interaction, your agents will deliver better service, faster.
- Bieten Sie Ihren Agenten KI-gestützte personalisierte Coaching-Pläne
- Verbessern Sie die Produktivität, indem Sie sich auf die individuellen Bedürfnisse und Möglichkeiten der einzelnen Mitarbeiter konzentrieren
Wir schieben die Bleistifte, Sie liefern die Ware
Automated post-call summaries instantly capture nuances, sentiments, and next steps for every interaction. That means agents can refocus their efforts on providing exceptional service, rather than getting bogged down with paperwork.
- Abschaffung der zeitaufwändigen Nachbereitung von Anrufen durch Automatisierung der Zusammenfassung und der Notizen
- Automate and standardize your call dispositioning, providing more accurate intel on why customers are calling
E–BOOK_
Bericht über den Zustand der Kontaktzentrum 2025
Angesichts des zunehmenden Einsatzes von KI, aber auch der Skepsis, die ihr entgegengebracht wird, müssen Unternehmen ein Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit, Effektivität und der lebenswichtigen Bedeutung von zwischenmenschlichen Beziehungen finden. Unser Trendbericht bietet Ihnen die nötigen Erkenntnisse und Ratschläge, um Ihr Kontaktzentrum zukunftssicher zu machen.
One-to-one coaching. At scale.
Turn every interaction into an opportunity for growth. With personalized dashboards, agents can track their real-time performance while managers create targeted coaching plans. This is transparent, equitable coaching, designed to enable continuous improvement and drive employee engagement.
- Verschaffen Sie sich einen 360 Überblick über die Leistung der Agenten, indem Sie automatisch jede Interaktion mit dem Agenten abhören und Punktewertung - und geben Sie personalisierte Empfehlungen zur Verbesserung
- Befähigung der Mitarbeiter zum Aufbau von Fähigkeiten, die ihre Karriereziele fördern
Ebene Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter
Take control of your operations and ensure compliance while building a lasting reputation. Empower your team with essential tools to deliver extraordinary customer experiences.
- Aufbau einer kundenorientierten Kultur durch nahtlose Anerkennung und Belohnung hervorragender DienstLeistungen
- Verbinden Sie die Leistung der Agenten mit den Kundenergebnissen und erhöhen Sie so den ROI über die reine Kostensenkung hinaus
Wie wir das Wachstum vorantreiben
Wie wir das Wachstum vorantreiben
Mit Qualtrics können wir in dem Moment, in dem wir Feedback erhalten, die richtigen Teams alarmieren, um Maßnahmen zu ergreifen, diese Beziehungen zu verbessern und kritische Probleme in Echtzeit mit unseren Kunden zu lösen.
Head of CX Analytics
25 %
höherer Wert des Benutzerkontos
Einfaches Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Preisplänen
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FAQs zum Agenten-Coaching
Was ist Agenten-Coaching?
Contact center agent coaching is a process aimed at enhancing the performance and skills of customer service representatives. It involves regular feedback, training sessions, and performance assessments to improve communication, problem-solving, and product knowledge. Effective coaching helps agents handle customer inquiries more efficiently, leading to increased satisfaction and productivity. By focusing on individual strengths and areas for improvement, coaching fosters professional growth and cultivates a positive work environment, ultimately benefiting both agents and the organization.
Was genau bedeutet Produktivität?
Contact center agent productivity refers to the efficiency and effectiveness with which customer service representatives handle customer interactions. It is measured by various metrics, including response time, call resolution rate, customer satisfaction scores, and the volume of inquiries handled within a specific period. Higher productivity indicates that agents can manage tasks effectively while maintaining quality service. Enhancing agent productivity often involves training, access to resources, and streamlined processes, ultimately leading to improved customer experiences and organizational success.
Wie kann ich die Produktivität der Mitarbeiter verbessern?
To improve agent productivity, provide comprehensive training to enhance skills and confidence. Implement efficient processes and tools, such as CRM systems, to streamline workflows. Set clear performance metrics and regularly track progress. Offer real-time feedback and coaching to address areas for improvement. Foster a positive work environment that encourages collaboration and motivation. Additionally, ensure agents have access to the necessary resources and support, and consider implementing incentives or rewards to recognize high performance and boost morale.
Was leistet die Software für Agenten-Coaching und Produktivität?
Agent coaching and productivity software streamlines the process of enhancing contact center performance. It provides tools for tracking metrics like call duration and customer satisfaction, enabling managers to identify areas for improvement. The software often includes features for delivering personalized coaching, feedback, and training modules based on performance data.
Warum sollten Sie Qualtrics als Lösung für Ihr Agenten-Coaching und Ihre Produktivität wählen?
Choose Qualtrics for agent coaching and productivity solutions because it offers advanced analytics, real-time feedback, and customizable performance metrics. Its intuitive platform enables personalized training and coaching, driving agent engagement and development. Additionally, Qualtrics provides seamless integration with existing systems, empowering organizations to enhance customer interactions and achieve insights that improve overall service quality and efficiency.