Je besser die Customer Experience vor Ort, desto besser der Umsatz.
Von Ihrem ersten Standort bis hin zum hundertsten – schaffen Sie konsistente Erfahrungen, die zur Marke passen und die Kundschaft immer wieder gerne zurückkommen lässt. Location Experience Hub erfasst und analysiert Erkenntnisse auf Standortebene und zeigt diese in Echtzeit an. Alles in einer intuitiven Übersicht, die sich leicht interpretieren können, um entsprechend zu handeln.
Die besten
Marken der Welt
entscheiden sich
für Qualtrics
Die Realität von heute
Die Leistung variiert zu stark von Standort zu Standort
Führungskräfte haben nicht die nötigen Einblicke und Werkzeuge, um alles einheitlich und effizient zu halten, und gleichzeitig positive Erfahrungen im Kontakt mit den Menschen und der Marke zu schaffen, damit die Gäste gerne wiederkommen. Eine hohe Mitarbeiterfluktuation und niedriges Mitarbeiter-Engagement machen die Sache noch empfindlicher und es wirkt sich umfassend negativ auf die Gäste aus.
„Phygital“ ist die neue Norm
Unternehmen müssen reibungslose Übergänge, Personalisierung und differenzierten Wert sicherstellen, während Gäste zwischen klassischen, digitalen, sozialen, Support- und Drittpartei-Kanälen wechseln.
Mehr Wettbewerb um Online-Bewertungen
Gäste geben ihr Geld vorsichtiger und bedachter aus. Die Fülle an Online-Beurteilungen macht es einfach, die beste Option zu finden. Ein Mangel an personalisierten Antworten, die zur Marke passen, schadet der Reputation im Netz.
Mit Qualtrics Location Experience Hub erreichen Sie mehr
- Geben Sie Frontline-Führungskräften die Werkzeuge an die Hand, die sie brauchen, um Verbesserungspotenzial bei den Erfahrungen mit einer „Auf einen Blick“-Ansicht in Echtzeit zu erkennen und gegensteuern zu können, die eigens für die Umsetzung gezielter Maßnahmen lokaler Teams entwickelt wurde
- Fördern Sie das Engagement der Frotline-Mitarbeitenden durch Coaching zu großartigem Service
- Kümmern Sie sich um Risikogäste und Gäste mit hohem Wert, um den Share of Wallet, die Warenkorbgröße und den Kundenertragswert zu steigern
- Integrieren Sie die Lösung in das Online Reputation Management, damit Führungskräfte alles haben, was sie für die effektive Leitung ihres Standorts brauchen.
Statten Sie Frontline-Führungskräfte mit allem aus, was sie für eine aktive Maßnahmenkultur brauchen
Bieten Sie Erfahrungen, die zur Marke
- Ein Überblick des Feedbacks Ihrer Kundschaft auf einer zentralen Plattform und mit einem User-Interface eigens für Teams vor Ort
- Standortspezifisches Feedback in Echtzeit aus Umfragen und Online-Umfragen
- Gewinnen Sie Erkenntnisse, erfassen Sie die Stimmung anhand von Kundenfeedback und ermitteln Sie Maßnahmen für jeden Standort
Auf Wiedersehen Reporting im Nachhinein, hallo Echtzeit-Einblicke
Erkennen Sie sofort, wo Sie Kundenerwartungen übertreffen und wo es Luft nach oben gibt… nicht nur im letzten Monat, sondern diese Woche und sogar heute. Priorisieren Sie die wichtigsten Änderungen, um die betriebliche Effizienz, Kundengewinnung und -bindung zu optimieren.
- Erfahren Sie, wie sich Umfrage-Scores und Beurteilungs-Ratings im Laufe der Zeit entwickeln – mit wöchentlichen und sogar täglichen Einblicken
- Verstehen Sie die wichtigsten Treiber positiver und negativer Punktewertungen
- Schauen Sie sich Segmente oder bestimmte Touchpoints in der Customer Journey an, um wichtige Bereiche aufzubessern
E-Book_
Im Shop vor Ort eine atemberaubende
Customer Experience anbieten
Lernen Sie, wie jeder Kanal die Customer Experience beeinflusst. Gestalten Sie Erlebnisse, die weiter als bis zur Ladentür reichen. Steigern Sie die Besucherzahlen, die Kundentreue und die Umsätze. Mit unserem dreistufigen Leitfaden richten Sie in Ihren Niederlassungen ein Customer-Experience-Programm der Oberklasse ein.
Erkennen Sie Muster im Datenrauschen und entdecken Sie neue Erkenntnisse
Verlassen Sie sich nicht einfach auf Punktewertungen. Analysieren Sie die Worte, welche die Kundschaft nutzt, um ihre Erfahrungen zu beschreiben. Mit KI und natürlicher Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) erkennen Sie die Ursachen der Reibungspunkte bei der Customer Experience und verstehen, was Ihre Kundschaft über Ihre Brand in verschiedenen Feedback-Channeln sagt.
- Steigern Sie Ihr Umfrage-Volumen mit Online-Beurteilungen, um jedem Standort ein stabilere Datengrundlage zu verschaffen
- Schauen Sie, was Ihre Kundschaft über ihre Erfahrung sagt und denkt – fortschrittliche Analytik, die Einsatz und Emotionen erkennt, machen es möglich
- Entdecken Sie neue Erkenntnisse, die Sie durch herkömmliche Umfragedaten allein wahrscheinlich niemals erkannt hätten
Von der negativen Rückmeldung zum treuen Kunden
Bieten Sie Ihren lokalen Teams Echzeitprodukt- und Serviceerkenntnisse und beseitigen Sie Probleme, bevor sie eskalieren.
- Verwalten Sie Feedback und antworten Sie direkt in einer kombinierten „In-Box“ für Ihre Frontline-Teams
- Integrieren Sie die Lösung in das Ticketing der Qualtrics Platform, Workflows und Out-of-the-Box-Systemintegrationen, um Feedback an die richtigen Teams und Arbeitstools zur richten Zeit weiterzuleiten
Wie wir das Wachstum vorantreiben
Wie wir das Wachstum vorantreiben
Wir versuchen zielstrebig, aus Kunden-Feedbacks brauchbare Einblicke herauszufiltern, die wir dann in echte Kundenvorteile umwandeln. Ohne eine innovative End-to-End-Lösung wie Qualtrics wäre das nicht möglich.
Director, Customer Support & Insights
12
JD Power Awards in einer Reihe
Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Plänen
Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Plänen
Location Experience Hub FAQs
Wie definiert sich die Customer Experience vor Ort?
Die Customer Experience im Einzelhandel meint die gesamte Atmosphäre, Interaktionen und wahrnehmbaren Elemente, welche die Kundschaft beim Besuch vor Ort wahrnimmt. Dazu gehören Faktoren wie das Filiallayout, visuelles Merchandising, Produktverfügbarkeit, Kundenservice und das gesamte Ambiente. Das Ziel ist es, ein positive und anregendes Umfeld zu schaffen, welches die Shopping-Journey der Kundschaft verbessert, Käufe ankurbelt und eine Verbindung mit der Brand oder dem Wiederverkäufer aufbaut
Was ist persönliche Experience?
Die persönliche Kundenerfahrung meint die Interaktionen und den Gesamteindruck, den ein Kunde gewinnt, wenn er mit einem Unternehmen oder einer Marke in einem Standort interagiert, beispielsweise in einem Einzelhandelsgeschäft, Restaurant oder Büro. Sie umfasst alle Aspekte der Kundenerfahrung, einschließlich der Umgebung, der Interaktionen mit dem Personal, der Präsentation von Produkten oder Dienstleistungen sowie der allgemeinen Atmosphäre. Der Fokus der persönlichen Kundenerfahrung liegt darauf, positive und einprägsame Erlebnisse zu schaffen, welcher die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übertreffen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität fördern und zur Gesamtwahrnehmung der Marke beitragen. Dazu gehören unter anderem personalisierter Service, aufmerksames Personal, effiziente Abläufe sowie eine einladende und angenehme Umgebung.
Was ist Location Experience Hub?
Der Location Experience Hub ist eine Lösung zur Verbesserung der Customer Experience an Geschäftsstandorten. Sie bietet Echtzeit-Einblicke und Benachrichtigungen an das Personal mit Kundenkontakt, sodass Probleme schnell erkannt und behoben werden können. Das System erfasst und analysiert Kundenfeedback, betriebliche Daten und weitere Kennzahlen, um Managern dabei zu helfen, die Leistung zu optimieren und die Kundenzufriedenheit an bestimmten Standorten zu steigern.
Warum Qualtrics?
Qualtrics Location Experience Hub hat ein paar ganz besondere Merkmale. Es kann Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse und das auf Standortebene verwandeln. Es stattet Personal mit Kundenkontakt mit pünktlichen, relevanten Informationen aus und ermöglicht so eine zügige Lösung von Problemen und einen proaktiven Kundenservice. Die standortspezifische Analytik des Tools lässt Sie Trends erkennen, Leistung messen und die Strategie für jeden Standort individuell anpassen. Das steigert die betriebliche Effizienz, verbessert das Mitarbeiter-Engagement und sorgt für eine insgesamt einheitlichere Brand Experience über verschiedene Standorte hinweg. Das bindet Kunden und legt die Grundlage für langfristigen Erfolg.