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Customer Experience Management Software

Wie werden Kunden zu treuen Fans? Unternehmen setzen sich immer intensiver mit dieser Frage auseinander – aus gutem Grund. Denn neue Kunden zu gewinnen und bestehende langfristig an sich zu binden erfordert nachhaltige und effiziente Maßnahmen. Zusammenfassen lassen sich diese unter dem Begriff Customer Experience Management (CXM). Erfahren Sie, wie Sie jene Aufgaben mithilfe unserer Software effizient planen und organisieren können.

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Customer Experience Software
– für nachhaltige Kundenbindung

Unsere intelligente Qualtrics Customer Experience Software deckt sämtliche Aspekte des Kundenerlebnismanagements ab – von der Erhebung aussagekräftiger Daten über deren Auswertung bis hin zu Analysen, aus denen sich konkrete Handlungsoptionen ableiten lassen. Entdecken Sie im Folgenden die Funktionen unserer vielseitigen Software.

Datenerfassung – Kunden kennenlernen mit der CXM Software

Um eine hohe Kundenzufriedenheit zu schaffen und somit eine langfristige Bindung zu Ihren Kunden aufbauen zu können, müssen Sie ihre Bedürfnisse sowie Wünsche genau kennen. Mit den praktischen Möglichkeiten zur Datenerhebung, integriert in unsere Customer Experience Software, gelingt Ihnen das „Kennenlernen“ Ihrer Kundschaft ganz einfach:

  • Echtzeitdaten: Unser dynamisches Tool zur Datenerfassung ermöglicht es Ihnen, Kundenfeedback automatisch und in Echtzeit zu erheben – Sie sind stets auf dem neuesten Stand, welche Themen Ihre Kunden in diesem Moment beschäftigen.
  • Umfangreiche Quellen: Ob per E-Mail, SMS, Online-Plattform, Websites, mobile Apps oder Wearables – Daten sämtlicher relevanter Touchpoints auf verschiedenen Kanälen werden kontinuierlich erfasst und in unserer CXM Software übersichtlich für Sie zusammengeführt.

Auswertung – aus Daten werden wertvolle Informationen

Bisherige Kundeninteraktionen sowie -erfahrungen mit Ihrem Unternehmen sind von hoher Relevanz für die Ausrichtung Ihres Customer Experience Managements. Daher ist es essenziell, Daten aus Kundenbefragungen sowie -bewertungen exakt auszuwerten. Nutzen Sie auch hierfür unsere Customer Experience Software – sie basiert auf dem intelligenten Informationssystem iQ, welches drei zentrale Funktionen zur Auswertung und Analyse von Kundenfeedback bietet:

Text IQ™

Besonders im Bereich der Customer Experience bringen offen formulierte Fragen in Fragebögen sowie Online-Rezensionen oftmals die aussagekräftigsten Ergebnisse hervor. Die Antworten sämtlicher Befragter zu lesen und strukturiert auszuwerten gestaltet sich jedoch als äußerst zeit- und arbeitsintensiv. Das smarte TEXT IQ™-Tool unserer CXM Software übernimmt diese Aufgabe für Sie – zuverlässig erkennt es Muster sowie Trendthemen in den Antworten auf offene Fragen und Bewertungen und zeigt an, was Ihren Kunden tatsächlich wichtig ist.

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Stats IQ™

Um herauszufinden, wie Ihre Kunden zu Ihrem Unternehmen stehen, bildet eine Befragung mittels digitaler Fragebögen eine ideale Möglichkeit. Je nach Art der hierin verwendeten Fragestellungen kommen jeweils unterschiedliche statistische Vorgehensweisen zur Auswertung infrage. Mit der Customer Experience Management Software ist die passende Methode schnell gefunden – präzise ermittelt das Tool STATIS IQ™ den erforderlichen statistischen Test für jede Frage und liefert leicht verständliche Ergebnisse. Mit nur wenigen Klicks werden Sie so selbst zum Statistikprofi!

Mehr über STATIS iQ™

Predict IQ™

Sobald erste relevante Daten erhoben und im System erfasst wurden, bietet sich Ihnen mit PREDICT IQ™ ein aufschlussreicher Blick in die Zukunft: Auf Basis aktueller Customer Insights kann unsere CXM Software konkrete Vorhersagen über das Kaufverhalten Ihrer Kunden treffen. Zeichnet sich beispielsweise die Abwanderung vereinzelter Kunden zur Konkurrenz ab, erhalten Sie diesbezüglich Warnmeldungen. Sie erkennen Probleme, bevor sie auftreten, und können schnell reagieren – mit Ihrem Customer Experience Management sind Sie so immer einen Schritt voraus.

Mehr über PREDICT IQ™

Umsetzung – Maßnahmen ableiten und Mitarbeiter einbinden

Erfolgreiches Customer Experience Management beruht auf gut abgestimmter Zusammenarbeit und erfordert das Engagement von Mitarbeitern aller Positionen und Abteilungen Ihres Unternehmens. Mit der Qualtrics CXM Software binden Sie diese ganz einfach mit ein:

  • Individuelle Dashboards: Entsprechend der eigenen Position und Funktion im Unternehmen können jeweils unterschiedliche Daten relevant sein, um das Kundenerfahrungsmanagement erfolgreich mitgestalten zu können. Ausgewählte Mitarbeiter erhalten daher Zugang zu einem individuell angepassten Dashboard, in dem Customer Insights dargestellt werden.
  • Maßnahmenplanung: Über die Customer Experience Software haben Sie zahlreiche Möglichkeiten zur gemeinschaftlichen Planung von Maßnahmen. Benennen Sie Eigentümer einzelner Projekte, legen Sie Termine fest und liefern Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, mit denen jeder Mitarbeiter Ihre Kunden begeistern kann.

Customer Experience Management – Vorteile durch CXM Software

Im Zuge der Digitalisierung bieten sich Kunden immer mehr Möglichkeiten, Erlebnisse und Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen auf direktem Wege an Sie heranzutragen – ob in Form von Bewertungen auf öffentlichen Online-Plattformen oder im Rahmen von Ihnen initiierter Befragungen. Profitieren Sie als Unternehmen von den zahlreichen Möglichkeiten unserer Customer Experience Software und entdecken Sie folgende Vorteile:

  • Optimierung der Kundengewinnung und -bindung (Customer Journey)
  • Steigerung des Share of Wallets
  • Senkung der Servicekosten
  • Aufbau eines Markenbewusstseins und -werts (Brand Awareness)

Qualtrics Software für Ihr
Customer Experience Management

Mit Qualtrics entscheiden Sie sich für einen idealen Partner in der Planung und Umsetzung der Schlüsselfaktoren Ihres Customer Experience Managements. Profitieren Sie von individuellen Anpassungsmöglichkeiten – unsere dynamische Software lässt sich exakt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zuschneiden und ist dabei mit sämtlichen Qualtrics XM-Systemen kompatibel sowie mit gängigen Anwendungen wie Salesforce und JIRA. Haben Sie Fragen zur Integration der CXM Software in Ihre Unternehmensstruktur oder möchten sich generell über unser Produkt informieren, so wenden Sie sich gerne an unser Service-Team. Sowohl Branchenexperten, Methodiker als auch Techniker stehen Ihnen jederzeit beratend zur Seite.


Heben Sie Ihr Customer Experience Management auf das nächste Level mit Qualtrics CXM!

„Mit Qualtrics richten wir die gesamte Firmenkultur exakt auf unsere Kunden aus.“

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