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customer ExperienceTM

Aus Kunden werden treue Fans

Sie haben sämtliche Formen der Interaktion stets im Blick, können entsprechend reagieren und jeden Kontakt zu Kunden gezielt verbessern.

Demo anfordern

Aus Daten werden verwertbare Informationen

Messen Sie das Kundenerlebnis und setzen Sie Daten mit der agilsten Kundenerlebnisplattform in die Tat um.

Qualtrics Customer Experience beruht auf unserem prädiktiven Informationssystem iQ, mit dem Sie umfangreiche Erkenntnisse ganz automatisch zum Vorschein bringen. Erstellen Sie Prognosen zu den Schlüsselfaktoren des Kundenerlebnisses und profitieren Sie von den folgenden Vorteilen:

  • Optimierte Kundengewinnung
  • Verbesserte Kundenbindung und Kundentreue
  • Steigerung des Share of Wallet
  • Senkung der Servicekosten
  • Aufbau von Markenbewusstsein und Markenwert

Eine zentrale Ansicht all Ihrer Kanäle
 

Ob E-Mail, SMS, soziale Medien, Callcenter oder Website – treten Sie über Kanäle aller Art mit Ihren Kunden in Kontakt, sammeln Sie Feedback und verschaffen Sie sich mit einer einzigen Plattform einen Überblick über sämtliche Vorgänge.

Maßgeschneiderte Dashboards für jede Rolle

Teilen Sie rollenbasierte Dashboards und richten Sie automatische Aktionen und Benachrichtigungen ein. Mit der geschlossenen Ticketbearbeitung gehen Sie umfassend auf negative Erlebnisse ein.

Einblick in die wichtigsten Einflussfaktoren
 

Bestimmen Sie die Schlüsselfaktoren des Kundenerlebnisses automatisch und finden Sie heraus, wie sich beliebige Aktionen auswirken, bevor Sie Investitionsentscheidungen treffen.

Modernste Marktforschung und leistungsstarke Analysen

  • Umfragen ohne Programmieraufwand erstellen, testen und bearbeiten
  • Auswahl aus über 100 Fragetypen und modernsten Umfragefunktionen
  • Setzen Sie Dutzende von Variablen miteinander in Beziehung, um Abhängigkeiten zu ermitteln und komplexe Regressionen durchzuführen
  • Analyse von freien Textantworten und automatische Zuweisung von Sentiment-Wertungen
  • Benutzer-Targeting im digitalen Umfeld mit 20+ Verhaltens-, Geräte- und Standortvariablen
  • Integration in eigene CRM-Systeme, Kommunikationskanäle und Analysetools

Design nach Bedarf

Wir helfen Ihnen bei der Umsetzung eines Programms, das sämtliche Erwartungen im Hinblick auf Komplexität und Skalierung restlos erfüllt. Unsere Branchenexperten, Methodiker, Techniker und viele weitere Mitarbeiter sind jederzeit für Sie da, um Ihnen die Konzeption und Umsetzung Ihres Programms zu erleichtern.

Expertenwissen für alle

Durch Schulung und Zertifizierung all Ihrer Benutzer maximieren Sie den Nutzen der Plattform. Ob Anfänger oder Fortgeschrittener Benutzer: Wir bieten unterschiedliche Zertifizierungsstufen für Mitarbeiter aller Art, damit diese das Potenzial der Plattform voll ausschöpfen können.

Nahtlose Integrationsmöglichkeiten

Übernehmen Sie Ihre Kontakte aus Marketo, teilen Sie Visualisierungen mit Tableau, nutzen Sie Slack zur Mitarbeit und generieren Sie Leads in Salesforce auf Basis Ihrer Teilnehmer. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, die besten Technologien miteinander zu vernetzen.

„Mit Qualtrics richten wir die gesamte Firmenkultur exakt auf unsere Kunden aus.“

Die Fallstudie anschauenDie Plattform im Überblick