XM Wissensbasis
Voice of the Customer (VOC) Software
Leistungsstarke Insights Ihrer Kunden. Echte Transformation.
Über 13.000 Unternehmen und 99 der 100 führenden
Wirtschaftshochschulen bauen auf Qualtrics
Behalten Sie die Meinung Ihrer Kunden auf sämtlichen Etappen der Customer Journey bei allen kritischen Entscheidungen fest im Blick. Unsere Insights in Echtzeit helfen Ihnen dabei. Ob Neu- oder Stammkunde: Mit unserem Tool erkennen Sie, worauf es den Verbrauchern am meisten ankommt. Ergreifen Sie auf dieser Grundlage die geeigneten Maßnahmen, um Ihren Profit sowie die Kundentreue und -zufriedenheit zu steigern. Nutzen Sie unsere aufschlussreichen Insights für eine bahnbrechende Customer Experience.
- Passen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen, Ihre Standard- und Zusatzfunktionen so an, dass sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen.
- Maximieren Sie den Profit und den Wert Ihres Unternehmens, indem Sie Prozesse optimieren.
- Finden Sie heraus, was sich Ihre Kunden am meisten wünschen, und legen Sie Ihr Hauptaugenmerk darauf.
- Konzentrieren Sie sich auf diejenigen Verbesserungen, welche die größte Wirkung zeigen.
- Holen Sie Kunden-Feedback zu neuen Konzepten, Ideen, Entscheidungen, Fragen und Lösungen ein.
Treiben Sie mit einem wegweisenden Programm zur Kundenerfahrung
Ihre Customer Experience voran
Kunden-Feedback an allen Touchpoints erhalten
Stellen Sie die Meinung Ihrer Kunden überall und jederzeit in den Mittelpunkt Mit Qualtrics holen Sie mehr aus Ihrem Programm zur Kundenzufriedenheit heraus als reine Umfrage-Ergebnisse. Sammeln Sie Feedback über mehrere Kanäle, und nutzen Sie dafür Websites, Apps, SMS, Sprachnachrichten, Chatbots und viele weitere Quellen.
Kommen Sie den Ursachen auf die Spur
Verstehen Sie die Empfindungen und Emotionen, die das Handeln Ihrer Kunden bestimmen – dank eines Komplettpakets aus Betriebs- und Customer-Experience-Daten auf einer zentralen Plattform. Mit unserer Predictive-Intelligence-Engine iQ geben wir Ihnen leistungsstarke Analyse-Tools an die Hand mit denen Sie verborgene Insights ans Licht bringen, die Ihnen Ihre Kunden per freier Texteingabe liefern.
Rücken Sie Ihre Kunden bei allen Prozessen in den Mittelpunkt
Beziehen Sie alle Mitarbeiter im Unternehmen mit ein, um die Customer Experience an sämtlichen Touchpoints aufs nächste Level zu heben. Wir geben Ihnen Kunden-Insights in Echtzeit und nützliche Tools an die Hand, mit denen Sie Kommunikationslücken schließen. So stehen allen Ihren Mitarbeitern die nötigen Instrumente bereit, um aktiv zur Customer Experience beizutragen.
Interessiert Sie die Meinung Ihrer Kunden?
Starke Software ist die Basis starker VoC/ Kundenzufriedenheitsprogramme
Mit den VoC/Kundenzufriedenheitsprogrammen von Qualtrics erforschen Sie die wichtigsten Motivationsgründe und Verhaltensmuster Ihrer Kunden. So wissen Sie rechtzeitig Bescheid, wenn Ihre Kunden sich von Ihnen abwenden, und können gegensteuern – indem Sie alle ihre Bedürfnisse erfüllen oder sogar übertreffen.
Erfolgreiche VoC/ Kundenzufriedenheitsprogramme bauen auf 5 Säulen auf:
- Zuhören: Richten Sie an allen Touchpoints und in allen Abteilungen Schnittstellen ein, an denen die Rückmeldungen Ihrer Kunden zusammenlaufen.
- Maximieren: Steigern Sie den Profit und den Wert Ihres Unternehmens, indem Sie Prozesse optimieren.
- Analysieren: Erfahren Sie in Echtzeit, was Ihre Kunden beschäftigt, und ziehen Sie aus den Daten handlungsorientierte Insights heraus.
- Handeln: Wenn Sie die wichtigsten Komponenten Ihrer Customer Experience kennen, können Sie Ihre Erfolgsstrategie aufsetzen.
- Überwachen: Behalten Sie Ihre Entwicklung im Zeitverlauf im Blick, und gleichen Sie Ihre Fortschritte mit den wichtigsten Leistungskennzahlen ab.
Geben Sie allen Mitarbeitern die nötigen Werkzeuge an die Hand
Alle Mitglieder Ihres Unternehmens müssen auf eine wegweisende Customer Experience eingeschworen sein – vom Vorstandsvorsitzenden bis zum Mitarbeiter im Kundenkontakt. Mit Qualtrics erstellen Sie flexible Dashboards und vorkonfigurierte Berichte auf Basis spezifischer Rollen innerhalb Ihres Unternehmens. Ab sofort haben alle Ihre Kollegen Zugriff auf die Daten. So können Sie schnell handeln, Kommunikationslücken schließen und die Customer Experience optimieren.
Bleiben Sie auf allen Kanälen im Gespräch mit Ihren Kunden
Am erfolgreichsten sind die VoC / Kundenzufriedenheitsprogramme, die Ihre Kunden zum Dialog mit den Mitarbeitern anregen und dabei schnell und effizient Daten sammeln. Dafür müssen Sie Ihre Kunden an den Touchpoints abholen, an denen sie sich aktuell befinden – vom Vertrieb bis zum Support und darüber hinaus.
Die VoC-Tools von Qualtrics sammeln für Sie über die folgenden Kanäle Kunden-Feedback:
- Chatbots und Messenger
- Textnachrichten oder SMS
- Apps
- Soziale Medien
- Websites
VoC/Kundenzufriedenheit und mehr: zertifizierte Experience Management - Lösungen
Stellen Sie mit einem der stärksten und effektivsten Customer-Experience-Programme mühelos alle Weichen auf Erfolg. Wir stellen Ihnen zertifizierte Experience Management (XM)-Lösungen zur Verfügung, maßgeschneidert für Ihre Branche. Daneben liefern wir Ihnen präskriptive Customer-Experience-Programme mit Content, Workflows und Automatisierungen aus Expertenhand, die direkt in die Qualtrics-Plattform integriert sind. Vom Beziehungs- und Transaktions-NPS (EN) bis hin zur umfassenden Customer Experience von A bis Z: Nie war es leichter, die gesamte Customer Experience zu verstehen und zu optimieren.
Die Voice of Customer (VoC)-Software mit der besten Bewertung
Die User haben entschieden: Qualtrics gilt als Pionier der Experience Management-Technologie und als führender Anbieter von Voice of Customer-Programmen. Wir sind stolz darauf, beim wichtigsten unabhängigen Software-Test-Service den oberen rechten Quadranten erobert zu haben.
Lesen Sie unvoreingenommene Bewertungen von echten Kunden und vergleichen Sie selbst.
Worum geht es bei der Voice of the Customer (VoC)?
Der Begriff Voice of the Customer (VoC) bezieht sich auf das Feedback Ihrer Kunden (EN). Damit erhalten Sie Insights über die Erfahrungen und Erwartungen, welche Ihre Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen verknüpfen. Qualtrics Voice of the Customer ist ein Teil von Experience Management. Das Tool besteht aus einer Plattform, die Ihnen über mehrere Kanäle Insights Ihrer Kunden liefert. Dadurch erkennen Sie die Bedürfnisse, Erwartungen und Meinungen Ihrer Kunden, sowie Möglichkeiten zur Produktoptimierung.
Betrachten Sie Ihr VoC-Programm als einen ständigen Erfahrungssustausch mit Ihren Kunden. Der Schlüssel zu einem effektiven VoC/Kundenzufriedenheitsprogramm liegt in der zeitnahen Erfassung und Nutzung von Informationen, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zu optimieren. Unternehmen haben oft mehrere Berührungspunkte mit dem Kunden, die sich über das gesamte Unternehmen erstrecken. Vom Vertrieb über den Support bis hin zur Garantie-Abteilung und zur Buchhaltung.
