Software für die digitale Customer Experience (CX)

Messen und optimieren Sie die Customer Experience über sämtliche digitalen Plattformen hinweg.

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Verbessern Sie das Benutzererlebnis Ihrer Besucher, steigern Sie die Conversion Rate und katapultieren Sie die durchschnittlichen Ausgaben Ihrer Kunden nach oben – mit digitalen Benutzererlebnissen von Qualtrics. Durchleuchten Sie bei jeder einzelnen Customer Journey das Benutzererlebnis. Treiben Sie gleichzeitig mithilfe gezielter und mitreißender Nachrichten Ihre Conversion Rate nach oben. Das Beste daran: Sie brauchen keine IT-Abteilung und keinen Support, sondern können direkt durchstarten.

  • Verbessern Sie die Conversion Rate durch eine optimierte digitale Customer Journey, die Ihre Click-Through-Rate (CTR) nach oben schnellen lässt.
  • Steigern Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website oder App, um eine größere Kundenzufriedenheit (CSAT) zu erreichen.
  • Holen Sie sich den 360-Grad-Blick auf Ihre Customer Journeys – mit Insights aus sämtlichen Kanälen und Touchpoints auf einer einzigen Plattform.
  • Sammeln Sie über digitale Umfragen das Feedback Ihrer Kunden, starten Sie gezielte Online-Aktionen und führen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch – über ein und dieselbe benutzerfreundliche Plattform.

Digitale Customer Experience der Oberklasse wirkt 3-fach

Digitale Interaktion: Kunden individuell ansprechen

Holen Sie das Feedback Ihrer Kunden über deren bevorzugte Geräte ein: über das Web, Mobilgeräte, Apps, Chatbots etc. Sie erhalten damit auf einer einzigen Plattform eine komplette Übersicht aller Touchpoints und Kanäle.

Prädiktive Modellierung: Kundenverhalten online vorhersehen

Setzen Sie sich an die Spitze des Marktes – dank prädiktiver Modellierung mit iQ-Unterstützung. Kombinieren Sie mithilfe von iQ das Feedback mit Betriebsdaten wie etwa Ihren Webanalysen aus Google Analytics und Adobe Analytics. Leiten Sie auf dieser Basis die wirkungsvollsten Maßnahmen in die Wege, noch bevor die ersten Probleme auftreten.

Nahtlose Integration: CX unternehmensweit einbetten

Teilen Sie digitale Insights in Echtzeit mit den passenden Mitarbeitern weiter – damit alle im Unternehmen gemeinsam das Benutzererlebnis aufs nächste Level heben können. Qualtrics fügt sich nahtlos in die bestehenden Tools und Prozesse Ihrer Teams ein. Dadurch machen Sie die CX zum festen Bestandteil Ihres Berufsalltags.

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CX über die App voll im Griff

Bauen Sie schnell und einfach eine markeneigene Customer Experience für Ihr Kunden-Feedback auf – mit Ihrer individuellen mobilen App als Basis. Qualtrics bietet sein SDK für mobile Apps und die Plattformen iOS und Android an. Das Software Development Kit wird mit einem Entwicklerportal geliefert – für eine optimale Kontrolle der Customer Experience in der App. Alle Rückmeldungen werden zusammen mit Ihren Website- und Offline-Daten direkt an die Qualtrics Experience Management (XM)-Plattform weitergeleitet. Der Vorteil: Sie sehen sämtliche Kanäle auf einen Blick.

Die richtige Nachricht für den richtigen Kunden

Passen Sie Ihre Nachricht mithilfe von über 20 unterschiedlichen Variablen gezielt an – mittels Geo-Daten, spezifischer Kundensegmentierung oder Einblicken zum Kundenverhalten. Das Ergebnis sind maßgeschneiderte Aktionen, die der Conversion Rate zugutekommen. Sie erhalten außerdem online in jeder Phase der Customer Journey vom gewünschten Publikum das notwendige Feedback. Sie brauchen dafür keine Programmierkenntnisse und auch keinen IT-Support. Einfach nur Variablen einstellen, Design hochladen und die digitale Customer Experience anpassen.

Die beste gebrauchsfertige Lösung

Erstellen Sie auf der weltweit leistungsfähigsten CX-Plattform ein wegweisendes CX-Programm. Nutzen Sie dabei unser direkt verfügbares Know-how, um von der ersten Sekunde an die Führungsposition zu übernehmen. Wir bieten Ihnen zertifizierte XM-Lösungen, maßgeschneidert für Ihre Branche und mit vorgefertigten CX-Programmen. Diese beinhalten Content aus Expertenhand, Arbeitsabläufe und automatisierte Prozesse als feste Bausteine der Qualtrics-Plattform. Teil des Pakets sind außerdem CX-Programme für Beziehungs- und Transaktions-Touchpoints sowie die komplette Customer Journey. Mit diesen professionell entworfenen Programmen schlagen Sie schneller Ihren Erfolgskurs ein.

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Bestbewertete digitale CX-Software

Die große Mehrheit hat entschieden. Qualtrics ist stolz darauf, der XM-Pionier und einer der führenden Anbieter von digitaler CX-Software auf der führenden Website für unabhängige Software Review zu sein.

Lesen Sie unvoreingenommene Bewertungen von echten Kunden und vergleichen Sie selbst.

Capterra CX Software Reviews und Top 20 Award 2019

Was ist digitale Customer Experience?

Zum digitalen CX-Management gehört es, sich als Marke einen Überblick über die Customer Journeys, Verhaltensweisen und Motivationen seiner Online-Kunden zu verschaffen. Bei der Vielzahl an Kanälen ist es entscheidend, dass Sie für Ihre Marke die Customer Experience an allen Touchpoints optimieren – ob auf der Webseite oder dem Smartphone, in der mobilen App, den sozialen Medien oder im Chatbot. Der Kunde bleibt nur selten ein und demselben Format treu. Im digitalen CX-Management laufen deshalb alle Fäden zusammen. Dort erhalten Sie den kompletten Überblick aller Geräte und Kanäle.

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