XM Wissensbasis
EXPERIENCE MANAGEMENT IM HIGHTECH-SEKTOR
Innovationen souverän und agil vorantreiben
Wer im Hightech-Sektor Produkte und Dienstleistungen erfolgreich entwickeln und passend skalieren will, muss besondere Anforderungen erfüllen: Gefragt sind schnelle Innovationen, eine außerordentliche Agilität und konsequente Entscheidungen, die sich am Kunden orientieren. Entwicklungs-, Produktions- und Organisationsteams der gesamten Hightech-Branche vertrauen Qualtrics. Das System steht für die Entwicklung von exzellenten Produkten und Dienstleistungen mit einer optimale Customer Experience für alle Einsatzwecke.
Qualtrics – die Premiumlösung für führende Unternehmen im Technologie-Sektor
Die Fülle und Vielschichtigkeit der Daten und die Geschwindigkeit des Datenaustauschs erlauben Technologie-Unternehmen heute, überall und jederzeit zu agieren.
Trotzdem entwickeln viele Teams neue Produkte und Kundenerlebnisse auf Basis extrapolierter Verhaltensdaten, veralteter Modelle oder ungeeigneter heuristischer Methoden. Dieser Ansatz birgt erhebliche Risiken: Unzufriedene Kunden und Mitarbeiter wenden sich ab. Innovationen werden nicht vorangetrieben, das Wachstum und die Transformation des Unternehmens geraten ins Stocken.
Führende Technologie-Unternehmen wissen: Um auf Dauer innovativ zu bleiben, muss das Unternehmen Kunden und Mitarbeiter in den Fokus stellen – und die Meinungen und Stimmungen aller im Blick behalten.
In den führenden Technologie-Unternehmen hat sich die Qualtrics Experience Management-Plattform als Standard etabliert, wenn es darum geht, erfolgreiche Produkte, Marken und Experiences zu entwickeln.
Sehen Sie, wie das Experience Management bei Microsoft (EN), Atlassian (EN) und Riot Games (EN) funktioniert.
Mit Qualtrics entwickeln und verbessern Unternehmen in aller Welt ihr Experience Management – für eine wegweisende Customer, Brand, Product und Employee Experience.
Customer Experience, die Ihre Kunden überzeugt
Ihr Gradmesser für die Meinungen und die Stimmungslage Ihrer Kunden. Integrieren Sie CustomerXM in die Customer Journey. So können Sie schnell auf wechselbereite Kunden reagieren.
Vier Vorteile von CustomerXM
- Verbessern Sie die Kundenbindung dank leistungsstarker Analysen. Unsere Tools erkennen die wichtigsten Faktoren der Kundenbindung und empfehlen Ihnen die passenden Maßnahmen.
- Durchleuchten Sie die Customer Experience Ihrer Kunden auf allen Kanälen mittels Echtzeit-Feedback aus über 120 Quellen und durch Integration in Ihre bestehende technische Infrastruktur.
- Handeln Sie schnell, um Lücken in der Customer Experience zu schließen. Leiten Sie mithilfe automatisierter Maßnahmen und Workflows aus Insights konkrete Schritte ab.
Die richtigen Schritte, um Kunden zu binden
Entdecken Sie mithilfe unserer Predictive-Intelligence-Engine iQ die Trends, Muster und Schlüsselfaktoren der Kundentreue. Nutzen Sie direkt unsere präskriptiven Insights, um sich auf die Bereiche mit dem größten Effekt zu konzentrieren.
Integration in Ihre bestehende Software
Binden Sie alle Kommunikationskanäle ein und erfassen Sie aussagekräftiges Feedback in Echtzeit. Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die Meinungen und Stimmungen Ihrer Kunden: Unsere Integrationen decken 27 Kanäle und 128 Datenquellen ab.
Neue Erkenntnisse schnell umsetzen
Leiten Sie die empfohlenen Maßnahmen automatisch an Ihre zuständigen Teams weiter. Ihre Mitarbeiter können dann die notwendigen Schritte ergreifen, um die Kundenzufriedenheit, die Kaufbereitschaft und die Kundentreue zu steigern.
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Präzision und Agilität in der Produktentwicklung
Beziehen Sie Ihre Kunden in die Produktentwicklung mit ein. Verkürzen Sie Entwicklungszyklen, bewerten Sie Ihre Umsatzchancen, eliminieren Sie Parameter, die sich auf reine Vermutungen stützen – und entwickeln Sie damit erfolgreiche Produkte.
Vier Vorteile von ProductXM
- Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Produkt-Roadmap: Hören Sie auf die Meinungen Ihrer Kunden und lassen Sie diese direkt in Ihre Entwicklungsprozesse einfließen.
- Echtzeit-Insights geben Ihnen den vollen Überblick über das Verhalten und die Meinung der Konsumenten. Auf diese Art können Sie schnell reagieren, wenn sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden ändern.
- Eine leistungsstarke Analyse modelliert die Effekte Ihrer Produkt-Updates und -Verbesserungen – die ideale Grundlage, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Ihren Umsatz zu steigern.
Auf Basis hochwertiger Insights schnelle Entscheidungen treffen
Analysieren Sie konsequent die Signale Ihrer Kunden, um Erkenntnisse zu gewinnen. Treffen Sie die richtigen Entscheidungen, mit denen Sie die Entwicklung Ihrer Produkte und Ihres Unternehmens vorantreiben.
Dank aufschlussreicher Daten hohe Agilität erreichen
Verfolgen Sie in Echtzeit die Meinungen, Bewertungen und Verhaltensweisen Ihrer Kunden. Dadurch geben Sie Ihren Entwicklungs- und Ingenieursteams die nötigen Insights, um schnell Kurskorrekturen vorzunehmen zu können.
Durch tiefgreifende Analysen die richtigen Antworten finden
Identifizieren Sie Muster in großen Datenmengen mithilfe von maschinellem Lernen, KI und natürlicher Sprachverarbeitung. Auf dieser Basis können Ihre Teams Produkte und Services anbieten, die die Kundenzufriedenzeit erhöhen und Ihre Erträge steigern.
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Unverzichtbare Marken
Bauen Sie mit inspirierenden, innovativen und attraktiven Marken eine Verbindung zu Ihren Kunden auf und schaffen Sie Vertrauen. Gleichen Sie den Erfolg Ihrer Marke mit Ihren geschäftlichen Resultaten ab, um zu wissen, wo und wie Sie investieren sollten.
Vier Vorteile von BrandXM
- Unsere Echtzeit-Daten decken von der Markenwahrnehmung bis hin zur Kundensegmentierung alles ab – die perfekte Basis, auf der Sie Ihre Marke ausbauen und den Umsatz steigern können.
- Schöpfen Sie Ihr Marketingbudget optimal aus, indem Sie erkennen, wie Ihre Markenbotschaften in unterschiedlichen Segmenten und auf verschiedenen Kanälen ankommen.
- Reagieren Sie schneller auf disruptive Trends – mit Echtzeit-Daten zu Ihren Wettbewerbern und Ihrem Markt, sowie automatischen Meldungen bei Änderungen an Ihren Marken-KPIs.
Auf Kundenstimmen hören und reagieren
Haben Sie die Meinungen und Werte Ihrer Kunden immer im Blick – und handeln Sie danach. Entwickeln Sie wertvolle und nachhaltige Marken, denen die Menschen vertrauen.
Markenbotschaften und -strategien erkennen
Von der Werbung über die sozialen Netzwerke bis zur Customer Experience: Erfassen Sie in Echtzeit die Signale an allen wichtigen Touchpoints Ihrer Marke und leiten Sie die entsprechenden Schritte ein. Führen Sie Customer-Experience-Daten und Betriebsdaten aus allen Unternehmensbereichen zusammen. Erkennen Sie, wann und wie Sie Ihre Markenbotschaften und -strategien verstärken oder ändern müssen.
Mit tiefgehenden Analysen Marken aufbauen
Steigern Sie den Wert Ihrer Marke und Ihren Umsatz – mit handlungsorientierten Informationen über Ihre Marke für unterschiedliche Anwendungsfälle: vom Marken-Tracking über die Effektivität von Marketingkampagnen bis hin zur Segmentierung und dem Testen von Markenbotschaften.
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Erfolg dank innovativer Kräfte
Gewinnen Sie Insights im passenden Maßstab. So erkennen Sie, wie Sie die Motivation, Handlungsbereitschaft und Treue Ihrer Mitarbeiter optimieren können. Bauen Sie eine Employee Experience auf, die Ihre Mitarbeiter zu Bestleistungen anspornt.
Vier Vorteile von EmployeeXM
- Steigern Sie die Loyalität Ihrer Mitarbeiter: Unsere vorausschauenden Analysen sind Ihr Frühwarnsystem. Es hilft Ihnen, bei Bedarf einzugreifen und Lücken in der Employee Experience zu schließen.
- Verbessern Sie das Engagement und die Produktivität Ihrer Belegschaft durch Echtzeit-Daten, die alle Führungskräfte mit Personalverantwortung nutzen können. Dazu empfiehlt Ihnen das Tool zielgerichtete Maßnahmen, mit denen Sie die Employee Experience Ihrer Teams verbessern.
- Finden Sie heraus, wo Sie investieren müssen, um Ihre Mitarbeiter schneller weiterzuentwickeln und wie sie noch kundenfreundlicher arbeiten können.
Frühwarnsystem aufbauen
Erhalten Sie rechtzeitig Einblick in Teams, die unzufrieden sind oder Mitarbeiter, deren Leistungskurve nach unten weist. Nutzen Sie vorausschauende Analysen und maschinelles Lernen, um Veränderungen zu erkennen und vorrangig zu behandeln – noch bevor sie sich negativ auf das Engagement Ihrer Mitarbeiter und Ihre Geschäftsentwicklung auswirken.
Mitarbeiterdaten schützen und griffbereit haben
Profitieren Sie von unserem Defense-in-Depth-basierten Sicherheitsansatz und unseren branchenführenden Systemen zum Datenschutz und zum Persönlichkeitsschutz Ihrer Mitarbeiter. Unser Security Operations Center ist rund um die Uhr im Einsatz. Darüber hinaus bieten wir Ihnen leistungsstarke Kontrollmechanismen nach DSGVO und Zertifikate wie ISO 27001, HITRUST und FedRAMP. Das heißt für Sie: Ihre Mitarbeiterdaten sind optimal geschützt.
Empathie aufbauen, Schritte einleiten, Wachstum fördern
Es lohnt sich, offen für die Meinung aller Mitarbeiter zu sein. Hören Sie sich genau an, was Ihren Konstrukteuren, Ingenieuren und Arbeitern wichtig ist – und reagieren Sie darauf immer wieder mit den konkreten Maßnahmen. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, Ihr Unternehmen ständig weiterzuentwickeln. Dadurch werden Sie auch für Bewerber attraktiver.