Net Promoter Score (NPS) Software

NPS® unternehmensweit messen, analysieren und optimieren

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Der Net Promoter Score® (NPS®) ist eine der am weitesten verbreiteten Kennzahlen für die Customer Experience. Unternehmen in aller Welt messen damit ihre Erfolge. Mit der NPS-Software von Qualtrics erhalten Sie eine einfache, flexible und leistungsfähige Plattform zur Einbindung Ihrer Kunden.

Der Net Promoter Score® eröffnet Ihnen eine Vielfalt an Möglichkeiten:

  • Unterteilen Sie Ihre Kunden nach Treue.
  • Erkennen Sie unzufriedene und unentschlossene Kunden.
  • Optimieren Sie die User Experience auf eine einzige Kunden-Kennzahl hin.
  • Vergleichen Sie die Resultate mit den Werten der Branche und der Konkurrenz.
  • Entdecken Sie Antriebsfedern für die Kundentreue.
  • Verbessern Sie Produkte und Dienstleistungen über die gesamte Customer Journey hinweg.

Treiben Sie das CX-Programm voran – dank NPS®-Tracking und -Optimierung

Bestimmen Sie den NPS® an allen Touchpoints

Vergessen Sie überholte Feedback-Methoden. Treten Sie stattdessen mit Ihren Kunden direkt in Kontakt – sei es durch Apps, Websites, E-Mails, SMS oder Chatbots.

Sagen Sie die nächsten Aktionen Ihrer Kunden vorher

Holen Sie Ihre Teams mit ins Boot, indem Sie die CX fest in den Arbeitsalltag sowie die vorhandenen Tools und Prozesse einbinden.

Binden Sie die CX in das gesamte Unternehmen ein

Holen Sie Ihre Teams mit ins Boot, indem Sie die CX fest in den Arbeitsalltag sowie die vorhandenen Tools und Prozesse einbinden. Ihr Personal kann künftig effektiv auf die Kundenbedürfnisse reagieren und geeignete Maßnahmen ergreifen – unabhängig von der Rolle und vom Standort des Mitarbeiters.

Wünschen Sie sich einen erstklassigen NPS?

Eine NPS®-Umfrage, viele Kanäle

Steigern Sie Ihre Rücklaufquoten durch Einbindung der Kunden auf den Geräten und Plattformen, die sie bevorzugen. Mit dem NPS® von Qualtrics Customer Experience™ haben Sie verschiedene Möglichkeiten, das Feedback Ihrer Kunden einzuholen:

  • E-Mails
  • Chatbots und Messenger
  • Textnachrichten oder SMS
  • Mobilgeräte
  • Native Apps
  • Offline-Umfragen
  • etc.

Mit NPS®-Daten das Verhalten der Kunden vorhersagen und die Abwanderung verhindern

Nutzen Sie Ihre NPS®-Daten für präzise Vorhersagen des Kundenverhaltens. Besteht zum Beispiel das Risiko, dass Ihnen Kunden abwandern? Qualtrics Predict iQ erlaubt es Ihnen, den NPS® mit Ihren Betriebsdaten abzugleichen, etwa mit den Ausgaben oder wiederholten Besuchen. Dadurch können Sie das Verhalten der Konsumenten und die möglichen Auswirkungen auf Ihre zentralen Betriebswerte vorhersagen. Sie können dann aktiv werden, wenn der Kunde Sie am meisten braucht.

Predict iQ

Leistungsfähige und rollenbasierte Dashboards und Berichte

Versorgen Sie die richtigen Leute mit den richtigen Informationen – dank rollenspezifischer, flexibler Dashboards und vorgefertigter Berichte. Stellen Sie Ihren Teams in Echtzeit entscheidende Daten zur verfügung, um im Handumdrehen die Customer Experience zu verbessern.

NPS® und mehr: zertifizierte XM-Lösungen

Stellen Sie mit einem der stärksten und effektivsten CX-Programme mühelos alle Weichen auf Erfolg. Wir stellen Ihnen zertifizierte XM-Lösungen zur Verfügung, maßgeschneidert für Ihre Branche. Daneben liefern wir Ihnen präskriptive CX-Programme mit Contents aus Expertenhand, Workflows und Automatisierungen, die direkt in die Qualtrics-Plattform integriert sind. Von der Relational und Transactional NPS bis zur umfassenden Customer Experience von A bis Z: Nie war es leichter, die gesamte Customer Experience zu verstehen und zu optimieren.

Zu den XM-Lösungen (EN)

Die bestbewertete NPS-Software (Net Promoter Score)

Die große Mehrheit hat entschieden. Qualtrics ist stolz darauf, der XM-Pionier und einer der führenden Anbieter von NPS-Softwarekategorien auf der führenden Website für unabhängige Software Review zu sein.

Lesen Sie unvoreingenommene Bewertungen von echten Kunden und vergleichen Sie selbst.

Capterra CX Software Reviews und Top 20 Award 2019

Was ist ein Net Promoter Score®?

Der Net Promoter Score® kann auf die folgende einfache Frage heruntergebrochen werden:

„Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit auf einer Skala von 1–10, dass Sie unser Unternehmen weiterempfehlen?“

Der Net Promoter Score® teilt die Befragten in drei Kategorien ein, je nach vergebener Punktzahl:

  • Promotoren oder Fans (9 und 10 Punkte): Zu dieser Gruppe zählen alle treuen Kunden, die von Ihrem Unternehmen begeistert sind, auch weiterhin bei Ihnen kaufen und Sie anderen Leuten weiterempfehlen.
  • Passiv-Zufriedene oder Neutrale (7 und 8 Punkte): Die Neutralen sind im Großen und Ganzen zufrieden. Sie sind allerdings nicht so begeistert von Ihren Produkten oder Dienstleistungen wie die Promoter. Die Mitglieder dieser Gruppe sind anfällig für Konkurrenzangebote und können auch abwandern.
  • Detraktoren oder Kritiker (0 bis 6 Punkte): Die Kritiker sind größtenteils unzufrieden. Sie können Ihrer Marke durch eine negative Mundpropaganda schaden.

Der Net Promoter Score® errechnet sich aus dem Prozentsatz der befragten Promotoren, von denen der Prozentsatz der befragten Detraktoren abgezogen wird.

* Der NPS ist ein eingetragenes Warenzeichen und das Net Promoter System eine Dienstleistungsmarke von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.

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