Qualtrics für Finanzdienstleistungen

Lebenslange Kundenbeziehungen aufbauen, ohne das Budget zu sprengen

91 der führenden 100 Banken und Kreditgenossenschaften, darunter Navy Federal, nutzen Qualtrics, um die Erwartungen ihrer Kunden online und in der Filiale zu übertreffen.

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Kundenerfahrung

Loyalität verdienen und neue Kunden gewinnen
  • Feedback zu Anträgen, Angeboten, Anwendungen und Dienstleistungen nach jeder Interaktion
  • Hilfe bei Online-Anträgen und Konversionen
  • Verbesserung des Kundenerlebnisses in allen Vertriebskanälen
  • Zielgerichtete Werbeaktionen auf der Website und Bildungsinhalte
Weitere Infos zur Kundenerfahrung

NPS® (Net Promoter Score)

Durch den von Bain zertifizierten NPS von Qualtrics können Sie spontanes und langfristiges Kundenfeedback kombinieren, um die Kundenzufriedenheit genau zu analysieren und zielgerichtet zu verbessern.

Transaktionelle Kundenzufriedenheit

Erfassen Sie Messwerte für die Kundenzufriedenheit bezüglich einzelner Transaktionen oder der Gesamtzufriedenheit.

Umfragen zum Abbruch von Formularen

Einen Kredit, eine Kreditverlängerung oder eine neue Police zu beantragen, kann überaus kompliziert und zeitaufwendig sein. Mit Qualtrics erkennen Sie Verhaltensweisen, die darauf schließen lassen, dass Online-Besucher ein Formular nicht vollständig ausfüllen oder einen Prozess nicht bis zum Ende durchlaufen werden, und bieten anschließend Lösungen an, die die Konversion begünstigen.

Leistungsbemessung und Optimierung im Callcenter

Optimieren Sie Vorgänge in Ihrem Callcenter dank Kundenfeedback in Echtzeit, das das Coaching erleichtert und Sie fundierte Entscheidungen treffen lässt.

Experimente in Echtzeit

Führen Sie schnell kleine Tests durch, um von der Öffnungsrate bis zur Konversion sämtliche Zahlen zu optimieren. Gewinnen Sie neue Erkenntnisse und treffen Sie immer die richtigen Entscheidungen.

Umfragen nach Interaktionen

Mit spontanen Umfragen erhalten Sie im direkten Anschluss an spezifische Kundeninteraktionen umfassende Erkenntnisse. Bieten Sie zum richtigen Zeitpunkt ergänzende Produkte und Dienstleistungen an, um den Share of Wallet zu steigern.

Fallmanagement

Sie können eine automatische Aufarbeitung von Serviceproblemen aktivieren und diese Angelegenheiten den zuständigen Mitarbeitern innerhalb Ihres Unternehmens zuweisen.

Zielgerichtete Angebote

Präsentieren Sie bestimmte Produkte und Dienstleistungen während des digitalen Erlebnisses basierend auf Online-Verhalten und Profilkriterien, ganz ohne Hilfe Ihrer IT-Abteilung.

Feedbackerhebungen nach Reklamationen

Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über den Reklamationsprozess aus der Sicht Ihres Kunden, und beseitigen Sie Probleme, um sicherzustellen, dass eine negative Situation zu Vertrauen in Ihr Unternehmen umgewandelt wird.

Dynamische Dashboards

Durch dynamische, rollenbasierte Dashboards und flexible Analysefunktionen landen alle Daten in Echtzeit bei genau den Personen, die sie benötigen.

Systemeigene Textanalysen

Integrierte Textanalysen ermöglichen es Ihnen, angesagte Themen oder Schwachstellen wichtiger Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren.

Website-Feedback

Geben Sie den Besuchern Ihrer Website die Möglichkeit, Feedback zu den Inhalten zu geben, damit Sie ermitteln können, welche Verbesserungen nötig sind.

Investieren Sie in ein außergewöhnliches Kundenerlebnis
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Marktforschung

Einblicke erhalten und Änderungen vornehmen, die sich auszahlen
  • Echtzeitmarktforschung zu Kundenvorlieben
  • Wettbewerbsbenchmarking
  • Bewertungen von Produkten und Dienstleitungen
  • Analyse zu Faktoren der Kundentreue
Weitere Infos zur Marktforschung

Conjoint-Analyse

Finden Sie heraus, wie wertvoll das einzigartige Produkt- und Dienstleistungsangebot Ihres Unternehmens für Ihre Kundschaft tatsächlich ist. Optimieren Sie auf diesem Weg das Kundenerlebnis, ohne Ihr Budget zu überschreiten.

Marktsegmentierung

Verfolgen Sie das Kundenverhalten in klar definierten Segmenten. Je nach Wert der einzelnen Kundentypen können Sie im Anschluss gezielte Maßnahmen einleiten.

Panel-Aufbau

Machen Sie Besucher Ihrer Website zu neuen Mitgliedern Ihres Marktforschungspanels. Stellen Sie neue Produktkonzepte auf die Probe, holen Sie Feedback zu Kundenpräferenzen ein, führen Sie Tests zur Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website durch und vieles mehr.

A/B-Tests

Wie wirkt sich der Inhalt Ihrer Werbung auf die Markenwahrnehmung und/oder Kaufmotivation Ihrer Kunden aus? Beantworten Sie diese und weitere Fragen, indem Sie online und im direkten Kontakt intensive Werbewirksamkeitstests in wichtigen Kundensegmenten durchführen.

Produktentwicklung

Erheben Sie Kundenfeedback zu Aspekten wie Policen, Kreditinstrumenten, Beratungsdienstleistungen und Online-Angebot zu einem frühen Zeitpunkt des Entwicklungsprozesses, um Zeit und Geld zu sparen.

Branchentrends

In welche Richtung entwickelt sich die Branche? Sie sind stets über aktuelle Branchen- und Markttrends informiert und sorgen so dafür, dass Ihr Unternehmen der Konkurrenz immer einen Schritt voraus ist.

Kaufverhalten

Hinter Ihren Kunden steckt weit mehr als nur ein Name. Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und finden Sie heraus, was sie wirklich zu einer Kaufentscheidung bewegt. Befassen Sie sich eingehend mit dem individuellen Lebensstil sowie mit Verhaltensweisen und Gewohnheiten, die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden maßgeblich beeinflussen.

Werbewirksamkeit testen

Wie wirkt sich der Inhalt Ihrer Werbung auf die Markenwahrnehmung und/oder Kaufmotivation Ihrer Kunden aus? Beantworten Sie diese und weitere Fragen, indem Sie online und in direktem Kontakt intensive Werbewirksamkeitstests in wichtigen Kundensegmenten durchführen.

Wettbewerbsbenchmarking

Bestimmen Sie Ihre Wettbewerbsposition und verschaffen Sie so sich einen aussagekräftigen Gesamtüberblick. Nutzen Sie wesentliche Alleinstellungs- oder Unterscheidungsmerkmale und ermitteln Sie Defizite im Produkt- und Dienstleistungsangebot.

Optimierung des mobilen Erlebnisses

Erfahren Sie, wie Kunden Ihre mobile Website und Apps erleben, und nehmen Sie Verbesserungen auf der Grundlage von Kundenfeedback vor.

Wettbewerbsvorteile erzielen
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Mitarbeitereinsichten

Gestärkte Mitarbeiter fördern Wachstum
  • Entwicklung von Beratern/Vertretern/Maklern/Bankkassierern
  • Feedback zur Einarbeitung und zu Schulungen
  • Mitarbeiterengagement
  • 360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter
  • Einblicke bei Ausstieg
Mehr zu Mitarbeitereinsichten

360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter

Anpassbare 360-Grad-Bewertungen bieten eine weitere Möglichkeit, zu ermitteln, auf welche Weise Mitarbeiter sich in ihren Teams einbringen.

Mitarbeiterengagement

Von Führungskräften bis hin zu Vertriebsmitarbeitern - finden Sie heraus, was den Einsatz Ihrer Mitarbeiter stärk.

Umfragen nach Schulungen

Holen Sie unmittelbar Feedback von Teilnehmern ein und nehmen Sie auf Basis dieser Daten schnell Änderungen an Ihren Programmen vor.

Einblicke bei Ausstieg

Identifizieren Sie die Gründe dafür, dass Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, und ermitteln Sie Verbesserungsmöglichkeiten, um Mitarbeiter zu halten und eine starke Belegschaft aufzubauen.

Feedback zum Einarbeitungsprozess

Gibt es bestimmte Zertifizierungsprüfungen, die Ihre Mitarbeiter im Rahmen des Einstellungsverfahrens bestehen müssen? Finden Sie heraus, wie Sie den Schulungs- und Einarbeitungsprozess verbessern können, um neuen Mitarbeiter größere Erfolgschancen zu bieten.

Mitarbeiterentwicklung

Erfahren Sie, welche Fähigkeiten Ihre Mitarbeiter erlernen oder welche Zertifizierungen Sie ihrem Lebenslauf hinzufügen möchten.

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Willkommen in der Zukunft der Informationen

Kundenzufriedenheit

Stärken Sie die Markentreue, indem Sie Ihre Kunden zu ihren Erlebnissen befragen und ihr Feedback in die Tat umsetzen.

Mitarbeitereinsichten

Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden. Erkennen Sie die wesentlichen Faktoren für Motivation und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter als Grundlage für positive Kundeninteraktionen.

Marktforschung

Gewinnen Sie ein umfassendes Verständnis Ihres Marktes und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden.

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