Qualtrics für den Einzelhandel

Auf der Suche nach dem Rezept für Kundentreue und Konversionen

1-800 CONTACTS erhöhte seine Nachbestellungsrate innerhalb von drei Monaten um 3,8% und seinen Net Promoter® Score um 13 Punkte.

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Kundenerfahrung

Begeisterte Kunden kommen gerne wieder, manchmal auch mit Freunden im Gepäck
  • Transaktionsumfragen
  • Produktleistungsfeedback
  • Spontanes mobiles Feedback
  • Umfragen zu Einkaufsabbrüchen
  • Gezielte Werbeaktionen
Weitere Infos zur Kundenerfahrung
 

Zufriedenheitsumfragen an allen Verkaufsstellen

Aktivieren Sie automatische Feedbackumfragen an Ihren vorhandenen Verkaufsstellen, die Einblicke erfassen sobald der Kunde eine Transaktion durchgeführt hat.
 

Von Online- zu In-Store-Konversionen

Erkennen Sie, wenn Online-Besucher planen, im Geschäft vor Ort einzukaufen, und erleichtern Sie es ihnen dann, ihre Einkäufe abzuschließen.
 

Umfragen bei Einkaufsabbrüchen

Befragen Sie Besucher beim Einkaufsabbruch nach den Gründen, warum der Einkauf ohne Abschluss beendet wurde, und bieten Sie Anreize oder Lösungen, um einen erneuten Besuch anzuregen.
 

Zielgerichtete Angebote

Bieten Sie abgestimmt auf Online-Verhalten und Profilkriterien ergänzende Produkte und Dienstleistungen im digitalen Rahmen an, ganz ohne Hilfe der IT-Abteilung.
 

Experimente in Echtzeit

Führen Sie schnell kleine Tests durch, um von der Klickrate bis zur Konversion sämtliche Maßstäbe zu optimieren. Gewinnen Sie neue Erkenntnisse und treffen Sie immer die richtigen Entscheidungen.
 

Fallmanagement

Sie können eine automatische Aufarbeitung von Serviceproblemen aktivieren und diese Angelegenheiten den zuständigen Mitarbeitern innerhalb Ihres Unternehmens zuweisen.
 

NPS® (Net Promoter Score)

Durch den von Bain zertifizierten NPS von Qualtrics können Sie spontanes und langfristiges Kundenfeedback kombinieren, um die Kundenzufriedenheit genau zu analysieren und zielgerichtet zu verbessern.
 

Transaktionsbezogene Kundenzufriedenheit

Erfassen Sie Messwerte für die Kundenzufriedenheit bezüglich einzelner Transaktionen oder der Gesamtzufriedenheit.
 

Dynamische Dashboards

Durch dynamische, rollenbasierte Dashboards und anpassungsfähige Analysefunktionen landen alle Daten in Echtzeit bei genau den Personen, die sie benötigen.
 

Systemeigene Textanalysen

Integrierte Textanalysen ermöglichen es Ihnen, angesagte Themen oder Schwachstellen wichtiger Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren.
 

Callcenter-Messungen und Optimierung

Verbessern Sie Ihren Callcenterservice mit Kundenfeedback in Echtzeit, durch das Sie Ihre Schulungen verbessern und fundiertere Entscheidungen treffen können.
 

Website-Feedback

Ermöglichen Sie es Websitebesuchern Feedback zu hinterlassen, sodass Sie erforderliche Verbesserungen genau erkennen können.
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Marktforschung

Sammeln Sie Erkenntnisse in Echtzeit, die Risikogeschäfte in eine sichere Sache verwandeln
  • Produkt- und Konzepttests
  • Käufersegmentierung und Besucherprofilerstellung
  • Untersuchungen zu Kundenvorlieben – von Größen bis Versand
  • Wettbewerbsbenchmarking
  • Faktoren für Treueprogramme
Weitere Infos zur Marktforschung
 

Conjoint-Analyse

Finden Sie heraus, wie wertvoll das einzigartige Produkt- und Dienstleistungsangebot Ihres Unternehmens für Ihre Kunden tatsächlich ist. Optimieren Sie auf diesem Weg das Kundenerlebnis, ohne Ihr Budget zu sprengen.
 

Marktsegmentierung

Verfolgen Sie das Verbraucherverhalten in klar definierten Segmenten. Je nach Wert der einzelnen Kundentypen können Sie anschließend gezielte Maßnahmen einleiten.
 

Kaufverhalten

Hinter Ihren Kunden steckt weit mehr als nur ein Name. Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und finden Sie heraus, was sie wirklich zu einer Kaufentscheidung bewegt. Befassen Sie sich eingehend mit dem individuellen Lebensstil sowie mit Verhaltensweisen und Gewohnheiten, die Kaufentscheidungen maßgeblich beeinflussen.
 

Wettbewerbsbenchmarking

Bestimmen Sie Ihre Wettbewerbsposition und verschaffen Sie so sich einen aussagekräftigen Gesamtüberblick. Nutzen Sie wesentliche Alleinstellungs- oder Unterscheidungsmerkmale und ermitteln Sie Defizite im Produkt- und Dienstleistungsangebot.
 

A/B-Tests

Testen Sie neue Produkte, Stile, Erlebnisse, Aktionen oder Funktionen, um schnell einen Einblick zu gewinnen, wie diese sich in jeder Situation und über alle Vertriebskanäle hinweg positiv auf das Kundenerlebnis auswirken können.
 

Produktentwicklung und Preisgestaltung

Holen Sie bereits in einer frühen Entwicklungsphase Kundenfeedback zu neuen Produkten und Dienstleistungen ein und sparen Sie so Zeit und Geld.
 

Markentracking

Verschaffen Sie sich im Handumdrehen einen Überblick über die Markenwahrnehmung und das Markenbewusstsein. Arbeiten Sie gezielt an Ihren Schwächen und bringen Sie Ihre Stärken noch besser zur Geltung.
 

Branchentrends

In welche Richtung entwickelt sich die Branche? Sie sind stets über aktuelle Branchen- und Markttrends informiert und sorgen so dafür, dass Ihr Unternehmen der Konkurrenz immer einen Schritt voraus ist.
 

Omni-Channel-Verhalten

Wenn Sie verstehen, was, wo und warum Ihre Kunden kaufen, können Sie die Kundenbedürfnisse besser erfüllen und sich zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten erschließen.
 

Werbewirksamkeit testen

Wie wirkt sich der Inhalt Ihrer Werbung auf die Markenwahrnehmung und/oder Kaufmotivation der Kunden aus? Beantworten Sie diese und weitere Fragen, indem Sie online und im direkten Kontakt intensive Werbewirksamkeitstests in wichtigen Kundensegmenten durchführen.
 

Optimierung des mobilen Erlebnisses

Erfahren Sie, wie Kunden Ihre mobile Website und Apps erleben, und nehmen Sie Verbesserungen auf Grundlage von Kundenfeedback vor.
 

Panel-Aufbau

Machen Sie interessierte Käufer auf Ihrer Website zu neuen Panel-Mitgliedern. Stellen Sie neue Produktkonzepte auf die Probe, holen Sie Feedback zu Kundenpräferenzen ein, führen Sie Tests zur Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website durch und vieles mehr.
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Mitarbeitereinsichten

Wenn Mitarbeiter zu Befürwortern werden, wirkt sich dies positiv auf Ihre Kunden aus
  • Mitarbeiterengagement
  • 360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter
  • Feedback zur Einarbeitung und zu Schulungen
  • Einblicke bei Ausstieg
Mehr zu Mitarbeitereinsichten
 

360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter

Anpassbare 360-Grad-Bewertungen bieten eine weitere Möglichkeit, zu ermitteln, auf welche Weise Mitarbeiter sich in ihren Teams einbringen.
 

Mitarbeiterengagement

Finden Sie heraus, was Ihre Mitarbeiter wirklich motiviert, und fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens von innen heraus.
 

Engagementfaktoren

Ermitteln Sie, was den Einsatz Ihrer Mitarbeiter – von Führungskräften bis hin zu Vertriebsmitarbeitern – in Ihrem Unternehmen stärkt.
 

Verbesserung der Einarbeitung

Finden Sie heraus, wie Sie den Einarbeitungsprozess verbessern und anpassen können, sodass jeder Mitarbeiter voll durchstarten kann.
 

Einblicke bei Ausstieg

Identifizieren Sie die Gründe dafür, dass Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, und ermitteln Sie Verbesserungsmöglichkeiten, um Mitarbeiter zu halten und eine starke Belegschaft aufzubauen.
 

Umfragen nach Schulungen

Holen Sie unmittelbar Feedback von Teilnehmern ein und nehmen Sie auf Basis dieser Daten schnell Änderungen an Ihren Programmen vor.
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Willkommen in der Zukunft der Informationen

Kundenzufriedenheit

Stärken Sie die Markentreue, indem Sie Ihre Kunden zu ihren Erfahrungen befragen und ihr Feedback in die Tat umsetzen.

Mitarbeitereinsichten

Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden. Erkennen Sie die wesentlichen Faktoren für Motivation und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter als Grundlage für positive Kundeninteraktionen.

Marktforschung

Gewinnen Sie ein umfassendes Verständnis Ihres Marktes und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden.
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