XM Wissensbasis
EmployeeXM für die IT
Digitale Arbeitsplätze entwickeln und optimieren – für motivierte und produktive Mitarbeiter, die ihr ganzes Potenzial entfalten
Qualtrics EmployeeXM™ hilft Unternehmen, Technologien mit einer optimalen User Experience zu entwerfen – für zufriedene, produktive und motivierte Mitarbeiter, die unabhängig vom Standort immer ihre Bestleistung abrufen.
25 %
der Mitarbeiter werden in Zukunft dauerhaft im Home Office arbeiten
95 %
der Entscheidungsträger im Technologie-Bereich berichten,
dass die Frequenz der durch Social Listening gewonnenen
Rückmeldungen ihrer Mitarbeiter gestiegen ist
7 %
der Mitarbeiter sagen,
dass ihr Unternehmen
aus ihrem Feedback die richtigen Schlüsse zieht
Digitale Arbeitsplätze: tiefgreifende Auswirkungen auf das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter, die Job-Zufriedenheit und das Arbeitsklima
Sie wollen in Remote-Arbeitsplätze investieren, damit Ihre Mitarbeiter räumlich ungebunden sind? Dafür brauchen die Leiter Ihrer Technologie-Teams durchgängige Einblicke in Ihre Employee Experience. Auf dieser Basis können sie ein vernetztes Arbeitsumfeld entwerfen, das die Produktivität Ihrer Belegschaft steigert und die Zusammenarbeit fördert.
Ihre Vorteile
- Erhöhen Sie durch kontinuierliches Employee Experience Management die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und deren Zufriedenheit mit Ihren technologischen Mitteln.
- Tools, Services und reibungslose Abläufe: Geben Sie Ihren Mitarbeitern, was sie für optimale Leistungen brauchen – im Homeoffice, im Büro oder im direkten Kundenkontakt.
- Optimieren Sie die Infrastruktur Ihrer IT, Ihrer Betriebsabläufe und Ihrer Services so, dass Sie damit Ihr Personal bestmöglich unterstützen.
- Verbessern Sie die Akzeptanz bei den Usern, indem Sie Ihre Projekte erfolgreich abschließen und den ROI Ihrer digitalen Transformation maximieren.
- Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Tools, die sie brauchen, um Ihre Kunden optimal zu bedienen.
- Steigern Sie das Vertrauen Ihrer Mitarbeiter in die IT, um ein Arbeitsklima zu schaffen, das auf Zusammenarbeit ausgerichtet ist.
Ihre XM-Plattform: Das Fundament einer optimalen User Experience
für digitale Arbeitsabläufe
Der 360-Grad-Blick auf die komplette
User Experience Ihrer Technologien
Personalisiertes und gezieltes Social Listening liefert Ihnen rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg wertvolles Feedback. Damit sind Sie stets offen für die Meinung Ihrer Mitarbeiter. Erfassen Sie alle Rückmeldungen im XM Directory, um die Employee Experience aller Mitarbeiter über Ihr gesamtes IT-Portfolio hinweg festzuhalten.
Schaffen Sie Ihre Datensilos ab.
Investieren Sie in eine Lösung mit Zukunft
Steigern Sie die Wirkung Ihrer Maßnahmen, indem Sie alle Customer-Experience- und Betriebsdaten auf einer zentralen Plattform analysieren. Das Tool beinhaltet eine automatisierte und KI-getriebene Analyse sowie vorgefertigte und konfigurierbare Dashboards, die auf dem soliden Fundament der Organisationsforschung aufbauen. So haben Sie immer die erforderlichen Insights griffbereit, um in Echtzeit die Employee Experience am digitalen Arbeitsplatz zu optimieren.
Maßnahmen im richtigen Maßstab
Schaffen Sie eine Kultur des Handelns, indem Sie das Management der Employee Experience in die Arbeitsabläufe integrieren. Nutzen Sie Funktionen, die keine oder nur geringe Programmierkenntnisse erfordern, sowie die Integration von Workflows in Ihre bereits vorhandenen Systeme und Prozesse. Erstellen Sie automatische Trigger, Aufgaben und intelligente Workflows, um die gewünschten Teams über Insights und empfohlene Maßnahmen zu informieren. Setzen Sie dieses System im gesamten Unternehmen ein.
Brad Anderson
President of Product & Services,
Qualtrics
Führungskräfte sind heutzutage mehr denn je auf Lösungen angewiesen, die ihnen kontinuierlich anzeigen, was ihre wichtigsten Akteure über ihren digitalen Arbeitsplatz denken und sagen – und wie sich die Employee Experience entwickelt.
Machen Sie Ihre Mitarbeiter erfolgreich –
durch Experience Management für neue Technologien
E-Book herunterladen (EN)
Gestalten und optimieren Sie die User Experience in der gesamten IT
und schaffen Sie moderne Arbeitsplätze.
Optimieren Sie die gesamte User Experience
am digitalen Arbeitsplatz
Stellen Sie Ihre Investitionen auf ein solides Fundament – indem Sie die User Experience Ihrer technologischen Neuerungen so gestalten und kontinuierlich weiterentwickeln, dass sie die Produktivität, den Innovationsgeist und die Loyalität Ihrer Mitarbeiter erhöht.
- Holen Sie die aktuellen Rückmeldungen Ihrer Mitarbeiter zu deren Erfahrungen mit Ihren neuen Technologien ein.
- Erkennen Sie automatisch neue Anforderungen und Bedürfnisse aller Benutzer, um direkt die richtigen Schritte in die Wege zu leiten.
- Erkennen Sie, wie sich Ihre Investitionen auf die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter, ihre technische Handlungsfähigkeit und ihre Produktivität auswirkt.
- Zu den Fallbeispielen zählen die Bewertung der Technologielandschaft, Employee Relationship Management in der IT, ITSM-Optimierungen, Portfolio-Management und viele mehr.
Maximieren Sie den ROI Ihrer
Technologie-Projekte und digitalen Transformation
Bleiben Sie mit Ihren IT- und Technologie-Projekten auf Kurs – indem Sie die Transparenz der Projekte, die Motivation Ihrer Teams und die Risiken proaktiv überwachen. Rücken Sie die Meinung Ihrer Mitarbeiter in den Mittelpunkt Ihrer Strategie. Dadurch erkennen Sie entscheidendes Feedback, das Ihren Projektteams dabei hilft, konkrete Schritte einzuleiten und potenzielle Rückschläge zu vermeiden. Schreiten Sie ein, bevor Ihr Unternehmen unnötig Arbeit, Zeit und Geld investiert.
- Nutzen Sie Insights auf KI-Basis und Frühwarn-Indikatoren, um in Echtzeit Kurskorrekturen vorzunehmen und Projekte nachzujustieren.
- Finden Sie aus, ob die Anforderungen und Erwartungen während der Implementierung erfüllt sind – für ein reibungsloses Change Management und bessere Akzeptanz.
- Steigen Sie dank vorgefertigter Methoden direkt ein: mit Fragen und Dashboard-Vorlagen aus der Hand von Qualtrics-Experten, die sich bereits in den führenden Unternehmen der Welt bewährt haben.
- Zu den Anwendungsszenarien gehören groß angelegte digitale Transformationen in den Bereichen ERP, HRIS und CRM, langfristige interne Software-Projekte, das Change Management und viele weitere Projekte.
Verbessern Sie Ihr IT-Servicemanagement,
um Ihre Arbeitsplätze fit für die Zukunft zu machen
Ob es sich um Produkte, Service- oder Supportleistungen handelt: Erfüllen und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter, indem Sie Experience Daten analysieren und mit konkreten Maßnahmen Lücken in der Employee Experience schließen.
- Beheben Sie nach jedem Support-Kontakt automatisch Defizite in der Experience – sei es im Live-Helpdesk, im Online-Chat oder auf dem Self-Service-Portal.
- Geben Sie Ihren Service-Managern in Form von Echtzeit-Insights das Werkzeug an die Hand, um die richtigen Schritte zu ergreifen und Lücken in der User Experience interner Akteure zu schließen.
- Erkennen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen Ihr System bietet, um das Ressourcing der Mitarbeiter, die Service-Zufriedenheit und die Produktivität unternehmensweit zu verbessern.
- Zu den möglichen Einsatzszenarien zählen die Employee Experience bei der internen Service- und Support-Kommunikation im Austausch mit IT und HR, der Chatbot-Support, Wissensdatenbanken im Intranet und vieles mehr
Steigern Sie durch das Experience Management für die IT die Zufriedenheit und Produktivität Ihrer Mitarbeiter
Qualtrics – die Plattform, mit der führende Unternehmen die User Experience ihrer Mitarbeiter
in den Mittelpunkt ihrer digitalen Arbeitsplätze rücken
Unser Ziel ist, die Produktivität und Effizienz zu steigern. Mit Qualtrics sehen wir uns nicht mehr als reiner Support. Wir bieten jetzt stattdessen unseren Mitarbeitern und dem gesamten Unternehmen einen langfristigen Mehrwert.
IT Customer Satisfaction Leader,
Weltweiter Produzent der Fortune 100
Unsere Mitarbeiter unterscheiden nicht unbedingt zwischen HR und IT. Seit wir mit Qualtrics arbeiten, berücksichtigen wir die Meinung unserer Mitarbeiter bei jeder IT-Entscheidung. Dadurch konnten wir unsere IT schnell als zentrale Schaltstelle für Mitarbeiterfeedback und Insights etablieren.
Global IT Employee Experience Leader,
Citrix
Worum geht es beim Employee Experience Management
für die IT?
In Echtzeit ermittelte Insights lassen genau erkennen, welche Anwendungen, Tools und internen Services die Stimmung der Mitarbeiter und ihre Produktivität am stärksten beeinflussen. Auf dieser Grundlage kann Ihre IT direkt an den Stellen eingreifen, die die größte Wirkung erzielen.
Warum Experience Management in der IT so wichtig ist
Immer mehr Mitarbeiter arbeiten im Homeoffice oder wählen hybride Arbeitsplatzmodelle. Die Anforderung an die neuen digitalen Arbeitsplätze lautet daher: Jedes erfolgreiche Unternehmen muss durchgängig die Zusammenarbeit im Team, die Innovationskraft und die Produktivität seiner Mitarbeiter fördern.
Neue Technologien mit guter User Experience beugen der sozialen Isolation vor. Sie verbessern die Kommunikation und stärken die Beziehungen in einer weltweit verstreuten und vielschichtigen Belegschaft.
Die leistungsstarken Employee-Experience-Daten in der XM-Plattform unterstützen Teamleiter im Bereich Technologie und digitale Arbeitsplätze. Die Software hilft Ihnen, sich bei allen Entscheidungen und Investitionen an der Meinung Ihrer Mitarbeiter zu orientieren. Der Effekt für Ihr Unternehmen: Sie werden attraktiver für neue Mitarbeiter, während Sie Ihre besten Leute binden und mit einer optimalen User Experience Ihre digitalen Arbeitsplätze verbessern – im Sinne eines positiven und produktiven Arbeitsklimas.
Erfahren Sie mehr dazu, wie Sie die User Experience an Ihren digitalen Arbeitsplätzen (EN) gestalten und optimieren können.
VERTRAUENSWÜRDIG + SICHER
Unsere Premiumlösung in den Bereichen
Sicherheit und Compliance
- Wir sorgen für die Sicherheit Ihrer Daten: Datenverschlüsselung, E-Mail-Protokolle nach SMTP und DKIM, und durch den Kunden kontrolliertes Single-Sign-on.
- Ihre Daten gehören nur Ihnen. Wir gewährleisten, dass nur Sie Zugang erhalten: Sichere Datencenter, Zugriffskontrollen, Cloud-Infrastruktur, Firewall und Netzwerksicherheit.
- Stimmen Sie Ihr System auf die Sicherheits- und Datenschutz-Standards Ihrer Branche oder Region ab – einschließlich der Option zur sofortigen Datenlöschung nach DSGVO (EN).
