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Software zur NPS-Mitarbeiterbefragung
Treten Ihre Mitarbeiter als Markenbotschafter Ihrer Produkte und Dienstleistungen auf? Finden Sie es heraus!
Ermitteln Sie, wie Ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen einschätzen – indem Sie fragen, ob Ihre Leute Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterempfehlen würden. Mit unserer eNPS-Umfrage-Software erkennen Sie, ob Ihre Mitarbeiter hinter Ihren Produkten und Dienstleistungen stehen – oder Freunden und Bekannten davon abraten. Als Teil eines größer angelegten Employee-Experience-Programms hilft Ihnen das Tool, Ihre Mitarbeiter besser zu verstehen.
- Nutzen Sie die eNPS-Umfrage-Software im Rahmen eines allgemeinen Programms, bei dem Sie das Engagement und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter erforschen.
- Stellen Sie fest, ob Ihre Mitarbeiter Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterempfehlen würden.
- Lassen Sie die Analyse des Kunden-NPS parallel laufen, um die Schnittstellen und Abweichungen zwischen beiden Kennzahlen zu erkennen.
- Bekommen Sie ein Gefühl dafür, wie Sie den eNPS und die Markentreue steigern können.
- Führen Sie regelmäßig Mitarbeiter-NPS-Umfragen durch – um herauszubekommen, ob sich Ihr Geschäft kontinuierlich weiterentwickelt.
Finden Sie mit nur einer Frage heraus, was Ihre Mitarbeiter von Ihrem Unternehmen halten
Der kürzeste Weg zur fertigen Umfrage
Schöpfen Sie das ganze Potenzial der eNPS-Analyse aus – mit einer abrufbereiten Umfrage, die direkt in die Experience Management Platform™ integriert ist. Wollen Sie den Wortlaut der Umfrage anpassen? Gesagt, getan! Rufen Sie einfach den Umfrage-Baukasten auf und geben Sie Ihren Text ein. Sie brauchen dafür keine Design-Kenntnisse und keinen IT-Support.
Eine Frage, viele Perspektiven
Eine einfache Frage ist der erste Schritt auf dem Weg zu einem besseren Mitarbeiter-NPS. Sammeln Sie im gesamten Unternehmen Rückmeldungen auf eNPS-Basis. Analysieren Sie die Ergebnisse zusammen mit anderen wichtigen Kennzahlen, um einen 360-Grad-Blick auf Ihre Employee Experience zu erhalten.
Die Möglichkeit, nachzufassen
Wollen Sie das ganze Potenzial der eNPS-Analyse ausschöpfen? Fragen Sie Ihre Befürworter und Kritiker, was ihnen an Ihrem Unternehmen gefällt oder sie daran stört. Mit solchen Umfragen gewinnen Sie einen besseren Eindruck davon, was Ihre Mitarbeiter motiviert – vor allem, wenn Sie die Ergebnisse mit anderen Parametern abgleichen.
Binden Sie unsere NPS-Umfrage-Software mit in Ihr EX-Programm ein
Stellen Sie die richtigen Follow-Up Fragen
Erstellen Sie mühelos Umfragen mit Inhalten, die sich nach dem eNPS-Wert Ihrer Mitarbeiter richten. Sie brauchen dafür keine IT-Kenntnisse. Öffnen Sie einfach den Umfrage-Editor und fragen Sie Ihre als passiv eingestuften Mitarbeiter, für welche Leistung oder Produkte sie ihre Bewertung auf 9 oder 10 Punkte erhöhen würden.
Binden Sie unsere eNPS-Umfrage-Software mit in Ihre HR-Software ein
Bei Qualtrics ist das eNPS-Umfrage-Tool fester Bestandteil der Experience Management Platform™. Sie können es sogar im Rahmen eines breiter angelegten HR-Programms nutzen. Qualtrics ist kompatibel mit den beliebtesten Human Capital Management (HCM)-Systemen auf dem Markt.
Analysieren Sie schnell und einfach alle Rückmeldungen
Überprüfen Sie den Net Promoter Score Ihrer Mitarbeiter mithilfe leicht verständlicher Dashboards und Berichte. Legen Sie selbst fest, in welcher Form Sie die gesammelten Daten und Insights Ihren Managern und Teams zur Verfügung stellen wollen.
Was ist ein Employee NPS?
Der Employee NPS (kurz: eNPS) ist der spezifische Net Promoter Score für Ihr Personal. Er gibt an, wie Ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen einschätzen. Der Wert basiert auf dem Net Promoter Score – einem Parameter für Kundentreue, den Bain & Company und Fred Reichheld als Erste genutzt haben, um die Customer Experience ihrer Kunden zu bewerten.
Um den eNPS zu ermitteln, reicht eine einfache Frage: „Auf einer Skala von 0 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Produkte und Dienstleistungen unseres Unternehmens weiterempfehlen?“ Manche Betriebe schränken die Frage auch auf Freunde und Familienmitglieder ein.
Wer einen Wert von 9 oder 10 angibt, gilt als Befürworter der Marke. Bei Werten von 0 bis 6 gilt der Teilnehmer als Kritiker. Zur Berechnung des Employee Net Promoter Score ziehen Sie den Prozentsatz an Kritikern vom Prozentsatz an Befürwortern ab. Alle Testteilnehmer, die 7 bis 8 Punkte vergeben haben, ignorieren Sie. Diese Gruppe gilt als passiv. Die 11-Punkte-Skala ist dem klassischen Kunden-NPS nachempfunden. Sie liefert ein detailliertes Gesamtbild, weil sie neben den Befürwortern und Kritikern auch die passiven Stimmen berücksichtigt. Bei Bewertungen mit nur 5 Punkten verschiebt sich die Verteilung und Einteilung der Befragten. Das kann dazu führen, dass die Ergebnisse an beiden Enden der Skala unnatürlich hoch ausfallen.
