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XM OS

Diseño de la experiencia
Optimización de la experiencia

Una única plataforma para descubrir y ofrecer lo que tus clientes y empleados van a querer en el futuro y evaluar constantemente cada producto, servicio, proceso o sistema.

Más información

El pedido 9751-HU-23 ha
llegado con artículos rotos.
Vuelva a enviar los artículos
rotos lo antes posible.

El envío es unaspecto negativo.
Varios clientes han mencionado
artículos rotos. Comprobar el
proceso de embalaje.

La mayoría de opiniones
de los probadores del producto
FlyLight sobre la transición del
calzado
son negativas

Aumentar la frecuencia de
la comunicación
corporativa sobre la COVID-19

El 30 % de los encargados no utiliza el plan de acción de comunicación

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Action Needed

El servicio es un impulsor de la consideración de la marcas,
pero es una experiencia negativa para los millennials


RachaelB

Equipo de CSR

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Descubre los productos, servicios
y experiencias que van a querer tus clientes
y empleados.

MÁS INFORMACIÓN CORE XM Informes y paneles ANÁLISIS CONJUNTO

Reduce el abandono.
Aumenta el valor del ciclo de vida del cliente.
Reduce los costes de atención.

VER DEMO DE PRODUCTO MÁS INFORMACIÓN CX digital Net Promoter Score (NPS) Encuestas a clientes

Atrae y retén a los mejores empleados.
Mejora el compromiso.
Aumenta la productividad.

VER DEMO DE PRODUCTO MÁS INFORMACIÓN Compromiso del empleado Programa de opiniones de 360° Programa de Pulse surveys

Adapta los productos al mercado.
Incrementa el porcentaje de gasto total.
Reduce el plazo de comercialización.

VER DEMO DE PRODUCTO MÁS INFORMACIÓN Investigación sobre precios Investigación de nombres Segmentación de mercado

Capta nuevos clientes.
Aumenta la cuota de mercado.
Mejora la reconocimiento y el valor de marca.

MÁS INFORMACIÓN Seguimiento de la marca Pruebas de publicidad

Estrategias diseñadas por expertos.
Implementación
y gestión de talla mundial.

MÁS INFORMACIÓN XM Institute (EN) Red de Partners de Qualtrics (EN) Servicios de consultoría

El sistema operativo para la gestión de la experiencia

1

Escucha y recuerda

Captura y guarda los datos de la experiencia de clientes y empleados en un solo sistema que almacene todas las interacciones de la organización.

2

Procesa y comprende

Los potentes análisis predictivos dan sentido a tus datos y te recomiendan de forma proactiva las medidas que debes tomar a continuación.

3

Pasa a la acción

Los procesos inteligentes y personalizables avisan automáticamente a las personas indicadas y activan medidas en toda la organización.

Las mejores experiencias comienzan
por la mejor investigación


Descubre el programa de investigación en el que confía todo el mundo. Tan fácil como arrastrar y soltar. Análisis automatizados. Investigaciones complejas, simplificadas.

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empresas de la lista Fortune 100
usan Qualtrics

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MILLONES

de medidas
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Retorno de la inversión
del 633 %

en
CustomerXM
(informe de TEI (EN))

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N.º 1

en gestión de opiniones y experiencias para empresas
por G2 (EN) (primavera de 2020)

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2
MILLONES

de usuarios en más de 100 países

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LÍDER
DE 2020

en gestión de experiencias
del empleado
según Forrester (EN)

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Rellena el formulario para ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas y ver la plataforma de XM en acción. Te enseñaremos a utilizar Qualtrics para establecer una cultura de acción basada en buscar y eliminar las malas experiencias de tu negocio.

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