GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE QUALTRICS

El sistema de
acción
que transforma

los clientes en
seguidores
los productos en
imprescindibles
los empleados en
embajadores
las marcas en
iconos
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El pedido 9751-HU-23
llegó con artículos rotos.
Vuelva a enviar los artículos
rotos lo antes posible.

El envío es un aspecto negativo.
Varios clientes mencionaron el problema
de los artículos rotos. Adaptación del
proceso de empaquetado.

La mayoría de opiniones
de los probadores de productos
de FlyLight sobre transición
de calzado
son negativas

Aumente la frecuencia de
comunicación empresarial sobre
la COVID-19

El 30 % de los mánagers no utiliza
el plan de acción de comunicación

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Action Needed

El servicio es un impulsor de la consideración de la marcas,
pero es una experiencia negativa
para los millennials


RachaelB

Equipo de CSR

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LA HISTORIA DE
JETBLUE

Con Qualtrics no solo puede recopilar las opiniones de los clientes en cada punto de contacto significativo y analizar al instante sus comentarios, sino también dirigir automáticamente las acciones recomendadas de la mejor manera posible para lograr cambios, por lo que ayuda a las organizaciones a conseguir mejoras continuas.

OBTENER MÁS INFORMACIÓN Experiencia del cliente digital Net Promoter Score (NPS) Encuestas a clientes
LA HISTORIA DE
VW

No se limite a escuchar a sus empleados: tome medidas. Mejore la experiencia de empleado instaurando puestos de escucha en todos los momentos clave del empleado, y ofrezca medidas recomendadas a todos los directivos de la organización.

OBTENER MÁS INFORMACIÓN Compromiso de los empleados Programa de opiniones de 360° Programa de Pulse surveys
LA HISTORIA DE
UNDER ARMOUR

No se limite a medir la satisfacción del producto después del lanzamiento. Tome medidas teniendo en cuenta las opiniones de los usuarios tras la realización de pruebas (desde lo relativo a las funciones desarrolladas hasta a la fijación de precios o el empaquetado) y lance productos innovadores de manera sistemática.

OBTENER MÁS INFORMACIÓN Investigación sobre precios Segmentación de mercado Investigación de nombres
LA HISTORIA DE
L.L. BEAN

Entienda el mercado y la competencia mejor que nunca. Utilice Qualtrics para tomar decisiones más inteligentes y rápidas sobre su marca que le permitan aumentar la fidelidad del cliente, impulsar las ventas y hacer crecer su cuota de mercado.

OBTENER MÁS INFORMACIÓN Seguimiento de la marca Pruebas de publicidad

El sistema de acción de XM

1

Qualtrics facilita la recopilación de opiniones de clientes, empleados, proveedores, partners o cualquier otra parte interesada a través de los canales que estos prefieran.

2

Mediante análisis de texto y de voz avanzados, Qualtrics revela automáticamente la información que encierra la opinión del cliente.

3

Qualtrics recomienda medidas y las dirige automáticamente a aquellos en situación de realizar cambios gracias a un potente sistema de inteligencia artificial y aprendizaje automático.

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con una gran investigación


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desencadenadas
automáticamente para las
empresas

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ROI del 633 %

en nuestro producto
CustomerXM
(informe de TEI (EN))

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Reconocido COMO
n.º 1

Líder empresarial en
experiencia de cliente
y experiencia de empleado
según G2 (EN) (2019)

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en más de 100 países

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LÍDER DE
2020

en gestión de la experiencia de cliente
según
Forrester (EN)

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