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customer ExperienceTM

Haz que tus clientes sean adeptos a tu marca

Controla, responde y mejora cada aspecto de la trayectoria del cliente

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Pasa de los datos a la inteligencia

Mide la experiencia de tu cliente y pasa de los datos a la acción con la plataforma de experiencia de cliente más dinámica del mundo.

Gracias a iQ, nuestro motor predictivo de inteligencia, Qualtrics Customer Experience resalta automáticamente insights más detallados y predice los impulsores clave de la experiencia de tu cliente para:

  • Optimizar la adquisición de clientes
  • Mejorar la retención y fidelidad de los clientes
  • Aumentar la participación en el gasto del cliente
  • Reducir los costes de servicios
  • Trabajar la notoriedad y el valor de la marca

Una única plataforma para todos tus canales
 

Ya sea mediante el correo electrónico, los SMS, las redes sociales, la central de llamadas o el sitio web, inicia conversaciones y recopila opiniones allí donde se encuentren sus clientes y míralo todo en una única plataforma.

Dashboards flexibles para cada rol

Comparte dashboards basados en roles y configura acciones y notificaciones automáticas, así como consultas de bucle cerrado, para realizar el seguimiento de las experiencias negativas.

Saber lo que más importa
 

Identifica automáticamente los impulsores clave de la experiencia del cliente y entiende el impacto de tus acciones antes de invertir en ellas.

Estudios avanzados y potentes análisis

  • Crea, prueba y modifica encuestas sin necesidad de programar
  • Más de 100 tipos de preguntas y funciones avanzadas para encuestas
  • Combina docenas de funciones para identificar relaciones y realizar regresiones complejas.
  • Analiza las respuestas de texto libre y asigna automáticamente puntuación de sentimiento
  • Dirígete a los usuarios de medios digitales con más de 20 variables de comportamiento, dispositivos y ubicaciones
  • Incorpóralos en tu gestión de la relación con el cliente, canales de comunicación y herramientas de análisis

Adapta su diseño a tus necesidades

Te ayudaremos a crear un programa adecuado al nivel de sofisticación y escala que necesites. Ponemos a tu disposición a nuestros expertos en sectores industriales, programación e ingeniería, entre otras especialidades, para ayudarte a trazar y poner en marcha tu propio programa.

Especialízate

Saca el máximo partido de la plataforma dando formación y certificación a todos tus usuarios, desde los principiantes hasta los más avezados, tenemos distintos niveles de certificación para que todo el mundo saque el máximo provecho de la plataforma.

Integración sin interrupciones

Extrae tus contactos de Marketo. Comparte visualizaciones con Tableau. Colaboración con Slack. Crea clientes potenciales para Salesforce de tus encuestados. Conectamos con las mejores tecnologías.

«Gracias a Qualtrics, estamos creando una cultura centrada en el cliente dentro de nuestra organización».

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Bienvenidos a Experience Management PlatformTM

Cuatro aplicaciones contenidas para gestionar as cuatro experiencias críticas para una empresa.

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Deleita a tus clientes en todos los aspectos. Controla, responde y mejora la interacción con tus clientes a lo largo de su ciclo de vida.

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Impulsa la excelencia entre tus empleados midiendo y optimizando cada fase del ciclo de vida de tus empleados.

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Aumenta el valor de la marca, prueba y mejora la publicidad e identifica las palancas para impulsar la marca.

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Descubre las necesidades de tus productos, prioriza características y predice las tendencias del mercado.

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Estudios sofisticados sin complicaciones
De las encuestas a los insights para pasar a la acción.