Casos de éxito destacados

Más de 8500 marcas
líder en todo el mundo
y 99 de las 100 escuelas empresariales más prestigiosas confían en nosotros


TESTIMONIOS DE NUESTROS CLIENTES

«Qualtrics es la diferencia entre el éxito y el fracaso».

«Qualtrics ha mejorado notablemente nuestra eficacia y nuestra eficiencia».

«Qualtrics nos permite convertir opiniones en insights útiles en tiempo real con beneficios palpables, tanto para nuestros pasajeros, como para la empresa».

«Nos servimos de Qualtrics para todo, desde sencillas pruebas de concepto hasta complejos análisis conjuntos».

«Hemos transformado completamente nuestro CSAT con Qualtrics».

«Qualtrics nos proporcionó insights útiles, gracias a los cuales hemos recaudado nuevos ingresos».

«Qualtrics simplifica gratamente la tarea de descubrir los insights de cliente y emprender las acciones oportunas».

«Al empezar a utilizar Qualtrics, hemos sorprendido a nuestros clientes, a la vez que hemos logrado superar con creces sus expectativas».

«Las encuestas de implicación de empleados de Qualtrics son las más rápidas y más eficaces que jamas hemos hecho».

«Qualtrics nos ofrece datos representativos en tiempo real para que podamos mejorar también en tiempo real».

«Confiamos en Qualtrics, porque nos ha permitido aumentar el valor de nuestra marca un 18 %. El ranking de nuestra marca subió 8 posiciones, del n.º 11 al 9».

«Usamos Qualtrics para ofrecer las mejores experiencias posibles, ya sea por tierra, por mar u online».

«Qualtrics nos ha permitido agilizar el proceso de conseguir insights de consumidores relevantes».

«Hemos implantado un programa de Voz del cliente por todo el grupo con Qualtrics».

«Qualtrics es la plataforma de insights más flexible».

«Qualtrics es una solución fantástica para todos nuestros empleados, ya que es fácil, rápida y rentable».

«Nos permite generar encuestas de interfaz atractiva con un cierto grado de sofisticación».

«Qualtrics nos ha resultado muy fácil de aprender y dominar».

«Hemos utilizado Qualtrics para diseñar nuestra estrategia digital y gracias a ella hemos superado un 40 % los objetivos que teníamos fijados».

«Siempre que tenemos que recopilar y analizar información, recurrimos en primer lugar a Qualtrics».

«Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros procesos y las opiniones que recibimos a través de Qualtrics son muy valiosas».

«Con Qualtrics podemos hacer nuestros propios estudios internos, porque ahora es más fácil administrar las encuestas y analizar los datos».

«Con Qualtrics, podemos tomar decisiones empresariales en función de las necesidades y deseos de nuestra cartera de clientes».

«Qualtrics nos ha ayudado a pedir opiniones a visitantes específicos sobre nuestro sitio web, que tiene una afluencia enorme de visitas, del orden de los 1300 millones de visitas únicas».

«Además de recabar opiniones, nosotros utilizamos Qualtrics para promocionar todos nuestros productos».

«Qualtrics es la plataforma estándar de insights en la que confían las universidades más prestigiosas».

«Con Qualtrics, nos ahorramos100 000 $ en cada estudio de fijación de precios».

«Utilizamos Qualtrics en todos los departamentos de la empresa».

«Recomendamos con plena convicción a todo el mundo que utilice Qualtrics».

«Para nosotros utilizar Qualtrics ha supuesto un tremendo avance».

«Gracias a los valiosos insights que Qualtrics nos proporciona, hemos conseguido aumentar vertiginosamente nuestras ventas y nuestras iniciativas de marketing».

«Qualtrics es una forma sencilla y sin complicaciones de elaborar encuestas cuantitativas profesionales y claras».

«Qualtrics is decisiva a la hora de ayudarnos a tomar las decisiones acertadas».

«Al pasarnos a Qualtrics logramos agilizar nuestro proceso de revisión del rendimiento un 75 %».

«Lo que antes parecía imposible hacer, ahora es factible en cuestión de horas Qualtrics».

«Al aplicar Qualtrics a la gestión de la satisfacción de clientes, hemos constatado un aumento en el NPS y de la satisfacción del cliente».

«Con Qualtrics, entendemos mejor en todos los sentidos a nuestro público y a nuestro mercado».

«Qualtrics es ágil, flexible y ha hecho que disfrute mucho más de mi trabajo».

«Qualtrics nos ha ayudado a agrupar las preguntas para evitar repeticiones».

«Al implementar Qualtrics, hemos conseguido reducir el coste por encuesta online a la mitad».

«Los directores tienen que tomar decisiones estratégicas diarias y a largo plazo con total confianza usando Qualtrics».

«Respondemos preguntas transcendentales que impactan en el rumbo que toma toda la empresa».

«Índices de respuesta, implicación de la marca... Nuestras cifras netas dan un balance positivo gracias a Qualtrics».

«El índice de clics del 30 % conseguido ha superado nuestras expectativas. Qualtrics lo ha hecho posible».

«Hemos mejorado nuestra capacidad de agilizar los estudios, lo que ayuda a que nuestros clientes aumenten la satisfacción de sus clientes respectivos».

«Qualtrics nos permite priorizar, ya que podemos actuar rápidamente sobre opiniones en tiempo real».

«Las respuestas a nuestras encuestas han aumentado de 500 a más de 70 000».

«Qualtrics nos proporciona una ventaja competitiva gracias a datos en tiempo real».

«Qualtrics nos permite enviar encuestas a más de 20 000 personas por semana y a más de 1,7 millones de personas al año».

«Qualtrics es una plataforma fácil de usar por múltiples canales que nos permite realizar estudios sofisticados».

«Necesitamos una plataforma online que nos permita asumir el control y agilizar nuestras encuestas de implicación de empleados».

«Hemos implementado un 60 % de cambios a nuestra hoja de ruta de desarrollo de productos gracias a la información que hemos podido conseguir con Qualtrics».

«Gracias a Qualtrics, podemos obtener opiniones por divisiones en tiempo real».

«Trabajar con Qualtrics nos ha ayudado
a ser una mejor empresa».

«Qualtrics es sencillo de usar y muy eficaz para validar lo que nuestros clientes quieren».

«No hemos podido encontrar otra plataforma que nos ofreciera el grado de flexibilidad y personalización que necesitamos».

«Qualtrics es una solución que contiene todo lo necesario y que proporciona plataformas de encuestas sofisticadas y flexibles».

«Ahora contamos con más insights sobre la satisfacción con nuestros cursos, lo que nos ha permitido modificar los nuevos planteamientos de cursos a tenor de estos resultados».

«Qualtrics me permite realizar estudios con eficiencia rapidez y con un coste razonable».

«Estamos capacitando a nuestros líderes al poner a su alcance datos que mejoren la experiencia de los empleados».

«Conocemos los retos de nuestros estudiantes y les ayudamos a superarlos desde el primer día».

«Gracias a la plataforma Qualtrics, Rockend puede recabar y analizar todos los datos de experiencia».

Lo sentimos, no hay ninguna coincidencia para esos filtros.

Intenta otra selección o cambiar todos los filtros.

Yamaha

Desde que en 1887 Yamaha empezara a fabricar armonios, la firma japonesa Yamaha Corporation ha crecido hasta convertirse en el mayor fabricante de toda una gama de instrumentos musicales. Yamaha fabrica un tercio de todos los instrumentos que los músicos de todo el mundo tocan.

yamaha.com

«Qualtrics es la diferencia entre el éxito y el fracaso. Es así de sencillo».

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Allianz

Allianz Life Insurance Company, la división norteamericana de la famosa compañía aseguradora, es una empresa líder en el sector de las pensiones privadas, que incluye rentas anuales fijas y variables, así como soluciones de seguros de vida. Tiene más de 85 millones de clientes repartidos por más de 70 países. Allianz ofrece opciones de inversión bien organizadas y planificadas y servicios de asesoramiento para la gestión de riesgos para navegar por las turbulentas aguas de los mercados alcistas y bajistas.

allianzlife.com

«Qualtrics ha mejorado notablemente los niveles de eficacia y eficiencia de nuestros programas de marketing para clientes. Se trata de una plataforma de uso intuitivo, con funciones de análisis integradas, que ha contribuido a que nuestra empresa redujese un 50 % el plazo de notificación de los insights. Eso ha hecho posible reaccionar más rápidamente ante las opiniones y se ha traducido en un incremento del 15 % de las adquisiciones y millones de ingresos adicionales. Al contar con más flexibilidad y agilidad en las operaciones de marketing para clientes, Allianz puede anticiparse y reaccionar mejor ante las exigencias de un mercado en evolución, para atraer a nuevos clientes y mantener satisfechos a los ya existentes». Director, Allianz.

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JetBlue

JetBlue Airways Corporation es la quinta línea aérea más grande de Estados Unidos. Quizá sea más conocida por sus vuelos low cost y por la amplitud de espacio para las piernas entre asientos. Sus 19 000 miembros de tripulación colaboran con afán para llevar y traer a más de 35 millones de clientes al año a 96 ciudades en Estados Unidos, Caribe y Latinoamérica, con una media de 925 vuelos diarios. JetBlue confía todas sus tareas a Qualtrics: desde la búsqueda de impulsores de compra al cierre de casos sobre las opiniones de los clientes.

jetblue.com

«Nuestra motivación es ser la Voz del cliente, no de la organización. Si a los clientes se les pide que compartan sus opiniones y su tiempo, tenemos que traducirlas a insights que sean prácticos para la empresa y que supongan auténticos beneficios para el cliente. Sin Qualtrics, esto sería completamente inviable». Danny Cox, Director of Customer Support & Insights, JetBlue.

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  • Viajes y hostelería
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  • Estudios de mercado
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  • Insights de empleados
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Microsoft

Fundada en 1975, Microsoft lleva décadas siendo una de las empresas líder en tecnología y también una de las más rentables. . Muchas de sus marcas son conocidas en todo el mundo, como Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Skype y Xbox.

microsoft.com

«Con Qualtrics podemos cuantificar el efecto de nuestras iniciativas. Sin sus herramientas no seríamos capaces de sobrevivir, las utilizamos para todo: desde sencillas pruebas de concepto, hasta complejos análisis de conjunto. La plataforma es muy potente y fácil de usar, y eso que aún no hemos explotado sus capacidades al máximo. Al fin y al cabo, los insights que obtenemos con Qualtrics marcan nuestro rumbo y nos indican por dónde avanzar y cambiar la forma en que hacemos negocios en todo el mundo». Research Leader, Microsoft.

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  • Tecnología
  • B2B
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  • Estudios de satisfacción
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Comed

ComEd suministra energía a más de 3,8 millones de hogares en el área metropolitana de Chicago. Con un legado de un siglo en su historia, ComEd se esfuerza por tener un impacto positivo en las personas, en el medio ambiente y en la economía de las comunidades a las que abastece de energía.

Comed.com

«Otras empresas nacionales de suministros energéticos nos han llamado para preguntarlos cómo hemos logrado este ahorro en la factura y, además, tan rápido. La respuesta es: ‘Gracias a Qualtrics’».

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  • Suministros de energía
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CBS Interactive

CBS Interactive (CBSi) es una cadena de noticias y entretenimiento online con una variada parrilla de programas de entretenimiento, noticiarios, deportes, tecnología, juegos, música, gastronomía o finanzas. CBS Interactive se dedica a operaciones de venta de publicidad, e incluye programas para el canal CBS, deportes y foros de noticias sobre el desarrollo de programas.

cbsinteractive.com

«Los datos de las encuestas de Qualtrics aportan a CBS Interactive insights útiles para mejorar nuestros productos y hacer propuestas de venta eficaces para los potenciales clientes. Estos insights han dado como resultado exitosos lanzamientos de productos, un aumento de millones en los ingresos y un crecimiento exponencial en la notoriedad de la marca. Todo esto ayuda a situar a CBS Interactive en una posición competitiva en el mercado digital». CBS Interactive

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  • Medios de comunicación
  • Ocio
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Marriott

Marriott International, Inc., es una de las compañías hoteleras globales líder del sector, con más de 4200 establecimientos repartidos por 79 países y territorios. En el ejercicio fiscal de 2014, registró unos ingresos cercanos a los 14 000 millones de dólares. Fue fundada por J. Willard y Alice Marriott, y lleva casi 90 años bajo la dirección de la familia Marriott.

marriott.com

«Nuestra estrategia y táctica en el sector hotelero evoluciona a medida que cambian las exigencias del mercado; por eso es importante entender lo que opinan nuestros clientes. Qualtrics simplifica la tarea de conocer esas opiniones sobre casi cualquier aspecto de la actividad, así como adoptar medidas para garantizar que disfruten de la mejor experiencia posible, en cada etapa de su relación con nosotros». Senior Customer Insights Manager, Marriott.

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  • Viajes y hostelería
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1 800 Contacts

1 800 CONTACTS es la mayor empresa del mundo especializada en lentes de contacto. Ofrece la manera más rápida, fácil y agradable de comprar lentes de contacto en todo el planeta. Dispone de un inventario que supera los 15 millones de lentillas y ha prestado servicio a más de 8 millones de clientes.

1800contacts.com

«Cuando implementamos Qualtrics, adaptamos por completo nuestros conceptos sobre la escalabilidad y los indicadores. El sector servicios siempre es propicio para la expansión de la actividad; no obstante, cuanto más se gana en escalabilidad, más se aleja uno del contacto humano, que es fundamental para prestar un buen servicio. En cuanto descubrimos que era necesario recuperar esa conexión personal con los clientes, aplicamos tecnologías digitales para expandir no solo la actividad, sino también el alcance de nuestras relaciones personales. Cuando implantamos el modelo de análisis de las respuestas de las encuestas de Qualtrics, muchos clientes se sorprendieron gratamente al ver que les ofrecíamos mucho más de lo que ellos esperaban». Neil Wieloch Ph.D., 1‐800 CONTACTS.

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Yahoo

Yahoo ha existido casi desde que existe Internet. Dos estudiantes de doctorado en Stanford crearon Yahoo en 1994 con la intención de ser la manera más innovadora de manejarse por Internet. Hoy por hoy, Yahoo se dedica a informar, conectar y entretener mensualmente a sus 700 de usuarios. Y lo consigue con una variada oferta que incluye noticias, apps y juegos, entre otros contenidos. Yahoo utiliza Qualtrics internamente para obtener insights de empleados con el fin de mejorar su implicación, y externamente para poder ofrecer a sus clientes experiencias que les permitan expandir su actividad comercial.

yahoo.com

«Las encuestas de Qualtrics son las más rápidas que hemos probado y con diferencia, ya se trate de evaluar la participación de empleados o de emprender acciones de liderazgo, los resultados siempre lo demuestran. Nuestros empleados se cansan ahora del trabajo 10 veces menos». Laura Wegman, Ph.D., Sr. People & Data Insights Analyst, Yahoo.

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  • Tecnología
  • Medios de comunicación
  • Casos prácticos
  • Insights de empleados
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City of Provo

Provo es la tercera ciudad más grande del estado de Utah, a 69 km al sur de Salt Lake City, en Estados Unidos. En la lista Forbes, Provo aparece como la 4. ª mejor ciudad para desarrollar una actividad empresarial y carrera profesional. Provo es la ciudad más poblada y la sede del condado del estado de Utah. Los organismos gubernamentales de la ciudad confían a Qualtrics los insights de ciudadanos y la información necesaria para mejoras en la zona, como el mantenimiento de varios senderos y parques o cómo gestionar un entorno propicio para negocios boyantes.

provo.org

«Buscábamos la forma de obtener información sobre los residentes lo más rápido posible y descubrimos que Qualtrics nos daba datos relevantes en tiempo real para mejorar la calidad de vida de todos los ciudadanos, no solo la vida de los que acuden a las reuniones municipales». John Curtis, alcalde la ciudad de Provo.

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  • Gobiernos estatales y locales
  • Casos prácticos
  • Opiniones de empleados públicos y ciudadanos
  • Opiniones sobre el sitio web
  • Opiniones sobre los servicios públicos
  • Tamaño de organización
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HP y Hewlett Packard Enterprise

Es probable que conozcas a la empresa HP por su famosa línea de ordenadores personales domésticos, impresoras y demás dispositivos tecnológicos. O por ser la empresa que sentó las bases de Silicon Valley. Actualmente, el nombre de HP es sinónimo de una gran variedad de líneas de negocio: desde videojuegos, hasta el desarrollo de nuevas soluciones basadas en la tecnología de nube o soluciones de software como servicio y orientadas a clientes empresariales de todo el mundo.

hp.com
hpe.com

«Confiamos en Qualtrics para lanzar nuestro Global Brand Tracker: un exhaustivo estudio anual que mide el rendimiento de nuestras unidades de negocio en términos de notoriedad, consideración, preferencias, intención de compra, CSAT, NPS, entre otros factores. Con Qualtrics, hemos logrado incrementar el valor de la marca un 18 % desde 2014, al tiempo que hemos remontado posiciones en la clasificación de marcas globales, pasando del puesto 11 al 9». HP.

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  • Tecnología
  • B2B
  • B2C
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  • Estudios de satisfacción y VoC
  • Insights de empleados
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Royal Caribbean

Royal Caribbean Cruises Ltd. es una naviera de alcance global especializada en cruceros de vacaciones, propietaria de Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Cruises y CDF Croisières de France. En total, el conglomerado cuenta con una flota de 40 buques en servicio, uno en construcción y otro en fase de contratación. Además, ofrece paquetes vacacionales exclusivos para conocer por tierra Alaska, Asia, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Europa y Sudamérica.

royalcaribbean.com

«Desde que empezamos a utilizar Qualtrics en 2009, hemos logrado incrementar nuestra capacidad para ofrecer mejores experiencias a los pasajeros y potenciar el marketing, ya sea por mar o tierra. Como resultado, han subido los niveles de satisfacción, fidelidad y promoción; y hemos sido la Línea de cruceros del año elegida cada año desde entonces. Y todo gracias a utilizar datos e insights sobre pasajeros que se basan en sus experiencias y expectativas». Kristina Murray, Insights Manager, Royal Caribbean.

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  • Turismo y hostelería
  • Casos prácticos
  • Pruebas de publicidad
  • Pruebas de concepto
  • Estudios de satisfacción
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Mastercard

Mastercard es una empresa líder en tecnología y pagos globales que conecta a consumidores con establecimientos, bancos comerciales, sociedades emisoras y gobiernos en todo el mundo. La misión de Mastercard consiste en utilizar la tecnología y la experiencia para hacer que los pagos sean seguros, sencillos e inteligentes. Para Mastercard, Qualtrics no es solo una plataforma que facilita información y encuestas, es una herramienta clave a la hora de ayudarles a mejorar y a expandir su actividad empresarial.

mastercard.com

«Qualtrics nos ha permitido concebir una propuesta de valor y agilizar todo el proceso de creación gracias a insights relevantes de los consumidores. Por ejemplo, cuando hemos usado Qualtrics para desarrollar un producto, hemos podido comprobar sin dilación si las funciones que queríamos implementar eran únicas e importantes para los consumidores y luego corregir y adaptar nuestro proceso de creación destinado al perfil de consumidores deseado de entre los millenials». Alec Glassman, Global Prepaid Product.

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  • Servicios financieros
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Tamaño de organización
  • Grande

GE Digital

GE lleva más de 100 años fabricando cosas que suponen un hito para la humanidad, como la primera bombilla del mundo, el primer motor a reacción, el primer aparato de rayos X. GE Digital tiene ahora su mira apuntada al mayor foco de desarrollo: la aplicación de Internet a la industria. Esto conlleva el diseño del software y el análisis necesario para aunar el poder de las máquinas de los grandes datos y de las personas.

ge.com

«Nuestros retos carecían de opiniones de clientes que resultaran prácticas y consistentes para poder compartirlas dentro de la empresa. Para corregirlo, pusimos en marcha un programa VoC global que integraba Qualtrics en Salesforce.com. Recopilamos opiniones del cliente en diversos aspectos transaccionales a lo largo de la trayectoria de los clientes, así como relaciones periódicas y encuestas sobre productos. Yo, personalmente, uso Site Intercept y el análisis de texto de Vocalize para mejorar el programa». Mike Wayner, Customer Insights Manager, GE Digital.

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  • Tecnología
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  • VoC
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New York Life

Desde 1845, New York Life se ha estado preocupando de que sus clientes puedan afrontar cualquier vicisitud que les depare la vida con productos de seguros e inversiones, sumados a unos servicios exclusivos excelentes. Cuando tu misión consiste en mantener las promesas que les has hecho a tus clientes, necesitas una plataforma de insights de clientes que proporcione opiniones directamente a los responsables de la toma de decisiones en tiempo real.

newyorklife.com

«Utilizamos a Qualtrics para implementar encuestas con llamadas automatizadas posteriores al servicio en nuestro departamento Inforce Service. Nuestro VP Head de Inforce Service no estaba familiarizado con Qualtrics, por eso no estaba muy convencido de su practicidad. Logramos, sin embargo, granjearnos su confianza y autorización muy rápido. Yo pienso que fue la flexibilidad de insights que la plataforma nos proporcionaba, junto con la rapidez con la que podíamos ir implementando cambios lo que acabó por convencerle». Doug Kennedy, CVP Customer Experience, New York Life.

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  • Servicios financieros
  • Casos prácticos
  • Insights de cliente
  • Tamaño de organización
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Kellogg’s

Kellog Company persigue el objetivo de ponerle un toque de sabor y de buenos ingredientes a la vida a través de alimentos y marcas conscientes. Kellogg’s es la marca de cereales más famosa en el mundo entero, además de ser el segundo fabricante de galletas dulces, saladas y tentempiés para acompañar aperitivos. Además de ser una de las principales marcas norteamericanas de comida congelada. Kellogg’s usa Qualtrics para personalizar fácilmente sus evaluaciones de empleados e informes de 360 º.

kelloggs.com

«Ya habíamos probado antes otras soluciones a la venta, pero eran demasiado lentas e inflexibles. El hecho de tener que depender de que el proveedor creara nuestros informes nos llevaba mucho tiempo y eliminaba el impacto que las opiniones inmediatas pueden tener para el desarrollo de los empleados. Qualtrics 360 º nos proporciona una solución fantástica para que todos nuestros empleados desarrollen sus carreras, y hacerlo, además, de forma sencilla, rápida y rentable». Adam Massman, Senior Manager, Global Talent and Organisational Development, Kellogg’s.

  • Sectores
  • Bienes de consumo
  • Casos prácticos
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Saks Fifth Avenue

Desde su fundación en 1924, Saks Fifth Avenue se ha convertido en una reputada cadena de grandes almacenes y en referente de la moda a escala internacional que ofrece a clientes adinerados el surtido más selecto de ropa de diseño, bolsos de mano, zapatos, joyas, cosméticos y regalos. Saks Fith Avenue usa Qualtrics para entender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes en cada aspecto y así asegurarse de proporcionarles las experiencias de las que la marca siempre ha hecho gala.

saksfifthavenue.com

«Con Qualtrics, en cuestión de horas podemos crear complejas encuestas de marca que resulten atrayentes, sin abrumar a nuestros clientes. Nos permite crear sofisticadas encuestas, con un toque sofisticado sin tener que dedicar horas a hacerlo. Con Qualtrics, podemos seguir siendo una de las marcas de referencia, implantadas en las capitales de la moda por todo el mundo». Jessica Hartford, Customer Insights Analyst, Saks Fifth Avenue.

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  • Comercio minorista
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Tamaño de organización
  • Empresas medianas

Sony

Sony es una empresa global diversificada que siempre ha estado a la cabecera de la innovación tecnológica y del entretenimiento. En el ejercicio concluido el 31 de marzo de 2016, Sony recaudó unos ingresos anuales de 72 000 millones de dólares. En la actualidad, cuenta con una plantilla global que supera los 125 000 trabajadores. Sony crea y proporciona más experiencias de entretenimiento para un público mayor que ninguna otra empresa del sector, por eso es lógico que se decantara por la plataforma de estudios que más gusta a los usuarios.

sony.com

«Gracias a Qualtrics, hemos podido realizar estudios internos con comodidad y dominio. Ahora, los miembros de nuestro equipo pueden aprender rápidamente el funcionamiento de la plataforma con los prácticos tutoriales en vídeo. Después de practicar unas cuantas veces han conseguido dominar el funcionamiento de la plataforma. Muchas gracias, Qualtrics. ¡Sois fantásticos!». Johnny Goukassian, Research Manager.

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  • Bienes de consumo
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Tamaño de organización
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Shell

El origen de Royal Dutch Shell se remonta a 1907. Hoy en día, Shell opera en más de 70 países y territorios, produce tres millones de barriles de crudo a diario. Con sus cerca de 90 000 empleados, Shell ayuda a saciar la creciente demanda internacional de energía aplicando principios económicos, sociales y medioambientales viables, ahora y siempre.

shell.com

«Gracias a una encuesta de Qualtrics que teníamos publicada en nuestro sitio web, pudimos averiguar lo que los consumidores buscan cuando nos visitan. Descubrimos que lo principal que buscaban era información sobre los productos, promociones, información sobre nuestro programa de garantías y fichas de datos técnicos. Los insights que recabamos de esta encuesta nos sirvieron para elaborar nuestra estrategia de pago por clic. Los resultados han sido, cuando menos, alentadores: hemos experimentado un aumento del 65 % en el índice de clics con respecto a los resultados de 2013 y un incremento del 38 % en ahorro de costes, sin olvidarnos de que nuestro programa ha superado un 40 % el objetivo de clics marcado. ¡Gracias, Qualtrics!». Brian Lardi, Global Digital Marketing Manager.

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MetLife

MetLife, Inc. es uno de los proveedores globales de seguros, rentas vitalicias y programas de beneficios para empleados. A través de sus filiales y afiliados, MetLife puede posicionarse estratégicamente en los mercados de Estados Unidos, Japón, Latinoamérica, Asia, Europa, Oriente Medio y África.

metlife.com

«Qualtrics ha multiplicado exponencialmente la obtención de información de manera clara y concisa. Siempre que necesitamos recopilar y analizar información, nuestro acto reflejo es utilizar Qualtrics. Uno de los usos más recientes fue en colaboración con un concurso que organizamos para la Semana de la Tierra. Los participantes tenían que responder una serie de preguntas para entrar en el sorteo de un vale de regalo. Entre los participantes, seleccionamos a tres ganadores y esta acción fomentó enormemente la fidelidad a nuestra marca». William Ruthrauff, MetLife

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CVS

El primer establecimiento CVS, que vendía productos de salud y belleza se fundó en Lowell, MA en 1963. Desde entonces, los ingresos de la firma han ido creciendo hasta superar los 100 000 millones de dólares. CVS procura reinventar la farmacéutica para que tenga un papel más activo y de apoyo a cada experiencia única de salud para cada persona. CVS utiliza Qualtrics en sus estudios de evaluación e implicación del personal, y para controlar el progreso de las medidas clave de mejora que implementa.

cvs.com

«Enviamos encuestas cada mes a todos los establecimientos que han realizado una reforma o una reconfiguración y le pedimos al store manager que nos comenté como ha ido la ejecución del proyecto. Mi equipo de area managers y de setup project managers revisan mensualmente los resultados para asegurarse de que el proyecto se haya llevado debidamente a cabo. Intentamos mejorar nuestros procesos continuamente y las opiniones que recibimos a través de la plataforma de encuestas de Qualtrics son muy valiosas». Scott Finestone, Director of Store Set-up.

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ING

ING es una entidad financiera global con fuerte arraigo en Europa que ofrece servicios de banca. ING cuenta con una plantilla que más de 52 000 empleados que ofrecen servicios de banca minorista y mayorista en más de 40 países. ING es uno de los bancos que lideran el grupo del sector de la banca en el Índice de Sostenibilidad Dow Jones. ING tiene una marcada orientación hacia el cliente en todo lo que hace, por eso utiliza Qualtrics para medir y optimizar la experiencia integral del cliente.

ing.com

«Con Qualtrics podemos hacer nuestros propios estudios internos, porque ahora es más fácil administrar las encuestas y analizar los datos». Esto es fundamental para que ING pueda actuar rápidamente en función de las opiniones que capturamos de los clientes y empleados». Customer Insights Manager, ING.

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Xerox

Desde 1959, el año en que Xerox comercializó su primera fotocopiadora, la firma es fundamentalmente conocida como fabricante de fotocopiadoras. En la actualidad, Xerox aplica su experiencia a imágenes, procesos empresariales, análisis, insights automatizados y centrados en el usuario para gestionar los volúmenes de trabajo en pos de una mayor productividad, eficiencia y personalización. La actividad empresarial de Xerox se extiende por 180 países, tiene una plantilla de más de 140 000 empleados con el afán de crear valiosas e innovadoras soluciones y ofrecer servicios de procesos empresariales, equipos de impresión, software y soluciones que supongan una clara diferente para sus usuarios y clientes.

xerox.com

«Con Qualtrics podemos tomar decisiones empresariales fundamentadas en las necesidades y deseos de nuestra base de datos de clientes existentes, en vez de hacer juntas ejecutivas y tomar estas decisiones sin consultar. Estas encuestas son muy sencillas de rellenar y también de personalizar. Nos proporciona resultados que también son sencillos de analizar y nos permiten reaccionar». Natasha Copeland, Program Manager, Xerox.

  • Sectores
  • B2B Technology and Services
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • VoC
  • Tamaño de organización
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Healthcare.gov

En 2013, Healthcare.gov relanzó sus actividades como sitio web de intercambio de seguros de salud que opera al amparo del gobierno federal de los Estados Unidos. Actualmente representa la herramienta clave para ayudar al gobierno estadounidense a cumplir los plazos fijados por la Ley de atención sanitaria asequible (Affordable Care Act). Este sitio permite la venta de planes privados de asistencia sanitaria a los residentes de los Estados Unidos y ayuda a quienes cumplen los requisitos a inscribirse en el programa Medicaid.

healthcare.gov

«Cuando relanzamos el sitio web en 2013, Qualtrics fue la herramienta elegida para recopilar las opiniones de los consumidores, con el fin de mejorarlo. En 2014, HealthCare.gov recibió 1300 millones de visitas únicas al sitio web, lo que nos planteó una tarea muy compleja: solicitar opiniones y realizar mejoras concretas en un sitio web que utilizaban millones y millones de estadounidenses. Optimizar la experiencia de los usuarios es fundamental para ayudar a millones de particulares y pequeñas empresas a conocer qué opciones de asistencia y seguros tienen en su estado». Jon Booth, Director of Web & New Media Group Centers for Medicare & Medicaid Services.

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  • Instituciones gubernamentales
  • Sanidad
  • Casos prácticos
  • Opiniones a nivel de página
  • Estudios de facilidad de uso del sitio web
  • Pruebas de concepto
  • Investigación sobre mensajería
  • Tamaño de organización
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Investors Business Daily

Investor’s Business Daily ofrece listados exclusivos de acciones cotizadas, datos sobre inversiones, estudios sobre mercados bursátiles, contenidos de formación y las últimas noticias sobre negocios y finanzas. Todo ello con la intención de ayudar a los inversores a multiplicar sus ganancias en la Bolsa. IBD proporciona a inversores profesionales y particulares un completo catálogo de productos, tanto impresos, como online, basados todos ellos en un potente sistema de inversiones que ha superado con creces los resultados de la lista S&P 500.

investors.com

«El objetivo de Investor's Business Daily es ayudar a la gente a ganar más dinero en los mercados bursátiles. Para conseguirlo, estamos siempre buscando nuevas formas de atender a nuestros clientes y comunicarles los mensajes más oportunos en el momento idóneo. Utilizamos Site Intercept de Qualtrics para todo: desde conseguir un diseño que genere interés, hasta la especificación de zonas geográficas deseadas. Qualtrics nos ha permitido proporcionar a todos los usuarios una experiencia personalizada, tanto si es la primera vez que visitan la página, como si se trata de inversores avezados, suscriptores a largo plazo o profesionales de las finanzas. También utilizamos Site Intercept para la difusión de nuestros seminarios web, eventos en directo y nuevas funciones del sitio web. Por medio de variables de expresión de JavaScript, podemos activar campañas de adquisición y presentar ofertas promocionales a clientes que no están suscritos a un producto concreto». CMO, Investors Business Daily.

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Las universidades más prestigiosas del mundo
confían en Qualtrics

«Qualtrics es el estándar de hoy en día: todo el mundo lo utiliza. La plataforma de insights ha facilitado enormemente la investigación y la ha hecho más cómoda, lo que nos permite ser más productivos. No concibo una situación en la que no utilice Qualtrics para realizar una encuesta. Es incuestionable. Sería imposible conseguir lo que hacemos sin Qualtrics. Preguntar a alguien de nuestra universidad si utiliza Qualtrics es como preguntarle a alguien si tiene papel y lápiz». Profesor universitario de una de las cinco escuelas empresariales más prestigiosas

He aquí unos cuantos usos y empresas que usan Qualtrics:

  • Sectores
  • Sector académico
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Estudios sobre productos
  • Estudios de empleados y estudiantes
  • Estudios conjuntos
  • Estudios cuantitativos
  • Estudios cualitativos
  • Estudios específicos
  • Tamaño de organización
  • Diferentes
  • Brigham Young (Marriott)
  • Carnegie Mellon (Tepper)
  • Chicago (Booth)
  • Colombia
  • Cornell (Johnson)
  • Dartmouth (Tuck)
  • Duke (Fuqua)
  • Harvard
  • Michigan (Ross)
  • MIT (Sloan)
  • Northwestern (Kellogg)
  • NYU (Stern)
  • Pennsylvania (Wharton)
  • Stanford
  • Texas-Austin (McCombs)
  • UC Berkeley (Haas)
  • UCLA (Anderson)
  • UNC (Kenan-Flagler)
  • Virginia (Darden)
  • Yale

Citrix

Citrix permite y capacita la movilidad en los espacios de trabajo. Fundada en 1989, Citrix es una de las empresas internacionales líder en software como servicio. Presta sus servicios a cientos de miles de compañías, de todos los tamaños, a través de productos como GoToMeeting, GoToWebinar, XenDesktop y otras soluciones de virtualización basadas en la tecnología de nube.

citrix.com

«Dentro del departamento de presupuestos, mis compañeros y yo hemos podido crear un ‘centro de encuestas para la excelencia' gracias a la plataforma Qualtrics, ya que nos permite llevar a cabo análisis avanzados dentro de nuestra propia empresa, mediante prácticas plantillas de Qualtrics. Cada vez que llevamos a cabo un estudio internamente, nos ahorramos 100 000 dólares, frente a lo que nos costaría externalizarlo». Citrix

  • Sectores
  • Tecnología
  • B2B
  • Casos prácticos
  • Estudios de precios
  • Pruebas de concepto / productos
  • Tamaño de organización
  • Grande

Blue Cross Blue Shield

Blue Cross Blue Shield es uno de los sistemas integrados de financiación y atención sanitaria más grandes de Estados Unidos. Como tal, proporciona cobertura sanitaria a 107 millones de usuarios, es decir, a uno de cada tres estadounidenses, además está validado por el 90 % de los médicos y especialistas en los 50 estados federales.

bcbs.com

«Utilizamos Qualtrics en todas las divisiones de la empresa, incluido el servicio odontológico, las órdenes de «Stop Loss» y compensaciones laborales, los sistemas clínicos y las soluciones de TI. Nos servimos de Qualtrics para hacer prácticamente cualquier tarea: desde encuestas para empleados, a pruebas para usuarios, conceptos o de denominación de productos. Asimismo, lo utilizamos para evaluar la percepción que se tiene de los proveedores o evaluar la notoriedad de la marca. Qualtrics nos ha brindado una enorme ayuda a la hora de potenciar el valor de diversas formas en nuestra empresa y estamos encantados de seguir en esta línea». Shaun Ornot, Market Research Manager, Blue Cross Blue Shield.

  • Sectores
  • Sanidad
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Gestión de paneles
  • Tamaño de organización
  • Grande

Neiman Marcus

Neiman Marcus lleva algo más de un siglo dedicado a satisfacer las necesidades únicas del mercado de lujo, y es ampliamente reconocido como sinónimo de productos de lujo de la máxima calidad. Neiman Marcus ofrece a sus clientes unos productos inconfundibles, acompañados de un servicio inmejorable en sus establecimientos de venta, así como a través de sus canales de venta directa al consumidor, catálogos impresos y venta online. Neiman Marcus utiliza Qualtrics para dar a sus clientes exactamente lo que desean encontrar en su experiencia de compra.

neimanmarcus.com

«Utilizamos Qualtrics como parte fundamental de nuestras herramientas de análisis, porque nos permite recabar insights de nuestros consumidores, extraer datos, gestionar proyectos de satisfacción, entre otras muchas funciones. Qualtrics me sigue impresionando y lo recomendado vivamente a todo el mundo.» Jeff Rosenfeld, Vice President of Customer Insight and Analytics, Neiman Marcus.

  • Sectores
  • Comercio minorista
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Tamaño de organización
  • Grande

Autodesk

Autodesk, Inc. es uno de los grandes nombres del software en Estados Unidos. Desde su fundación en 1982, viene dedicándose al diseño de software aplicado a disciplinas tan variadas como la arquitectura, la ingeniería, la construcción, la fabricación, los medios de comunicación y entretenimiento. La sede de Autodesk está en Mill Valley, CA. Esta empresa utiliza Qualtrics para llevar a cabo estudios sobre productos y sobre la fidelidad de los clientes y usuarios con el objetivo de obtener una mejor visión de conjunto de los aspectos que aprecian los clientes en su trayectoria, y así poder mejorar su experiencia global.

autodesk.com

«Hemos dato un salto cuántico desde que empezamos a utilizar Qualtrics en nuestra plataforma para encuestas. Desde que la mayoría de nuestros equipos se han pasado a Qualtrics, no oímos más que comentarios positivos. Tenemos más de 200 usuarios de Qualtrics que elaboran encuestas y unos 100 que las ven. En estos momentos, estamos adaptando nuestro modelo empresarial, pero eso es extremadamente importante que entendamos lo que opinan nuestros clientes. Por citar un ejemplo, cuando las encuestas de interacción con el servicio de soporte revelan alguna incidencia, Qualtrics activa respuestas en nuestra organización para asegurarnos de que esos clientes reciban el seguimiento debido». Autodesk

  • Sectores
  • Tecnología
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Gestión de paneles
  • Experiencia digital
  • Tamaño de organización
  • Grande

Pandora Radio

Pandora empezó a difundir contenidos personalizados para sus radioyentes en el año 2000. Con la emisora nació un proyecto bautizado como Music Genome Project con el fin de deleitar a los oyentes al sugerirles temas de un géneros musicales similares a sus preferencias. Pandora utilizó Qualtrics para captar, formar, mantener y utilizar un panel comunitario llamado «The Soundboard» al que se abonaron 30 000 oyentes.

pandora.com

«En cuestión de diez meses y con la ayuda de Qualtrics, hemos lanzado como prueba 75 breves sondeos y encuestas más extensas a los miembros de nuestro Soundboard. Hemos obtenido una media de 2000 respuestas a cada encuesta. Los insights que hemos recabado a través de este valioso recurso han demostrado ser verdaderamente útiles e impulsar enormemente nuestras campañas de ventas y marketing». Jane Collins, Senior Director of Consumer Insights, Pandora.

  • Sectores
  • Medios de comunicación y entretenimiento
  • Tecnología
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Gestión de paneles
  • Tamaño de organización
  • Empresas medianas

PwC

PwC es un conglomerado especializado en servicios de auditoría y seguros, fiscalidad y asesoría. Aparte, en EE. UU., PwC acapara 16 industrias clave y proporciona servicios específicos como por ejemplo, los relativos a recursos humanos, acuerdos, medicina forense y asesoría, por citar algunos. PwC forja relaciones duraderas con sus clientes y se centra en ofrecer valor en todo lo que hace. PwC ha sido elegida una de las 100 mejores empresas para las que trabajar de la lista Fortune, sucesivamente desde el 2005 al 2016.

pwc.com

«Qualtrics nos ha proporcionado la comodidad y flexibilidad sin inconvenientes de elaborar encuestas cuantitativas profesionales y transparentes. Gracias a Qualtrics, hemos desarrollado nuevos productos para grandes corporaciones multinacionales; hemos ayudado a nuestros clientes a obtener insights aplicables a su estrategia y a sus operaciones; y, además, hemos podido concebir nuevos métodos funcionales para mejorar la eficiencia operativa de nuestros clientes que aumenten exponencialmente su facturación. Nuestros clientes están encantados con la facilidad con la que creamos encuestas, que incorporan elementos de calidad y que reúnen insights de gran utilidad de sus empleados». Jessica B. Wong, PwC.

  • Sectores
  • Servicios profesionales
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Tamaño de organización
  • Grande

Monsanto

Monsanto es una empresa de agricultura sostenible que proporciona productos agrícolas para facilitar las labores de agricultores por todo el mundo. El principal objetivo de Monsanto es capacitar a los agricultores, ya sean grandes productores, como independientes, a sacar mayor provecho de la tierra, al tiempo que preservan mejor los recursos naturales del mundo, como son el agua y la energía. La empresa quiere que sus productos estén al alcance de agricultores de cualquier rincón del mundo, por eso cede ampliamente licencias de sus tecnologías de semillas y rasgos a otras empresas. En 2013, la revista CR Magazine mencionó a Monsanto como uno de los 100 mejores ciudadanos corporativos.

monsanto.com

«Hace poco sometimos a una auditoría externa nuestro programa de cumplimiento y de ética, que destapó la necesidad de llevar a cabo una evaluación de nuestra red de distribuidores. Por eso, utilizamos Qualtrics para poner nuestro liderazgo global de la empresa a examen a fin de detectar los riesgos que aparecieran. Con los resultados de la encuesta en mano, pudimos decidir el grado de control que teníamos que establecer. Qualtrics resultó ser una herramienta fundamental a la hora de apoyarnos a tomar esta determinación». Qualtrics is decisiva a la hora de ayudarnos a tomar las decisiones acertadas». Angela Lawless, Monsanto.

  • Sectores
  • Fabricación 2B2
  • Agricultura
  • Biotecnología
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Tamaño de organización
  • Grande

Crate & Barrel

Crate & Barrel inició su actividad en 1962, como negocio familiar. En la actualidad, vende artículos para el hogar por todo el continente americano y sigue complaciendo a sus clientes con su amplio surtido de productos y su compromiso centrado en el cliente. Crate & Barrel ha eliminado todo el proceso manual y ahora en sus evaluaciones anuales de rendimiento online utiliza Qualtrics 360 º.

crateandbarrel.com

«Estábamos usando una solución para las evaluaciones de rendimiento que resultaba aparatosa y poco eficiente. Al pasarnos a Qualtrics, logramos agilizar el proceso para que los mánagers pudieran realizar las evaluaciones rápidamente con un baremo de puntuación. Asimismo, en cuestión de días, logramos crear formularios de evaluaciones personalizados para aunar áreas funcionales en cada departamento. Y por si esto fuera poco, acortamos un 75 % la duración de la evaluación para los mánagers». Emma McGuire, Crate & Barrel.

  • Sectores
  • Comercio minorista
  • Casos prácticos
  • Insights de empleados
  • Tamaño de organización
  • Grande

The Weather Channel

A través de The Weather Channel, weather.com, Weather Underground, Intellicast.com y socios publicitarios externos, The Weather Company pronostica a diario el tiempo que millones de espectadores van a tener. Además de poner a su disposición contenidos y datos, conecta con sus espectadores por televisión, online, smartphones o dispositivos móviles. Sus dos canales , WSI y Weather Central, proporcionan unos pronósticos profesionales del tiempo de calidad a diversos sectores como los medios de comunicación, la aviación, la marina y la energía.

weather.com

«Todo lo que pensamos hacer, lo hacemos con Qualtrics Site Intercept. Una tarde, elaboramos una encuesta de sentimiento sobre el tiempo con el fin de averiguar los efectos de un frente frío en determinadas categorías de productos. Lo acabamos en tres horas, lo lanzamos un viernes por la tarde y el lunes siguiente por la mañana, ya teníamos los resultados esperándonos. Esto hubiera sido impensable con la solución que usábamos antes». Anne Simons, Manager, Cross-Platform Research, The Weather Channel.

  • Sectores
  • Medios de comunicación y entretenimiento
  • Casos prácticos
  • Experiencia digital
  • Tamaño de organización
  • Empresas medianas

Medidata

Medidata Solutions es una empresa global de tecnología SaaS con sede en Estados Unidos, que se especializa en el desarrollo y comercialización de una plataforma de aplicaciones y análisis de datos basada en la nube para abordar las operaciones a través de pruebas clínicas. Medidata está tomando la delantera al demostrar lo mucho que la tecnología de nube puede aportar a una mejora de la ciencia del desarrollo de medicamentos, con la consiguiente mejora de la vida de pacientes por todo el mundo. Medidata se encarga de realizar pruebas clínicas para 17 de las 25 empresas farmacéuticas globales más punteras, haciendo que alcancen, además, nuevas cotas de productividad y calidad.

mdsol.com

«Empezamos a utilizar Qualtrics en apoyo de nuestra iniciativa global de satisfacción a los clientes. Aparte de aprender en un abrir y cerrar de ojos el funcionamiento de Qualtrics, también aprendí a elaborar informes y distribuir nuestros datos a los VP relevantes, junto a sus equipos en tiempo real. Un tiempo después, en octubre y noviembre de 2015, enviamos una encuesta de seguimiento. Los resultados demostraron una mayor satisfacción, acompañada de un aumento del NPS y una atención al cliente también recompensada. Nuestro objetivo actual consiste en ver cómo van aumentando nuestros indicadores a la larga para que la actividad siga creciendo y nos hagamos con una mayor cuota de mercado». Marie Zoghbi, Medidata

  • Sectores
  • Sanidad
  • Servicios profesionales
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • VoC
  • Tamaño de organización
  • Empresas medianas

Roche

Desde su fundación en 1896, Roche no cesa de buscar nuevas alternativas para prevenir, diagnosticar y tratar enfermedades y hacer una aportación sostenible a la sociedad. Veintinueve de los medicamentos que los laboratorios Roche han desarrollado están incluidos en las listas modelo de medicamentos esenciales, elaborada por la Organización Mundial de la Salud. Entre ellos se encuentran algunos antibióticos que han salvado muchas vidas, antimaláricos y tratamientos contra el cáncer. Los Índices de Sostenibilidad de Dow Jones han reconocido a Roche durante siete años consecutivos como líder de su grupo en los sectores de la farmacéutica, la biotecnología y la biociencia.

roche.com

«Qualtrics nos ha permitido llegar a un público más amplio, así como conocer mejor todos los aspectos del mercado. Asimismo, hemos podido acelerar el ritmo de nuestros estudios y la calidad de productos y servicios. En materia de experiencia del cliente, Qualtrics también ha ayudado a Roche a aumentar su notoriedad y comportamiento de compra, la satisfacción de los clientes, su fidelidad y promoción. Otro punto a su favor ha sido el permitirnos aumentar nuestra capacidad de conectar la implicación de los empleados con la experiencia del cliente». Eva Poggio, CX Manager, Roche

  • Sectores
  • Biotecnología
  • Sector farmacéutico
  • Sanidad
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Estudios de empleados
  • UX
  • Gestión de incidentes/casos
  • Tamaño de organización
  • Grande

Deseret Industries

La misión de Deseret Industries es cambiar vidas, una por una. Y lo consigue gracias a sus servicios de formación profesional, reinserción, asesoramiento, orientación y búsqueda de empleo. Esta organización se dedica a ayudar a las personas con impedimentos a insertarse laboralmente. Deseret Industries les da una formación profesional para que sean autosuficientes, que encuentren más esperanza en su vida y tengan más mecanismos para ayudarse a sí mismos y a los demás.

deseretindustries.com

«Una de las principales razones por las que Qualtrics me encanta es lo dinámica y flexible que es. Qualtrics ha hecho que disfrute mucho más de mi trabajo, porque nos ayuda a hacer unos estudios mucho más productivos. Nuestra filosofía se basa en el hecho de que cuando se evalúa el rendimiento, este mejora; pero cuando se evalúa y se elaboran informes sobre el rendimiento, el grado de mejoras se acelera. Qualtrics nos permite evaluar y hacer informes impecables, aparte de ser sólidos». Mark Lees, Deseret Industries

  • Sectores
  • Organizaciones sin ánimo de lucro
  • Casos prácticos
  • Insights de cliente
  • Insights de empleados
  • Estudios de mercado
  • Tamaño de organización
  • Empresas medianas

Girl Scouts of America

La misión de Girl Scouts es infundir valor, confianza y carácter en chicas jóvenes para que hagan del mundo un lugar mejor. Esta organización sin ánimo de lucro tiene 2,7 millones de miembros. Con tantos miembros, es fundamental que la comunicación entre los responsables de la organización y las autoridades locales fluya.

girlscouts.org

«Utilicé Qualtrics para recopilar una amplia base de resultados de encuestas de los 112 consejos locales de Girl Scouts, que posteriormente pude incluir en el primer informe comparativo realizado a tenor de cinco preguntas clave para la actividad. El informe contenía más de 20 imágenes y gráficos, y se adaptó a cada consejo. Cuando quisimos hacer nuestra siguiente ronda de encuestas y elaboración de informes, Qualtrics nos facilitó la tarea al permitirnos crear grupos de preguntas por separado que no respondían a nuestra encuesta inicial, sin tener que repetir preguntas». John Jerger, Senior Analyst

  • Sectores
  • Organizaciones sin ánimo de lucro
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Gestión de paneles
  • Tamaño de organización
  • Pequeñas empresas

Lifetime Products

En 1986, Lifetime inventó y patentó la primera cancha de baloncesto para jugar en casa que podía montarse en cuestión de segundos. Desde entonces, la firma ha ampliado su oferta de productos con mesas, casetas, juegos montables en incluso canoas. Todos ellos de orgullosa fabricación en Estados Unidos. Lifetime Products utiliza Qualtrics en toda la organización para varios estudios de mercado y de clientes, de desarrollo de productos y de marcas, sin olvidarnos de su programa Voz del cliente.

lifetime.com

«Desde que implementamos Qualtrics, hemos recortado a la mitad el coste por encuesta. Podemos elaborar cuestionarios internamente, en vez de tener que pagar grandes sumas a empresas para que nos lo hagan». Tori Bright, Lifetime Products, Inc.

  • Sectores
  • Bienes de consumo
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • VoC
  • Tamaño de organización
  • Pequeñas empresas

Six Flags Entertainment Corporation

Six Flags es el mayor propietario regional de parques de atracciones del mundo, hasta la fecha posee 18 parques de atracciones repartidos por Estados Unidos, México y Canadá, junto con otros dos más en fase de planificación en China y Dubai. Six Flags cuenta con más de 29 millones de visitantes al año de todas las edades, que acuden a sus parques de atracciones en busca de la experiencia temática más distinta e impresionante que pueda haber.

sixflags.com

«Nuestros visitantes salen encantados de nuestras instalaciones: las conocieron cuando eran adolescentes, y ahora muchos de ellos vuelven con sus hijos. Nos dan su opinión con la esperanza de que sus comentarios nos sirvan para mejorar las instalaciones de cara a su siguiente visita. Y nosotros hacemos todo lo posible para no defraudarlos. Los mánagers de todos los departamentos escudriñan los datos que Qualtrics nos permite recopilar antes de tomar las decisiones diarias y a largo plazo». Insights Manager, Six Flags.

  • Sectores
  • Medios de comunicación y entretenimiento
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • VoC
  • Insights de empleados
  • Tamaño de organización
  • Empresas medianas

Overstock.com

Overstock.com se esfuerza por proporcionar a sus clientes productos de calidad al mejor precio posible, complementados por un servicio de calidad difícil de olvidar para que vuelvan a por más. Overstock.com utiliza Qualtrics para estudios de mercado y de cliente, de marca, de desarrollo de productos y también para su programa de Voz del cliente.

overstock.com

«Qualtrics me proporciona la flexibilidad de crear y administrar tanto un estudio rápido y básico, como programas más complejos y detallados. Abordamos problemas empresariales para equipos internos y respondemos a preguntas de gran calado que marcan el rumbo de toda la empresa». Spencer Frandsen, Customer Insights Manager, Overstock.com.

  • Sectores
  • Comercio minorista
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • VoC
  • Tamaño de organización
  • Empresas medianas

Cars.com

Cars.com supera los 31 millones de visitas de media cada mes, lo que demuestra que es el principal sitio online de consulta para compradores y propietarios de coches. El sitio proporciona información objetiva de los coches que vende, acompañada de listados de vehículos, reseñas de concesionarios, opciones de comparación directa, herramientas de fabricación y contraste de precios y secciones de imágenes y vídeos. Cars.com proporciona a los conductores la información que necesitan para que tomen sus decisiones con total confianza.

cars.com

«Qualtrics nos ha dado la oportunidad de llegar a nuestros clientes. Los clientes de B2B no suelen ser muy caprichosos, ni distantes, pero sí suele costar llegar a ellos. Con Qualtrics, ahora podemos enviar a nuestros clientes de concesionario preguntas orientadas a fines específicos, a las cuales nos responden. El índice de respuestas ha aumentado, como también lo ha hecho el compromiso con nuestra marca. Nuestras cifras dan un balance positivo gracias a Qualtrics». Brenna Schaaf, Insights Strategist, Cars.com.

  • Sectores
  • B2B
  • B2C
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Experiencia digital
  • Site Intercept
  • Tamaño de organización
  • Empresas medianas

Quiznos

La franquicia Quiznos empezó hace 30 años en el estado de Denver, bajo el lema «dares to be different» (Quinos se atreve a ser diferente) y sirve deliciosos paninis, con ingredientes de primera calidad. Quiznos se vale de innovadoras estrategias publicitarias para abrir el apetito y llamar la atención tanto de consumidores, como de restaurantes por el país. Y confía en Qualtrics para lograrlo.

quiznos.com

«Con Qualtrics Site Intercept, pensábamos que adquiríamos una sencilla herramienta que daría los mismos resultados que la publicidad online convencional, pero el aumento inesperado del 30 % del índice de clics superó nuestras expectativas. Estamos consiguiendo que la gente interactúe con nuestros mensajes de marketing a mayor grado de lo anticipado. Y lo mejor de todo es que nuestro equipo de marketing puede lanzar nuestras promociones online sin necesidad de ayuda del departamento de TI». Insights Manager, Quiznos.

  • Sectores
  • Bienes de consumo
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Experiencia digital
  • Site Intercept
  • Tamaño de organización
  • Grande

Dun & Bradstreet

Desde su fundación en 1961, Dun & Bradstreet ha ido creciendo hasta convertirse hoy en día en líder de gestión de riesgos e identificación de oportunidades empresariales. D&B tiene el objetivo de contribuir al crecimiento de la economía en todos los aspectos y ayudar, a la par, a los clientes a tomar decisiones empresariales bien informadas. La empresa ofrece a sus clientes soluciones para gestionar los riesgos empresariales e identificar las oportunidades empresariales. D&B Solutions proporciona conocimientos e insights exhaustivos a todos los niveles del sector y del país.

«Con Qualtrics, hemos logrado un mejor entendimiento del mercado y de nuestro público, además hemos perfeccionando nuestra capacidad de hacer estudios rápidamente y de ayudar a nuestros clientes a fomentar la implicación de sus empleados, la satisfacción de los clientes, la fidelidad y el apoyo». Bianca Martinez, Consultant, D&B.

  • Sectores
  • Servicios financieros
  • Asesoramiento
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Implicación de los empleados
  • Experiencia del cliente
  • VoC
  • Tamaño de organización
  • Grande

America First Credit Union

Desde su fundación en 1939, America First Credit Union ha pasado a ser una de las entidades crediticias más grandes y progresistas de EE. UU. Con un enfoque muy centrado en sus clientes, America First se distingue claramente de otras entidades del sector financiero por la excelencia de los servicios que presta a sus miembros y por sus productos diseñados a medida para proporcionar a sus miembros pujanza económica.

americafirst.com

«America First Credit Union no ofrece productos destinados al mercado de los servicios financieros, si no que se centra en dar siempre a sus miembros la mejor experiencia que puedan desear. Qualtrics nos permite centrarnos en nuestros miembros sobre todo y ante todo, al poder reaccionar rápidamente gracias a las opiniones en tiempo real». Tammy Gallegos, VP of Marketing, Communication and Service Quality.

  • Sectores
  • Servicios financieros
  • Casos prácticos
  • VoC
  • Insights de cliente
  • Tamaño de organización
  • Pequeñas empresas

Baltimore County Public Schools

Baltimore County Public Schools (BCPS) es la 25.ª asociación de colegios más grande de Estados Unidos, reúne a 108 376 alumnos y se centra en crear una cultura de excelencia. Education Week ha distinguido a BCPS por tener el segundo índice más alto de bachilleres entre los distritos escolarizados más grandes del país. BCPS necesitaba contar con un sistema que le permitiera llegar a estudiantes, a padres y a docentes en cualquier dispositivo, y que todas las encuestas fueran homogéneas y fáciles de rellenar. Qualtrics demostró ser una solución esencial al ofrecer flexibilidad total a la hora de cubrir todas las exigencias de un plan polifacético y ofrecer una experiencia sencilla, fácil y eficiente para los encuestados de todas las edades.

bcps.org

«Qualtrics ofreció a nuestro equipo la posibilidad de llegar a nuestro público en cualquier dispositivo e idioma. Contó, además, con el beneplácito del distrito y de otras asociaciones, lo que supuso para nosotros un aumento vertiginoso de los índices de respuesta. Antes de usar Qualtrics obteníamos 500 respuestas, ¡ahora tenemos más de 70 000!». Renard Adams, Executive Director of Performance Management and Assessment.

  • Sectores
  • Sector académico
  • Educación
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Experiencia del cliente
  • Insights de empleados
  • Tamaño de organización
  • Grande

Anomaly

Ideado en el seno de la agencia de medios de comunicación IPG, Anomaly es un centro avanzado de estudios y análisis especializado en el sector de la publicidad y los medios de comunicación. Anomaly cuenta con una amplia cartera de clientes, que incluye tanto empresas pequeñas, como grandes corporaciones. Su radio de acción se centra en extraer insights de clientes, medios de comunicación, mercados y datos económicos y especializados de fuentes cruzadas para ofrecer respuestas más amplías a los problemas de sus clientes. Entre la gran variedad de soluciones que Anomaly ofrece, destacan las soluciones de estudios y análisis, que incluyen entrevistas en profundidad y directas, desarrollo y gestión de paneles de investigación, segmentación del comportamiento de clientes, estructuración mixta de mercados y de atribución. Asimismo, para responder a la creciente demanda de insights en tiempo real a clientes, Anomaly les permite visualizar los datos.

weareanomaly.com

«Estábamos buscando un proveedor de tecnología de estudios de mercado que pudiera ayudarnos a conseguir una ventaja competitiva para desmarcarnos de la competencia y contar con tecnología punta en estudios de marketing y de mercado. Qualtrics nos permitió llevar los estudios de mercado a cotas insospechadas con su capacidad de elaborar informes avanzados, lo que claramente nos dio una ventaja competitiva con sus datos en tiempo real». Jane Watson, Head of Solutions.

  • Sectores
  • Estudios de mercado
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Pruebas de producto
  • Pruebas de concepto
  • NPS
  • Opinión del cliente
  • Estudios de consumidores
  • Tamaño de organización
  • Pequeñas empresas

Fifth Dimension

Descripción de la empresa: Fifth Dimension es líder en insights estratégicos en Australia. La empresa colabora con sus clientes para hacer que su actividad crezca a través de estudios de mercado, de la psicología del consumidor, de la economía conductual y de análisis de mercado. Ofrece una amplia gama de enfoques a los estudios cualitativos y cuantitativos a través de insights de consumidor, desarrollo de conceptos, planteamientos del diseño e implementación de soluciones.

fifth-dimension.com.au

«Buscábamos una sofisticada plataforma online que nos ayudará a crecer y a procesar el elevado volumen de estudios que teníamos. Cuanto teníamos menor actividad confiábamos estos servicios a un proveedor, pero ahora Qualtrics es el único proveedor que puede cubrir nuestras complejas necesidades de hoy en día y de cara al futuro. Qualtrics nos permite enviar encuestas a más de 20 000 de personas por semana y a más de 1,7 millones de personas al año. Nos permitió proporcionar informes en tiempo real a nuestros clientes en dashboards destinados a las partes interesadas, previamente adaptados a sus necesidades. Esto nos permite proporcionar resultados más rápidamente a nuestros clientes». Lyndall Spooner, CEO.

  • Sectores
  • Servicios profesionales
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Insights de cliente
  • Tamaño de organización
  • Pequeñas empresas

Reach Out

ReachOut es una organización sin ánimo de lucro creada en 1996 como respuesta a los alarmantes índices de suicidios en Australia. ReachOut colabora con jóvenes y expertos para ofrecer ayuda psicológica online. Su objetivo es prestar atención desde una fase temprana a aquellos jóvenes que tengan problemas mentales. ReachOut proporciona las herramientas y el apoyo práctico necesarios para ayudar a que los jóvenes salgan del bache que atraviesan. ReachOut utiliza Qualtrics Research Suite y Panels en sus múltiples estudios en cualquier momento y lugar.

www.reachout.com

«Necesitábamos evaluar la eficacia de nuestros programas con respecto al impacto en la salud mental de nuestros jóvenes pacientes y el alcance que tenían en el grupo deseado. Por eso, necesitábamos contar con un proveedor que nos permitiera llevar a cabo estudios complejos y sofisticados en una plataforma fácil de usar por varios canales». Atari Metcalf, Senior Evaluation Manager.

  • Sectores
  • Sin ánimo de lucro
  • Casos prácticos
  • Estudios de mercado
  • Satisfacción del cliente
  • Opinión del cliente
  • Tamaño de organización
  • Pequeñas empresas

BOQ

BOQ es uno de los principales bancos regionales de Australia, aparte de ser uno de los pocos bancos independientes. BOQ se alza como válida alternativa para aquellos que busquen una completa selección de servicios de banca particular.

BOQ se siente muy orgulloso de la relación duradera que forja con sus clientes y que se basa en el respeto y en el entendimiento mutuos. BOQ cuenta con más de 200 sucursales por toda Australia, todas ellas parten del denominador común de familiarizarse con sus clientes y conocer de primera mano lo que necesitan, en vez de intentar venderles cosas que no necesitan. Esta ha sido su ética desde que el banco se fundó en el año 1874.

www.boq.com.au

«Necesitábamos una plataforma de tecnología que nos permitiera recabar opiniones de empleados de forma rápida y sencilla, que resultaran también de utilidad para nuestros mánagers. Antes de confiar en Qualtrics, enviábamos encuestas anuales para medir la implicación de los empleados. Nos llevaba meses crear, enviar y analizar sus resultados. Necesitábamos una plataforma online que nos permitiera tomar el control y agilizar el proceso». Jodie Roach, Organisational Development Consultant.

  • Sectores
  • Banca
  • Casos prácticos
  • Implicación de los empleados
  • Encuestas de ritmo para los empleados
  • Opiniones 360 º
  • Tamaño de organización
  • Empresas medianas

Zenshifts

Zenshifts ha diseñado el software de asignación de plantilla más sencillo utilizado en Australia. Va destinado a pequeños empresarios independientes en Australia y Nueva Zelanda. La solución de Zenshifts se basa en la nube y permite que los responsables y los mánagers controlen los costes laborales, mejoren la comunicación y la gestión de tareas por toda la organización, hagan un seguimiento y gestionen la asistencia y la integren en un software de pago de nóminas. Zenshifts es una firma que se congratula de estar altamente centrada en sus clientes y productos, y que confía en Qualtrics para asegurarse de ofrecer a sus clientes los productos que estos esperan.

www.zenshifts.com

«Al ser una empresa de software como servicio, añadimos constantemente nuevas funciones a nuestros productos. Antes de utilizar Qualtrics, tomábamos internamente las decisiones sobre qué funciones queríamos desarrollar, y para ello nos basábamos en lo que pensábamos que nuestros clientes apreciaban más, aunque realmente no era lo más deseable, ya que las nuevas funciones tenían que cumplir las necesidades de los clientes. Con Qualtrics, hemos podido tomar decisiones en función de los datos obtenidos, procedentes de opiniones de clientes en tiempo real. Con las opiniones recabadas, hemos podido hacer notables mejoras al 60 % de la hoja de ruta de desarrollo de productos. En algunos casos, lo que pensábamos que serían funciones que deberíamos aplicar, resultaron ser las menos demandadas. Ahora podemos dar a nuestros clientes voz para que expresen su opinión para posteriormente reaccionar y mejorar nuestras operaciones empresariales y aumentar la satisfacción, fidelidad y retención de nuestros clientes». Andy Longworth, CEO.

  • Sectores
  • Tecnología
  • Casos prácticos
  • Pruebas de producto
  • Pruebas de concepto
  • Satisfacción del cliente
  • Tamaño de organización
  • Pequeñas empresas

St John of God Healthcare

St John of God Health Care es uno de los principales proveedores de hospitales privados, de patología, cuidados en residencias geriátricas y servicios sociales en Australia, Nueva Zelanda y por todo lo ancho de la región Asia-Pacífico. Además de los mencionados servicios de patología, cuidados en residencias geriátricas y de discapacidad, tienen bajo sus cuidados 16 hospitales, repartidos por el oeste de Australia y por las regiones de Victoria y Nueva Gales del Sur. Sus hospitales médico-quirúrgicos, de psiquiatría y rehabilitación de drogas y alcohol y rehabilitación tienen capacidad para atender a 2488 pacientes.

www.sjog.org.au

«En 2013, implementamos un patrón nacional de servicios compartidos para complementar nuestra central de servicios existentes que el grupo ofrecía y para ofrecer un apoyo centralizado por las siguientes 19 divisiones y funciones corporativas de la actividad: enfermería, servicios médicos, fondos de salud, finanzas, TI, gestión de proyectos, asuntos jurídicos, marketing, adquisiciones, suministros, plantilla, gerencia y transformación. Una vez implantada esta estructura de servicios nacionales, se nos presentó el reto de asegurarnos de poder ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes por todas las divisiones. Para que toda la estructura funcionara a la perfección era determinante que los servicios del grupo marcaran el rumbo desde el principio para actuar como proveedor de servicios de alta calidad. Qualtrics nos permitió conseguir opiniones de todas las divisiones en tiempo real». Jessica Gooch, Change Implementation Manager.

  • Sectores
  • Sanidad
  • Casos prácticos
  • Opinión del empleado
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UWCSEA

Desde su fundación en 1971 UWCSEA lleva más de 40 años ofreciendo una educación internacional, centrada en los valores y objetivos marcados a estudiantes de más de 90 nacionalidades. Su centro educativo, A K–12 , cuenta con dos campus que reúnen a cerca de 5500 estudiantes. El centro académico es miembro de la asociación UWC y UWCSEA cuenta con la reputación de ser uno de los mejores colegios internacionales del mundo.

uwcsea.edu

«Como colegio centrado en unos marcados objetivos, comprometido con los estudiantes a ofrecerles la mejor experiencia educativa que puedan tener, para que sean hombres y mujeres del mañana que hagan del mundo un sitio mejor, era fundamental saber lo que pensaba y lo que sentía nuestra comunidad. La plataforma Qualtrics nos permite obtener datos significativos y su funcionamiento se adapta a la perfección a nuestra comunidad de alumnos al ayudarnos a convertir la información en insights. Trabajar con Qualtrics nos ha ayudado a ser una mejor empresa». Sinead Collins Director of Communications and Marketing, UWCSEA.

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  • K-12
  • Educación
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MotoChic Gear

MotoChic confecciona equipos de moto para mujeres ceñidos al cuerpo y con un diseño moderno. Son idóneos para las motoristas que aman la libertad y las sensaciones que dan ir en moto. Esta empresa surgió como respuesta a los insights que hacían patente la falta de ropa y accesorios para mujeres motoristas, que se ciñan a su cuerpo y que tengan un diseño moderno. Para diseñarlos, la firma necesitaba conocer en tiempo real la situación del mercado, así como opiniones sólidas de consumidoras de un público deseado. Qualtrics resultó ser una herramienta decisiva que les ayudó a tomar las decisiones estratégicas que impulsaron un prometedor lanzamiento de la empresa y aceleraron su crecimiento.

Motochicgear.com

«Contar con los datos correctos, en el momento justo y del público deseado supone una gran diferencia». Kelly Williams, Founder, MotoChic Gear. «Para nosotros, conseguir datos fiables es fundamental, y hacerlo de forma rentable, todavía más. Por eso, contar con una herramienta como Qualtrics para mí es muy valioso, porque es fácil de usar y eficiente, y me permite saber lo que nuestros clientes esperan. Es sin duda la mejor plataforma de insights existente en el mercado». Debra Chin, CEO.

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  • Bienes de consumo
  • Automoción
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  • Insights de cliente
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  • Pequeñas empresas

Brennan IT

Lo principal y lo fundamental para Brennan IT es el servicio a nuestros clientes. La firma nació 1997 de la mano de Dave Stevens, en un estudio en Balmain y prestaba servicios a pequeñas y medianas empresas australianas. El equipo inicial contaba con cuatro expertos y entusiastas, unidos por la misma pasión, motivación y mentalidad que sus clientes. Su ritmo de trabajo fluido y el ser elegidos estratégica y proactivamente como socios de confianza y asesores, pronto los convirtió en pioneros del soporte de TI administrado y computación en la nube. Hoy en día, siguen concediendo una vital importancia a ofrecer un servicio de clientes excepcional, y la satisfacción entre sus clientes lo corrobora. Su cartera presume de contar con más de mil empresas y marcas más grandes australianas, como por ejemplo, Local Government Super, Simon George & Sons, Guide Dogs, PCYC y Strandbags, que se han decantado por Brennan IT frente a otros proveedores de servicios de TI. Proporcionan una amplia gama de soluciones tecnológicas integradas a empresas de cualquier tamaño, al margen de la fase empresarial en la que se encuentren. La experta plantilla de asesores e ingenieros que pueblan los despachos son los mejores en su especialidad, ya sea, computación en la nube, como networking, comunicaciones unificadas, transformaciones empresariales, seguridad, conversión a sistemas digitales, por citar algunas.

brennanit.com.au

«No encontramos ninguna otra plataforma que nos diera el grado de flexibilidad y personalización que necesitábamos y, a la par, conseguir la interfaz y la maniobrabilidad que queríamos. Solo Qualtrics ha sido capaz de proporcionarnos todo esto». Guy Lyon, Change and Client Experience Manager.

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  • Telecomunicaciones y TI
  • Casos prácticos
  • Opiniones del cliente e implicación de los empleados
  • Tamaño de organización
  • Empresas medianas

Universidades

CQUniversity Australia ha tenido una trayectoria récord desde 2009. Sus orígenes hay que buscarlos en Rockhampton, en 1967, donde nació con el nombre de Queensland Institute of Technology (QIT) Capricornia. En 1992, este instituto tecnológico obtuvo el reconocimiento pleno universitario y, hoy en día, por sus 25 campus y aulas repartidas por toda Australia se pasean más de 30 000 estudiantes. Tal alcance ha convertido por peso propio a CQUniversity en una de las universidades con más alumnos de Australia, con campus en Adelaida, Brisbane, Bundaberg, Cairns, Emerald, Gladstone, Mackay, Melbourne, Noosa, Perth, Rockhampton, Sídney y Townsville. Además de estos campus, la universidad también administra centros académicos en Broome, Busselton, Charters Towers y Karratha, imparte cursos en Cooma y Geraldton a través de colaboraciones con las respectivas instituciones académicas de dichas localidades.

«Qualtrics me permite investigar sobre el mundo del juego con total eficiencia. Qualtrics proporciona todo lo necesario en una única plataforma que es a la vez flexible y exhaustiva, a lo que se suma el acceso a cualquier panel de encuestados en cualquier lugar del mundo». ALEX RUSSELL, SENIOR POSTDOCTORAL FELLOW, SCHOOL OF HUMAN HEALTH AND SOCIAL SCIENCES.

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  • Educación superior
  • Casos prácticos
  • Evaluaciones de estudiantes y opiniones de los padres
  • Tamaño de organización
  • Empresas medianas

TU Delft

Delft University of Technology (TU Delft) es la universidad pública holandesa de tecnología más antigua y más grande de Países Bajos. A su programa convencional de cursos y asignaturas, se añade una selección de cursos online gratuitos que la universidad ofrece para fomentar su misión de aportar valiosos conocimientos a la mayor comunidad estudiantil posible.

tudelft.nl

«Con Qualtrics, hemos obtenido más insights sobre el funcionamiento de nuestros cursos, lo que nos ha permitido mejorar los programas de nuestros cursos». Jan-Paul Van Staalduinen / Project Manager Research & Visual Labs

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  • Educación
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National University of Singapore

National University of Singapore (NUS) abrió sus puertas en 1905 como una modesta facultad de Medicina. Hoy en día, NUS es la universidad más representativa de Singapur y acapara sistemáticamente el número uno en Asia y entre las principales universidades del mundo. Samuel Yam es profesor adjunto de Gestión en NUS y ha publicado una investigación sobre la ética empresarial y el liderazgo que ha sido premiado.

www.nus.edu

El profesor Samuel Yam goza de reconocimiento académico por su revolucionaria investigación sobre la ética y el liderazgo en el terreno de la gestión empresarial. En los últimos cinco años, ha realizado más de cien investigaciones con la ayuda de Qualtrics. Hasta el año 2012, el profesor Yam había utilizado un par de soluciones distintas para elaborar las encuestas en su investigación. No obstante, estas herramientas eran bastante rudimentarias y poco eficientes, y no le facilitaban el envío de encuestas y la gestión de los paneles. En 2012, el profesor Yam descubrió la plataforma Qualtrics en una búsqueda de una solución más eficiente que agilizará su proceso de investigaciones académicas. Yam ahora cree firmemente que, aunque podría publicar estudios sin la plataforma Qualtrics, inevitablemente requeriría una inversión mucho mayor tanto en tiempo, como en dinero. Por tanto, Qualtrics se ha convertido en su mejor aliado y gracias a él, el profesor Yam ha podido dar con hallazgos reveladores en sus investigaciones.

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  • Educación superior
  • Casos prácticos
  • Investigación académica
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Zillow

Zillow es uno de las principales inmobiliarias de venta y alquiler de propiedades, que cuenta con una cartera de más 110 millones de casas en Estados Unidos. Nació en 2006 y está afincada en Seattle, Zillow proporciona a sus consumidores los datos necesarios para que compren, alquilen, financien o reformen su casa con total confianza.

www.zillow.com

En 2014, Zillow adquirió a su más acérrimo competidor. Como resultado, tuvo que combinar dos plantillas y culturas distintas en muy poco tiempo, la directiva de Zillow sabía que sería trascendental dar a los empleados un canal donde expresar sus opiniones para poder crear una plantilla unida.

Qualtrics XM permitió que Zillow adoptará un enfoque que abarcará todo el ciclo completo para poder entender y optimizar la trayectoria de sus empleados. Para ello, tuvieron que ejecutar todos los programa de opiniones de sus empleados en una única plataforma, lo que facilitó conectar insights de incorporación, reacciones de candidatos, fin de empleo y datos de implicación de los empleados. Zillow obtuvo la capacidad de ver las carencias en la experiencia de los empleados que existían dentro de su organización y actuó inmediatamente para conocer los motivos de dichas carencias y cómo paliarlas.

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Jackson College

Jackson College (Michigan) es un centro educativo líder en lograr sus sueños (programa Achieving The Dream). Para hacer honor al lema de su centro: «Tu éxito es nuestra garantía», los directores de Jackson College están innovando en el desarrollo y puesta en común de nuevas formas de mejorar los resultados educativos para estudiantes negros.

jccmi.edu

Qualtrics Experience Management proporcionó a Jackson College una solución sofisticada que le ahorró mucho tiempo. Por ejemplo, cuando un estudiante se define como un varón de piel negra (el grupo demográfico con el más alto riesgo de no acabar la educación secundaria) al matricularse, se le envía un correo electrónico con un enlace a una encuesta individual. Sus respuestas quedan registradas automáticamente en un resumen de historiales de alumnos que permite a un tutor y a un asesor de apoyo a familiarizarse con el entorno del alumno, los retos que afronta y sus aspiraciones de un vistazo.

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  • Casos prácticos
  • Estudiantes e implicación
  • la investigación
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  • Empresas medianas

Rockend

Con más de 5500 clientes, Rockend proporciona programas de software para gestionar propiedades que es, a la par, innovadora, fiable y fácil de usar y cubre la gestión de estratos, la contabilidad de fondos inmobiliarios y gestión de documentación. Rockend lleva presente 35 años en Australia y Nueva Zelanda, en este tiempo se ha convertido en el líder del sector de software para la inmobiliaria, liderazgo que se han forjado a pulso gracia a su premiado servicio de atención al cliente y a sus reconocidos programas de formación.

rockend.com.au

Qualtrics ha ayudado a Rockend a priorizar las experiencias de las partes interesadas por toda la organización, para dar como resultado un impacto positivo para sus clientes, empleados y el balance de la empresa. Las decisiones que toman los altos directivos se basan ahora en los datos que obtienen y los responsables hacen sus elecciones actuales con mayor confianza al estar bien informadas. En palabras de Scott Downing: «Para nosotros ha supuesto un cambio drástico pasar de gestionar nuestra actividad según los parámetros convencionales. Sabemos que los clientes tienen una opinión importante, y cada vez que nos la proporcionan, es un regalo».

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