CASOS DE ÉXITO DESTACADOS

Más de 8500 marcas líderes en todo el mundo y 99 de las 100 escuelas de negocios más destacadas confían en nosotros

Procter & Gamble

Fundada en 1837, Procter & Gamble Co. es el primer fabricante mundial de bienes de consumo para el hogar. P&G dispone de un catálogo increíblemente amplio, compuesto por marcas de gran valor, con un total de más de 75 000 millones de dólares en ingresos brutos. Entre ellas, 21 poseen volúmenes de ingresos superiores a los 1000 millones de dólares, como Tide, Gillette, Crest, Pantene y más de dos centenares de marcas adicionales, presentes en más de 180 países.

Desde 2009, Procter & Gamble deposita su confianza en Qualtrics para algunos de sus proyectos de investigación más importantes sobre productos y consumidores.

pg.com

“Una pequeña modificación en el diseño de un embalaje o un retoque en un mensaje pueden influir en las ventas en gran medida, con impactos valorados en millones de dólares. Una decisión errónea sobre el embalaje o la comunicación podría suponer pérdidas de decenas de millones de dólares para P&G. Por eso confiamos en Qualtrics, para que nos ayude a actuar de la forma correcta. Qualtrics nos ayuda a detectar oportunidades para así crear un plan de innovación de producto sin igual, mejorar constantemente el diseño de producto para satisfacer a nuestros consumidores y desarrollar una comunicación que exprese las ventajas a la perfección”. Director de investigación, Procter & Gamble

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Nike

Fundada en 1964, NIKE, Inc. es una empresa estadounidense especializada en el diseño, la fabricación, el marketing y la venta de calzado, textil, equipamiento, accesorios y servicios. Con unos ingresos totales superiores a los 25 000 millones de dólares, Nike constituye uno de los principales proveedores mundiales de artículos y equipos deportivos, así como la marca más valiosa del sector del deporte.

nike.com

“En Nike, utilizamos Qualtrics para fomentar el compromiso de los empleados y conocer sus opiniones en materia de formación. Los datos que obtenemos son tan detallados que es posible analizar la situación con la profundidad que queramos o resumirlos para actuar sobre la situación. No solo mejoran la calidad de la formación y el compromiso de los empleados, sino que nos ayudan a medir los efectos sobre los resultados empresariales". Director de RR. HH., Nike

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Citrix

Citrix hace posibles los espacios de trabajo móviles y los potencia. Fundada en 1989, Citrix es una de las empresas líderes mundiales en el software como servicio. Presta sus servicios a cientos de miles de compañías, de todos los tamaños, por medio de productos como GoToMeeting, GoToWebinar, XenDesktop y otras soluciones de virtualización basadas en la tecnología de nube.

citrix.com

“Dentro del departamento de presupuestos, mis compañeros y yo hemos podido crear un 'centro de encuestas para la excelencia' gracias a la plataforma Qualtrics. Qualtrics nos permite llevar a cabo análisis avanzados dentro de nuestra propia empresa, mediante el uso plantillas de encuesta. Cada vez que llevamos a cabo un estudio internamente, nos ahorramos 100 000 dólares respecto a los costes de externalizarlo". Citrix

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Marriott

Marriott International, Inc., es una de las compañías hoteleras líderes del mundo, con más de 4200 establecimientos repartidos por 79 países y territorios. En el ejercicio fiscal 2014, registró unos ingresos cercanos a los 14 000 millones de dólares. Sus fundadores fueron J. Willard y Alice Marriott, y lleva casi 90 años bajo la dirección de la familia Marriott.

marriott.com

“Nuestra estrategia y táctica en el sector hotelero evoluciona a medida que cambian las exigencias del mercado; por eso es importante entender qué nos dicen nuestros clientes. Qualtrics simplifica la tarea de conocer esas opiniones sobre casi cualquier aspecto del negocio, así como adoptar medidas para garantizar que disfruten de la mejor experiencia posible, en cada etapa de su relación con nosotros". - Director sénior de insights de cliente, Marriott

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CBS Interactive

CBS Interactive (CBSi) es una red de contenido online de información y ocio, que incluye páginas web interesantes de entretenimiento, informativos, deportes, tecnología, juegos, música, gastronomía y negocios. CBS Interactive se dedica a operaciones de venta de publicidad e incluye contenidos de televisión, deportes y foros de noticias de la CBS implicados en el desarrollo de programas.

cbsinteractive.com

"Los datos de las encuestas de Qualtrics aportan a CBS Interactive insights útiles para mejorar nuestros productos y hacer propuestas de venta eficaces para los potenciales clientes. Estos insights o datos han dado como resultado lanzamientos con éxito de productos, incrementos de millones en los ingresos y un crecimiento exponencial en la notoriedad de las marcas. Todos estos ingredientes ayudan a situar a CBS Interactive en una posición competitiva en el mercado digital”. CBS Interactive

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Harvard University

Harvard abrió sus puertas en 1636 y es una de las instituciones de educación superior más antiguas de los Estados Unidos. Mantiene un compromiso con la excelencia en la enseñanza, la formación y la investigación. Asimismo, esta institución forma líderes en disciplinas muy diversas, personas que marcan la diferencia a nivel global. La universidad, situada en las localidades de Cambridge y Boston, en el estado de Massachusetts, cuenta con más de 20 000 estudiantes inscritos en sus programas educativos, incluidos los de diplomaturas, licenciaturas y estudios profesionales. Harvard suma más de 360 000 exalumnos, repartidos por todo el mundo.

harvard.edu

“Desde 2005, el proyecto de investigación que dirijo ha recabado la participación de 200 instituciones de educación superior, que se han unido a nuestra misión para mejorar la calidad de vida de los claustros universitarios en todas partes. Sabemos que, gracias a Qualtrics, estamos marcando diferencias. Sus herramientas no solo nos ayudan a evaluar la satisfacción de los socios institucionales, sino también a medir sus capacidades de liderazgo". Kiernan Mathews, Administración, Harvard University

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HP y Hewlett Packard Enterprise

Probablemente ya conozca la empresa HP por su famosa línea de ordenadores personales domésticos, impresoras y demás dispositivos tecnológicos. O por ser la empresa que sentó las bases de Silicon Valley. Actualmente, el nombre de HP es sinónimo de una gran variedad de líneas de negocio, desde videojuegos hasta el desarrollo de nuevas soluciones basadas en la tecnología de nube o en el software como servicio y orientadas a clientes empresariales de todo el mundo.

hp.com
hpe.com

“Confiamos en Qualtrics para hacer funcionar Global Brand Tracker, un exhaustivo estudio anual que mide el rendimiento de nuestras unidades de negocio en términos de notoriedad, consideración, preferencias, intención de compra, CSAT, NPS y muchos más factores. Con Qualtrics, hemos logrado incrementar el valor de la marca en un 18 % desde 2014, al tiempo que ascendíamos en la clasificación de marcas globales del puesto 11 al 9". - HP

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Microsoft

Fundada en 1975, Microsoft lleva ya mucho tiempo siendo una de las empresas tecnológicas líderes y también una de las más rentables. Muchas de sus marcas son conocidas en todo el mundo, como Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Skype y Xbox.

microsoft.com

“Con Qualtrics podemos cuantificar el efecto de nuestras iniciativas. Sin sus herramientas no seríamos capaces de sobrevivir, las utilizamos para todo: desde sencillas pruebas de concepto hasta complejos análisis de conjunto. La plataforma es muy potente y fácil de usar, pero ni siquiera hemos explotado sus capacidades al máximo. Al fin y al cabo, la información de los insights que obtenemos con Qualtrics es la fuerza que mueve la brújula y nos indica por dónde avanzar, la que cambia la forma en que hacemos negocios en todo el mundo”. Director de investigación, Microsoft

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Stanford University

La Universidad de Stanford, emplazada en el corazón de Silicon Valley, en California, es una de las entidades punteras en enseñanza e investigación de todo el mundo. Desde su inauguración en 1891, Stanford se ha consagrado a buscar respuestas para grandes retos, además de formar estudiantes para que sean líderes futuros en un mundo complejo.

stanford.edu

“Qualtrics es ahora la norma. Todo el mundo lo usa. Gracias a esta solución, la investigación es ahora muchísimo más práctica, lo que a su vez, nos permite ser más productivos. No se me ocurre ningún caso en que no utilizaríamos Qualtrics para realizar una encuesta. No es algo que podamos plantearnos siquiera, porque sin Qualtrics no podríamos hacer lo que hacemos. Preguntarle a alguien si ha utilizado Qualtrics es como preguntarle si tiene lápiz y papel”.

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SAP

SAP es una corporación multinacional europea que crea software empresarial para gestionar las operaciones corporativas y las relaciones con los clientes. Líder de mercado en el software de aplicaciones de empresa, SAP cuenta con oficinas en 130 países y hace posible que más de 296 000 clientes de todo el mundo cooperen de una forma más eficaz y utilicen la información sobre el negocio con mayor eficiencia.

sap.com

“Qualtrics nos ayuda a comprender cómo mejorar los índices de interacción y convertir millones de visitas en insights útiles para así poder mejorar la usabilidad de las páginas web, mejorar nuestro NPS y acelerar la conversión a comportamientos marcados como objetivos. Antes de Qualtrics, las encuestas de SAP eran ineficaces y la tasa de respuesta era realmente baja. Con Qualtrics, conseguimos crear encuestas que daban como fruto índices de interacción 20 veces mayores. ¡Y todo ello en un 80 % menos de tiempo! Además, el proceso parece funcionar sin requerir apenas esfuerzo. La información obtenida con los insights se traduce en resultados empresariales reales, como una mayor satisfacción entre los visitantes de las páginas online (con un 66 % menos de ventanas emergentes), una puntuación NPS mayor, tasas de conversión más altas y fuentes de ingresos adicionales”. Director, SAP

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Royal Caribbean

Royal Caribbean Cruises Ltd. es una naviera de alcance global especializada en cruceros de vacaciones, propietaria de Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Cruises y CDF Croisières de France. En total, la corporación cuenta con una flota de 40 buques en servicio, uno en construcción y otro ya contratado. Además, ofrece paquetes vacacionales exclusivos para conocer por tierra Alaska, Asia, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Europa y Sudamérica.

royalcaribbean.com

“Desde que empezamos a utilizar Qualtrics en 2009, hemos logrado incrementar nuestra capacidad para ofrecer mejores experiencias para los pasajeros y potenciar el marketing, ya sea por mar o tierra. Como resultado, han subido los niveles de satisfacción, fidelidad y apoyo; hasta nos han elegido Línea de cruceros del año todos los años desde entonces. Y todo gracias a utilizar datos e insights sobre pasajeros que se basan en sus experiencias y expectativas”. Kristina Murray, gestora de insights, Royal Caribbean

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1-800 Contacts

1 800 CONTACTS es la mayor empresa del mundo especializada en lentes de contacto. Ofrece la manera más rápida, fácil y práctica de comprar lentes de contacto en todo el planeta. Dispone de un inventario que supera los 15 millones de lentillas y ha prestado servicio a más de 8 millones de clientes.

1800contacts.com

“Cuando implementamos la solución de Qualtrics, cambiamos por completo todas las ideas sobre escalabilidad e indicadores. En el sector servicios siempre se busca ampliar negocio, sin embargo, cuanto más se gana en escalabilidad, más se aleja uno del contacto humano, que es fundamental para prestar un buen servicio. En cuanto descubrimos que era necesario recuperar esa conexión personal con los clientes, aplicamos tecnologías digitales para ampliar no solo el negocio sino también el alcance de nuestras relaciones personales. Cuando implantamos este nuevo modelo gracias a Qualtrics, muchos clientes se sorprendieron gratamente al ver que les ofrecíamos mucho más de lo que ellos nos pedían”. Dr. Niel Weiloch, 1 800 CONTACTS

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Allianz

Allianz Life Insurance Company, la división norteamericana de la famosa compañía aseguradora, es una empresa líder en el sector de las pensiones privadas, que incluye rentas anuales fijas y variables, así como soluciones de seguros de vida. Tiene más de 85 millones de clientes repartidos por más de 70 países. Allianz ofrece estabilidad para navegar por las turbulentas aguas de los mercados alcistas y bajistas, opciones de inversión bien organizadas y planificadas y servicios de asesoramiento para la gestión de riesgos.

allianzlife.com

“Qualtrics ha mejorado notablemente los niveles de eficacia y eficiencia de nuestros programas de marketing para clientes. Se trata de una plataforma de uso intuitivo, con funciones de análisis integradas, que ha contribuido a que nuestra empresa redujese el plazo de notificación de los insights de cliente en un 50 %. Eso ha hecho posible reaccionar más rápidamente ante las opiniones y se ha traducido en un incremento del 15 % de las adquisiciones y millones de ingresos adicionales. Al contar con más flexibilidad y agilidad en las operaciones de marketing para clientes, Allianz puede anticiparse y reaccionar mejor ante la evolución de las exigencias de los mercados, para atraer a nuevos clientes y mantener satisfechos a los ya existentes". Director, Allianz

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Healthcare.gov

En 2013, Healthcare.gov relanzó sus actividades como página web de intercambio de seguros de salud que opera al amparo del gobierno federal de los Estados Unidos. Actualmente representa la herramienta clave para ayudar al gobierno estadounidense a cumplir los plazos fijados por la Ley de atención sanitaria asequible (Affordable Care Act). Esta página permite la venta de planes privados de asistencia sanitaria a los residentes de los Estados Unidos y ayuda a quienes cumplen los requisitos a inscribirse en el programa Medicaid.

healthcare.gov

“Cuando relanzamos la página en 2013, Qualtrics fue la herramienta elegida para recopilar las opiniones de los consumidores, con el fin de mejorarla. En 2014, HealthCare.gov recibió 1300 millones de visitas únicas a la página, lo que nos planteó una tarea muy compleja: solicitar opiniones de evaluación y realizar mejoras concretas en una página web que utilizaban millones y millones de estadounidenses. Optimizar la experiencia de los usuarios es fundamental para ayudar a millones de personas y pequeñas empresas a conocer qué opciones de asistencia y seguros tienen en su estado”. Jon Booth, director de los centros web y de nuevos medios para los servicios de Medicare y Medicaid

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Investors Business Daily

Investor’s Business Daily ofrece listados exclusivos de acciones cotizadas, datos sobre inversiones, investigación en mercados bursátiles, contenidos de formación y las últimas noticias sobre negocios y finanzas, todo para ayudar a los inversores a multiplicar sus ganancias en la bolsa. IBD proporciona a inversores profesionales y particulares un completo catálogo de productos, tanto impresos como online, basados todos ellos en un potente sistema de inversiones que ha superado con creces los resultados de la lista S&P 500.

investors.com

“El objetivo de Investor's Business Daily es ayudar a la gente a ganar más dinero en los mercados bursátiles. Para conseguirlo, estamos siempre buscando nuevas formas de atender a los clientes y comunicarles los mensajes más oportunos en el momento ideal. Utilizamos Site Intercept de Qualtrics para todo, desde conseguir un diseño receptivo y con capacidad de reacción hasta la especificación de zonas geográficas objetivo. Qualtrics nos ha permitido proporcionar a todos los usuarios una experiencia personalizada, tanto si es la primera vez que visitan la página como si se trata de inversores veteranos, suscriptores a largo plazo o profesionales de las finanzas. También utilizamos Site Intercept para la difusión de nuestros seminarios web, eventos en directo y nuevas funciones de la página web. Por medio de variables de expresión de JavaScript, podemos activar campañas de adquisición y presentar ofertas promocionales a clientes que no están suscritos a un producto concreto. Puesto que es posible elegir los objetivos por niveles de acceso, podemos excluir a los clientes que ya tengan acceso a un producto. Además les presentamos intercepts de valor añadido, como los seminarios web, de forma gratuita". Director ejecutivo de marketing, Investors Business Daily

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