INVESTIGACIÓN DE MERCADO | Qualtrics

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Insights rápidos para mercados
en constante cambio

Si quiere que sus productos sean tan innovadores como los artistas que los utilizan, necesita una plataforma analítica tan rápida y flexible que pueda llevar la voz del cliente a cada paso del proceso de desarrollo. Leer más

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Tanto si utiliza Qualtrics para investigaciones rápidas como para estudios muy complejos, no hay otra herramienta en el mercado que le ofrezca mayor flexibilidad ni facilidad de uso. En Yamaha, esto les llevó a adoptar Qualtrics rápidamente en toda la organización y les brindó la posibilidad de dirigir proyectos con plazos de producción increíblemente rápidos.

Yamaha utiliza Qualtrics para llevar a cabo cientos de estudios rápidos durante el desarrollo de productos con el fin de asegurarse de que detectan posibles fallos antes de la creación definitiva de prototipos o de que el producto finalizado llegue al mercado.

Por ejemplo, durante el desarrollo del sintetizador Montage de Yamaha, surgió una duda en relación con dónde utilizar teclas en lugar de controles deslizantes (faders), por lo que Yamaha utilizó Qualtrics a fin de encuestar a sus clientes. En cuestión de horas, recibió 400 respuestas. Lo que podría haber llevado una semana o más de debates internos, se resolvió en menos de un día con la recopilación de opiniones de auténticos músicos. Y, lo que es más importante, Yamaha acertó con su elección.

“Qualtrics es la diferencia entre el éxito y el fracaso. Es así de sencillo”. – YAMAHA

Más de 8500 marcas y 99 de cada 100 escuelas de negocios utilizan Qualtrics para recopilar insights
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Potencia profesional

Con Qualtrics podrá emplear métodos de investigación avanzados y obtener insights en tiempo real. Nuestra plataforma le permite desarrollar encuestas complejas, enviarlas y mostrar los resultados de toda la organización en la misma semana.

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Sencillez increíble

Nuestra interfaz interactiva es tan fácil de usar como el correo electrónico que utiliza cada día y no requiere programación, por lo que podrá ponerse al trabajo en un abrir y cerrar de ojos, especialmente con ayuda de nuestro gran equipo de soporte.

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Flexibilidad sin igual

Podrá utilizar Qualtrics de mil y una maneras. Lleve el seguimiento del comportamiento de los consumidores en diversos segmentos, compare su empresa con la competencia, realice investigaciones académicas complejas y efectúe todas su pruebas publicitarias y de productos por un precio muy inferior al que supondría subcontratar la investigación.

Qualtrics office

Una solución integral

Segmentación de mercado

Realice el seguimiento del comportamiento del consumidor en diferentes segmentos exclusivos. Realice acciones específicas basándose en el valor asociado a cada tipo de cliente.

Desarrollo de nuevos productos y precios

Recopile opiniones de clientes sobre nuevos productos y servicios pronto y a lo largo del ciclo de desarrollo para ahorrar tiempo y dinero.

Evaluación comparativa respecto a la competencia (benchmarking)

Póngalo todo en perspectiva al comprender mejor cuál es su posición en relación con sus competidores. Aproveche los factores diferenciadores clave del negocio y detecte las carencias en productos y servicios.

INVESTIGACIÓN ACADÉMICA

Qualtrics es el proveedor mundial líder en productos de recopilación y análisis de datos para investigación académica, que ofrece a profesores y alumnos por igual una plataforma integral para obtener insights en tiempo real y extraer conclusiones sólidas.

Comportamiento de compra

Conozca a sus clientes más allá de saber quiénes compran a averiguar por qué compran. Profundice en aquellos estilos de vida, comportamientos y hábitos que influyen en las decisiones de compra de los clientes.

Tendencias de mercado

¿Hacia dónde se encamina su sector de actividad? Supervise las tendencias del sector y de mercado para que su empresa se anticipe a cualquier bache.

Análisis conjunto

Conozca el valor que conceden sus clientes a los atributos exclusivos de productos y servicios que ofrece su empresa. Optimice la experiencia del cliente sin salirse de presupuesto.

Pruebas A/B y experimentos

Pase del “creemos” al “sabemos” y tome decisiones fundamentadas en datos mediante pruebas A/B en cada segmento de investigación. Pruebe preguntas, productos, estilos, experiencias, promociones o funciones para poder entender plenamente el efecto del cambio.

Gestión de paneles

Transforme sus listas de contactos, visitantes a su página web, miembros de sus grupos en las redes sociales y otros en sus propios paneles de investigación. Contar con un panel listo para trabajar y dispuesto mejorará las tasas de respuesta y el tiempo de producción de las investigaciones que esté realizando.

Pruebas de publicidad

¿Cómo influye el contenido de la publicidad sobre la forma en que los clientes perciben su marca o cómo fomenta las compras? Responda a estas y otras muchas preguntas con pruebas de publicidad detalladas, realizadas en distintos segmentos de clientes clave, tanto online como por canales directos.

OPTIMIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA
EN LA PÁGINA WEB Y LOS DISPOSITIVOS MÓVILES

Determine cómo interactúan los clientes con sus experiencias para escritorio y dispositivos móviles y realice mejoras en función de las opiniones de los clientes.

PANELES ONLINE

Compre el acceso a millones de encuestados para recopilar opiniones de exactamente las personas que necesita para su investigación. Podemos incluso ejecutar su proyecto para que pueda garantizar el cumplimiento de sus objetivos.

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Simplificación de la investigación sofisticada

“En mi primer día, con Qualtrics pude hacer mis encuestas en la mitad de de tiempo que me habría llevado con otras herramientas y ni siquiera había recibido capacitación sobre Qualtrics en ese momento”.

Funciones con contenidos increíbles que alimentan proyectos exitosos

Más de 100 tipos de preguntas distintos

Pregunte exactamente lo que desea y solo lo que desea para asegurarse de presentar una experiencia atractiva y de obtener los datos correctos sin sesgo alguno.

Ordenación interactiva

Cambiar el orden de las preguntas nunca había sido tan fácil.

Escalas automáticas

Qualtrics puede reconocer las preguntas que crea y predecir las opciones de respuesta con identificadores de escala de eficacia demostrada.

Lógica de flujo avanzado

Permita a los encuestados omitir preguntas concretas o bloques de preguntas para maximizar los índices de finalización, incrementar la calidad de los datos y presentar una experiencia interactiva y atractiva.

Edición de texto enriquecido

Ajuste fácilmente el estilo y formato de sus preguntas y opciones de respuesta justo como lo haría en el procesador de textos que utiliza diariamente.

Imágenes, vídeo y audio

La capacidad de incluir fácilmente elementos multimedia en su encuesta le abre un mundo de posibilidades: pruebe anuncios, presente nuevos productos o ideas y ayude a los encuestados a entender conceptos complejos.

Aleatorización

Reduzca sesgos e incremente la precisión de su investigación aleatorizando las opciones de respuesta, preguntas o incluso páginas de la encuesta. Todo lo que se le ocurra puede aleatorizarlo Qualtrics.

Presentaciones y diseños personalizables

Personalice las encuestas con el estilo e imagen de su marca. Utilice nuestras plantillas o cree un diseño de encuesta desde cero en nuestro editor de fondos y diseño, que resulta tan fácil de usar como PowerPoint y a la vez es tan potente como Photoshop.

Cuotas

Defina el número total de respuestas requeridas y excluya automáticamente a los encuestados sobrantes, desactive bloques de preguntas o cierre la encuesta.

Autenticación

Habilite un sistema de credenciales de inicio de sesión exclusivas para cada encuestado y verifique sus datos antes de otorgarles acceso a secciones concretas.

Puntuación y clasificación

Asigne fácilmente valores de puntos a las respuestas de una encuesta, puntúe todos los aspectos que desee, desde el nivel de satisfacción hasta la personalidad. Recodifique las respuestas antes o después de registrarlas.

Alertas mediante correo electrónico

Envíe alertas por correo electrónico a quien desee cuando llegue información crucial (p. ej. cuotas, respuestas) para garantizar que la información clave nunca se pase por alto y poder reaccionar rápidamente cuando sea necesario.

Herramientas de traducción

Realizar encuestas en varios idiomas resulta práctico con Qualtrics, que incluye una sección de traducción en paralelo, detección automática de idioma y ofrece más de 40 idiomas.

Integración de gestión de la relación con el cliente (CRM)

Con Qualtrics Salesforce Integration, podrá realizar enviar encuestas en base a eventos de Salesforce y guardar los datos de las respuestas en Salesforce para garantizar que los insights se almacenen en su sistema de gestión de la relación con el cliente.

Previsualización de encuesta

Con un solo clic podrá ver como quedará la encuesta en un ordenador o un móvil e incluso tomar su propia encuesta como si fuera un encuestado.

Colaboración de encuesta

Comparta sus encuestas fácilmente con sus compañeros, y limite el nivel de acceso que quiere que tengan éstos sobre sus encuestas.

Mensaje de fin de encuesta personalizado

Cree diferentes finales para los encuestados, como mostrar un mensaje, redirigirlos a una URL o finalizar la encuesta antes en función de las respuestas indicadas.

Servicios web y fuentes RSS

Utilice contenido de páginas web externas en su encuesta, incluidas fuentes RSS de otras páginas web. Por ejemplo, puede insertar los diez principales titulares de una página de noticias para la encuesta de un evento actual. Puede incluso programar su propio programa web e integrarlo como corresponda.

Evite la votación múltiple

Impida que los encuestados realicen una misma encuesta más de una vez instalando cookies en su navegador cada vez que envíen una respuesta, lo cual es especialmente útil cuando se ofrece un incentivo o se realice un voto delicado.

Enlaces anónimos o individuales

Qualtrics puede generar una lista de enlaces de encuesta exclusivos y rastrear qué respuestas pertenecen a qué destinatario, así como utilizar un enlace anónimo que no asocie los datos a encuestados concretos. Los enlaces anónimos resultan particularmente prácticos para garantizar que los encuestados se sientan cómodos a la hora de dar su opinión en una encuesta de empleados.

Distribuya encuestas
a través de cualquier canal,
en cualquier momento, a cualquier persona

DIRECTOR DE ENCUESTA

Genere un enlace dinámico que le ofrezca control sobre lo que sucederá cuando el usuario haga clic en él. Por ejemplo, el enlace podría dirigir a una encuesta de lunes a miércoles y a un informe público de jueves a domingo. Puede incluso indicar a los encuestados que realicen diferentes encuestas en función de su ubicación, sus datos demográficos u otros criterios, y todo ello utilizando el mismo enlace.

ENCUESTAS SMS

La forma más sencilla de implicar a los encuestados e interactuar con ellos es a través de sus dispositivos móviles. Sin embargo, hacer una encuesta en un móvil suele ser complicado. Eso no sucede con Qualtrics: sus clientes siempre disfrutarán de una experiencia perfecta, uniforme y personalizada al realizar la encuesta en su móvil, lo que incrementará las tasas de respuesta y permitirá obtener opiniones al momento.

PÁGINA WEB Y DISPOSITIVOS MÓVILES

Implique a visitantes y clientes mientras navegan por alguna de sus páginas digitales mediante formas que se integren perfectamente con la experiencia que ofrece. Diríjase a segmentos específicos basándose en cerca de 20 criterios de comportamiento y ubicación para garantizar que las preguntas correctas lleguen a las personas adecuadas en el momento perfecto.

ENCUESTAS CON RECIBOS

Permita que los comerciantes puedan recopilar datos de clientes mediante recibos digitales o en papel, desde la calidad del servicio hasta ideas de nuevos productos.

ENCUESTAS OFFLINE

Obtenga opiniones presenciales a través de su tableta o teléfono inteligente sin necesidad de conexión a Internet. La aplicación es perfecta para utilizarse in situ y en cualquier lugar donde su equipo se encuentre en contacto directo con los clientes.

ENCUESTAS POR CORREO ELECTRÓNICO

Envíe invitaciones personalizadas por correo electrónico a sus encuestados, siga sus progresos y evite fraudes y abusos en la encuesta. Consulte el historial de envíos programados, envíe mensajes de recordatorio y agradecimiento, y descargue el historial de envíos.

IVR

Evite el gasto de las llamadas de socios utilizando la tecnología de respuesta de voz interactiva y enviando encuestas personalizadas por teléfono para recopilar información y observaciones de los clientes.

REDES SOCIALES

Incluya cualquier encuesta en sus redes sociales con un par de clics. Ideal para encuestas breves o sobre temas candentes con potencial para compartirse ampliamente.

CÓDIGOS QR

Haga que los encuestados tomen las encuestas mediante códigos QR. Este método es excelente para recibos, carteles y otros medios impresos.

Reúna y gestione su propio
panel de encuestados

Qualtrics screen

Mejorar la tasa de respuesta e intentar cumplir con el papeleo para ejecutar un estudio puede ser un enorme quebradero de cabeza para los investigadores. Estos problemas desaparecen cuando se cuenta con un panel de encuestados listos y dispuestos, y para conformar y mantener su propio panel, no hay mejor solución que Qualtrics Panel Management.

El software de gestión de paneles de Qualtrics ofrece un nivel de automatización sin precedentes. Diríjase a los encuestados adecuados de su panel para el proyecto basándose en la información de su perfil, respuestas a anteriores encuestas y estadísticas clave. Controle la frecuencia de contacto y gestione las bajas globales para poder cumplir con el ritmo acordado por los encuestados. Además, con la gestión de incentivos podrá distribuir automáticamente códigos de actualización en cuanto los consigan los miembros del panel.

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Analice y comparta
sus datos
al momento
Qualtrics office

Analice respuestas

Descargue datos

Descargue datos automáticamente en formato SPSS, XML, Excel o HTML con un par de clics.

Vea, edite y gestione respuestas

Muestre u oculte cualquier columna de datos de preguntas o respuestas para poder centrarse en sus conjuntos objetivo. Además, la funcionalidad de etiquetado de respuestas le permite añadir información a cada respuesta después de haber sido registradas. Sí, ha leído bien.

Desglose

Consulte diversos informes para cada pregunta en paralelo. Compárelos para ver las diferencias y similitudes entre diferentes grupos de encuestados.

Tabulaciones cruzadas

Analice la relación existente entre dos variables y consulte datos de frecuencia observada y esperada, porcentajes y medias, y todo ello desde Qualtrics.

Mida el alcance y grado de implicación de la encuesta

Dispondrá de estadísticas completas que le permitirán consultar tiempos de finalización, índices de abandono, porcentajes de finalización, preguntas problemáticas, etc.

Comparta los resultados

Exporte informes

Exporte a Word, Excel, PowerPoint o PDF para crear presentaciones profesionales en solo unos segundos.

Envíe informes por correo electrónico

Programe informes que se envíen automáticamente a sus compañeros, clientes, superiores, etc.

Comparta dashboards fáciles de crear y mantener

Con Qualtrics, podrá crear y compartir informes online personalizados que se actualizan automáticamente en tiempo real.

Muestre los resultados

Personalice fácilmente gráficos y diagramas atractivos con un par de clics. Navegar por los informes es fácil y además puede compartirlos al instante publicándolos en la web, colaborando con otros compañeros o programando un mensaje de correo electrónico.

Investigación de mercado de primer nivel con
Qualtrics Insight Platform

Todos sus insights de clientes, empleados y mercado en el mismo lugar. Bienvenido al futuro de los insights.


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