XM Directory: Ihr Verzeichnis fürs Erfahrungsmanagement

Ihr zentrales Feedback-Management-System für ein individuelles Experience Management

XM Directory ist Ihre Kommandozentrale: Erschaffen Sie für jeden Ihrer Stakeholder ein umfassendes persönliches Profil. Die Plattform speichert zentral sämtliche Rückmeldungen Ihrer Kunden, Leads und Mitarbeiter für ein effektives Erfahrungsmanagement. Mit dem Verzeichnis gestalten Sie für alle Ihre Stakeholder maßgeschneiderte Benutzer-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnisse.

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Alle Details im Blick behalten

XM Directory zeichnet alle Aktionen, Aussagen, Reaktionen und Meinungen Ihrer Kontakte auf. Das System führt alle Rückmeldungen mit Daten aus dem gesamten Unternehmen zusammen. Dabei bezieht es auch Tools von Drittanbietern mit ein, wie etwa CRMs, Anwendungen für automatisiertes Marketing, Ticketing-Software etc. Das Resultat: Ein detailliertes Profil für sämtliche Kunden, an dem sie sofort ablesen können, was Ihre Kunden jetzt und in Zukunft brauchen.

Dynamische
Segmente auf Basis praktischer Erfahrungen aufbauen

Früher mussten Sie sich auf allgemeine demographische Daten und Annahmen verlassen. Jetzt können Sie sich bei Ihren Segmente daran orientieren, wie einzelne Kundengruppen in der Praxis auf Ihre Angebote reagieren – egal, ob es sich um den Kundendienst oder Werbung handelt.

Erfahrungen automatisch personalisieren


Kontaktieren Sie Ihre Stakeholder über deren bevorzugte Kanäle. Schaffen Sie die attraktivsten Anreize und bieten Sie ihnen beim Upselling höherwertige Produkte und Dienstleistungen, die sie erwiesenermaßen brauchen. Integrieren Sie die XM Directory direkt in xFlow, unsere Engine zur Workflow-Automatisierung – für ein müheloses Experience Management.

So funktioniert xFlow

Alle Daten im Griff behalten

Führen Sie alle Daten aus dem gesamten Unternehmen in einer Anwendung zusammen. Damit behalten Sie den Überblick über sämtliche Geschäftsaktivitäten. Dank der stabilen Data Governance, der Admin-Steuerung und des rollenbasierten Zugriffs haben Sie die volle Kontrolle über die Zugänge. Entscheiden Sie außerdem, wie Ihre User die Daten verwenden. Sie haben dadurch die Kontaktfrequenz und die persönlich identifizierbaren Informationen im Griff und können sicher sein, dass Sie alle Datenschutz-Vorgaben erfüllen.

Auf Unternehmen ausgelegte Lösungen

Branchenweit führende Lösung in puncto Sicherheit und Governance

Schützen Sie Ihre Daten vor Verlust und Diebstahl. Wir halten für Unternehmen konzipierte Lösungen bereit, die Ihnen mehr Sicherheit und Kontrolle geben und den Datenschutz verbessern. Profitieren Sie von einem auf Ihr Unternehmen skalierten Programm. Kontrollieren Sie den Datenzugriff und passen Sie die Richtlinien für den User-Zugriff, die Verarbeitung empfindlicher Daten und die Kostenzuweisung an.

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In der Customer Experience weltweit führende Unternehmen
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Bei uns erstellen 160 Mitarbeiter Umfragen, für die sie jedes Quartal 75.000 Einladungen verschicken. Mit Qualtrics binden wir alle unsere Kunden effektiv ein, ohne sie mit Nachrichten zu überschwemmen. Dadurch erreichen wir eine Rücklaufquote von 25 bis 30 Prozent. - Autodesk

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