Qualtrics für Kundenerfahrung

Optimieren Sie jeden Momente des Kundenerlebnisses

„Qualtrics ist eine innovative und durchdachte Lösung, die zu weltweit erstklassiger Kundenzufriedenheit führt.“ - JetBlue

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Mit Qualtrics Customer Experience, der agilsten Plattform der Welt, haben Unternehmen das gesamte Kundenerlebnis mühelos im Blick und können jeden wichtigen Berührungspunkte für Kunden gezielt verbessern. Ermitteln Sie neue Chancen und Möglichkeiten, automatisieren Sie Aktionen und erzielen Sie entscheidende Ergebnisse im gesamten Unternehmen.

Unser Leistungsspektrum

  • Optimierte Kundengewinnung
  • Verbesserte Kundenbindung und Kundentreue
  • Senkung der Servicekosten
  • Steigerung der Kundenausgaben (Share of Wallet)
  • Aufbau von Markenbewusstsein und Markenwert

Stärkerer Kundenfokus im gesamten Unternehmen

Sie benötigen weit mehr als nur rückwirkendes Feedback. Die Präferenzen von Verbrauchern verändern sich schneller als je zuvor und Tag für Tag erscheinen neue Produkte. Qualtrics CX bietet Ihnen verwertbare Kundeninformationen in Echtzeit, die auf jeder Ebene des Unternehmens zugänglich sind – ob in der Führungsetage oder an vorderster Front.

Führungskräfte

Verbesserte Finanzergebnisse und Entscheidungsfindung
  • Zentraler Überblick über Kundenzahlen und operative Leistung geordnet nach Geschäftsbereich, Standort und Kundentyp
  • Analyse von Schlüsselfaktoren zur sofortigen Ursachenermittlung
  • Fortschrittsmessungen anhand von Vergleichswerten und Trends
  • Integration von operativen und leistungsbezogenen Werten
Führungskräfte
Führungskräfte

    Digitales Umfeld

    Erhöhte Zufriedenheit und Konversion im Online- und Mobilbereich
  • Feedback auf Website- und Seitenebene vermittelt ein besseres Verständnis von Kundenzufriedenheit und Hürden der Konversion
  • Generieren von Leads und Erfassen von Kontaktdaten
  • Gezielte Inhalte, Werbeaktionen und Erfahrungen auf Basis von Besucherprofilen und Verhaltensweisen
  • Nahtlose Integration mit Analyseplattformen
  • Keine Interaktion mit der IT-Abteilung oder anderen Anbietern zur Konzeption, Einführung oder Modifizierung von Lösungen erforderlich

    Services

    Erhöhte Kundenzufriedenheit und Teamverbesserung durch Customer Insights in Echtzeit
  • Management-Scorecards inklusive Kundenzufriedenheit nach Team und Mitarbeiterbeurteilung anhand von Vergleichswerten
  • Analyse von Schlüsselfaktoren zum Abgleich der eigenen Punktewertung mit den größten Kundenprioritäten
  • Textanalysen zur Bestimmung von Schlüsselthemen
  • Individuelle Dashboards mit Daten auf Kontoebene, Fortschritts- und Trendvergleichen sowie automatisierten Warnmeldungen
Führungskräfte

Eine Lösung für Anforderungen aller Art

Voice of the Customer

Erfassen Sie die Voice of the Customer über mehrere Kanäle und während des gesamten Kundenerlebnisses.

Transaktions- und Beziehungs-NPS®

Mit CSAT und den von Bain-zertifizierten NPS-Fragen von Qualtrics können Sie spontanes und langfristiges Feedback zur Kundenzufriedenheit miteinander kombinieren.

Employee Engagement

Engagierte Mitarbeiter sorgen für treue Kunden. Mit Qualtrics verbinden Sie Mitarbeiter- und Kundendaten und verbessern interne und externe Aktionen.

A/B-Tests und -Versuche

Führen Sie rasch A/B-Tests und -Versuche durch, damit Sie die Kundenprogramme fortlaufend verbessern können.

Digitale Erfahrung

Senden Sie Online-Einladungen, Werbeaktionen, Anzeigen oder andere relevante Inhalte an Zielgruppen auf Basis ihres Website-Verhaltens und Kundenprofils.

Ad-Hoc-Marktforschungsstudien

Sie haben Fragen? Hier finden Sie Antworten. Mit Qualtrics verfügen Sie über alle erforderlichen Tools, um Untersuchungen in kürzester Zeit durchzuführen und schnell an Erkenntnisse zu gelangen.

Einbindung und Zufriedenheit im Bereich Web/Mobile

Mit Feedback auf Seitenebene, Umfragen beim Verlassen der Website und nach Transaktionen binden Sie die Kunden ein und fördern sofortige Aktionen.

Bewertung des Kundenaufwands

Erfahren und verfolgen Sie nach, wie viel Aufwand auf Kundenseite anfällt, damit ein Problem gelöst oder eine Anfrage beantwortet wird.

Callcenter-Prozesseinführung

Nehmen Sie eine nahtlose Integration Ihrer Callcenter-Systeme vor und verschaffen Sie sich einen zentralen Überblick über Ihre Kundensupport-Interaktionen.

Qualtrics’ flexibles Servicemodel

Wir wissen, dass Sie manchmal jemanden brauchen der Ihre Projekte für Sie verwaltet während Sie sich auf andere Ziele konzentrieren. In anderen Fällen, benötigen Sie Flexibilität und Agilität, um ein Projekt bis ins kleinsten Detail zu kontrollieren. Unser Angebot bietet Ihnen jederzeit die Möglichkeit das Servicelevel für Ihre Projekte hoch- oder runterzuschrauben.

Kundenerfolg

Client-Success-Manager mit klaren Zuständigkeiten helfen Ihnen dabei, den Mehrwert unserer Technologie voll auszuschöpfen. Mit Schulungsmaßnahmen, Best Practices und Lösungsberatung stellen wir sicher, dass Sie immer auf dem richtigen Weg sind.

Implementierung

Sie stehen nie alleine da. Unsere erfahrenen Mitarbeiter kümmern sich um die Implementierung Ihres Programms, unterstützen Sie bei den ersten Schritten und sorgen für eine vollständige Integration in betriebliche Abläufe.

Client Engineering

Unser Client Engineering-Team kann jede erdenkliche Lösung entwickeln, wie etwa HRIS- oder ATS-Integrationen, Importfunktionen für historische Daten, maßgeschneiderte Widgets und vieles mehr.

Online-Tutorien

Erhalten Sie Antworten auf alle Fragen mit ausführlichen steuerbaren Videos und Inhalten, die Sie schnell selbst zum Experten werden lassen.

Telefonischer Support rund um die Uhr

Sie möchten lieber persönlich mit einem Mitarbeiter sprechen? Gerne können Sie sich zu jeder Tages- und Nachtzeit telefonisch an uns wenden – unsere Produktspezialisten sind immer für Sie da. Wir stellen sicher, dass Ihren persönlichen Zielen und dem Erfolg Ihres Unternehmens nichts im Wege steht.

Beratung

Sie benötigen fachmännische Hilfe bei der Programmgestaltung oder im Umgang mit komplexen Umfragen, Best Practices und Ergebnissen? Unser Team aus versierten Fachleuten und sachkundigen Experten für Umfragen und Marktforschung bietet Ihnen lückenlose Umsetzungskompetenz von A bis Z.

Verbesserte Kundenerlebnisse für über 8.500 Marken

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„Dank der intuitiven Plattform mit integrierten Analysen gelangt unser Unternehmen in der Hälfte der Zeit an Customer Insights. Dadurch reagieren wir schneller auf Feedback und konnten eine 15-prozentige Steigerung bei Akquisitionen und Zusatzeinnahmen in Millionenhöhe erzielen.“
 
„Seit wir Qualtrics einsetzen, ist unser NPS Jahr für Jahr gestiegen. Der Kreis schließt sich jetzt völlig nahtlos.
 

Willkommen bei unserer Experience Management PlatformTM

Vier Anwendungen zur Steuerung der vier zentralen Erlebnisformen der Geschäftswelt

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customer ExperienceTM

Begeistern Sie Kunden bei jeder Interaktion. Sie haben das gesamte Kundenerlebnis stets im Blick, können entsprechend reagieren und jeden Kundenkontakt gezielt verbessern.

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Messen und optimieren Sie jede Stufe des Mitarbeiterzyklus und fördern Sie herausragende Leistungen.

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Steigern Sie Ihren Markenwert, testen und verbessern Sie Ihre Werbemaßnahmen und ermitteln Sie die wichtigsten Erfolgsfaktoren Ihrer Marke.

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Erkennen Sie produktbezogenes Optimierungspotenzial, priorisieren Sie bestimmte Merkmale und seien Sie Markttrends immer einen Schritt voraus.

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