クアルトリクス エクスペリエンス マネージメント

The System of
Action

お客様を
熱狂的なファンへ
製品を
虜になるものへ
従業員を
アンバサダーへ
ブランドを
アイコンへ

オーダー 9751-HU-23
について、 配送後に破損が報告
されました。 至急破損した
パーツを再送してください

配送に関して批判トピック多発
複数顧客より破損パーツのコメントあり。
配送プロセスの見直しが必要

FlyLight製品の多くのテ
ストモニターが 靴のフィット感
について批判的な
フィードバックをしてます

新型コロナウィルスに
関する社内 コミュニケーション
頻度をあげましょう

マネージャーの30%
コミュニケーションアクションプランを活用していない

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Action Needed

お客様がブランドを選択する際のキー
ドライバーは、「サービスの品質」です。
ミレニアム世代の「サービスの品質」に
ついてのエクスペリエンスがネガティブになってます


店舗事業部長

CSR

送信

JETBLUE
事例動画
日本語字幕

お客様との重要なタッチポイント
「真実の瞬間」にフィードバックを収集することのみならず、クアルトリクスでは、瞬時に最適な担当者に改善アクションの実行を促すことが可能です。 顧客本位の改善活動を継続的にを支援いたします

詳細はこちら デジタルCX クローズドループ フォローアップ 顧客維持離反対策
VW
事例動画
日本語字幕

従業員の声を収集するだけではなく、アクションを実行しましょう。従業員の重要な体験に関して、迅速にフィードバックを求めることにより、従業員エクスペリエンスを向上させると共に、 社内の全管理職・リーダーに対して推奨アクションを提示します

詳細はこちら 従業員エンゲージメント 360度評価 従業員のITエクスペリエンス
アンダーアーマー社
事例動画
日本語字幕

製品・サービスの発売後に満足度調査をするだけではなく、開発の段階でアクションを起こすことが重要です。 テストユーザからのフィードバックに基づいて、価格設定やパッケージなどの仕様を調整し、ヒット商品を生み出し続けましょう

詳細はこちら
L.L. BEAN
事例動画
日本語字幕

置かれている市場と競合他社について  これまで以上に深く理解しましょう。
クアルトリクスを使用してアクション重視の文化を醸成することで、ブランドの迅速な調整を実施し、顧客との継続的な関係を構築することが出来ます

詳細はこちら

The XM System of Action

1

顧客、従業員、サプライヤー、パートナー、その他関係者が望むチャネルを使用して簡単にフィードバックを収集

2

先進的なテキスト分析や音声解析を使用してお客様のフィードバックに隠されたインサイトを自動的に抽出

3

パワフルなAIと機械学習によって推奨されるアクションを自動的に生成し、変革推進に最適な担当者に対して通知

最高のエクスペリエンスは
最高のリサーチからはじまる


世界で最も信頼されているリサーチソフトウェアから始めましょう。ドラッグ・アンド・ドロップで操作できるシンプルさ・自動分析機能。洗練されたリサーチがシンプルに実行できます

なぜクアルトリクスが選ばれるのか?


+

75%+

フォーチュン100社で
クアルトリクスを採用
した企業の割合

+

1億回+
アクション

自動的に通知された
アクションの件数

+

633%
ROI

CustomerXM
製品の投資対効果
(TEI レポート)

+

#1評価

エクスペリエンス
マネージメント
カテゴリーでの評価
G2 2020

+

200
ユーザー

世界100ヵ国以上で
利用中

+

2020
リーダー

従業員エクスペリエンス
分野における評価
2020フォレスター社の調査による

貴社のご要望に応じた
パーソナライズデモから
始めましょう

右のフォームにご連絡先情報を記入ください。担当者よりご連絡の上、
XMプラットフォームをご紹介させていただきます。あなたのビジネスにおいて、
改善の余地があるエクスペリエンスをどのように特定し、
変革することができるかについてご案内いたします

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