ガートナー社が発表した顧客の声(VoC)分析の2020年版
マジック・クアドラントでリーダーに位置付けられました
詳しくはこちら(英語)
クアルトリクス エクスペリエンス マネージメント
The System of
Action
熱狂的なファンへ 製品を
虜になるものへ 従業員を
アンバサダーへ ブランドを
アイコンへ
オーダー 9751-HU-23
について、 配送後に破損が報告
されました。 至急破損した
パーツを再送してください
配送に関して批判トピック多発
複数顧客より破損パーツのコメントあり。
配送プロセスの見直しが必要
FlyLight製品の多くのテ
ストモニターが 靴のフィット感
について批判的な
フィードバックをしてます
新型コロナウィルスに
関する社内 コミュニケーション
頻度をあげましょう
マネージャーの30%が
コミュニケーションアクションプランを活用していない
シェアする
Action Needed
お客様がブランドを選択する際のキー
ドライバーは、「サービスの品質」です。
ミレニアム世代の「サービスの品質」に
ついてのエクスペリエンスがネガティブになってます
店舗事業部長
CSR部
送信
事例動画
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お客様との重要なタッチポイント
「真実の瞬間」にフィードバックを収集することのみならず、クアルトリクスでは、瞬時に最適な担当者に改善アクションの実行を促すことが可能です。 顧客本位の改善活動を継続的にを支援いたします
事例動画
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従業員の声を収集するだけではなく、アクションを実行しましょう。従業員の重要な体験に関して、迅速にフィードバックを求めることにより、従業員エクスペリエンスを向上させると共に、 社内の全管理職・リーダーに対して推奨アクションを提示します
詳細はこちら 従業員エンゲージメント 360度評価 従業員のITエクスペリエンス事例動画
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製品・サービスの発売後に満足度調査をするだけではなく、開発の段階でアクションを起こすことが重要です。 テストユーザからのフィードバックに基づいて、価格設定やパッケージなどの仕様を調整し、ヒット商品を生み出し続けましょう
詳細はこちら事例動画
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置かれている市場と競合他社について これまで以上に深く理解しましょう。
クアルトリクスを使用してアクション重視の文化を醸成することで、ブランドの迅速な調整を実施し、顧客との継続的な関係を構築することが出来ます
The XM System of Action
1
顧客、従業員、サプライヤー、パートナー、その他関係者が望むチャネルを使用して簡単にフィードバックを収集
2
先進的なテキスト分析や音声解析を使用してお客様のフィードバックに隠されたインサイトを自動的に抽出
3
パワフルなAIと機械学習によって推奨されるアクションを自動的に生成し、変革推進に最適な担当者に対して通知
12,000を超える
世界のベストブランドが
クアルトリクスを活用して変革
最高のエクスペリエンスは
最高のリサーチからはじまる
貴社のご要望に応じた
パーソナライズデモから
始めましょう
右のフォームにご連絡先情報を記入ください。担当者よりご連絡の上、
XMプラットフォームをご紹介させていただきます。あなたのビジネスにおいて、
改善の余地があるエクスペリエンスをどのように特定し、
変革することができるかについてご案内いたします