Qualtrics für Fluggesellschaften

Weltbester Kundenservice,
bei jedem Flug

Mithilfe von Qualtrics – und ein wenig Kaffee am frühen Morgen – ist es JetBlue gelungen, den eigenen Net Promoter® Score innerhalb eines Jahres um 12 Punkte zu steigern. Eine Steigerung von einem einzigen Punkt geht bei JetBlue mit zusätzlichen Einnahmen in Höhe von fünf bis acht Millionen Dollar einher. Sie sehen also, was mit Qualtrics rein rechnerisch möglich ist.

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Kundenerfahrung

Exzellenter Service auf jeder Reise
  • Umfragen zur Zufriedenheit von Fluggästen
  • Sofortiges Feedback der Fluggäste
  • NPS®
  • Umfassendes Feedback in Echtzeit
Weitere Infos zur Kundenerfahrung

NPS (Net Promoter Score)

Mit den von Bain zertifizierten NPS-Fragen von Qualtrics können Sie spontanes Feedback und langfristiges Feedback von Fluggästen kombinieren und sich auf diese Art ein ganzheitliches Bild der Kundenzufriedenheit machen.

Transaktionelle Kundenzufriedenheit

Sie können die Kundenzufriedenheit für individuelle Transaktionen oder den Gesamtprozess ermitteln.

Ad-hoc-Befragungen

Anhand von schnellen Ad-hoc-Befragungen und Tests können Sie neue Konzepte so schnell umsetzen, wie Sie Ihnen in den Sinn gekommen sind.

Umfassendes Feedback in Echtzeit

Sie können das Feedback der Fluggäste umgehend an die Mitarbeiter weiterleiten, die für die betreffenden Maßnahmen zuständig sind.

Umfragen zur Zufriedenheit von Fluggästen

Sie sind in der Lage, die Werte über die Zufriedenheit Ihrer Fluggäste mit dem Flughafenservice, die Zufriedenheit während des Fluges und über die Zufriedenheit nach dem Flug zu vergleichen.

Dynamische Dashboards und systemeigene Textanalyse

Durch dynamische, rollenbasierte Dashboards werden Daten in Echtzeit auf jedem Gerät angezeigt.

Feedback und Optimierung für Online-Buchungen

Die Benutzer finden genau das, wonach sie suchen, und sehen ausschließlich Werbung, Angebote und Einladungen, die auf ihr Profil passen. So steigern Sie Ihre Ticketverkäufe.

Feedback und Optimierung für Mobil-Buchungen

Sie können mit den Benutzern über deren Mobilgeräte interagieren, während sie Informationen zu Ihrer Fluggesellschaft einholen und dafür sorgen, dass ihnen zielgerichtete Einladungen und Angebote angezeigt werden, mit denen Sie die Kundenbindung steigern.

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Marktforschung

Erfüllen Sie die Wünsche Ihrer Fluggäste
  • Präferenzen der Fluggäste analysieren
  • Analysen zu Vielfliegerprogrammen
  • Analysen zu positiven Einflussfaktoren bei Online-Buchungen
  • Benchmarking anderer Fluggesellschaften
Weitere Infos zur Marktforschung

Conjoint-Analyse

Finden Sie heraus, wie wertvoll das einzigartige Produkt- und Dienstleistungsangebot Ihrer Fluggesellschaft für Ihre Kunden tatsächlich ist. Nutzen Sie wertvolle Funktionen zur Optimierung des Kundenerlebnisses, ohne Ihr Budget zu überschreiten.

Marktsegmentierung

Verfolgen Sie das Verhalten von Kunden in klar definierten Segmenten, beispielsweise geordnet nach Loyalität, Ausgaben oder der Art des Reisenden. Je nach Wert der einzelnen Segmente leiten Sie im Anschluss immer die passenden Aktionen ein.

Psychografische Umfragen

Hinter Ihren Kunden steckt weit mehr als nur ein Name. Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und finden Sie heraus, was sie wirklich zu einer Kaufentscheidung bewegt. Befassen Sie sich eingehend mit dem individuellen Lebensstil sowie mit Verhaltensweisen und Gewohnheiten, die Kaufentscheidungen maßgeblich beeinflussen.

A/B-Tests

Testen Sie neue Features und Prozesse und finden Sie schnell heraus, inwiefern sie das Kundenerlebnis positiv beeinflussen können. Tests sind in jedem einzelnen Kanal und in Bezug auf sämtliche Interaktionen mit Kunden möglich.

Produktentwicklung

Sie können in einer frühen Phase des Entwicklungszyklus Kundenfeedback zu neuen Produkten sammeln, um Zeit und Geld zu sparen.

Markentracking

Wie wird Ihre Marke in den klar definierten Verbrauchersegmenten wahrgenommen, aus denen Ihr Kundenstamm besteht? Erfassen Sie ganz einfach die Markenwahrnehmung, arbeiten Sie gezielt an Ihren Schwächen und bringen Sie Ihre Stärken noch besser zur Geltung.

Markttrends

In welche Richtung entwickelt sich Ihre Branche im Hinblick auf Prozesse, Produkte und Services? Sie sind bestens über aktuelle Branchen- und Markttrends informiert und sorgen so dafür, dass Ihr Unternehmen der Konkurrenz immer einen Schritt voraus ist.

Kaufverhalten

Sie verstehen, was, wo und warum Ihre Kunden etwas kaufen und können so die Anforderungen Ihrer Fluggäste optimal erfüllen und sich zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten erschließen.

Wettbewerbsbenchmarking

Bestimmen Sie Ihre Wettbewerbsposition und verschaffen Sie sich so einen aussagekräftigen Gesamtüberblick. Nutzen Sie wesentliche Alleinstellungs- oder Unterscheidungsmerkmale und ermitteln Sie Defizite im Produkt- und Dienstleistungsangebot.

Analysen zu Online- und Mobil-Buchungen

Finden Sie heraus, welche Präferenzen Reisende im Rahmen des Buchungsprozesses haben und warum Segmente sich online unterschiedlich verhalten. Stellen Sie Verbrauchern im digitalen Umfeld die gewünschten Features und Optionen zur Verfügung, um das Buchungsaufkommen zu steigern.

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Mitarbeitereinsichten

Zufriedene Mitarbeiter
sorgen für zufriedene Kunden.
Noch Fragen?
  • Programme zur Förderung des Mitarbeiterengagements
  • 360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter
  • Feedback zum Einarbeitungsprozess
  • Mitarbeiterinterviews bei Ausstieg
Mehr zu Mitarbeitereinsichten

Umfassende Mitarbeiterstudien

Durch schnelle und personalisierbare 360-Grad-Bewertungen Ihrer Mitarbeiter können Sie die Leistungsfähigkeit und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter steigern.

Mitarbeiterengagement

Finden Sie heraus, was Ihre Mitarbeiter wirklich motiviert, und fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens von innen heraus.

Mitarbeitereinsichten

Finden Sie heraus, wie leidenschaftlich Ihre Mitarbeiter zu Werke gehen und wie stolz sie darauf sind, in Ihrem Unternehmen beschäftigt zu sein. Mit Qualtrics fällt es leicht, das Wachstum Ihres Unternehmens von innen heraus zu fördern.

Feedback zum Einarbeitungsprozess

Mit Qualtrics ermitteln Sie, wie Sie den Einarbeitungsprozess für Mitarbeiter verbessern und anpassen können, damit jeder Mitarbeiter gut eingearbeitet wird und schnell produktiv sein kann.

Einblicke bei Ausstieg

Mit Qualtrics erfahren Sie die Gründe, aus denen ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, und ermitteln Verbesserungsbereiche, durch welche die Abwanderungsquote beeinflusst und das Mitarbeiterengagement gesteigert werden kann.

Spontane Mitarbeiterumfragen

Mit Qualtrics haben Sie die Möglichkeit, jedem Mitarbeiter auf spontaner Basis jede beliebige Frage zu stellen.

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Willkommen in der Zukunft der Informationen

Kundenzufriedenheit

Stärken Sie die Markentreue, indem Sie Ihre Kunden zu ihren Erlebnissen befragen und ihr Feedback in die Tat umsetzen.

Mitarbeitereinsichten

Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden. Erkennen Sie die wesentlichen Faktoren für Motivation und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter als Grundlage für positive Kundeninteraktionen.

Marktforschung

Gewinnen Sie ein umfassendes Verständnis Ihres Marktes und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden.

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