Qualtrics für die Automobilindustrie

Durch Mitarbeiterengagement Innovationen und Loyalität fördern

Die führenden Automobilhersteller stärken die Loyalität ihrer Kunden, indem sie Mitarbeiter motivieren.

Kundenerfahrung

Indem Sie wertvolle Kundeninformationen gezielt einsetzen, können Sie alle Erwartungen übertreffen
  • Befragungen nach Testfahren
  • Sammlung von Feedback nach dem Kauf
  • Spontane Analysen zu Fahrerpräferenzen
  • Berichte über Kundenzufriedenheit bezüglich Fahrzeugwartung/-service
  • Gezielte Kundenansprache auf Websites
Weitere Infos zur Kundenerfahrung

NPS (Net Promoter Score)

Durch den von Bain zertifizierten NPS von Qualtrics können Sie spontanes und langfristiges Kundenfeedback kombinieren, um die Kundenzufriedenheit genau zu analysieren und zielgerichtet zu verbessern.

Generierung von Leads

Sprechen Sie auf Ihrer Website oder Ihrer mobilen Seite die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt an und nutzen Sie jede Möglichkeit, um Kontaktdaten zu erfassen. Stellen Sie zusätzliche Informationen bereit und animieren Sie Ihre Website-Besucher zu einem Besuch des Geschäfts.

Dynamische Dashboards

Durch dynamische, rollenbasierte Dashboards und flexible Analysefunktionen landen alle Daten in Echtzeit bei genau den Personen, die sie benötigen.

Systemeigene Textanalysen

Mit systemeigenen Textanalysen können Sie Trendthemen und -produkte identifizieren sowie Servicelücken erkennen.

NPS und Kundenzufriedenheit nach einem Kauf ermitteln

Umfragen werden im Abstand von 1-3 Tagen nach einem bestimmten Ereignis automatisch versendet. Sammeln Sie ganz einfach Feedback zu einer einzelnen oder zu eine Gruppe zusammengehörender Interaktionen. Die von Bain zertifizierten NPS-Fragen von Qualtrics gewährleisten dabei höchste Präzision.

NPS und Kundenzufriedenheit hinsichtlich der Geschäftsbeziehung

Versenden Sie Umfragen nach einem festgelegten Zeitplan, um Feedback zur wechselseitigen Beziehung zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen zu erfassen. Die von Bain zertifizierten NPS-Fragen von Qualtrics gewährleisten dabei höchste Präzision.

Ad-hoc-Befragungen

Anhand von schnellen Ad-hoc-Befragungen erhalten Sie Antworten auf Ihre dringendsten Fragen – zu Themen wie Finanzierungsangeboten, A-B-Tests, Werbeaktionen und Kundenpräferenzen.

Studien über die Fahrerzufriedenheit

Stellen Sie Ihr eigenes Team an Umfrageteilnehmern zusammen, um umfassendes Kundenfeedback und Daten zu Präferenzen zu sammeln, wann immer Sie Bedarf haben.

Fallmanagement

Sie können eine automatische Aufarbeitung von Serviceproblemen aktivieren und diese Angelegenheiten den zuständigen Mitarbeitern innerhalb Ihres Unternehmens zuweisen.

Zufriedenheitsumfragen nach dem Kauf

Mit automatischen Feedbackumfragen erhalten Sie unmittelbar nach einem Kauf Informationen zur Kundenzufriedenheit.

Feedbackumfragen nach dem Kostenvoranschlag

Indem Sie sofort Feedback einholen und damit herausfinden, mit welchen Dingen Ihre Kunden möglicherweise unzufrieden sind, vermeiden Sie den Verlust von Kunden.

Feedback zur Website auf Seitenebene

Geben Sie potenziellen Kunden die Möglichkeit, Feedback zu Ihren Website-Inhalten zu geben, damit Sie die Informationen über Ihre Marke und Ihre Fahrzeuge bestmöglich präsentieren können.

Personalisierte Inhalte für Websites

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Kunde genau das findet, wonach er sucht, und sprechen Sie ihn gezielt durch personalisierte Werbeaktionen, Angebote und Einladungen an. So steigern Sie die Konversionsrate, ohne dass Sie das IT-Team dazu brauchen.

Personalisierte Inhalte für mobile Websites

Interagieren Sie mit Ihren Kunden über deren Mobilgeräte, während die sich über Ihre Marke informieren, und sprechen Sie sie gezielt durch personalisierte Einladungen und Inhalte an, die ihr Interesse für die Marke stärken und sie animieren, ein Geschäft zu besuchen.

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Marktforschung

Finden Sie heraus,
welche Faktoren Kundenloyalität antreiben
  • Werbewirksamkeit von Anzeigen testen
  • Faktoren für Kaufentscheidungen analysieren
  • Wettbewerbsbenchmarking
  • Überwachung des Website-Engagements
  • Markenwahrnehmungstracking
Weitere Infos zur Marktforschung

Conjoint-Analyse

Finden Sie heraus, wie wertvoll Ihr einzigartiges Produkt- und Dienstleistungsangebot für Ihre Kundschaft tatsächlich ist. Optimieren Sie auf diesem Weg das Kundenerlebnis, ohne Ihr Budget zu überschreiten.

Markttrends

Sie sind stets über die aktuellsten Branchen- und Markttrends informiert und sorgen so dafür, dass Ihr Unternehmen sich eine Spitzenposition auf dem Markt sichert.

Marktsegmentierung

Verfolgen Sie das Verhalten von Kunden in klar definierten Segmenten, beispielsweise geordnet nach Loyalität, Ausgaben oder Kundentyp. Je nach Wert der einzelnen Segmente können Sie im Anschluss gezielte Maßnahmen einleiten.

Panel-Management

Stellen Sie Ihr eigenes Team an Umfrageteilnehmern zusammen, um präzise Daten für Ihr Unternehmen zu sammeln.

Psychografische Umfragen

Hinter Ihren Kunden steckt weit mehr als nur ein Name. Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und finden Sie heraus, wie die Kaufentscheidung beeinflusst werden kann. Bringen Sie zudem in Erfahrung, welche Schritte für Ihr Unternehmen im Einzelnen erforderlich sind, um Markenloyalität in allen Servicebereichen zu erzielen.

A/B-Tests

Testen Sie neue Features oder Prozesse, um rasch zu ermitteln, inwiefern sie die Kundenerfahrung auf der gesamten Kundenreise und in jedem Kanal positiv beeinflussen.

Produktentwicklung

Holen Sie bereits in einer frühen Phase des Entwicklungszyklus Kundenfeedback zu neuen Produkten und Services ein und sparen Sie so Zeit und Geld.

Markentracking

Wie wird Ihre Marke in den klar definierten Verbrauchersegmenten wahrgenommen, aus denen Ihr Kundenstamm besteht? Erfassen Sie die Markenwahrnehmung und den Markenwert mit geringem Aufwand. Arbeiten Sie gezielt an Ihren Schwächen und bringen Sie Ihre Stärken noch besser zur Geltung.

Kaufverhalten

Wenn Sie verstehen, was, wo und warum Ihre Kunden kaufen, können Sie die Kundenbedürfnisse besser erfüllen und sich zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten erschließen.

Werbewirksamkeit testen

Wie wirkt sich der Inhalt Ihrer Werbung auf die Markenwahrnehmung, Kaufmotivation oder Serviceakzeptanz Ihrer Kunden aus? Beantworten Sie diese und weitere Fragen, indem Sie online und in direktem Kontakt intensive Werbewirksamkeitstests in wichtigen Kundensegmenten durchführen.

Wettbewerbsbenchmarking

Bestimmen Sie Ihre Wettbewerbsposition und verschaffen Sie sich so einen aussagekräftigen Gesamtüberblick. Nutzen Sie wesentliche Alleinstellungs- oder Unterscheidungsmerkmale und ermitteln Sie Defizite im Produkt- und Dienstleistungsangebot.

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Mitarbeitereinsichten

Schwachpunkte in der Mitarbeitermotivation eliminieren
  • Umfragen und Berichte zum Mitarbeiterengagement entwickeln
  • 360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter
  • Feedback zum Einarbeitungsprozess
  • Mitarbeiterinterviews bei Ausstieg
  • Testen und Bewerten von Verkaufsschulungen
  • Tests/Umfragen zu Mitarbeiterzertifizierungen
Mehr zu Mitarbeitereinsichten

360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter

Mit schnellen und personalisierbaren 360-Grad-Bewertungen Ihrer Mitarbeiter können Sie die Zufriedenheit und Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern.

Mitarbeiterengagement

Finden Sie heraus, was Ihre Mitarbeiter wirklich motiviert, und fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens von innen heraus.

Feedback zum Einarbeitungsprozess

Finden Sie heraus, wie Sie den Einarbeitungsprozess für Ihre Mitarbeiter verbessern und anpassen können, sodass jeder Mitarbeiter rasch eingearbeitet wird und produktiv sein kann.

Einblicke bei Ausstieg

Wenn Sie wissen, aus welchen Gründen ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, und wenn Sie Schwachstellen identifizieren, können Sie die Loyalität und Motivation Ihrer Mitarbeiter fördern.

Schulungsnachweis für Servicemitarbeiter

Stellen Sie sicher, dass Ihre Servicemitarbeiter über das notwendige Fachwissen verfügen und hinreichend ausgebildet sind, um Ihren Kunden hervorragenden Service zu bieten.

Spontane Mitarbeiterumfragen

Auf Abruf erhalten Sie unmittelbar Informationen zu Motivationsproblemen, sobald diese entstehen.

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Willkommen in der Zukunft Von Insights.

Kundenzufriedenheit

Stärken Sie die Markentreue, indem Sie Ihre Kunden zu ihren Erlebnissen befragen und ihr Feedback in die Tat umsetzen.

Mitarbeitereinsichten

Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden. Erkennen Sie die wesentlichen Faktoren für Motivation und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter als Grundlage für positive Kundeninteraktionen.

Marktforschung

Gewinnen Sie ein umfassendes Verständnis Ihres Marktes und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden.

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