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Customer XM für Unternehmen vor Ort

Bieten Sie Ihren Kunden eine persönliche Customer Experience, die Ihre Rendite steigert.

Von der ersten bis zur 101. Niederlassung: Verwandeln Sie die gesamte Kommunikation mit Ihren Kunden in Geschäftschancen. Steigern Sie dadurch in allen Unternehmen mit direktem Kundenkontakt den Umsatz und die Kundentreue – ob im Einzelhandel, in Filialen, Handelsvertretungen, Hotels etc.

Entwerfen Sie Erlebnisse, die sich positiv auf den Profit und die Kundentreue auswirken.

Beobachten Sie, wie einzelne Maßnahmen und Verbesserungen die Rendite nach oben treiben – und konzentrieren Sie sich voll auf die rentabelsten Kundenerlebnisse.

  • Finden Sie heraus, wie sich verschiedene Kommunikationsformen im Einzelnen auf die allgemeine Kundenzufriedenheit und die Kundentreue auswirkt.
  • Fügen Sie so viele geschäftskritische Touchpoints wie möglich zu Ihrer Customer Journey hinzu.
  • Nutzen Sie Insights und prädiktive Analysen in Echtzeit, um Ihre Schlüsse zu ziehen: Was ist Ihren Kunden tatsächlich wichtig? Wie sieht ihre Gefühlswelt aus? Welche Schlüsselthemen beschäftigen sie? Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse, um die Customer Experience zu optimieren.

Jederzeit die passenden Maßnahmen am richtigen Standort

Automatisierte Prozesse, Warnmeldungen und benutzerdefinierte Workflows schließen für Sie Lücken in der Customer Experience – rund um die Uhr und auch dann, wenn Ihre Mitarbeiter längst Feierabend haben.

  • Stellen Sie über Ihre Qualtrics-App Warnmeldungen ein. Kennzeichnen Sie dadurch in Echtzeit potenzielle Probleme und Leistungsindikatoren, um immer mit vollem Fokus zu handeln.
  • Weisen Sie Ihre im direkten Kundenkontakt stehenden Mitarbeiter auf Möglichkeiten hin, die Customer Experience auf direktem Weg zu verbessern.
  • Lösen Sie in Ihrer vorhandenen Infrastruktur automatisch Prozesse aus – indem Sie das Tool in Systeme für Verkaufsstellen, CRMs, Ihr automatisiertes Marketing, die sozialen Medien und Messaging-Plattformen integrieren.
Siehe XM Automated Actions

Sammeln Sie auf einer zentralen Plattform die Meinung Ihrer Kunden und Ihrer Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt.

Behalten Sie dank eines umfassenden Systems zum Social Listening alles auf dem Schirm. Sei es das Kunden-Feedback aus über 125 Kanälen oder das Feedback Ihrer Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt: In der Lösung laufen alle Fäden zusammen.

  • Sammeln Sie alle Rückmeldungen aus Quellen on- und offline an einer zentralen Stelle – einschließlich der Kommentare auf Feedback-Seiten von Drittanbietern und der Beiträge aus den sozialen Medien. Dadurch haben Sie Ihr Online-Image stets im Griff, während Sie immer mehr positive Kommentare dazugewinnen.
  • Nutzen Sie das Feedback der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt. Kommen Sie dadurch den Bedürfnissen Ihrer Kunden auf die Spur, und schaffen Sie die nötigen Voraussetzungen, damit Ihr Personal die Kunden zufriedenstellen kann.
  • Zeichnen Sie sämtliches Feedback in einem einzigen System auf. So können Sie an allen Standorten Lücken im Experience-Management aufdecken und maßgeschneiderte Erlebnisse bereitstellen.
Mehr über unser umfassendes Social Listening erfahren (EN)

Finden Sie für die Kommunikation mit Ihren Kunden den richtigen Maßstab für Ihr Unternehmen

Holen Sie sich den 360-Grad-Blick auf Ihre Customer Experience – mit einem kompletten Erfassungssystem für jede Interaktion mit dem Kunden. Passen Sie das Erlebnis Ihrer Kunden individuell an, indem Sie alle vorherigen Interaktionen berücksichtigen. Nutzen Sie dafür Kontakt-, Experience- und Transaktionsdaten. Legen Sie dadurch das Fundament für Ihre Teams, damit sie mit individuellen Maßnahmen die Kundenzufriedenheit und -treue steigern können.

  • Erkennen Sie verbreitete Verhaltensmuster über Kundensegmente oder Kohorten hinweg. Erstellen Sie Segmente für gezielte Kampagnen.
  • Lassen Sie Warnmeldungen mit empfohlenen Maßnahmen verschicken, wenn sich für spezifische Kundensegmente wichtige Messwerte ändern.
  • Machen Sie sich mit den treibenden Kräften und Warnsignalen aller Segmente vertraut: Was fördert die Kundentreue? Was deutet darauf hin, dass Kunden abwandern?
Mehr über das XM Directory erfahren

Probleme vorhersehen, statt nur darauf zu reagieren

Nie mehr Lücken in der Customer Journey – dank einer leistungsstarken Engine zur prädiktiven Analyse.

  • Ersticken Sie potenzielle Probleme im Keim – dank leistungsstarker Vorhersagen zum Kundenverhalten, die Sie warnen, sobald sie aktiv werden müssen.
  • Finden Sie mit einem proaktiven Ansatz heraus, wo Sie Ihre Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt coachen müssen. Dadurch binden Sie Ihre Kunden stärker ein, während Sie die Customer Experience optimieren.
  • Erkennen Sie, welche Faktoren sich positiv auf die Rendite, Kundentreue und -zufriedenheit auswirken – und welche Prioritäten Sie setzen müssen, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
Mehr über Qualtrics IQ erfahren

Über 11.000 der weltweit größten Marken vertrauen uns

Unser verlässliches Customer Experience Management ist die Triebfeder, die hinter Milliarden unvergesslicher Customer Experiences steckt.

  • Das Tool ist nach FedRAMP, HITRUST und ISO 27001 zertifiziert. Es bietet eine stabile Governance-Steuerung, DSGVO-Compliance und Funktionen zum Datenschutz.
  • Erfüllen Sie die Vorgaben der DSGVO und anderer Gesetze zum Datenschutz. Bestimmen Sie, welche Kundendaten Ihr Unternehmen sammelt, speichert oder löscht. So sind Sie auf der sicheren Seite – in der Gewissheit, dass Ihre Kundendaten immer gut geschützt sind.
  • Holen Sie sich die Unterstützung, die Sie brauchen, um sich mit wegweisendem Experience-Management an die Spitze Ihrer Branche zu setzen. Unser Expertenteam aus XM-Spezialisten übernimmt für Sie die Marktforschung, Umsetzung, Konzeption und den Support.
  • Sorgen Sie mit Active Org dafür, dass Ihre Customer-Experience-Daten jederzeit mit den richtigen Personen verknüpft sind.