XM Wissensbasis
LADENGESCHÄFTE
Je besser die Customer Experience vor Ort, umso größer die Rendite
Von der ältesten bis zur jüngsten Filiale: Bieten Sie allen Besucher:innen vor Ort eine außergewöhnliche persönliche Customer Experience – und streichen Sie mit Ihrem Unternehmen die Belohnung dafür ein. Schließlich wünscht sich jedes Unternehmen größere Umsätze und treue Kund:innen. Mit XM for Frontline Locations erfassen und analysieren Sie Insights aus Ihren Niederlassungen. Sie geben damit Ihren Teams die Möglichkeit, vor Ort maßgeschneiderte Kundenerlebnisse bereitzustellen – in allen Niederlassungen gleichzeitig.
IMAGE- UND BEWERTUNGSMANAGEMENT ÜBER ALLE KANÄLE HINWEG
Standortspezifische Insights aus
sämtlichen Kanälen
Beschränken Sie sich nicht auf Umfragen bei Transaktionen, um die Stimmung Ihrer Kundschaft auf allen Kanälen einzuholen und zu durchleuchten. Erkennen Sie außerdem die Möglichkeiten, ihre lokalen Niederlassungen zu verbessern.
- Wenden Sie unsere automatisierten KI-Systeme zum Social Listening auf alle Gespräche, Kommentare in den sozialen Medien, Anrufe, Textnachrichten und weiteren Datenquellen an. Finden Sie heraus, was Ihre Kundschaft über Ihre Standorte sagt. Dadurch erfahren Sie, was gut und was weniger gut funktioniert, und wie Sie sich verbessern können.
- Tragen Sie Feedback aus über 125 Quellen wie Google Reviews und Yelp zusammen. Zeichnen Sie sämtliches Feedback in einem einzigen System auf. Das hilft Ihnen, an allen Standorten Lücken im Experience-Management aufzudecken und maßgeschneiderte Erlebnisse bereitzustellen.
- Bitten Sie Ihre Kund:innen, ihre Erlebnisse mit Ihnen zu teilen. Erhalten Sie mehr Online-Bewertungen, um neue Leute zu sich in die Läden zu locken und den Verkauf anzukurbeln.
Feedback vor Ort
Top-Kundenservice durch optimiertes Mitarbeiter-Coaching
Machen Sie aus Ihren Teams vor Ort CX-Fachleute – indem Sie eine motivierende und wertschätzende Atmosphäre schaffen.
- Filtern Sie Insights aus standortspezifischem Feedback heraus. So erkennen Ihre Mitarbeiter:innen, welche Schlüsselfaktoren sich im Ladengeschäft auf die Kundentreue und die Abwanderungsbereitschaft auswirken.
- Kommen Sie mit CrossXM hinter die Zusammenhänge zwischen dem Engagement Ihrer Teams vor Ort und der Kundenzufriedenheit. Überlegen Sie anschließend, welche Maßnahmen Vorrang haben.
- Geben Sie Ihren Führungskräften mit einem individuellen Dashboard die Möglichkeit, die CX im passenden Maßstab zu verbessern. Verfolgen Sie die Leistungen im Shop nach, coachen Sie Ihre Teams und belohnen Sie Ihre Leute auf kürzestem Weg.
E-Book_
Im Shop vor Ort eine atemberaubende Customer Experience
anbieten
So finden Sie heraus, wie sich einzelne Kanäle auf die Customer Experience Ihrer Kundschaft auswirken. Gestalten Sie Erlebnisse, die weiter als bis zur Ladentür reichen. Steigern Sie die Besucherzahlen, die Kundentreue und die Umsätze. Mit unserem dreistufigen Leitfaden richten Sie in Ihren Niederlassungen ein Customer-Experience-Programm der Oberklasse ein.
Proaktive Service-Optimierung
Von der negativen Rückmeldung
zum treuen Kunden
Geben Sie den Teams im direkten Kundenkontakt die Mittel an die Hand, jede Erfahrung im Laden nahtlos in die Customer Experience einzubinden.
- Stellen Sie Ihren Teammitgliedern vor Ort in Echtzeit Insights zu Produkten und Dienstleistungen bereit. Nutzen Sie das Potenzial Ihrer mobilen App: Ihre Leute können darüber persönlich nachfassen und Schwierigkeiten vorhersehen, bevor sie sich zu echten Problemen auswachsen.
- Gehen Sie mittels fortschrittlicher KI und natürlicher Sprachverarbeitung Problemen auf den Grund. Durchleuchten Sie mithilfe von KI-Tools die Stimmungslage, den subjektiv empfundenen Aufwand und die Absichten Ihrer Gesprächspartner:innen.
- Erkennen Sie automatisch die neusten Trends an einzelnen Standorten. Sehen Sie Probleme vorher – und greifen Sie proaktiv ein, bevor Kund:innen abwandern.
Optimierung der Customer Journey
Nahtlos eingebundene Customer Experience
Ermöglichen Sie den nahtlosen Wechsel vom digitalen Raum zum persönlichen Erlebnis vor Ort. Wie komplex die Datenlage auch ist: Verknüpfen Sie alle Experience-, Betriebs- und Verhaltensdaten zu einer kompletten Übersicht Ihrer Customer Journey – für einzelne Kund:innen, nach Segment oder für den gesamten Kundenstamm.
Nutzen Sie diese Insights, um dynamische Kundenprofile zu erstellen. Gestalten Sie eine persönliche und integrierte Customer Journey, die den Bedürfnissen Ihrer Kundschaft entgegenkommt. Steigern Sie dadurch die Kundentreue und Ausgabebereitschaft der Leute.
- Finden Sie heraus, wie sich verschiedene Kommunikationsformen im Einzelnen auf die allgemeine Kundenzufriedenheit und die Kundentreue auswirken.
- Machen Sie sich mit den treibenden Kräften und Warnsignalen aller Segmente vertraut: Was fördert die Kundentreue? Was deutet darauf hin, dass Kund:innen abwandern?
- Fügen Sie so viele geschäftskritische Touchpoints wie möglich zu Ihrer Customer Journey hinzu.
Sie wollen die
Customer Experience in Ihren Niederlassungen
auf ein neues Niveau heben?
Mehr zur Customer Experience vor Ort
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Weitere Experience Management
Lösungen für Sie
Bieten Sie Ihren Kund:innen eine unvergleichliche Servicequalität. Schaffen Sie
hochleistungsfähige Teams. Treffen Sie die smartesten Geschäftsentscheidungen.
