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Profitieren Sie von jeder Interaktion mit die Analytics für Kontaktcenter

Größtmöglicher Einblick über alle Kanäle hinweg

Ihre Kund:innen und Mitarbeitenden sagen Ihnen jeden Tag, was sie brauchen. Aber hören Sie ihnen auch zu? Mit Qualtrics filtern Sie aus Millionen von Interaktionen automatisch alle Kernaussagen, aufkommenden Trends, Risiken und vielversprechenden Chancen heraus – dank kanalübergreifender Analysefunktionen.

Liefern Sie den richtigen Leuten zeitnah wichtige Insights. Geben Sie Ihren Teams die Möglichkeit, schnell zu handeln, Ergebnisse zu messen und fortlaufend konkurrenzlose Erlebnisse und Supportleistungen bereitzustellen.

Handy mit Warnmeldung zum Anrufvolumen
Nachricht mit Analysedaten zu Gefühl (frustriert), Aufwand (hoch) und Meinung (negativ)

Herausragende Ergebnisse durch bessere Insights

Eine normale Analyse reicht nicht aus, um die wahren Gründe zu erkennen, die hinter Rückmeldungen stecken. Gewinnen Sie tiefgehende Einblicke und handlungsorientierte Daten – auf Basis einer Sprach- und Textanalyse, die genau auf Ihre branchenspezifische Terminologie zugeschnitten ist. Qualtrics bietet Ihnen eine Technologie namens Natural Language Understanding (NLU). Die Engine durchleuchtet die Sprachstrukturen und Nuancen aller Unterhaltungen. Sie analysiert die Themen, den empfundenen Aufwand, die Gefühle, den Empathie-Faktor und vieles mehr. Am Ende wissen Sie genau, was Ihre Mitarbeiter und Kunden an Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Dienstleistungen schätzen, und was nicht.

Präventive Problemlösung

Warum hat das Anrufvolumen zugenommen? Was steckt hinter den größten Beschwerden? Gehen Sie neuen und immer wiederkehrenden Problemen auf den Grund, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein – durch Daten im passenden Maßstab.

Das Tool hilft Ihnen auch bei schwer vorherzusehenden Problemen. Niemand kann in die Glaskugel schauen. Aber mit unserer prädiktiven Problemlösungerkennt Ihr Contact Center Schwachpunkte in Prozessen. Das Tool hilft Ihnen vorherzusagen, welche Anrufenden sich wahrscheinlich erneut melden werden. Darüber hinaus meldet das System den zuständigen Mitarbeitenden Risiken für die Kund:innenzufriedenheit. Antizipieren und verhindern Sie das Abwandern von Kund:innen – indem Sie negativen Kund:innenerlebnissen und schwachen Leistungen von Mitarbeitenden auf den Grund gehen und diese zur Nachverfolgung markieren.

Tabelle, die anzeigt, dass die Verarbeitung von Zahlungen nicht funktioniert
Google, Instagram, Oracle und weitere Symbole

Kürzere Time-to-Value

Qualtrics beinhaltet über 150 anwendungsbereite und auf Ihre Branche abgestimmte Modelle, über 110 Schnittstellen, sowie vorgefertigte Dashboard-Vorlagen. So machen Sie rasante Fortschritte für einen schnellen ROI, während Sie wichtige Potenziale erkennen. Das erlaubt es Ihnen, Kosten zu senken und sich neue Geschäftschancen zu erschließen. Die handlungsorientierten Insights sind durch Daten unterfüttert. Die Zusammenstellung hilft Führungskräften im Callcenter, schnellere und fundierte Entscheidungen zu treffen. Außerdem können sie damit den Schwerpunkt auf die für das Unternehmen produktivsten Veränderungen legen.

Maximale Effizienz dank Automatisierung

Automatisieren Sie Ihre Prozesse zielgerichtet. Die Kommunikationsanalyse im Contact Center zeigt Ihnen, was Sie automatisieren können. Außerdem behalten Sie damit den Effekt Ihrer Customer und Employee Experience auf dem Radar, wodurch Ihnen die Zusammenhänge zwischen Ursache und Wirkung klar werden. Indem Ihre digitalen Teams den Anstieg an Serviceanfragen analysieren, finden sie heraus, welche Anfragen die Chatbots ihnen abnehmen können. Nutzen Sie im gesamten Customer Service die kanalübergreifende Kommunikationsanalyse. Sie erhalten dadurch wertvolle Daten, die als Grundlage für erstklassige Chatbots dienen. Sie decken damit mehr Fragen ab{sp}– durch Antworten, die besser auf die Problemstellungen Ihrer Kund:innen eingehen. Unterm Strich sparen Sie Tausende von Euro und viele wertvolle Arbeitsstunden.

Meldung mit Bitte um aktualisierte Antwort für eine Frage, die der Chatbot nicht verstanden hat
Bewertung der Empathie von Chatbot-Moderatoren

Ihr leistungsstarkeR Rendite-Engine

Finden Sie heraus, was Ihre effektivsten Mitarbeitenden im Callcenter in Verkaufsgesprächen sagen. Erkennen Sie die Verhaltensmuster, die hinter einem effektiven Verkauf stecken. Nutzen Sie die gewonnenen Insights, um andere Mitarbeitende zu schulen. Qualtrics kann bei Kund:innen Anzeichen erkennen, die auf eine Bereitschaft zum Upselling hindeuten. Anschließend sortiert die Software die Kommunikation auf Basis von Bewertungen zum Verkaufspotenzial. Automatische Meldungen stellen anschließend sicher, dass Ihr Vertriebsteam die neuen Geschäftschancen schnell nachverfolgt.

Atemberaubende Customer und Employee Experience und
bahnbrechender Support – dank kanalübergreifender Analyse