OMNICHANNEL CUSTOMER ANALYTICS SOFTWARE
Hören Sie jedes Wort, auf allen Kanälen
Unsere Engine für Omnichannel-Analysen überprüft Anrufe, Erwähnungen, Posts, Chats, Texte und E-Mails, um die Ursache von Unzufriedenheit (oder Zufriedenheit) bei Kund:innen zu verstehen und jedem Team in der Organisation Echtzeiterkenntnisse bereitzustellen.

Überall präsent
Wenn Kund:innen Kontakt aufnehmen, erfassen wir alles. Anrufe, Chats, Beiträge, Erwähnungen und alles, was dazwischen liegt – alles wird auf einer Plattform erfasst und von unseren branchenführenden Kundenanalysetools ausgewertet, um entscheidende Business Insights zu identifizieren.


Verständnis auf menschlicher Ebene & Skalierbarkeit auf maschineller Ebene
Lernen Sie alle Kund:innen dank einer Engine für die Sprach- und Textanalyse besser kennen, die speziell für branchenspezifische Terminologie in über 20 Sprachen optimiert ist. Unterstützt von Natural Language Understanding (NLU) verdeutlicht sie Stimmung, Aufwand, Emotion und Intention der Kund:innen in jeder Interaktion, sodass Sie wissen, was Ihre Kund:innen wirklich brauchen.

Allen Kund:innen stets das passende Erlebnis bieten
Passen Sie jeden Touchpoint an – von Interaktion mit Mitarbeiter:innen bis hin zu digitalen Journeys – basierend auf automatischer Absichtserkennung, vergangenen Aktivitäten der Kund:innen und individuellen Präferenzen.
Dank einer 360-Grad-Ansicht aller Kund:innen wissen Sie genau, was Sie als Nächstes tun müssen − welche Kanäle Sie nutzen sollten, welche Belohnungen Ihre Kund:innen bevorzugen und sogar welche Produkte und Services sie als Nächstes kaufen. Genau, was Sie benötigen, um personalisierte Customer Experiences im richtigen Maßstab bereitzustellen.


Jede Aktion zählt
Erkenntnisse zu erlangen, ist nur ein Teilaspekt. Denn es kommt darauf an, wie Sie diese Erkenntnisse nutzen. Kombinieren Sie Omnichannel-Analysen mit xFlow, unserer automatischen Aktionsengine, um die richtigen Personen zu benachrichtigen, Tickets einzustellen und Lücken zu schließen. Nutzen Sie dazu vergangene Interaktionen, Stimmungen, Absichten und Verhaltensweisen der Kund:innen, um Aktionen im richtigen Kontext durchzuführen.

Bieten Sie unvergleichliche Erlebnisse und Support mit Omnichannel-Analysen
Umsetzung der Customer Experience-Transformation in Ihrer Organisation
Contact Center
Verstehen Sie die Absicht Ihrer Kund:innen, reduzieren Sie den Aufwand und coachen Sie Mitarbeiter:innen, ihr Bestes zu geben.
Produkt
Ermitteln und beheben Sie Produktprobleme, aktualisieren Sie die Produkt-Roadmap und stellen Sie den Kund:innen in den Mittelpunkt Ihrer Product Experience.
Digital
Identifizieren Sie gängige Reibungspunkte, erhöhen Sie die digitale Produktnutzung und personalisieren Sie digitale Journeys.
Marketing
Hauptindikatoren von Brand Health verstehen, indem Sie nicht verlangte Daten wie Social Media und Freigabe der Suche in Ihr Marken-Tracking integrieren.
Für Unternehmen
Eine Plattform –
sicher und vertrauenswürdig
- FedRAMP-, HITRUST- und ISO 27001-zertifiziert und robuste Governance-Kontrollen, DSGVO-Compliance und Datenschutzfunktionen
- Einhaltung von DSGVO und anderen Datenschutzgesetzen durch problemloses Erzwingen, welche Daten von Kund:innen erfasst, gespeichert oder gelöscht werden, damit die Privatsphäre Ihrer Kund:innen nie kompromittiert wird
- Einfache Verbindung mit Ihrer bestehenden Technologie über mehr als 100 vorab erstellte Konnektoren für nahtlose Datenintegrationen
- Benötigte Unterstützung durch unser Team aus Expert:innen, XM-Forscher:innen sowie Spezialist:innen im Bereich Implementierung, Engineering und Support, damit Sie ein Experience Leader werden
Omnichannel-Analysen − häufig gestellte Fragen
In der heutigen Konsumlandschaft, in der Kunden mit Unternehmen unter Verwendung verschiedener Kanäle interagieren, ist ein Werkzeug für die Omnichannel-Kundenanalyse essenziell. Es verbindet Datenpunkte aus jedem Kanal, sodass Unternehmen ein komplettes Bild aller Kundenvorgänge erhalten, unabhängig von den verwendeten Kanälen. Auf diese Weise können sie Reibungspunkte während der Journey und Chancen identifizieren, um die Experience zu verbessern und so einen positiven Einfluss auf das Unternehmenswachstum zu haben.
Kundenanalysen beinhalten in der Regel eine Kombination aus statistischen Tests wie Analysen der wichtigsten Treiber und multivariater Regression, um die Beziehung zwischen zwei oder mehr Variablen zu identifizieren (Beispiel: Wie beeinflusst das Kundenfeedback zur Benutzerfreundlichkeit einer Website die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wieder bei Ihnen kaufen?) Die besten Werkzeuge für Kundenanalysen automatisieren diese komplexen Analysen und übersetzen die Ergebnisse in Klartext. So können Business User die Erkenntnisse nutzen, ohne umfassende Kenntnisse statistischer Methoden zu haben.
Mehr zu Kundenanalysen
Beide Arten der Kundenanalyse können auf Kanalebene (z. B. Website, Shop oder Contact Center) oder Omnichannel-Ebene genutzt werden. Auf Omnichannel-Ebene werden Daten und Erkenntnisse in mehreren Kanälen erfasst, um ein kompletteres Bild der gesamten Experience eines Kunden mit einem Unternehmen zu bieten.