- XM für Customer Frontlines
  - Digital
    Spüren Sie jedes Hindernis in der digitalen Customer Journey auf, erhöhen Sie die Konversionsraten und perfektionieren Sie den digitalen Self-Service.
  - Care
    Gewinnen Sie Erkenntnisse aus jeder Interaktion, bieten Sie KI-gestütztes Agenten-Coaching und senken Sie die Kosten für die Betreuung.
  - Location
    Steigern Sie Umsatz und Loyalität mit Echtzeit-Einblicken und Empfehlungen, die direkt an die Teams vor Ort geliefert werden.
- XM für People Teams
  - Engage
    Erkennen Sie, wie sich Ihre Mitarbeiter:innen fühlen und geben Sie Manager:innen die Möglichkeit, Engagement, Produktivität und Mitarbeiterbindung zu verbessern.
  - Lifecycle
    Ergreifen Sie Maßnahmen in den entscheidenden Momenten der Employee Journey und fördern Sie so das Unternehmenswachstum.
  - Analytics
    Behalten Sie stets den Überblick über die Themen, die Ihre Mitarbeiter:innen beschäftigen und ihre bevorzugten Feedback-Kanäle.
- XM für Strategy & Research
  - Research
    Erhalten Sie schnellere und umfassendere Einblicke mit qualitativen und quantitativen Tools, die leistungsstarke Marktforschung für alle zugänglich machen.
  - User Experience
    Setzen Sie Konzepttests, Preisanalysen und Prototyping effektiv um – entwickelt von UX-Expert:innen für aussagekräftige Resultate.
  - Brand
    Überwachen Sie Ihre Markenperformance rund um die Uhr und reagieren Sie schnell auf Veränderungen und Trends in Ihrem Markt.
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DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS

Kundenverhalten verstehen – in Echtzeit

Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen fortschrittliche digitale Analysen, Wiederholungen von Sitzungen und heuristische Verhaltensanalysen bieten. Entwickeln Sie dadurch ein besseres Verständnis für Brüche in der digitalen Customer Journey. Auf dieser Basis treffen Sie fundiertere Entscheidungen, um eine herausragende User Experience bereitzustellen.

Demovideo anschauen

Digital Customer Experience Analytics: Bericht mit Insights der Sessions

AUFGEZEICHNETE SITZUNGEN

Mehr Empathie und größere Wirkungskraft
durch Wiederholungen
von Online-Sitzungen

Nutzen Sie jede Sitzung als Gelegenheit, die Customer Experience zu optimieren, ohne eine einzige Frage zu stellen. Sehen Sie sich Wiederholungen von Sitzungen an, um Ihre digitalen Daten in den richtigen Kontext zu setzen. So erkennen Sie, was hinter Frustrationen, Fehlern und Negativ-Trends in den Leistungs-Kennzahlen steckt.

Insights aus einer DXA-Sitzung mit Grafik zu Frustrationstrends

Omnichannel-Analytics Dashboards

Geschäftliche Auswirkungen
des User-Engagement im Blick

Visualisieren Sie Verhaltensdaten (behavioral data), Experience-Daten (experiential data) und operative Daten (operational Data). Verschaffen Sie sich einen kompletten Überblick zum Verhalten Ihrer User:innen, den Gefühlen Ihrer Kund:innen bei der Nutzung von Online-Kanälen sowie den Auswirkungen auf Ihren Gewinn.

Gleichen Sie auf einem zentralen Dashboard Ihre CE-Daten mit Betriebsdaten von Drittanbietern wie Google und Adobe Analytics ab. So erkennen Sie Schwachstellen und Chancen.
Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen fortschrittliche digitale Analysen, die Wiederholung von Sitzungen und heuristische Verhaltensanalysen bieten. Entwickeln Sie dadurch ein besseres Verständnis für Schwachstellen in der digitalen Customer Journey. Auf dieser Basis treffen Sie fundiertere Entscheidungen, um eine herausragende User Experience
bereitzustellen.
Verbessern Sie Akquise und Conversion Rates anhand einer Makro-Übersicht des Kundenverhaltens über all Ihre digitalen Datenquellen hinweg.

Datenschutz

Ein sicheres Gefühl für Ihre Kund:innen

Lassen Sie Ihre Kund:innen mittels Opt-out selbst entscheiden, ob sie wollen, dass ihre Sitzungen aufgezeichnet werden, wenn das System dabei persönlich identifizierbare Informationen (PII) sammelt. Sie können bei Aufzeichnungen automatisch Datenpunkte für PII ausblenden oder entfernen und aufgenommene Sitzungen jederzeit löschen.

Starten Sie noch heute mit Qualtrics Digital Customer Experience Analytics

Weltweit führende Marken setzen auf Qualtrics,
um ihren Kund:innen eine außergewöhnliche Customer Experience zu bieten

FAQs zu Digital Customer Experience ANALYTICS

Was ist Digital Customer Experience Analytics?

Bei der Analyse der digitalen Customer Experience geht es darum, das Verhalten, die Absichten und Gefühle der Konsument:innen auf allen digitalen Kanäle zu verstehen. Die dadurch gewonnenen Insights zeigen Ihren Teams, wo sie die Digital Customer Experience verbessern können. Dafür benötigt Ihr Unternehmen quantifizierbare Daten dazu, was sich Ihre Zielgruppe wünscht, und welche Maßnahme den größten ROI-Effekt hat.

Mehr zur Analyse der Customer Experience

Die Tools sind oft eine Ergänzung für die Web- und Produkt-Analysetools. Sie untersuchen die Aktionen der User im Web und in mobilen Apps, um anschießend Insights auszugeben. Die Software umfasst fortschrittliche Analysen, aufgezeichnete Sitzungen und Heatmap-Technologie, die Marken dabei helfen, digitale Experiences und Journeys zu verbessern.

Damit verfolgen Teams visuell die User Journey auf Websites und in mobilen Anwendungen nach. Die Aufzeichnung erlaubt es, mittels heuristischer Verhaltens-Analysen beispielsweise Wutgefühle und Rage Clicks festzuhalten. Damit wird es leichter, in digitalen Kanälen das Verhalten der Kund:innen und die Gründe dafür zu beurteilen.