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Qualtrics Home page

Tool für Website- und App-Feedback

Feedback Ihrer Kund:innen
als zentrales Element
Ihrer digitalen Customer Experience

Ermitteln Sie mithilfe von Feedback auf Websites und Apps, wie Ihre digitale Customer Experience die Kundenzufriedenheit und Ihre Marke beeinflusst. Mit Qualtrics holen Sie direktes Feedback auf allen digitalen Kanälen ein. So identifizieren Sie Lücken in der Customer Experience und optimieren kanalübergreifend Interaktionen mit dem größten Effekt auf Ihren geschäftlichen Erfolg.

Warenkorbabbruch digitaler VOC-Bericht

OPTIMIERTE DIGITAL
CUSTOMER EXPERIENCE

Feedback sammeln
und Prioritäten setzen

Verbessern Sie Ihre digitale Customer Experience und steigern Sie den ROI. Mit intelligenten Umfragetools erfassen Sie auf der Website oder in der App die Voice of the Customer (VoC). Sie finden dadurch heraus, was ihren Kund:innen am wichtigsten ist und treffen fundierte, datengetriebene Entscheidungen.

  • Holen Sie Feedback zu
    den wichtigsten Schlüsselmomenten ein.
  • Fördern Sie die Nutzung und Einführung neuer digitaler Produkte und Dienstleistungen, indem Sie die Wirksamkeit und Nützlichkeit Ihrer digitalen Inhalte messen.
  • Gleichen Sie Ihr Programm mit Benchmarks ab, um sich an führenden Wettbewerbern oder den besten CX-Programmen der Branche zu messen
  • Machen Sie es Ihren Kund:innen leicht, Feedback im Moment abzugeben, ohne die App verlassen zu müssen. Nutzen Sie diese Insights, um das In-App-Erlebnis zu verbessern und Ihr App-Store-Ranking zu steigern.

Sie wollen Ihre digitale Customer Experience verbessern?

Programm-Menü für Digital Customer Experience

KOMMUNIKATION ÜBER DIE BEVORZUGTEN KANÄLE
IHRER KUND:INNEN

Mit Kund:innen
auf ihren
Lieblingskanälen
interagieren

Treten Sie über unterschiedliche Kanäle mit Ihren Kund:innen in Kontakt: über Web, Handy-App, Chat oder SMS, soziale Medien oder andere Kanäle. Sammeln Sie mit XiD in einem einzigen einheitlichen System alle Rückmeldungen. Erfassen Sie die Kommunikation auf allen Kanälen. Damit erhalten Sie eine detaillierte Übersicht alle Handlungen und Gefühle der Kund:innen an allen Touchpoints. XiD zeigt Ihnen, wie eine stärker individualisierte digitale Customer Experience auf den passenden Kanälen bei einzelnen Kund:innen aussehen kann

Programm-Menü für digitale Customer Experience

Digital Customer Experience für Laien

Ohne Programmier-Kenntnisse perfekte Lösungen präsentieren

Übernehmen Sie die volle Kontrolle über Ihre digitale Customer Experience, ohne von Webentwicklern abhängig zu sein. XM Solutions ist ein sofort einsatzbereites Tool mit Drag-and-Drop-Funktionen. Mit dieser Lösung gestalten, implementieren und ändern Sie Umfragen im Responsive Design für Web, Mobilgeräte und Apps ganz einfach und optimieren Ihre Digital Customer Experience.

MEHR ERFAHREN
Dialogfeld für Website-Umfrage
Optionen fürs Dialogfeld im Responsive Design für die Website-Umfrage

INTELLIGENTES SOCIAL LISTENING

Steigern Sie die Effektivität von Feedback durch gezieltes Targeting

Profitieren Sie von Dutzenden verfügbaren Daten-Attributen – inklusive verhaltens- und standortbasierter Kriterien. Nutzen Sie die Attribute, um zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Fragen zu stellen. Zu den verfügbaren Integrationen zählen Amplitude, Marketo, Adobe Analytics, Google Analytics und viele mehr.

Bericht mit Bewertung der allgemeinen Zufriedenheit

BENUTZERERFAHRUNG UND -FREUNDLICHKEIT

Strategic UX: mit digitalen Umfragen Marktforschung betreiben

Nehmen Sie Ihre Umfragen komplett selbst in die Hand, um Ihr Customer-Experience-Programm zu verfeinern. Mit der Strategic UX-Plattform von Qualtrics führen Sie auf einer zentralen Plattform Marktforschungen unter Ihren User:innen durch. Dazu zählen Usability-Tests sowie Untersuchungen zur Kundenabsicht, Gründen für Abbrüche sowie Nachverfolgung von Transaktionen.

Bericht mit Bewertung der allgemeinen Zufriedenheit
Digital Customer Experience Analytics: Bericht mit Insights der Sitzung

DIGITAL EXPERIENCE ANALYTICS

Erzielen Sie beeindruckende Ergebnisse mit Digital Customer Experience Analytics

Nutzen Sie fortschrittliche digitale Analytik, Session-Wiederholungen und Verhaltensheuristik, um ein tieferes Verständnis für unterbrochene digitale User Journeys und Abbruchpunkte zu entwickeln. Dadurch können Sie fundiertere Entscheidungen treffen und eine herausragende User Experience schaffen. Mit unserer Predictive-Intelligence-Engine iQ liefern Sie eine Customer Journey aus einem Guss. Die Engine erlaubt es Ihnen, Vorhersagen über das Verhalten Ihrer Kund:innen zu treffen und aktiv einzugreifen.

Weltweit führende Marken vertrauen Qualtrics
ihre Customer Experience an,
um einzigartige Customer Experiences zu schaffen


Was sind Website-Feedback-Umfragen?

Sie können mit Umfragen über Ihre Website Feedback von Ihren Besucher:innen einholen. Die Ergebnisse fließen in Profile der Kund:innen ein. Sie messen damit die Wirkung neuer Seiten oder Experiences und verbessern die Conversion Rate der Website. Holen Sie online über Website-Umfragen Feedback Ihrer Besucher:innen in wichtigen Interaktions-Phasen ein. So erhalten Sie eine endlose Ressource für äußerst wertvolle Insights. Der Grund: Website-Umfragen bieten tieferes und umfassenderes Feedback als rein quantitative Web-Analysen. User:innen können sie als Forum für eigene Vorschläge nutzen. Diese Umfragen sind eine wertvolle Quelle für Kunden-Insights. Ein weiterer wichtiger Aspekt: Sie gewinnen damit Insights zu entscheidenden Momenten – genau dann, wenn Ihre Zielgruppe auf Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Lösungen reagiert. Tools zur Web-Analyse sind hilfreich, um herauszufinden, was genau User machen. Sie liefern Ihnen Navigations-Pfade, Betrachtungs-Zeiten, Produkt-Vorlieben etc. Mit Website-Umfragen finden Sie hingegen heraus, was hinter dem Verhalten steckt. Dafür sorgen zielgerichtete Fragen, Kommentar-Felder zur freien Texteingabe. Feedback über die eigene Website zählt zu den effektivsten und am besten skalierbaren Methoden, um die Customer Experience durch den Austausch zwischen User:innen und Unternehmen zu optimieren.

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