Qualtrics für das Reise- und Hotelgewerbe

Erfolgreiche Markttests

Dank Qualtrics konnte Royal Caribbean seine Werbebotschaft konkretisieren und daraufhin eine preisgekrönte Werbekampagne mit einem Budget von mehreren Millionen Dollar starten.

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Kundenerfahrung

Kundentreue, die kein Geld der Welt kaufen kann
  • Zufriedenheitsumfragen nach Abschluss der Reise/des Aufenthalts
  • Gezielte Werbeaktionen
  • Fallbetreuung in Echtzeit
  • Lösungen im Falle von Buchungsabbrüchen
Weitere Infos zur KundenerfahrungKundenerfahrung

NPS® (Net Promoter Score)

Durch den von Bain zertifizierten NPS von Qualtrics können Sie spontanes und langfristiges Kundenfeedback kombinieren, um die Kundenzufriedenheit genau zu analysieren und zielgerichtet zu verbessern.

Transaktionsbezogene Kundenzufriedenheit

Erfassen Sie Messwerte für die Kundenzufriedenheit bezüglich einzelner Transaktionen oder der Gesamtzufriedenheit.

Umfragen bei Buchungsabbrüchen

Befragen Sie Besucher beim Verlassen Ihrer Website nach den Gründen, warum sie die Reisebuchung vorzeitig beendet haben, und bieten Sie Anreize oder Lösungen, um einen erneuten Besuch anzuregen.

Umfragen nach Aufenthaltsende

Wie verlief der Check-in? Entsprach der Zimmerservice den Erwartungen? Wie hat sich der Gast während der gesamten Reise gefühlt? Mit diesen und ähnlichen Fragen erhalten Sie Einblicke darin, wo und wie Verbesserungen möglich sind.

Experimente in Echtzeit

Führen Sie schnell kleine Tests durch, um alles von der Klickrate über die Konversionsrate bis hin zum Vor-Ort-Erlebnis zu optimieren.

Zielgerichtete Angebote

Bieten Sie gezielte Angebote auf Ihrer Website an, um die Buchung basierend auf Online-Verhalten und Profilkriterien zu fördern. Alles ohne die Hilfe Ihrer IT-Abteilung.

Dynamisches Dashboard

Durch dynamische, rollenbasierte Dashboards und anpassungsfähige Analysefunktionen landen alle Daten in Echtzeit bei genau den Personen, die sie benötigen.

Fallmanagement

Sie können eine automatische Aufbearbeitung von Serviceproblemen aktivieren und diese Angelegenheiten den zuständigen Mitarbeitern innerhalb Ihres Unternehmens zuweisen. Setzen Sie sich sofort mit unzufriedenen Gästen oder Reisenden in Verbindung.

Website-Feedback

Ermöglichen Sie es Websitebesuchern, allgemeines oder seitenbezogenes Feedback zu hinterlassen, sodass Sie erforderliche Verbesserungen genau erkennen können.

Systemeigene Textanalysen

Mit der integrierten Textanalyse können Sie Trendthemen oder wichtige Servicelücken identifizieren.

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Marktforschung

Lesen Sie Ihren Gästen die Wünsche von den Augen ab
  • Untersuchung von Gästepräferenzen
  • Auswertung von Treueprogrammen
  • Faktorenanalyse bei Online-Buchungen
  • Wettbewerbsbenchmarking
Weitere Infos zur Marktforschung

Wettbewerbsbenchmarking

Bestimmen Sie Ihre Wettbewerbsposition und verschaffen Sie so sich einen aussagekräftigen Gesamtüberblick. Nutzen Sie wesentliche Alleinstellungs- oder Unterscheidungsmerkmale und ermitteln Sie Defizite im Produkt- und Dienstleistungsangebot.

Werbewirksamkeit testen

Wie wirkt sich der Inhalt Ihrer Werbung auf die Markenwahrnehmung und/oder Kaufmotivation der Kunden aus? Beantworten Sie diese und weitere Fragen, indem Sie online und im direkten Kontakt intensive Werbewirksamkeitstests in wichtigen Kundensegmenten durchführen.

Markentracking

Erfassen Sie ganz einfach die Markenwahrnehmung und das Markenbewusstsein. Machen Sie sich Stärken zunutze und verbessern Sie Schwachpunkte.

Kaufverhalten

Bringen Sie Ihr Kundenverständnis auf eine neue Stufe. Erfahren Sie mehr über Lebensstil, Verhalten und Gewohnheiten, die die Buchungsentscheidung beeinflussen.

Panel-Management

Sammeln und verwalten Sie neue Panelmitglieder, um Antwortraten zu erhöhen, schnell hochwertige Daten zu sammeln und bessere Einblicke zu erhalten.

A/B-Tests

Testen Sie neue Funktionen oder Prozesse, um schnell zu verstehen, wie diese sich positiv auf das Kundenerlebnis während der gesamten Reise und auf jedem Kanal auswirken.

Optimierung des mobilen Erlebnisses

Erkennen Sie, wie Ihre mobile Website oder App bei den Kunden ankommt, und nehmen Sie anhand des Feedbacks Verbesserungen vor.

Conjoint-Analyse

Verstehen Sie den Wert, den Ihre Kunden einzelnen Funktionen und Dienstleistungen Ihres Unternehmen beimessen. Optimieren Sie das Kundenerlebnis, ohne das Budget zu überschreiten.

Markttrends

In welche Richtung entwickelt sich Ihre Branche? Erfassen Sie Branchen- und Markttrends, damit Ihr Unternehmen stets auf dem neuesten Stand ist.

Marktsegmentierung

Erfassen Sie das Kaufverhalten in den einzelnen Marktsegmenten. Ergreifen Sie Maßnahmen basierend auf dem Wert der einzelnen Kundentypen.

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Mitarbeitereinsichten

Wenn Ihre Mitarbeiter sich ins Zeug legen, stärken sie Ihre Marke weiter
  • 360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter
  • Mitarbeitereinsichten
  • Feedback zum Einarbeitungsprozess
  • Mitarbeiterinterviews bei Ausstieg
Mehr zu Mitarbeitereinsichten

360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter

Anpassbare 360-Grad-Bewertungen bieten eine weitere Möglichkeit, zu ermitteln, auf welche Weise Mitarbeiter sich in ihren Teams einbringen.

Engagementfaktoren

Identifizieren Sie, welche Faktoren das Engagement auf allen Ebenen Ihres Unternehmens fördern.

Verbesserung der Einarbeitung

Finden Sie heraus, wie Sie den Einarbeitungsprozess verbessern und anpassen können, sodass jeder Mitarbeiter voll durchstarten kann.

Einblicke bei Ausstieg

Identifizieren Sie die Gründe, warum Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, und ermitteln Sie Verbesserungsmöglichkeiten, um Mitarbeiter zu halten und eine starke Belegschaft aufzubauen.

Spontane Mitarbeiterumfragen

Sammeln Sie sofort Mitarbeiterfeedback und treffen Sie schnelle, datengesteuerte Entscheidungen für Ihre Belegschaft.

Feedback nach Bewerbungsgesprächen

Wie fühlen sich die Kandidaten nach den durchgeführten Gesprächen? Mit Qualtrics können Sie den gesamten Bewerbungsablauf verbessern, um Spitzenkandidaten schnell an Bord zu bringen.

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die auf Ihre Marke baut
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Willkommen in der Zukunft der Informationen

Kundenzufriedenheit

Erhöhen Sie die Markenbindung, indem Sie Ihre Kunden nach ihren Erfahrungen befragen und sie um Rückmeldungen bitten.

Mitarbeitereinsichten

Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden. Erkennen Sie die wesentlichen Faktoren für Motivation und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter als Grundlage für positive Kundeninteraktionen.

Marktforschung

Gewinnen Sie ein umfassendes Verständnis Ihres Marktes und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden.

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