Studien zu Website- und App-Feedback

Bessere Erfahrungen bei der digitalen Journey

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Über 11.000 Marken und 75 % der Fortune-100-Unternehmen setzen auf Qualtrics


Mit Qualtrics können Sie Feedback über die gesamte Customer Journey hinweg sammeln, um z. B. die Antwortraten zu erhöhen oder Hindernisse bei der Conversion zu beseitigen. Leiten Sie basierend auf Ihren Auswertungen und Erkenntnissen geeignete Maßnahmen für die Umsetzung ab.

  • die Wirksamkeit von Websites und Anwendungen messen
  • die digitale Journey durch Berücksichtigung von Echtzeiteinblicken der Besucher optimieren
  • die wichtigsten Faktoren des Einkaufsabbruchs, Conversion und Zufriedenheit verstehen
  • Ihre digitale Erfahrung von einer einzigen Plattform aus verwalten und verbessern

Sind Sie bereit, Feedback zu Ihrer Website einzuholen?

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Digitale Erkenntnisse in die Tat umsetzen


Die richtigen Personen zur richtigen Zeit ansprechen

Intelligente Segmentierung und fortschrittliches Targeting lösen die Kommunikation aus, um in Schlüsselmomenten Feedback zu erhalten.

Verwertbare Erkenntnisse gewinnen

Von Produktseiten auf Ihrer E-Commerce-Website bis hin zu mobilen Anwendungen, SMS und Chatbots können Sie auf einfache Weise neue digitale Erkenntnisse überwachen und sichtbar machen, die an jedem Interaktionspunkt gesammelt werden.

Auf wichtige Erkenntnisse reagieren

Verwenden Sie erweiterte Statistiken, um Ihre Customer-Journey-Daten mit den Zufriedenheitsfaktoren zu korrelieren, und leiten Sie wichtige Faktoren und Maßnahmen mit den richtigen Tools automatisch an die richtigen Teams weiter.

website feedback survey builder

Komplexität und Verwirrung vermeiden

Übernehmen Sie die volle Kontrolle über die Benutzererfahrung, ohne von IT-Teams abhängig zu sein. Mit Drag&Drop-Funktionen können Sie auf einfache Weise reaktionsschnelle Feedback-Umfragen für das Internet, mobile Geräte und Anwendungen erstellen, implementieren und modifizieren, um Ihre digitale Erfahrung anzupassen und ein Markenerlebnis zu schaffen.

Gezielte Ansprache

Personalisieren und präzisieren Sie Feedback-Umfragen anhand von über 20 verhaltens- und standortbezogenen Kriterien sowie der nahtlosen Einbindung von Webanalysen digitaler Plattformen wie Adobe und Google Analytics. Intelligente und agile Feedback-Widgets segmentieren Zielgruppen auf der Grundlage:

  • der auf der Website verbrachten Zeit
  • des geografischen Standorts
  • des Gerätetyps
  • demografischer Merkmale
  • der Absprungrate

website feedback survey targeting rules

app feedback creative types

Schlüsselmomente besser verstehen

Führen Sie Tests zur Benutzerfreundlichkeit, Besucher-Profiling, Abbruchraten, Befragungen nach erfolgter Transaktion und A/B-Tests durch. Passen Sie die Art und Weise der Feedback-Erfassung an, um die gewonnenen Benutzererfahrungen zu optimieren.

Mehr hochwertiges Feedback sammeln

Steigern Sie Ihren Return on Investment mit künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen von Qualtrics. Sie können so die Leistung überwachen und Empfehlungen geben, die die Antwortraten der Kunden verbessern, z. B. Fragetypen für Umfragen und die Platzierung von Feedback-Schaltflächen.

Die In-App-Erfahrung optimieren

Machen Sie es den Kunden leichter, sofort Feedback zu geben, ohne die App verlassen zu müssen. Die Feedback-Erfahrung der App lässt sich einfach gestalten und aktualisieren.

Ihr digitales Ökosystem verbinden

Nutzen Sie die dynamischen Dashboards und die vorkonfigurierten Integrationen mit Systemen von Drittanbietern wie Adobe und Google Analytics und gewinnen Sie so mehr Einblicke aus dem Feedback zu Ihrer Website und App.

Was sind Website-Feedback-Umfragen?

Website-Feedback-Umfragen sind alle Umfragen, die den Besuchern Ihrer Website präsentiert werden. Mithilfe dieser Umfragen können Sie Kundenprofile erstellen, die Auswirkungen neuer Seiten oder Erfahrungen messen und die Website-Konversion verbessern.

Wenn Sie Ihre Online-Besucher während wichtiger Interaktionszeiträume mit Website-Feedback-Umfragen einbeziehen, sind sie eine unerschöpfliche Quelle höchst aussagekräftiger Erkenntnisse. Das liegt daran, dass Website-Feedback-Umfragen über den quantitativen Charakter von Webanalysen hinausgehen und sowohl ein Forum für Vorschläge als auch einen Kanal für Kundeneinblicke bieten. Außerdem erfassen Sie Erkenntnisse in dem Moment, der zählt – wenn sich Ihre realen Kunden mit Ihrem Produkt, Ihrem Service oder Ihrer Lösung beschäftigen.

Webanalyse-Tools eignen sich gut, um das „Was“ hinter dem Kundenverhalten zu ermitteln (z. B. Klickpfade, auf der Seite verbrachte Zeit, Produktpräferenzen). Website-Feedback-Umfragen liefern dagegen das „Warum“ (z. B. durch zielgerichtete Umfragen, Kommentarfelder mit freier Texteingabe). Das Sammeln von Feedback über Ihre Website ist eine der effektivsten und skalierbarsten Methoden zur Optimierung der Customer Experience, die Website-Besucher und Unternehmensinhaber zusammenbringt.

Die Grundlagen von Umfragen erlernen