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FlyLight 제품 테스터 피드백은 신발 교체에 관해 대체로 부정적

코로나19에 관한
사내 소통 빈도 증가

관리자 가운데 30%는
Communication 액션 플랜을 사용하지 않음

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Action Needed

서비스는 브랜드 고려 지수를 높이는 요소이지만
밀레니얼 세대에게는 부정적 경험임


RachealB

CSR 팀

전송

고객과 직원이 원하는 다음
제품과 서비스 및 경험을
미리 알아보세요.

더 알아보기 CORE XM 리서치 및 인사이트 컨조인트 분석

고객 이탈 감소.
고객 생애 가치 증대.
고객 서비스 비용 절감.

제품 데모 보기 더 알아보기 디지털 CX 폐쇄 루프 대응 조치 고객 유지

인재 유치 및 유지.
인게이지먼트 확대.
생산성 향상.

제품 데모 보기 더 알아보기 직원 인게이지먼트 IT EmployeeXM 직원 펄스

제품 시장 적합성 개선.
지갑 점유율 향상.
출시 기간 단축.

제품 데모 보기 더 알아보기 가격 책정 최적화 콘셉트 테스트 시장 세분화

신규 고객 확보.
시장 점유율 증대.
인지도 및 인식 향상.

더 알아보기 광고 최적화 브랜드 트래킹

XM용 비즈니스 운영 체제

1

청취 + 기억

고객 및 직원의 모든 경험 데이터를 조직 전체의 모든 상호작용에 대한 단일 기록 시스템에 캡처하고 저장합니다.

2

처리 + 이해

강력하고 예측 가능한 분석은 전체 데이터 세트를 파악하고 다음 작업을 수행할 것을 사전에 권장합니다.

3

액션의 문화 구축

지능적이고 사용자 정의가 가능한 워크플로우는 자동으로 적절한 사용자에게 경고를 보내고 조직의 모든 부분에서 작업을 트리거합니다.

차별화된 고객경험은
효과적인 리서치에서 비롯됩니다


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