게스트 경험 소프트웨어
재방문을 유도하는 고객 경험
온오프라인 터치포인트 전반에 걸쳐 게스트 피드백 데이터를 단일 플랫폼으로 연결하고 팀별 액션 아이템을 도출해 고객 재방문, 충성도, 측정 가능한 ROI를 견인하세요.
사일로화로 인한 비용 예방
사일로화로 인한 비용 예방
한 리테일 고객은 Qualtrics를 통해 한 3,100개의 웹사이트 오류를 발견, 수정하고 한 달 만에 100만 달러의 수익 증대를 이끌었습니다. 또한, 수동 리포트 작업은 80% 감소했습니다.
50%
한 번의 나쁜 경험 후 지출을 줄이는 고객의 비율
4.1x
브랜드를 신뢰하는 고객이 지인에게 추천할 가능성
+10pt
고객 센티먼트 점수가 높은 기업들의 주가
모든 고객 경험을 아우르는 전체 그림을 파악하세요.
고객 피드백은 방문 후 설문조사, 온라인 리뷰, SNS 멘션, 주문 행동, POS 데이터, 고객 센터 상호작용, 디지털 경험 등 모든 곳에서 발생합니다. Qualtrics의 고객 경험 소프트웨어로 모든 것을 통합하여 전체 맥락에 대한 인사이트를 확인하세요.
- 설문조사, 리뷰, POS 시스템, 디지털 채널에서 고객 참여도 데이터를 연결하세요.
- 온라인 주문부터 투숙 후 피드백에 이르는 전체 게스트 여정을 모니터링하세요.
- 현장 불만이나 고객 센터 통화로 이어지기 전에 이슈를 파악하세요.
고객 이탈과 충성도 감소의 원인을 파악하세요.
AI는 각 지점의 만족도 증가 요소와 저해 요소를 실시간으로 파악합니다. 쉬운 언어로 운영 이슈를 자동으로 식별하여 게스트 센티먼트 트렌드를 설명합니다. 팀원들이 대시보드 지표를 일일이 살펴보지 않고도 수정해야 할 부분을 이해할 수 있습니다.
- 지점마다 고객 만족도와 수익을 창출하는 요소를 실시간으로 파악하세요.
- AI 설명으로 고객 센티먼트가 개선 또는 저하되는 이유를 확인해 시간을 절약하세요.
- 지점별 비교 및 경쟁사와의 비교를 통해 무엇이 효과적인지 파악하세요.
팀원들에게 역할별 액션을 취할 수 있는 툴을 제공하세요.
지점 관리자는 고객 이슈를 해결하고 고객 리뷰에 대응해야 합니다. 리더는 고성과/저성과 지점을 파악하고 데이터 기반 코칭을 제공해야 합니다. CX 팀은 전략적 영향을 측정하고 우선순위를 현장에 전달해야 합니다. Qualtrics는 모든 역할과 직책에 맞는 적절한 인사이트를 제공합니다.
- AI의 고객 만족도 개선을 위한 다음 액션 추천을 확인해 보세요.
- 리뷰에 공개적으로 응답하고, 고객 문제를 해결하고, 이해관계자에게 케이스를 전달하세요.
- 고객 리뷰를 생성하고, 부정적인 피드백을 방지하고, 확장성 있게 평판을 관리하세요.
고객 경험을 수익으로
모든 장소에는 고유한 기회가 있습니다. Qualtrics가 지점 관리자부터 CX 리더에 이르기까지, 각 역할마다 적절한 툴과 인사이트를 어떻게 제공하는지 알아보세요.