고객 경험 소프트웨어

강력한 고객 유대감 형성

상호작용을 통해 학습하는 인텔리전스를 활용해 고객 이해와 약속 실행이 더욱 수월해집니다. 수요를 예측하고, 이탈을 줄이고, 매출 성장을 견인하세요.

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웃고 있는 여성과 Qualtrics 지원 채팅 화면: 갱신 유도 방법 질문에 AI가 온보딩 이슈 제거를 권장.

세계 유수의 브랜드가 신뢰하는 솔루션

타이밍 이슈로 인한 리스크

모든 상호작용은 고객의 인식을 형성합니다. 고객 경험에 격차가 있으면 충성도가 떨어질 수밖에 없습니다. 고객 데이터와 인텔리전스의 통합 없이는 사전 대비가 아닌 사후 대응만 가능하므로 이탈 위험이 있는지조차 몰랐던 고객마저 잃게 됩니다. 늘 고객 기대치에 한발 앞서 이끌어나갈 수 있어야 합니다.

Union

32%

한 번의 나쁜 경험 후 이탈하는 고객 비율

Union

$4.7조

예방 가능한 이탈로 인해 생길 수 있는 연간 손실

Union

64%

맞춤형 경험을 선호하는 고객 비율

채널별 개요

Qualtrics의 차별점

확장형 인텔리전스로 예측, 커스텀, 수익 보호

Qualtrics 플랫폼은 설문조사, 채팅, 이메일, 디지털 행동, 실시간 피드백과 같은 모든 신호를 고객의 360도 프로필로 통합합니다. AI 기반 인사이트로 빠르게 이슈를 해결하고 고객 여정의 모든 터치포인트에서 탁월한 상호작용을 제공할 수 있습니다.

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확장성 있는 성과를 위해 필요한 모든 것

Qualtrics는 통합된 고객 경험 관리를 제공해 고객 니즈와 이슈 해결 자동화 사이의 갭을 해소합니다.

Qualtrics의 "폐쇄형 워크플로" 화면. 내부 프로세스(피드백 받음→AI 응답 트리거→고객 확인됨)와 외부 프로세스(패턴 감지됨→상부에 이슈 공유됨→티켓 생성됨)를 표시하며, 결제 플로우 관련 지원 티켓 45% 증가를 알리는 인시던트 알림도 포함.

고객의 소리

설문조사, 전화, 채팅, SNS, 디지털 행동 전반에 걸쳐 피드백을 수집하세요. AI가 수백만 건의 상호작용에서 중요한 요소를 포착합니다.

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Qualtrics의 "이번 주 트렌드" 화면. 숙박, 주말 휴가, 직원 경험, 청구/결제 4가지 주제에 대한 언급 추이를 보여주는 꺾은선 그래프.

옴니채널 경험 관리

고객 이탈 전에 미리 고객 반응 데이터를 통합하고, 어젠다별 우선순위를 정하고, 조치 실행을 자동화해 두세요.

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Qualtrics의 "지역별 비교" 화면. 주별 CSAT 점수 86.1%와 상위 지점(강남구, 중구, 연제구)의 점수 순위를 표시하며, 워싱턴·콜로라도·뉴욕 필터링 가능.

지점별 경험 관리

정적인 대시보드 대신 지점별 권장 액션을 실시간으로 제공하세요. 

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Qualtrics의 "세션 리플레이" 화면. 사용자가 체크아웃 날짜를 체크인보다 이전으로 입력해 오류가 발생하고, 동일 필드를 4회 클릭하는 과정을 재생 바와 커서 경로로 표시.

디지털 경험 분석

설문조사, 디지털 분석, 실시간 피드백을 하나의 뷰로 통합해 사각지대를 제거하고 손쉽게 액션을 도출하세요.

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Qualtrics의 "적극적인 후속 조치" 화면. 지난 24시간 자동 대응 내역으로 NPS 감소 시 인력 보존 팀 전달(C-4821), 구매 후 불만족 시 이메일 발송(C-3947), 이슈 해결 완료(C-2204)를 표시.

고객센터 경험 분석

전화, 이메일, 채팅을 통한 모든 고객센터 대화를 100% 모니터링하고 만족도를 높이는 방법을 파악하세요.

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Qualtrics의 "경험 에이전트" 실행 중 화면. 항공편 지연 비방 고객 후속 조치, 청구 이슈 자동 해결, 이탈 계정 복구 혜택 제공을 표시하며, 이번 주 127개 루프 종료·수동 응답 0건을 표시.

경험 에이전트

지식을 흡수해 브랜드 정체성을 구축하고 고객 이탈을 방지하는 AI 에이전트를 활용하세요.

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담당 팀에 액션 가능한 피드백 전달

ServiceNow의 1,700명이 넘는 담당자가 자동화된 워크플로로 고객 니즈를 선제적으로 해소할 수 있었습니다.

17

여러 비즈니스 라인에 걸쳐 일관된 프로그램 실행

31

액션 워크플로

10K+

팔로업 액션 자동화

스토리 읽기

휴대폰을 사용하는 히잡을 쓴 여성. Qualtrics와 ServiceNow의 통합으로 연결된 고객 경험 워크플로를 구축한 모습

달성 가능한 성과

Qualtrics는 통합된 고객 경험 관리를 제공해 고객 니즈와 이슈 해결 자동화 사이의 갭을 해소합니다.

Qualtrics XM 자동화된 개입 설정 화면: 위험 고객 트리거 조건(CSAT 하락선 3.0, 참여도 점수 40% 미만, NPS 마이너스 전환, 낮은 점수 3회 연속)

고객 생애 가치 증대

고객을 유지하고 비용을 절감하는 조치가 우선순위가 되도록 자동화를 설정하세요.

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Qualtrics XM 고객의 소리 데이터 인텔리전스 화면: 설문조사·통화 기록·SNS·리뷰 소스별 데이터 볼륨 도넛 차트와 AI 생성 인사이트 패널(최근 30일)

이탈 예측 및 방지

이탈 위험 고객을 빠르게 파악하세요. 맞춤형 복구 프로세스를 지원하는 AI 워크플로 구축

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2025년 2분기 3,400개 응답 기반 참여도 요인 분석과 권장 액션: 1:1 미팅 일정, 우수 성과자 포상, 워크로드 배포 리뷰.

운영 효율성 개선

통합 워크플로를 통해 실시간 인사이트를 도출하고 상호작용 루틴을 자동화할 수 있습니다.

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Qualtrics 수익 데이터 대시보드: ₩36억 수익 리스크, 디지털 41%, 고객센터 28%, SNS 19%, 리뷰 12%. 청구 혼란으로 1,240건 통화 발생.

매출 성장 견인

모든 채널의 데이터를 하나의 플랫폼으로 가져오세요. 매출 요소와 위험 요소를 파악하고 늦기 전에 액션을 취하세요.

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애널리스트 전문 의견

안경을 쓴 전문가가 디스플레이를 살펴보는 모습은 Qualtrics가 Gartner Magic Quadrant에서 인정받았음을 나타냅니다.

Qualtrics, 2025년 Gartner Magic Quadrant 고객의 소리 리포트에서 다시 한 번 리더로 선정

리포트에 따르면, Gartner Magic Quadrant는 기업용 기술을 도입하는 고객들에게 기업별 Gartner 시장 관점 대비 성과를 공정하게 평가한 정보를 제공하며, 검증된 사용자 리뷰로 이를 보완합니다.

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미소 짓는 남성이 보라색 배경 대비 휴대폰을 바라보고 있습니다. 이는 Forrester Wave에서 Qualtrics가 받은 인정을 나타냅니다.

Qualtrics, 2024년 4분기 The Forrester Wave 고객 피드백 관리 솔루션의 리더로 선정

Forrester는 이 리포트에서 CFM 분야의 소프트웨어 솔루션을 분석하고 순위를 매깁니다. 제공 기능, 전략, 고객 피드백 등이 평가 기준으로 작용합니다.

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Qualtrics

IDC MarketScape의 2025~2026년 전 세계 고객의 소리 애플리케이션 벤더 평가

이 IDC 보고서는 2025~2026년의 주요 고객의 소리 애플리케이션 벤더들을 평가합니다. 보고서에서는 옴니채널 피드백, AI 기반 분석, 그리고 실시간 액션 실행 역량이 중시되고 있다고 언급되었습니다.

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신뢰할 수 있는 보안 및 규정 준수

Qualtrics는 모든 고객과 직원 피드백을 액션으로 전환하여 강력한 충성도와 차별화된 경험을 창출합니다.

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자주 묻는 질문(FAQ)