XM Wissensbasis
Helfen Sie Ihren Telefonverkäufern und steigern Sie Ihre Verkaufsleistung
Höchste Effektivität im Vertrieb
bei optimaler Kundenbindung
Die Telesales-Mitarbeiter treten oft als Erste in Kontakt mit Ihren potenziellen Kunden. Diese positive Customer Experience legt den Grundstein für lebenslange Loyalität. Die Kommunikationsanalyse liefert Ihren Mitarbeitern die Tools und Informationen, die sie brauchen. Sie gewinnen damit bei jeder Interaktion mit dem Kunden handlungsorientierte Insights. Das erlaubt es ihnen, zum richtigen Zeitpunkt die passenden Schritte einzuleiten.
Bessere Konversion
und Kundenbindung
für langfristige Kundentreue
Halten Sie Ihre Kunden, indem Sie für Mitarbeiter und Teams blitzschnell Coaching-Optionen mit maximalen Impact erkennen. Wenn Kunden kündigen wollen, verwenden Sie die Analysen als Basis Ihres Coachings, um ein Abwandern zu verhindern. Holen Sie alles aus den zur Konversionsraten heraus und steigern Sie die Effektivität Ihrer Verkäufe – indem Sie Trends beim Verhalten Ihrer Callcenter-Mitarbeiter und bei
den Produktpräsentationen im Blick behalten.
Kopieren und Weitergeben von Erfolgsmodellen
Ziehen Sie Vergleiche zwischen Ihren Mitarbeitern, die eine höhere Anzahl erfolgreicher Interaktionen erreichen und anderen. Erkennen Sie auf diesem Weg, welche Verhaltensmuster den Verkauf erhöhen, und wie erfolgreiche Agenten ihre Rolle wahrnehmen. Verstehen Sie, mit welchen Komponenten Ihre Skripte am wahrscheinlichsten die Kundentreue und den Umsatz steigern. Machen Sie Erfolgsmodelle reproduzierbar und Ihre Anrufe effektiver.
Bestleistungen
dank effektivem Coaching
Erkennen Sie direkt die ergiebigsten Möglichkeiten für das Einzel- und Team-Coaching, mit denen Sie die größten Umsatzsteigerungen und die beste Kundenbindung erzielen. So verbessern Sie gleichzeitig die Mitarbeiterbindung. Identifizieren Sie die stärksten und schwächsten Mitarbeiter, die Bereiche mit dem höchsten und geringsten Risiko sowie die größten und kleinsten Geschäftschancen. Bieten Sie auf dieser Grundlage den passenden Mitarbeitern gezielte Schulungen an.
Automatisierte Compliance: Schluss mit langweiligen Routinen
Automatisieren Sie die Compliance für Anrufsteuerung. Senken Sie den Aufwand für die manuelle Bewertung von Anrufen. Und optimieren Sie das Compliance-Monitoring von Skripten und Verordnungen.
Stellen Sie Meldungen ein, die Interaktionen automatisch Mitarbeitern zuweisen oder eskalieren, wenn die Werte gewisse Schwellen überschreiten. Ermöglichen Sie es Ihren Kollegen dadurch, sofort nachzujustieren und die erforderlichen Schritte einzuleiten – etwa, wenn ein Mitarbeiter keine rechtlichen Informationen bereitstellt oder ein Kunde eine Angabe macht, die durchscheinen lässt, dass er eine Beschwerde einreichen wird. Untersuchen Sie darüber hinaus unerwartete Events oder Aktionen – zum Beispiel, ob Fragen zu erwarten sind oder nicht. Erkennen Sie, wie sich die betreffende Aktion auf die Erfolgsrate auswirkt.
