Qualtrics für B2B

Die Kundenbindung stärken

Durch die Einführung von Qualtrics konnte Alcoa die Kosten des firmeneigenen Kundenzufriedenheitsprogramms um 50% kürzen und schneller einen entsprechenden Maßnahmenplan entwickeln.

Story lesen

Kundenerfahrung

Partnerschaften bei jeder Interaktion festigen
  • Umfragen zur Zufriedenheit mit der Geschäftsbeziehung und mit Transaktionen
  • Zielgerichtete Ansprache von Kunden und online Kundenfeedback
  • Automatisiertes Fallmanagement
  • Integrierte CRM/operative Daten
Weitere Infos zur Kundenerfahrung

Generierung von Leads auf der Website

Sprechen Sie die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Inhalten an oder bieten Sie Hilfe oder Informationen über Ansprechpartner an.

CRM-Einbindung

Mit Qualtrics können Sie sicher sein, dass alle Kundenloyalitätsdaten synchronisiert werden und den zuständigen Mitarbeitern sofort zur Verfügung stehen.

Fallmanagement

Sie können ein automatisches Follow-up von Serviceproblemen aktivieren und diese Angelegenheiten den zuständigen Mitarbeitern innerhalb Ihres Unternehmens zuweisen.

NPS® (Net Promoter Score)

Durch den von Bain zertifizierten NPS von Qualtrics können Sie spontanes und langfristiges Kundenfeedback kombinieren, um die Kundenzufriedenheit genau zu analysieren und zielgerichtet zu verbessern.

Personalisierte Inhalte von Websites

Sorgen Sie dafür, dass Besucher Ihrer Website sofort finden, wonach sie suchen, und sprechen Sie sie mit zielgerichteten Inhalten, Einladungen zu Veranstaltungen und Angeboten an, die die Konversionsrate erhöhen.

Website-Feedback

Geben Sie den Besuchern Ihrer Website die Möglichkeit, Feedback zu den Inhalten zu geben, damit Sie ermitteln können, welche Verbesserungen nötig sind.

Kundenzufriedenheit in Bezug auf die Geschäftsbeziehung und Käufe

Generieren Sie Metriken über die Kundenzufriedenheit hinsichtlich einzelner Transaktionen oder in Bezug auf die Geschäftsbeziehung insgesamt.

Callcenter-Messungen und Optimierung

Verbessern Sie den Service Ihres Callcenters mit Kundenfeedback in Echtzeit, durch das Sie Ihre Schulungen verbessern und fundiertere Entscheidungen treffen können.

Dynamische Dashboards

Durch dynamische, rollenbasierte Dashboards und flexible Analysefunktionen landen alle Daten in Echtzeit bei genau den Personen, die sie benötigen.

Umfragen nach Interaktionen

Mit spontanen Umfragen erhalten Sie im direkten Anschluss an spezifische Kundeninteraktionen umfassende Erkenntnisse. Bieten Sie zum richtigen Zeitpunkt ergänzende Produkte und Dienstleistungen an, um den Share of Wallet zu steigern.

Jetzt starten
Demo anfordern

Marktforschung

Sichern Sie sich die Poleposition mit Informationen in Echtzeit
  • Käuferpräferenzen und Conjoint-Analyse
  • Forschung zur Marktsegmentierung
  • Wettbewerbsbenchmarking
  • Analysen zu positiven Einflussfaktoren für Online-Buchungen
Weitere Infos zur Marktforschung

Conjoint-Analyse

Finden Sie heraus, wie wertvoll das einzigartige Produkt- und Dienstleistungsangebot Ihres Unternehmens für Ihre Kunden tatsächlich ist. Optimieren Sie auf diesem Weg das Kundenerlebnis, ohne Ihr Budget zu sprengen.

Marktsegmentierung

Verfolgen Sie das Verhalten Ihrer Kunden in klar definierten Segmenten. Je nach Wert der einzelnen Kundentypen können Sie anschließend gezielte Maßnahmen einleiten.

Marktforschung zu Käuferpräferenzen

Hinter Kunden steckt weit mehr als nur ein Name. Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und finden Sie heraus, was sie wirklich zu einer Kaufentscheidung bewegt. Befassen Sie sich eingehend mit Verhaltensweisen und Gewohnheiten, die Kaufentscheidungen maßgeblich beeinflussen.

Wettbewerbsbenchmarking

Bestimmen Sie Ihre Wettbewerbsposition und verschaffen Sie so sich einen aussagekräftigen Gesamtüberblick. Nutzen Sie wesentliche Alleinstellungs- oder Unterscheidungsmerkmale und ermitteln Sie Defizite im Produkt- und Dienstleistungsangebot.

Markttrends

Behalten Sie Branchen- und Marktentwicklungen im Auge, um sich ergebende Chancen sofort zu nutzen.

Optimierung des mobilen Erlebnisses

Erfahren Sie, wie Kunden Ihre mobile Website und Apps erleben, und nehmen Sie Verbesserungen auf Grundlage von Kundenfeedback vor.

Werbewirksamkeit von Online-Werbung

Wie wirkt sich der Inhalt Ihrer Werbung auf die Markenwahrnehmung und/oder Kaufmotivation der Kunden aus? Beantworten Sie diese und weitere Fragen, indem Sie online und im direkten Kontakt intensive Werbewirksamkeitstests in wichtigen Kundensegmenten durchführen.

A/B-Tests

Testen Sie neue Produkte, Styles, Erlebnisse, Promotions oder Features, um schnell einen Einblick zu gewinnen, wie diese sich in jeder Situation und über alle Vertriebskanäle hinweg positiv auf das Kundenerlebnis auswirken können.

Entwicklung neuer Produkte und Preisgestaltung

Holen Sie bereits in einer frühen Phase des Entwicklungszyklus Kundenfeedback zu neuen Produkten und Dienstleistungen ein und sparen Sie so Zeit und Geld.

Markentracking

Verschaffen Sie sich im Handumdrehen einen Überblick über die Markenwahrnehmung und das Markenbewusstsein. Arbeiten Sie gezielt an Ihren Schwächen und bringen Sie Ihre Stärken noch besser zur Geltung.

Jetzt starten
Demo anfordern

Mitarbeitereinsichten

Mit Köpfchen zu
echter Markenstärke.
  • Mitarbeiterentwicklung
  • 360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter
  • Mitarbeiterengagement
  • Feedback zur Einarbeitung und zu Schulungen
Mehr zu Mitarbeitereinsichten

Mitarbeiterengagement

Finden Sie heraus, durch welche Faktoren Sie den Einsatz von Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen stärken können.

360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter

Anpassbare 360-Grad-Bewertungen bieten eine weitere Möglichkeit, zu ermitteln, auf welche Weise Mitarbeiter sich in ihren Teams einbringen.

Mitarbeiterentwicklung

Erfahren Sie, welche Fähigkeiten Ihre Mitarbeiter erlernen möchten, um sich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln.

Feedback zum Einarbeitungsprozess

Finden Sie heraus, wie Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter verbessern und anpassen können, damit diese sofort durchstarten und sich leicht integrieren können.

Einblicke bei Ausstieg

Identifizieren Sie die Gründe dafür, dass Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, und ermitteln Sie Verbesserungsmöglichkeiten, um Mitarbeiter zu halten und eine starke Belegschaft aufzubauen.

Umfragen nach Schulungen

Holen Sie unmittelbar Feedback von Teilnehmern ein und nehmen Sie auf Basis dieser Daten schnell Änderungen an Ihren Programmen vor.

Jetzt starten
Demo anfordern
Alle Bereiche,
jetzt auf einer Plattform.

Willkommen in der Zukunft der Informationen

Kundenzufriedenheit

Stärken Sie die Markentreue, indem Sie Ihre Kunden zu ihren Erlebnissen befragen und ihr Feedback in die Tat umsetzen.

Mitarbeitereinsichten

Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden. Erkennen Sie die wesentlichen Faktoren für Motivation und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter als Grundlage für positive Kundeninteraktionen.

Marktforschung

Gewinnen Sie ein umfassendes Verständnis Ihres Marktes und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden.

Jetzt starten
Demo anfordern