Qualtrics für B2B

Die Kundenbindung stärken

Durch die Einführung von Qualtrics konnte Alcoa die Kosten des firmeneigeneƒn Kundenzufriedenheitsprogramms um 50 % kürzen und schneller einen entsprechenden Maßnahmenplan entwickeln.

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Kundenzufriedenheit

Partnerschaften bei jeder Interaktion festigen

  • Umfragen zur Zufriedenheit mit der Geschäftsbeziehung und mit Transaktionen
  • Zielgerichtete Ansprache von Kunden und Kundenfeedback online
  • Automatisiertes Fallmanagement
  • Integriertes CRM/operative Daten

Weitere Infos zur Kundenzufriedenheit

Generierung von Leads auf der Website

Sprechen Sie die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Inhalten an oder bieten Sie Hilfe oder Informationen über Ansprechpartner an.

CRM-Einbindung

Mit Qualtrics können Sie sicher sein, dass alle Kundenloyalitätsdaten synchronisiert werden und den zuständigen Mitarbeitern sofort zur Verfügung stehen.

Fallmanagement

Sie können ein automatisches Follow-up von Serviceproblemen aktivieren und diese Angelegenheiten den zuständigen Mitarbeitern innerhalb Ihres Unternehmens zuweisen.

NPS® (Net Promoter Score)

Durch den von Bain zertifizierten NPS von Qualtrics können Sie spontanes und langfristiges Kundenfeedback kombinieren, um die Kundenzufriedenheit genau zu analysieren und zielgerichtet zu verbessern.

Personalisierte Inhalte von Websites

Sorgen Sie dafür, dass Besucher Ihrer Website sofort finden, wonach sie suchen, und sprechen Sie sie mit zielgerichteten Inhalten, Einladungen zu Veranstaltungen und Angeboten an, die die Konversionsrate erhöhen.

Website-Feedback

Geben Sie den Besuchern Ihrer Website die Möglichkeit, Feedback zu den Inhalten zu geben, damit Sie ermitteln können, welche Verbesserungen nötig sind.

Kundenzufriedenheit in Bezug auf die Geschäftsbeziehung und Käufe

Generieren Sie Metriken über die Kundenzufriedenheit hinsichtlich einzelner Transaktionen oder in Bezug auf die Geschäftsbeziehung insgesamt.

Callcenter-Messungen und Optimierung

Verbessern Sie den Service Ihres Callcenters mit Kundenfeedback in Echtzeit, durch das Sie Ihre Schulungen verbessern und fundiertere Entscheidungen treffen können.

Dynamische Dashboards

Durch dynamische, rollenbasierte Dashboards und mobile Analysetools landen alle Daten in Echtzeit bei genau den Personen, die sie benötigen.

Umfragen nach Interaktionen

Mit Ad-hoc-Umfragen erfassen Sie Insights unmittelbar nach bestimmten Kundeninteraktionen. Bieten Sie bei diesen Gelegenheiten ergänzende Produkte oder Dienstleistungen an, um den Marktanteil zu steigern.

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Marktforschung

Informationen in Echtzeit, mit denen Sie sich die Pole Position sichern

  • Käuferpräferenzen und Conjoint-Analyse
  • Forschung zur Marktsegmentierung
  • Wettbewerbsbenchmarking
  • Analysen zu positiven Einflussfaktoren der Online-Buchung

Weitere Infos zur Marktforschung

Conjoint-Analyse

Erkennen Sie, welchen Wert bestimmte von Ihrem Unternehmen angebotene Produkte und Dienstleistungen für Ihre Kunden haben. So können Sie das Kundenerlebnis optimieren, ohne Ihr Budget zu sprengen.

Marktsegmentierung

Erfassen Sie das Kaufverhalten in den einzelnen Marktsegmenten. Ergreifen Sie Maßnahmen basierend auf dem Wert der einzelnen Kundentypen.

Marktforschung zu Käuferpräferenzen

Erfahren Sie nicht nur, wer Ihre Produkte kauft, sondern auch warum. Gewinnen Sie Einblicke in die Verhaltensweisen und Gewohnheiten, die sich auf Kaufentscheidungen auswirken.

Wettbewerbsbenchmarking

Relativieren Sie Ihre Erkenntnisse, indem Sie herausfinden, welche Position Sie im Vergleich zu Ihren Konkurrenten einnehmen. Machen Sie sich wichtige geschäftliche Unterscheidungsmerkmale zunutze und identifizieren Sie Schwachstellen bei Produkten und Dienstleistungen.

Markttrends

Behalten Sie Branchen- und Marktentwicklungen im Auge, um sich ergebende Chancen sofort zu nutzen.

Optimierung des mobilen Erlebnisses

Erfahren Sie, wie Kunden Ihre mobile Website und Apps erleben, und nehmen Sie Verbesserungen auf Grundlage von Kundenfeedback vor.

Werbewirksamkeit von Online-Werbung testen

Wie beeinflussen Anzeigeninhalte die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Kunden bzw. wie können sie Kaufentscheidungen herbeiführen? Erhalten Sie Antworten auf diese und weitere Fragen, indem Sie online und im direkten Kontakt umfassende Werbewirksamkeitsmessungen in wichtigen Kundensegmenten durchführen.

A/B-Tests

Testen Sie neue Produkte, Styles, Erlebnisse, Promotions oder Features, um schnell einen Einblick zu gewinnen, wie diese sich in jeder Situation und über alle Vertriebskanäle hinweg positiv auf das Kundenerlebnis auswirken können.

Entwicklung neuer Produkte und Preisgestaltung

Holen Sie bereits in einer frühen Phase des Entwicklungszyklus Kundenfeedback zu neuen Produkten und Services ein und sparen Sie so Zeit und Geld.

Markentracking

Erfassen Sie ganz einfach die Markenwahrnehmung und das Markenbewusstsein. Machen Sie sich Stärken zunutze, während Sie die Schwachpunkte beheben.

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Mitarbeitereinsichten

Kreativität nutzen.
Marken stärken.

  • Mitarbeiterentwicklung
  • 360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter
  • Mitarbeiterengagement
  • Feedback zur Einarbeitung und zu Schulungen

Mehr zu Mitarbeitereinsichten

Employee Engagement

Finden Sie heraus, durch welche Faktoren Sie den Einsatz von Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen stärken können.

360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter

Anpassbare 360-Grad-Bewertungen bieten eine weitere Möglichkeit, zu ermitteln, auf welche Weise Mitarbeiter sich in ihren Teams einbringen.

Mitarbeiterentwicklung

Erfahren Sie, welche Fähigkeiten Ihre Mitarbeiter erlernen möchten, um sich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln.

Feedback zum Einarbeitungsprozess

Finden Sie heraus, wie Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter verbessern und anpassen können, damit diese sofort durchstarten und sich leicht integrieren können.

Einblicke bei Ausstieg

Identifizieren Sie die Gründe dafür, dass Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, und ermitteln Sie Verbesserungsmöglichkeiten, um Mitarbeiter zu halten und eine starke Belegschaft aufzubauen.

Umfragen nach Schulungen

Holen Sie unmittelbar Feedback von Teilnehmern ein und nehmen Sie auf Basis dieser Daten schnell Änderungen an Ihren Programmen vor.

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