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Customer Experience in der Praxis:

IONITY: Die Rolle der Customer Experience in einem neu entstehenden Markt

18. Mai 2022 / 11.00 - 11.30 Uhr Berlin Time



Die meisten Märkte und Branchen existieren seit Jahrzehnten und die Aufgabe des Customer Experience Managements besteht hier oft ‚nur noch‘ darin, das Kundenerlebnis jeden Tag ein wenig zu verbessern. Doch in solch einer fokussierten Rolle des CX-Managements liegen auch viele verpasste Chancen für Unternehmen.

IONITY hat als Corporate Start-up in einer neu entstehenden Industrie die seltene Gelegenheit – aber auch Verpflichtung – die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden von Anfang an in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns zu stellen.

In seinem Vortrag wird Manfred Maier darauf eingehen, wie IONITY Kundenfeedback nutzt, um nicht nur die aktuellen Kundenerfahrungen zu verbessern, sondern auch die zukünftige Entwicklung und Strategie des Unternehmens aktiv mitzugestalten.

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Manfred Maier

Customer Experience Manager bei IONITY

Manfred Maier ist seit Juni 2021 verantwortlich für alle CX Aktivitäten bei IONITY, einem Joint Venture der Automobilhersteller BMW Group, Ford Motor Company, Hyundai Motor Group, Mercedes-Benz AG und des Volkswagen Konzerns mit Audi und Porsche. IONITY baut und betreibt ein Schnellladenetz für Elektrofahrzeuge an Europas Autobahnen und Schnellstraßen. Zuvor war Manfred Maier über 20 Jahre in der internationalen CX Beratung bei Kantar tätig – zuletzt als ‚Global Platform Solutions Lead - CX‘ auch in enger Zusammenarbeit mit Qualtrics.

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