Customer Centricity in der Praxis

Warum die Customer Experience Ihres Unternehmens schlechter ist als Sie denken

---

„Wir sind doch schon immer kundenorientiert!“ Eine im Zusammenhang mit den Handlungsfeldern Customer Experience und Customer Centricity oft gehörte Behauptung. Doch viele Unternehmen agieren heute noch immer primär produktzentriert. Das zeigt unter anderem der Customer Experience (CX-Score), ein Markforschungsprojekt von VOYCER, dem Marketinginstitut der LMU und dem Hightext-Verlag. Hier wurden über 600 digitale Markenauftritte von Herstellern verschiedener Branchen analysiert. Das Ergebnis: Aus Kundensicht gibt es noch erhebliche Lücken in der Customer Experience.

Erfahren Sie durch unser Webinar, wie sich Unternehmen durch eine neue Sichtweise auf die Customer Experience und den richtigen Umgang mit Kundendaten zu einer customer-centric Organisationen wandeln können:

• Insights zum aktuellen Status der Customer Experience auf dem deutschen Markt (CX-Score) aus Kundensicht
• Spannende und erhellende Praxisbeispiele unterschiedlicher Branchen
• Inspirierende Anwendungsbeispiele, wie die Customer Experience und Customer Centricity verbessert werden kann.
• Eine Checkliste, mit der Sie den Customer Centricity Reifegrad ihres Unternehmens erfahren können.

Lassen Sie sich in 45 Minuten von unseren Analysen, Ideen, Praxiserfahrungen und Ansätzen inspirieren.

Registrieren Sie sich jetzt.