Praxis-Webinar
Wie baue ich erfolgreiche Customer Experience Programme auf?
23. Februar 2022 / 11.00 - 11.30 Uhr Berlin Time
Digitalisierung und Globalisierung setzen Unternehmen quer durch die Bank unter massiven Druck: Produkte werden ähnlicher, Preise immer kompetitiver und Märkte werden immer transparenter. Dabei wird die Kundenerfahrung immer ausschlaggebender. Die Customer Experience ist daher die neue Währung auf dem Marktplatz der Zukunft, laut Deloitte.
Es kommt darauf an, Kundenwünsche zu kennen und zu erfüllen - egal ob im D2C oder B2B Geschäft. Deshalb führen immer mehr Unternehmen die die Disziplin der Customer Experience (CX) ein. Aber wie fange ich mit CX Programmen an, wie baue ich Sie auf und wie optimiere ich sie?
Bei unserem Webinar stellen wir Ihnen ein Praxisbeispiel vor. Unser Kollege Dr. Sören Winkelmann war bei einem B2B-Unternehmen mit über einer Milliarde Umsatz für das globale Customer Insights-Programm verantwortlich. Sören wird uns mehr darüber berichten, wie er die CX-Praxis aufgebaut hat, wie er sein Management überzeugt hat, in diese Disziplin zu investieren und wie er den Wert und das Potenzial von Customer Experience kommuniziert hat. Nach dem Vortrag von Sören werden wir sehr gerne Ihre Fragen beantworten.
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Speaker
Dr. Sören Winkelmann
Principal Customer Success Manager bei Qualtrics
Sören Winkelmann begann seine Laufbahn mit dem Studium von International Business Management in Heidelberg. Im Anschluss studierte er in UK bei verschiedenen Universitäten internationales Management und Marketing. Heute ist Dr. Winkelmann Visiting Assoc. Prof. an der TU München und bei Qualtrics für die Beratung von Unternehmen im Bereich Experience Management zuständig. Vor seiner Zeit bei Qualtrics war Sören Winkelmann Global Customer Insights Manager bei einem Deutschen mittelständischen Unternehmen und für den Aufbau und die Optimierung von Customer Experience Programmen verantwortlich.