AUS DER PRAXIS
Wie Miele kontinuierlich die Customer Experience optimiert
25. Oktober / 11.00 - 11.30 Uhr Berlin Time
Miele hat eine lange Unternehmenstradition mit einem breiten Produktangebot auch im Consumer-Bereich: Von der Entwicklung des ersten elektrischen Staubsaugers in Europa bis hin zu modernsten Küchengeräten. Für Miele ist es essentiell, am Puls der Verbraucher zu bleiben, konstant innovativ und beständig führende Produkte anzubieten. Wie gelingt es Miele Verbraucherwünsche zu erfüllen und zu übertreffen?
In unserem Webinar stellt Ihnen Tobias Dohmann, Project Lead Customer Experience, bei Miele das globale CX-Programm vor: Von der Idee, über die Umsetzung bis hin zu und den KPIs:
- Wie wurde die CX mit der Gesamtstrategie des Unternehmens verbunden
- Was waren die compelling Events für den Aufbau von den CX-Programmen
- Gestaltung des Programm-Designs
- Kommunikation und Stakeholder-Management
- Einbettung von CX im Unternehmen
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Speaker
Tobias Dohmann
Project Lead Customer Experience @ Miele
Tobias Dohmann ist CX- und UX-Experte mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Digital- und Service-Branche. Er ist der Global Lead für Customer Experience bezogene Programme und Research bei Miele, dem größten deutschen Hersteller von hochwertigen Haushalts- und Gewerbegeräten mit über 23.000 Mitarbeitern weltweit. Die CX Use Cases des Unternehmens reichen von Post-Service, CSAT bis hin zu digitalen Anwendungen und erreichen Tausende von Kunden in über 35 Ländern.