On Demand: Customer Experience in der Praxis

Deutsche Bank: Wie schaffe ich eine kundenzentrierte Organisation?



Das Thema Kundenzentrierung hat in vielen Unternehmen oberste Priorität. Doch die einzelnen Maßnahmen, die daraus abgeleitet werden, sind unterschiedlich. Wir stellen Ihnen durch unsere Aufzeichnung vor, wie die Praxis der Kundenzentrierung bei einer großen Bank in Deutschland aufgesetzt ist.

Das ist unsere Agenda

10 Minuten Mit Customer Experience (CX) von zufriedenen zu loyalen Kunden. Im heutigen Wettbewerbsumfeld kann es sich kein Unternehmen mehr leisten, das Thema Kundenzentrierung zu ignorieren. Erfahren Sie, wie Sie mit NPS und CX Programmen einfach und effizient zufriedene und loyale Kunden gewinnen und behalten. Martin Meyer-Gossner, Customer Experience Solution Strategy Lead bei Qualtrics

20 Minuten Wie gelingt eine kundenzentrierte Organisation? Timo Runge stellt uns vor, wie das Customer Experience Programm bei der Deutschen Bank aufgesetzt wurde. Erfahren Sie, welche Zielsetzungen angestrebt wurden, welche Herausforderungen es gab und wie diese gelöst wurden. Timo Runge, Head of Customer Centricity Management bei der Deutschen Bank

40 Minuten Fragen an die Sprecher


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Timo Runge

Head of Customer Centricity Management

Timo Runge startete 2006 im Vertrieb der Postbank, wo er in verschiedenen Führungsfunktionen die Bedürfnisse der Kunden verinnerlichte. Seine Erfahrung aus dem Vertrieb brachte Timo später in der Konzernstrategie der Postbank ein, wo er einen wesentlichen Beitrag dafür leistete, kundenzentrierte Ansätze in die Strategie einzubringen. 2016 wurde er zum Leiter Kundenqualität berufen, um Produkte und Prozesse im Rahmen seiner Rolle als Anwalt des Kunden mit seinem Team zu verbessern und die Stimme des Kunden gezielt bei Unternehmensentscheidungen einzubringen. Mit Beginn der Integration der Postbank in die Deutsche Bank, bekam Timo die Rolle des Leiter Customer Centricity Management. Darin verantwortet er unter anderem das Projekt NPS, um die Deutsche Bank und Postbank in einem Change-Programm kundenzentrierter auszurichten.

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