On Demand Webinar
Wie Sie die Customer Experience in Ihre Marketing- und Vertriebs-Systeme integrieren
Längst ist Customer Experience (CX) als neue Disziplin im Marketing angekommen. Dennoch gilt die Landschaft der CX Marketing-Plattformen als zerklüftet und unübersichtlich. Immer größer wird die Angst vor einer weiteren zu bedienenden Plattform in den Abteilungen Sales, Marketing und Kundendienst. Der Wunsch nach integrierten Dashboards zur Vereinfachung des Plattform-Ökosystems ist groß. Entsprechend suchen Entscheider in zahlreichen Unternehmen und ihren Abteilungen eine Lösung, die ihre CX Bemühungen zusammenführen kann.
Anhand konkreter Fallbeispiele wird illustriert, wie Unternehmen nachhaltig mit den Kunden der Zukunft kommunizieren und interagieren können. Ob Webseite-Feedback, E-Commerce Prozesse oder Loyalitätscheck: ein datengetriebener und emotionaler Blick auf die Kunden führt zu einer Vernetzung der Unternehmensabteilungen Marketing, Vertrieb und Kundendienst, die Vertikalen aufbricht.
In diesem Vortrag wird anhand von drei Use Cases gezeigt:
- Wie Marketingverantwortliche aus einen einfachen Social Listening Ansatz schnell Aktivitäten ableiten können.
- Wie Vertriebsteams ohne eine neue Plattform tiefere Einblicke in ihre Kunden bekommen.
- Wie Customer Service Teams dem Vertrieb auf einfache Art und Weise Up- und Cross-Selling Optionen liefern
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Martin Meyer-Gossner
CX Solution Strategist Qualtrics
Martin Meyer-Gossner ist Customer Experience (CX) Solution Strategy Lead für die DACH Region bei Qualtrics. In seiner Funktion unterstützt er die Kunden des CX Plattform Anbieters bei der strategischen Konzeption und Ausarbeitung ihrer Experience Strategie über sämtliche Touchpoints der Kunden hinweg. Er profitiert dabei von seiner langjährigen Erfahrung als strategischer Unternehmensberater als auch gefragter Sprecher und Moderator führender Digitalevents.